中华讲师网-韩增海：有效的管理沟通PPT课件.pptx

版权所有 不得翻印 有效的管理沟通 主讲：韩增海老师可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1 1版权所有 不得翻印最佳实战管理讲师益策（中国）学习管理机构高级讲师时代光华教育集团高级讲师中国最受欢迎的企业中高层管理实战讲师之一，曾主持海尔集团、格力集团、中国移动、中石油、中石化、工商银行、中国银行、中国保险、华润集团、国药物流、中国联通、广汽丰田、沃尔玛、麦当劳等上千家企业和机构的培训工作。中国总裁网金牌讲师、国家级企业培训师历任IBM区域总监、百事可乐大区经理、法国COMA集团中国区总经理中国最具实战价值的培训专家之一浙大、上海交大特聘讲师学习力提升导师最佳中高层管理实战讲师著名实战管理专家畅销书超越管理 500强企业的团队系统化构建之道作者商战名家网主推专家可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2 2版权所有 不得翻印沟通 过程技巧工具工具 结果效率增长渠道渠道畅通通原理原理原理原理环环境境境境可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3 3版权所有 不得翻印目录让管理沟通更具效率的让管理沟通更具效率的5 5大原理大原理如何让管理沟通不断的深入如何让管理沟通不断的深入有效沟通的四大工具有效沟通的四大工具管理沟通的技巧与策略管理沟通的技巧与策略沟通渠道的建设与畅通沟通渠道的建设与畅通6如何不断提升管理沟通的效率如何不断提升管理沟通的效率可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4 4版权所有 不得翻印第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5 5版权所有 不得翻印传递与沟通传递传达的行为沟通通过语言、手势、文字交流思想 管理经常经历的是传递而非沟通可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6 6版权所有 不得翻印真假原理真假内在内在压压力力外在压力可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三7 7版权所有 不得翻印情商原理情绪可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三8 8版权所有 不得翻印人的三种情绪高兴压抑气愤可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三9 9版权所有 不得翻印情绪在沟通中的应用1、有情绪不要去沟通2、事缓则圆3、情绪要做到收放自如4、降低情绪波动的幅度和频率可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1010版权所有 不得翻印位置原理主方123456次方123456可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1111版权所有 不得翻印管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1212版权所有 不得翻印第二部分:如何让管理沟通不断的深入可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1313版权所有 不得翻印障碍一：信任不足障碍二：没有公平的环境障碍三：本位主义 不善于妥协障碍四：官僚、强势没有沟通空间影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1414版权所有 不得翻印障碍五：不善于表达吸引力不够障碍六：没有溶入对方的思想障碍七：沟通环境比较封闭影响管理者深入沟通的七大障碍可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1515版权所有 不得翻印打开心门的十大策略策略一：尊重赞美策略二：先同后异策略三：面对问题先己后人策略四：修己安人策略五：提高自己的位置可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1616版权所有 不得翻印打开心门的十大策略策略六：角色的快速转换策略七：时机不成熟要忍策略八：批评要有根有据策略九：不当众贬低他人策略十：压制与威胁要适度可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1717版权所有 不得翻印如何建立沟通双方的信任123体现自身的价值耐心聆听别人讲话尊重对方能力高低坦诚程度善意程度赢得信任的四大步骤取得信任的三个要素4理解对方可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1818版权所有 不得翻印建立信任的三大方法方法一：初期增加沟通频率方法二：中期先小信后大信方法三、后期多沟通常见面可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1919版权所有 不得翻印四种沟通的方式 批判 G3 G2 G1评价型 强压型描述型探索型可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2020版权所有 不得翻印两种沟通的氛围开放性沟通氛围封闭性沟通氛围可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2121版权所有 不得翻印建立良好沟通环境的六大方法方法一：减少评价性增加描述性方法二：减少强压性增加探索性方法三、减少平淡性增加热心性可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2222版权所有 不得翻印建立良好沟通环境的六大方法方法四：减少封闭性增加开放性方法五：减少优越性增加平等性方法六、减少确定性增加临时性可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2323版权所有 不得翻印第三部分:有效沟通的四大工具可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2424版权所有 不得翻印能说不能听不能说也不能听不能说能听能说能听正面：目正面：目标标感感强强忠忠诚诚的跟随者的跟随者负负面：人才的流失面：人才的流失员员工缺乏主工缺乏主动动性性没有很没有很强强的的创创新新精神精神负负面面:冲突不断冲突不断员员工缺乏忠工缺乏忠诚诚度度员员工的流失率高工的流失率高工作效率底工作效率底正面正面:有有创创新精神新精神员员工可以工可以畅畅所欲所欲言言负负面：工作效率不高面：工作效率不高目目标标感不感不强强正面：目正面：目标标感很感很强强员员工的尽工的尽职职尽尽责责和和谐谐的氛的氛围围强势强势的的领导领导文文化化管理沟通视窗可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2525版权所有 不得翻印可与言而不与之言，失人；知者不失人，亦不失言。孔子不可与言而与之言，失言。孔子的沟通哲学让讲话富有成效可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2626版权所有 不得翻印管理者讲话的四大禁忌1.倒垃圾2.妄自评判3.我没有问题4.威胁可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2727版权所有 不得翻印让管理更具效率的5种讲话方式方法一：提出要求方法三：及时的进行肯定和指正方法二：获得承诺方法四：聚集并不断的重复方法五：经常反问可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2828版权所有 不得翻印高效演讲六步法目标现实123希望让对方记住什么希望让对方做些什么希望让对方提升什么一、清晰的主线可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2929版权所有 不得翻印二、合理的结构1 开头引起兴趣2中间阐述观点3结尾重复重点可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3030版权所有 不得翻印三：恰当的信息u 信息量大并不能提高讲话的质量u关键是让对方理解你的信息u不要让信息等同于无趣u 204 305 108可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3131版权所有 不得翻印四、会飞的翅膀1.事实2.数字和统计数据3.释义4.案例 5.个人经历6.趣闻7.新颖8.名人名言9.幽默10.比喻11.演绎12.史实 可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3232版权所有 不得翻印橙子苹果水果沙拉理发梨橙子苹果水果沙拉梨橙子苹果梨水果沙拉五五：平：平稳的的过渡渡可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3333版权所有 不得翻印六、立体的表现语言 语调手势表情可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3434版权所有 不得翻印管理者倾听的4个步骤第一步:猜测第二步:探索第三步:确认第四步:转化聽子曰：舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3535版权所有 不得翻印如何通过倾听让管理效率倍增不予理睬激励理解控制刻板印象坦诚佯听互通可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3636版权所有 不得翻印 如何有效的如何有效的如何有效的如何有效的发问发问1.状况型提问:需求资源时间2.对比型提问:难易痛苦快乐是否3.因果型提问:过去发展 未来情况4.解决问题型提问：第一步:找到解决问题的要素第三步:把握要素的尺度及方法第二步:排列各要素的顺序第四步:提出解决问题的方案可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3737版权所有 不得翻印如何有效的观察表情距离语气可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3838版权所有 不得翻印第四部分:管理沟通的技巧与策略可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3939版权所有 不得翻印阖捭可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4040版权所有 不得翻印管理沟通的三要素可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4141版权所有 不得翻印有效沟通的7大步骤构思编码解码接收传递理解行动观念关系可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4242版权所有 不得翻印复杂沟通的五步模型意图关系了解对方情景过程倾听确认判定成果进行可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4343版权所有 不得翻印有效的自我沟通1、明确主线2、情绪稳定3、主动沟通可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4444版权所有 不得翻印 情景沟通高高低低低低高高 G4 G3 G2 G1可理解度可理解度默默契契度度可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4545版权所有 不得翻印 不同情景的沟通策略高高低低低低高高G4确确认G3告知告知G2推推销G1辅导可理解度可理解度默默契契度度可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4646版权所有 不得翻印感性外向理性内向和平型和蔼型活泼型表现型力量型支配型完美型分析型人际风格沟通可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4747版权所有 不得翻印管理沟通的十五大策略策略一：在什么山坡唱什么歌策略六：赞美同理心策略二：主动沟通策略四：沟通要围绕着结果时时聚焦策略五：沟通任务时把结果描述清楚策略三：有情绪时不要沟通策略七：我中有你你中有我可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4848版权所有 不得翻印策略八：沟通不畅要主动调频你所理解的、擅你所理解的、擅长的的别人不一定理解擅人不一定理解擅长正因正因为别人不懂不擅人不懂不擅长才是你存在的意才是你存在的意义可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4949版权所有 不得翻印管理沟通的十五大策略策略九：沟通为实策略十一：风格强硬要善于沟通策略十二：曲线沟通以退为进策略十：故事、案例、经历的有效运用策略十四：敲门砖登门槛策略十五：重复重复再重复策略十三：锦上添花雪中送炭可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5050版权所有 不得翻印第五部分:沟通渠道的建设与畅通可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5151版权所有 不得翻印上下上左左右右组织应组织应具具具具备备的三大沟通渠道的三大沟通渠道的三大沟通渠道的三大沟通渠道可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5252版权所有 不得翻印360度有效沟通的三大心态 耐心 用心同理心可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5353版权所有 不得翻印与上级沟通的9大策略1.从上司的角度和立场考虑问题2、弄清上司对你的期望3、建立信任的关系4、尊重上司的权威6、报告问题时同时给出解决方案5、建设性的表达歧义8、给予上司积极的强化认可信任获取的方法溶合价值互动坦诚9.有效的向上司推销你的想法7、谈论重点问题,不要闲谈琐事可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5454版权所有 不得翻印如何让向上的渠道更加顺畅 重大事件要达成共识并及时呈现系统实效的汇报总结 上司有情绪时不顶撞，自己有情绪时不沟通 有效的彰显自己的工作价值 让优质的沟通不断的累积 与上司建立良好的信任关系可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5555版权所有 不得翻印与平级沟通的8大策略1.遵守群体规范不要成为异类2、成为一个良好的倾听者3、保持诚实开放的态度4、让平级觉得他们很重要5、表现出易于合作、谦和有礼的态度7、多请求少要求不命令8.得到奖励的时候要及时分享6、积极热心的支持平级的工作可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5656版权所有 不得翻印如何让平行的渠道更加顺畅 不要把责任都推给别人 多舍多得 不断的就部门边界达成共识 增加非正式沟通的频率 拉近距离推动整体意识的形成 不要过于看重本部门的位置与价值可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5757版权所有 不得翻印与下级沟通的7大策略1.端正沟通的态度增加沟通的耐心2、减少壁垒放低身价3、倾听下属的讲话4、心中有数再跟下属沟通5、多支持多交流7.增加相互的信任建立良好的工作关系6、重大决策要经过深思熟虑避免朝令夕改可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5858版权所有 不得翻印高效会议沟通的注意事项1.目标要明确结构要清晰3.讲话要高效沟通要充分2.会议中人人要平等4.每次会议都要有收获5.重复会议要形成成功模式可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5959版权所有 不得翻印会议发起者与组织者进行深入的沟通确定会议目标,并形成主线与会议结构挑选参会者,会议的人数不在多而在精提前告知会议的主要内容,让发言者提前准备确定会议的时间地点及位置的安排确定每一名会议者积极高效的参与高效会议的流程备好会前会可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6060版权所有 不得翻印会议的开场要提高大家的参与热情调动大家的情绪,集思广益,群策群力控制会议按流程进行，避免跑题 对会议的倾听与发言能力进行有效的提升会议决策要进行深入的沟通总结评估,号召行动高效会议的流程控好会中会可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6161版权所有 不得翻印会议的控制技巧营造活跃的会场氛围1、做好会前的各项准备工作3、准备切合会议的案例、数据、故事 如何对待会议中的争论：1.明确会议的主线与目标3.控制情绪激动者的发言2.观点只能对事不能对人4.严禁开小会的现象出现2、提问思维活跃的与会者可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6262版权所有 不得翻印整理好会议记录发给与会者或相关人员与个别参会者进行有效的沟通与会议执行者进行责任转移对会议执行责任人进行跟踪检查对会议的模式进行调整提升高效会议的流程跟好会后会可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6363版权所有 不得翻印让组织沟通更加顺畅的六大秘籍 1.1.减少整个组织的沟通阻力减少整个组织的沟通阻力 2.2.营造开放平等的沟通氛围营造开放平等的沟通氛围 3.3.创造能面对面沟通的机会创造能面对面沟通的机会 4.4.在工作中提高成员间的默契度在工作中提高成员间的默契度 5.5.提升成员间的信任感提升成员间的信任感 6.6.提升整个组织成员的沟通效率提升整个组织成员的沟通效率可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6464版权所有 不得翻印第六部分:如何不断提升管理沟通的效率可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6565版权所有 不得翻印管理沟通效率提升的三大方法管理沟通效率提升的三大方法管理沟通效率提升的三大方法管理沟通效率提升的三大方法效率提升效率提升反思反思反思反思联系了解了解可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6666版权所有 不得翻印识识人的原理及方法人的原理及方法人的原理及方法人的原理及方法达成的方法结果的双赢识人的四大方法做事的状态做事的动机识人的原理、察人入微、深入沟通、系统判断可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6767版权所有 不得翻印如何提升识人的能力用案例、故事来触动对方反复观察多次验证引导对方说出我方想要知道的事情可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6868版权所有 不得翻印讲话效率提升模型清晰清晰清晰清晰简洁简洁简洁简洁穿透穿透穿透穿透调整调整调整调整可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6969版权所有 不得翻印倾听效率提升模型领悟领悟领悟领悟溶溶入入分析分析判断判断判断判断可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三7070版权所有 不得翻印高效高效高效高效谈谈判的判的判的判的8 8大策略大策略大策略大策略1、推、推挡策略策略2、黑白、黑白脸策略策略3、表演策略、表演策略4、柱子策略、柱子策略5、关系策略、关系策略6、挂、挂钩策略策略7、切割策略、切割策略8、离席策略、离席策略信息信息信息信息数据数据数据数据权权威威威威关系关系关系关系筹筹筹筹码码可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三7171版权所有 不得翻印谈判效率提升模型清晰的清晰的清晰的清晰的底线底线底线底线稳定的稳定的稳定的稳定的心智心智心智心智变化的变化的变化的变化的过程过程过程过程利益的利益的利益的利益的双赢双赢双赢双赢可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三7272版权所有 不得翻印多多多多谢谢各位各位各位各位积积极参与极参与极参与极参与 !可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三7373