中华讲师网-韩增海:有效的管理沟通PPT课件.pptx
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1、版权所有 不得翻印 有效的管理沟通 主讲:韩增海老师可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1 1版权所有 不得翻印最佳实战管理讲师益策(中国)学习管理机构高级讲师时代光华教育集团高级讲师中国最受欢迎的企业中高层管理实战讲师之一,曾主持海尔集团、格力集团、中国移动、中石油、中石化、工商银行、中国银行、中国保险、华润集团、国药物流、中国联通、广汽丰田、沃尔玛、麦当劳等上千家企业和机构的培训工作。中国总裁网金牌讲师、国家级企业培训师历任IBM区域总监、百事可乐大区经理、法国COMA集团中国区总经理中国最具实战价值的培训专家之一浙大、上海交大特聘讲师学习力提升导师最佳中高层管理实
2、战讲师著名实战管理专家畅销书超越管理 500强企业的团队系统化构建之道作者商战名家网主推专家可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2 2版权所有 不得翻印沟通 过程技巧工具工具 结果效率增长渠道渠道畅通通原理原理原理原理环环境境境境可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3 3版权所有 不得翻印目录让管理沟通更具效率的让管理沟通更具效率的5 5大原理大原理如何让管理沟通不断的深入如何让管理沟通不断的深入有效沟通的四大工具有效沟通的四大工具管理沟通的技巧与策略管理沟通的技巧与策略沟通渠道的建设与畅通沟通渠道的建设与畅通6如何不断提升管理沟通的效率如何不断
3、提升管理沟通的效率可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三4 4版权所有 不得翻印第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三5 5版权所有 不得翻印传递与沟通传递传达的行为沟通通过语言、手势、文字交流思想 管理经常经历的是传递而非沟通可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三6 6版权所有 不得翻印真假原理真假内在内在压压力力外在压力可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三7 7版权所有 不得翻印情商原理情绪可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三8 8版权所有
4、 不得翻印人的三种情绪高兴压抑气愤可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三9 9版权所有 不得翻印情绪在沟通中的应用1、有情绪不要去沟通2、事缓则圆3、情绪要做到收放自如4、降低情绪波动的幅度和频率可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1010版权所有 不得翻印位置原理主方123456次方123456可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1111版权所有 不得翻印管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1212版权所有 不得翻印第二部分:如何让管理沟通不断的
5、深入可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1313版权所有 不得翻印障碍一:信任不足障碍二:没有公平的环境障碍三:本位主义 不善于妥协障碍四:官僚、强势没有沟通空间影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1414版权所有 不得翻印障碍五:不善于表达吸引力不够障碍六:没有溶入对方的思想障碍七:沟通环境比较封闭影响管理者深入沟通的七大障碍可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1515版权所有 不得翻印打开心门的十大策略策略一
6、:尊重赞美策略二:先同后异策略三:面对问题先己后人策略四:修己安人策略五:提高自己的位置可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1616版权所有 不得翻印打开心门的十大策略策略六:角色的快速转换策略七:时机不成熟要忍策略八:批评要有根有据策略九:不当众贬低他人策略十:压制与威胁要适度可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1717版权所有 不得翻印如何建立沟通双方的信任123体现自身的价值耐心聆听别人讲话尊重对方能力高低坦诚程度善意程度赢得信任的四大步骤取得信任的三个要素4理解对方可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1818版权所
7、有 不得翻印建立信任的三大方法方法一:初期增加沟通频率方法二:中期先小信后大信方法三、后期多沟通常见面可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三1919版权所有 不得翻印四种沟通的方式 批判 G3 G2 G1评价型 强压型描述型探索型可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2020版权所有 不得翻印两种沟通的氛围开放性沟通氛围封闭性沟通氛围可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2121版权所有 不得翻印建立良好沟通环境的六大方法方法一:减少评价性增加描述性方法二:减少强压性增加探索性方法三、减少平淡性增加热心性可可编辑编辑2024/2
8、/28 2024/2/28 周三周三2222版权所有 不得翻印建立良好沟通环境的六大方法方法四:减少封闭性增加开放性方法五:减少优越性增加平等性方法六、减少确定性增加临时性可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2323版权所有 不得翻印第三部分:有效沟通的四大工具可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2424版权所有 不得翻印能说不能听不能说也不能听不能说能听能说能听正面:目正面:目标标感感强强忠忠诚诚的跟随者的跟随者负负面:人才的流失面:人才的流失员员工缺乏主工缺乏主动动性性没有很没有很强强的的创创新新精神精神负负面面:冲突不断冲突不断员员工缺乏忠
9、工缺乏忠诚诚度度员员工的流失率高工的流失率高工作效率底工作效率底正面正面:有有创创新精神新精神员员工可以工可以畅畅所欲所欲言言负负面:工作效率不高面:工作效率不高目目标标感不感不强强正面:目正面:目标标感很感很强强员员工的尽工的尽职职尽尽责责和和谐谐的氛的氛围围强势强势的的领导领导文文化化管理沟通视窗可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2525版权所有 不得翻印可与言而不与之言,失人;知者不失人,亦不失言。孔子不可与言而与之言,失言。孔子的沟通哲学让讲话富有成效可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2626版权所有 不得翻印管理者讲话的四大禁忌1.
10、倒垃圾2.妄自评判3.我没有问题4.威胁可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2727版权所有 不得翻印让管理更具效率的5种讲话方式方法一:提出要求方法三:及时的进行肯定和指正方法二:获得承诺方法四:聚集并不断的重复方法五:经常反问可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2828版权所有 不得翻印高效演讲六步法目标现实123希望让对方记住什么希望让对方做些什么希望让对方提升什么一、清晰的主线可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三2929版权所有 不得翻印二、合理的结构1 开头引起兴趣2中间阐述观点3结尾重复重点可可编辑编辑2024
11、/2/28 2024/2/28 周三周三3030版权所有 不得翻印三:恰当的信息u 信息量大并不能提高讲话的质量u关键是让对方理解你的信息u不要让信息等同于无趣u 204 305 108可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3131版权所有 不得翻印四、会飞的翅膀1.事实2.数字和统计数据3.释义4.案例 5.个人经历6.趣闻7.新颖8.名人名言9.幽默10.比喻11.演绎12.史实 可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3232版权所有 不得翻印橙子苹果水果沙拉理发梨橙子苹果水果沙拉梨橙子苹果梨水果沙拉五五:平:平稳的的过渡渡可可编辑编辑2024/
12、2/28 2024/2/28 周三周三3333版权所有 不得翻印六、立体的表现语言 语调手势表情可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3434版权所有 不得翻印管理者倾听的4个步骤第一步:猜测第二步:探索第三步:确认第四步:转化聽子曰:舜其大知也与!舜好问而好察迩言,隐恶而扬善可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3535版权所有 不得翻印如何通过倾听让管理效率倍增不予理睬激励理解控制刻板印象坦诚佯听互通可可编辑编辑2024/2/28 2024/2/28 周三周三3636版权所有 不得翻印 如何有效的如何有效的如何有效的如何有效的发问发问1.状况型提
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