销售部文员工作参考总结_0.docx

销售部文员工作参考总结_0
　　销售部文员工作总结范文
　　工作了一年来，以下是一位销售文员工作总结，仅供参考。
　　1、例行工作
　　认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
　　做好文具的购置计划和耗费总结工作;
　　做好每月的考勤工作;
　　做好长途的治理工作;
　　将公司内的图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的治理标准化;
　　协助做好招聘工作;
　　做好办公室内务治理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业治理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
　　2、临时安排的工作
　　组织每个月的团队活动。先后组织到XX大学打球、XX公司游泳、XX公司烧烤、员村文化宫打球、XX温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了公司气氛。另外，9月底曾筹划员工欢送大会，欢送吴涛等离任员工。
　　办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘故无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的咨询题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了本身缘故之外，也与治理层等其他要素有关。
　　公司网站的建立。由于没有制造网页的经历，因而存在非常多技术咨询题不知如何实现。在不断学习的过程中，修正了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新筹划，此项工作临时告一段落。
　　3、协助其他部门工作
　　销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用材料、表格;
　　协助开发部制造国资、灯饰ERP等工程的部分图片;
　　协助市场部进展国资宣传材料的排版、整理;
　　另外还参与了公有物业产品化的测试及《受权治理》等几次幻灯片的制造。
　　总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的治理一开场并不标准;长途也由于疏于治理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建立太过于缓慢而且效果不够好;工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感受;个人才能的提升不够……在治理部的遗憾，惋惜由于岗位的互换已无时机弥补。
　　调到开发部，这是上级对我工作的确信，对我个人而言是新的开场，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档治理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。
　　房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，由于每天都有不同的面孔出如今我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任认识、效劳认识及较高的品德素养涵养和职业道德情操。
　　售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通事实上是一门非常大的学咨询，从事销售工作5年来我学到了非常多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——搜集材料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续;带着客户验房，如有咨询题立即通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些咨询题。因而我必须非常有耐心的跟客户进展沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作本人的朋友，拉近与客户的间隔，让客户有种备受关注的感受，非常多咨询题就自然处理了。
　　从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经历，获得了较好的销售成绩。
　　1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑咨询，要耐心倾听，不放弃对客户解释的时机，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让本人过硬的专业素养从心的打动客户。
　　2.学会倾听，把握时机，我认为一个好的销售置业参谋应该是个好听众，通过倾听来理解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以本人的经历来推断客户“一看客户感受这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来推断他们潜在的办法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
　　3.对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我坚信着这一点。因而自从我进入公司的那一刻起，就应该不断保持认确实工作态度和积极向上的进取心，不管做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销本人的产品首先必需要先充分的熟悉本人的产品，喜欢本人的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，由于他们是对我们认确实工作和热情的态度都抱以确信的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
　　4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人才能、经历的不完善，把如今作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃!
　　我觉得一个好的销售置业参谋一定要及时的调整本人的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接本人的工作，从而获得更多的收获。在今后我要不断的学恭和总结，不断的进步，不断的来提升本人。
　　在公司工作了非常多年了，从一个小小的业务员走到如今公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我本人明白了。不过我能够说，我付出的努力是常人的几倍，我才在本人的工作岗位上获得了一定的成功。
　　这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有报答，对我来说，在过去的一年获得的成绩依然非常不错的，我觉得本人做的依然非常好的。
　　本人20XX年销售工作，在公司运营工作领导魏总的带着和协助下，加之全组成员的鼎力协助，本人立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止XX年12月24日，XX年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
　　一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作
　　作为一名销售经理，本人的岗位职责是：
　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
　　2、努力完成销售治理方法中的各项要求;
　　3、负责严格执行产品的出库手续;
　　4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;
　　5、严格恪守厂规厂纪及各项规章制度;
　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
　　7、完成领导交办的其它工作。
　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，本人一直以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求本人的行为，在业务工作中，首先本人能从产品知识入手，在理解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次本人经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在咨询题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，本人能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
　　总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于XX四个月限产的妨碍，加之本人对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。
　　二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货
　　工作中本人时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极理解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争及早预备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时理解客户还款才能，考虑并补充完善。
　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善处理
　　销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，因而销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。本人在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定代理的产品品种
　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。本人在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司消费的涂料产品的用处、功能、参数根天性做到有咨询能答、必答，对相关部分产品根天性掌握用处、价格和施工要求。