工作参考总结格式月底工作参考总结怎么写及范文.docx

工作参考总结格式-月底工作参考总结如何写及范文
　　总结，确实是把某一时期已经做过的工作，进展一次全面系统的总检查、总评价，进展一次详细的总分析、总研究;也确实是看看获得了哪些成绩，存在哪些缺点和缺乏，有什么经历、提高。
　　(一)根本情况。
　　1.总结必须有情况的概述和表达，有的比拟简单，有的比拟详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和根底等进展分析。
　　2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的确实是要确信成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表如今哪些方面，是怎么样获得的;缺点有多少，表如今哪些方面，是什么性质的，怎么样产生的，都应讲清晰。
　　3.经历和教训。做过一件事，总会有经历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经历和教训进展分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
　　4.今后的计划。依照今后的工作任务和要求，汲取前一时期工作的经历和教训，明确努力方向，提出改良措施等。
　　(二)写好总结需要留意的咨询题
　　1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的方式，听取各方面的意见，理解有关情况，或者把总结的办法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要防止领导出观点，到群众中找事实的写法。
　　2.一定要实事求是，成绩不夸张，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。这是分析、得出教训的基矗
　　3.条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其因此然，如此就达不到总结的目的。
　　4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的咨询题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
　　销售月底工作总结范文
　　随着工作的深化，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的咨询题，而这些新的经历关于我来说都是一段新的磨练历程。回忆整个十一月，我学会了特别多：在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了考虑和总结;在公司形象遭到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面获得略微打破的地点，但这种打破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会接着完善本人，在失败中不断总结经历和汲取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解别人。
　　现将十一月份工作总结作如下汇报：
　　一、工作方面：
　　1、做好根本材料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，理解订单产品的消费进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票材料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
　　二、工作中存在的咨询题
　　1、货期协调才能不够强，一些货期比拟急的货经常不能特别好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能特别好地区分工作内容的主次性，从而妨碍了工作的整体进程。
　　2、由于本身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能特别好地说服客户。这一方面我还需要接着学习去完善本身的产品知识和提高业务水平。
　　3、产质量量咨询题在大货消费中是特别难防止的，但是所有人都希望降低产质量量咨询题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量咨询题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，由于底钉在实际大货消费过程中不够锐利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，通过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严峻的质量咨询题,一个工字扣同时出现几种质量咨询题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的为难场面。客户对我们的产质量量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施处理了此次质量咨询题。但是之前糟糕的质量咨询题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
　　关于产质量量咨询题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂消费的大货不发生质量咨询题，那时不现实的也是一种幼稚的办法。容忍一定限度的质量咨询题是每个业务员所必须做到的，假如一味地去抱怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么能够弥补质量咨询题，那确实是我们的态度。一旦发生质量咨询题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认本人的过失之处，这才是首先要做的事情。
　　三、自我剖析
　　在心态方面，我存在两个咨询题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
　　在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多要素：工作环境、本身素养、生活适应、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从本人的生活适应和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高本身素养特别是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，如今我能把握的确实是调整本人的工作方法和本人的生活适应。
　　责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是本人的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我周围我能感遭到它是存在的。我想克服这种心理的最正确方法确实是培养和加强本身的团队合作精神。时刻都要把本人摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。
　　四、下月规划
　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。
　　2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从如今开场要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
　　3、关于新客户，一定要完全按照合同上的标准行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
　　4、坚持学习产品知识和提高本身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实本人。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正理解客户需要什么产品。
　　以上是我十一月份工作总结，缺乏之处还请领导多多指点和批判。