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2021年工作参考总结-征询需求优效劳促改革工作参考总结大全
　　征询需求优效劳促改革工作总结　　为助力全面推开营改增落地见效，深化贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》和“两学一做”学习教育要求，同时为国家税务总局满意度调查做好预备，6月6日，肃北县国家税务局召开“征询需求、优效劳、促改革”发动大会，全体干部职工参加。
　　会上认真解读分析了甘肃省国税局《关于印发的通知》文件精神，审议通过了全局“征询需求、优效劳、促改革”施行方案、任务分解表，并对各部门衔接配合等事项进展了安排部署，为全力做好此项工作提出了详细要求：
　　一是要高度注重。从局领导做起，亲身参与“征询需求、优效劳、促改革”工作，分期分批带队深化企业、个体户，征询需于纳税人，保质保量地实现“征询需求、优效劳、促改革”的目的。
　　二是要紧密配合。各部门之间要再进一步理清工作职责的根底上，树立全局认识，责任认识，加强协作配合，全力抓好贯彻落实。
　　三是要方式多样。在前期营改增纳税人入户调查核实的根底上，合理搭配小组，积极采取入户调查、办税效劳厅现场征询卷等方式进展调查。为方便异地纳税人参与“征询需求、优效劳、促改革”活动，充分利用访征询、群、税企群等多种方式掌握纳税人的真实需求，为掌握税源信息，助力税收改革提供决策按照
　　征询需求优效劳促改革工作总结　　为助力全面推开营改增试点落地见效，深化贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》,阿坝州地税局在全州范围进一步深化“便民办税春风行动”，开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。
　　一是加强沟通，上下联动齐抓落实。充分调动和激发全州税务干部参与改革、投身改革的热情，力促基层干部标准执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。加强组织领导，统筹安排活动内容，制定详细落地措施，细化落实责任分工，合理规划，充分调动和发挥税务系统上下、内外各方面积极性，确保开展此次活动与落实重点工作任务“两不误、两促进”。
　　二是加强宣传，营建浓重活动气氛。充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税效劳，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开营改增试点营建浓重气氛。
　　三是加强培训，积极提升效劳质效。结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员、12366人员强化新政策业务培训;并就效劳礼仪、沟通技巧等方面做系统而有针对性的辅导。
　　四是加强催促，按时反响活动开展情况。结合阿坝州地税局内部督察工作开展情况，对存在的征询题及时研究处理，对落实不力的单位限时催促整改，加强全州范围内的活动开展情况催促检查工作，确保各项措施落实到位。日常注重数据统计、征询题归集上报，定期对活动开展情况进展总结，构成长效机制
　　征询需求优效劳促改革工作总结　　建筑业、房地产业、金融业、生活效劳业四大行业“营改增”新政施行一个月。为助力全面推开“营改增”试点落地见效，续4月12日梅列区工商联召开“营改增”税企座谈会后，从6月1日起，梅列区工商联又结合梅列地税就“营改增”政策宣传进展回访座谈、征询卷调查活动。
　　这次活动主要是走访辖区部分人大代表、政协委员和非公企业主，搜集在“营改增”的纳税申报、办税流程等方面的情况，理解“营改增”施行过程中存在的征询题。
　　一是“征询需求”，回应纳税人关切。向纳税人征询对推进“营改增”工作的意见和建议，以及对税法宣传、纳税征询、办税效劳、权益保护等方面的需求，认真做好座谈记录，建立走访台账，尽最大努力理解掌握纳税人最现实、最迫切的涉税需求，加强纳税人对“营改增”的认同度和满意度;
　　二是“优效劳”，树立工商联、税务部门良好形象。结合当前的“两学一做”学习教育工作，强化主旨认识、效劳认识、纪律认识。税务部门重点整改工作部署不及时、一窗式办理不到位、一次性告知不及时、不标准、税务行政审批事项办理不标准等征询题。持续开展正风肃纪，着力改正窗口单位态度生硬、税容不整、纪律松散等效劳征询题，坚决整治效率低下、推诿扯皮等勤政认识淡薄征询题。工商联侧重在效劳非公有制企业上下功夫，加大“营改增”的宣传力度，提高知晓率。
　　三是“促改革”，保障改革顺利施行。工商联做好“营改增”落实过程跟踪，预判可能产生的征询题，觉察苗头性、倾向性、潜在性征询题，及时与税务部门联络，纠正偏向。税务部门持续推出更多便民办税效劳举措，全面落实预定效劳、延时效劳、限时效劳、导税效劳，提示效劳以及首征询责任等各项便利措施，实在提高办税效率。
　　征询需求优效劳促改革工作总结　　在当前全面推开“营改增”的关键时刻，湘潭县地税局通过“征询需求”及时回应纳税人关切，“优效劳”营建良好外部气氛，“促改革”效劳改革和支持改革，全力保障改革顺利施行。从2021年1月起，每月向纳税人发放纳税效劳需求调查征询卷，截至4月30日共计发放纳税效劳需求调查征询卷350份，回收的有效征询卷为350份，搜集纳税人意见及建议27条。针对纳税人提出来的征询题，该局推出七大举措，将“便民办税春风行动”落在实处。
　　一、完善短信平台，充实短信提示的内容，将“营改增”等有关事项提早告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错创办税顶峰，企业纳税人尽可能地通过网络进展申报纳税，减少等候时间。
　　二、加大宣传及导服力度，将导服人员的人数从原来的两人增加到三人，协助纳税人尽快熟悉各类新的纳税申报表。与此同时，将材料审核前置到导服，防止产生排号等待许久，到办税时才觉察材料不齐，不能办理业务的现象发生。
　　三、针对纳税人建议提高办税质量和效率的征询题，本大厅设立专门的业务征询窗口，及时处理办税员工作中遇到的困难和征询题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。
　　四、全面落实《纳税效劳标准2.3》。标准的推行，有效处理了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可选择的方式、能够享受的效劳不尽一样，基层操作不一，纳税人难以满意等征询题，从而实现纳税效劳“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”，并推进各项工作更好更快开展。
　　五、积极落实“”一次性告知工作，广泛宣传。在办税大厅显示屏滚动播放“”相关宣传，并在大厅及分局办税效劳室醒目位置摆放“”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用短信平台，向纳税人广而告之“”一次性告知渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。
　　六、在“营改增”期间保证延时效劳落实到位。把纳税人的需求作为第一需要，早上提早开门办公，打破八小时上下班的工作常规，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时效劳，确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。
　　七、全面提高窗口办税人员的综合素养和业务才能。通过组织各品种型培训和自学等方式，及时掌握各类税收政策，准确把握税政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口办税员的操作技能、效劳质效和效劳水平。
　　征询需求优效劳促改革工作总结　　随着营改增试点工作全面推开，庄河市国税局认真开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动，进一步深化“便民办税春风行动”，助力营改增试点落地见效，促进干部标准执法、主动作为，树立税务部门良好社会形象。
　　一是提高思想认识，制定活动计划。庄河市国税局在接到专项活开工作通知后，第一时间安排相关人员对“征询需求、优效劳、促改革”征询卷内容进展了研究，比对往年满意度调查征询卷，制定了《庄河市国家税务局庄河市地点税局2021年“征询需求、优效劳、促改革”专项活动调查征询卷》。结合本局管户实际情况，制定活动计划，印制了1500份调查征询卷，分发给各税源单位，充分理解纳税人需求。
　　二是加强组织领导，缜密安排部署。组织各税源治理单位和相关职能部门负责人召开专题会议，安排部署活动。制定详细活动措施，细化落实责任分工，将开展专项活动与全面推开营改增试点、落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、开展“便民办税春风行动”等重点工作的推进有效衔接，合理规划，充分调动和发挥积极性，确保活动开展与落实重点工作任务“两不误、两促进”。将1500份调查征询卷发至各税源治理部门，并着手从加强纳税人的认同度和满意度入手，采取与纳税人座谈、实地走访、回访、上门征求等多渠道、多方式广泛搜集纳税人需求，坚持征询题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出征询题，深化征询题整改，优化纳税效劳，以实际行动取信于民。三是建立需求反响机制，优效劳促改革。按照本次活动要求，建立“需求反响机制”，要求对纳税人反响的需求信息认真归类汇总，处理纳税人急需处理的征询题。针对纳税人反映的“痛点”“堵点”“难点”征询题，分析根源、换位考虑，回应纳税人需求。全局干部特别是一线工作人员，认真做好改革保障，全面落实效劳措施，提升效劳水平，促进改革顺利施行。
　　征询需求优效劳促改革工作总结　　自5月1日以来，海东国税“营改增”工作稳步进展，各项工作也如期完成，为进一步深化“便民春风行动”的落实力度，促进纳税效劳的晋级进位，海东国税进一步发扬抓铁有痕、越战越勇的精神，以优化纳税效劳为着力点，结合当前的“营改增”等重点工作，扎实深化开展“征询需求、优效劳、促改革”主题活动，全面提高纳税人的满意度和服从度。
　　一是狠抓宣传保平稳。为确保“征询需求、优效劳、促改革”主题活动的顺利开展，海东国税通过全市各办税效劳厅、网站、群、税企群等多种渠道对此次的主题活动的主旨、意义和内容进展广泛宣传，引导纳税人积极表达需求和意见，并针对详细的征询题及时进展处理和反响，满足纳税人需求，优化纳税效劳。
　　二是狠抓落实保成效。海东国税积极转发了省局的通知，确保全市各县(区)局能及早开展相关活动。在活动中海东国税要求各单位在开展走访工作中对一般纳税人、小规模纳税人，尤其是营改增企业纳税人走访率要到达100%，同时积极召开A级纳税人、重点税源企业、营改增纳税人座谈会，向纳税人发放调查征询卷和各类材料，并做好相关的台账记录工作，理解纳税人的所需所求，狠抓落实，确保活动成效，提高纳税人获得感。
　　三是狠抓整改保优化。海东国税结合2021年开展的系统督查以及推进改革过程中觉察的征询题，深化开展专项整治工作。重点整改“便民办税春风行动”开展方面存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、一次性告知不够及时标准、税务行政审批事项办理不标准等征询题。通过有力的整改措施确保提高效劳质效，着力处理效劳不到位的征询题，全面优化效劳机制，保障“营改增”试点工作的顺利开展
　　征询需求优效劳促改革工作总结　　房山国税局深化开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动，以便民办税、创新效劳为手段，确保征管改革施行的平稳性和实效性。
　　一是不断完善网络信息平台。通过网站、平台、短信平台等将营改增有关事项提早告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错创办税顶峰，企业纳税人尽可能地通过网络进展申报纳税，减少在办税厅等候时间。
　　二是不断提高干部业务素养。提高办税质量和效率，积极组织各种内部培训，使税务干部及时掌握税收政策，与实际工作有效结合起来，实在提升窗口办税员的系统操作技能、效劳质效和效劳水平，将各项纳服工作落到实处。
　　三是积极落实“”告知。在办税厅、第二、三办公区醒目位置摆放“”宣传展架、手册，供纳税人随时查阅。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。
　　四是打破常规保证延时效劳。把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时上下班的工作常规，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时效劳，确保当天来办业务的纳税人都能当场办结。
　　征询需求优效劳促改革工作总结　　甘州区地点税务局严格按照省、市局工作要求，紧密结合区局工作实际，认真开展征询“需求、优效劳、促改革”专项活动，活动开展一个月来，获得了明显成效。
　　一是统一思想，提高认识。把这次专项活动作为落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、落实国地税合作标准、开展“便民办税春风行动”的一项重要内容来抓，进一步加强大局认识和全局观念，充分认识开展这次专项活动的现实必要性。把这次活动的开展，作为处理效劳制度落实不得力、办税流程不便捷、宣传征询不到位、国地税合作不深化等阻碍效劳质效的有效措施。
　　二是内容突出，广泛开展。把“征询需求”作为这次专项活动的首要环节，集中时间，采取发放征求意见表的方式，主要围绕“营改增”中遇到的实际征询题、国地税合作、税收政策宣传和办税征询、办税效劳厅办税质量和效率、纳税人权益保护等5个方面广泛开展了一次意见建议征集活动，共向纳税人及社会各界发放征求意见建议表1300多份，通过梳理整合，共征求到合理化意见建议38条。
　　三是目的明确，注重实效。在开展此次专项活动中，重点关注“营改增”试点工作全面推开对地税办税效劳大厅效劳工作带来的阻碍、各项效劳措施的落实情况、国地税办税效劳大厅人员互派互驻存在的征询题、办税效劳厅存在的短板等征询题。为下一步打破处理纳税人关注的焦点、热点、难点征询题，合理选取走访对象，高质量地完成走访活动奠定了根底。