2021年度工作参考总结电信前台年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-电信前台年度工作参考总结
　　电信前台年度工作总结(一)　　光阴飞逝，日月如梭，xx年年转眼即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在xx年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
　　做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。往常我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我明白，纯熟的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底。为了尽快的熟悉业务，我谦虚的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习揣摩，理论联络实际操作，功夫不负有心人，在非常短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和骄傲;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的快乐。
　　有人说，营业员的工作是单调的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带，一声亲切的咨询候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心效劳”的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通讯业突飞猛进的开展，市场竞争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在内心，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天循环往复的工作，如此的事情经常会发生，但我一直牢记我们企业的效劳主旨：“用户至上，用心效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
　　在中国向信息化社会迈进的今天，已经成为人们越来越重要的通讯工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
　　还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，依照客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，理解新情势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反应给公司，做到真实理解客户所需，提供客户所求。
　　营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，效劳的好坏，直截了当妨碍到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务根底，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质效劳。牢记营业厅治理制度，在工作中，自觉恪守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，表达我们“电信人”精神相貌与综合素养的“窗口”，我时时留意仪表，做展示这个窗口的手，打扮这个窗口的花......
　　营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和气、耐心，办理业务更应迅速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的意味。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作主旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。
　　电信前台年度工作总结(二)　　今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江xx总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带着全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化运营，通过努力和拼搏，保持了企业较好的开展态势，为电信实业公司的持续开展，做出了一定的奉献。
　　全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素养水平。
　　一年来，我不断把构建学习型组织作为团队建立的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素养为首要任务，施行有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建立，努力将企业建成学习型、知识型组织。
　　1、努力提高本身素养水平。
　　作为一名领导干部，肩负着党和人民给予的重要职责与使命，党的道路方针政策需要我们去贯彻施行，因而，我十分注重政治理论的学习，比拟系统地学习了邓小平理论、经济治理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚决的执行党的道路、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导本人的工作，标准本人的言行，树立强烈的责任感和事业心，亲密联络群众，不断提高本人的领导才能。
　　2、狠抓班子和干部队伍建立。
　　群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度注重班子建立，不断强化措施，使班子建立沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在表达集体智慧的根底上。
　　行动上瞄准一致的目的，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，一直保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断创始工作新场面。