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百货商场的楼层经理年度总结和计划忻州开来欣悦购物广场
我叫XX，今年XX岁，2006年在XXXX毕业。2012年6月来到开来欣悦购物广场，从招商开始我的工作岗位就是业务助理，在这个大家庭中我在不断的成长，学到了以前不曾触及的商业知识。从开业到现在一直是做业务助理，但是我对现场的管理和与客户的沟通也有了更深的了解。也学会了倾听别人的要求从而改变自身的不足。
踏入社会数载，直至现在我才身有体会，原来好脾气真的很难有，能在这行做那么久仍然保持好脾气那是更难。依稀记得刚来 工作时，在和别人的谈判过程中很容易发生语言冲突。现在我明白了谈判时需要注意很多东西，要掌握各方面的知识，用知识和数据来谈。谈判的过程中自己的每一个行为和话语都会影响到对方对你的看法、工作下一步如何进行、和对团队的认可。所以要改变说话的方式，加强自身各方面知识的积累。如果面对这些都能处之泰然，也就印证了这样的话"心专才能绣得花，心静才能织得麻＂。
时间如同一场旅行，背起包裹出发的刹那，就注定会有许多的未知和磨难。迎着路途的风景，如同是在迷雾中穿行。不知道方向，似乎前方的一切都充满着未知，却又让人满怀期待。犹如雾里看花，迷幻却又让人不能自拔。2013年是不平凡的一年，在公司的大力支持下，在所有领导们的正确领导下，在我们所有经销商和营销人员的共同努力下，我们交出了一份令人欣喜的成绩单，较圆满的完成了-------的销售任务。2014已经到来，我们要再接再厉，全面做好年初工作， 全面总结我们13年的工作，对于分析利弊，更好地为来年铺路，尤为必要。不仅如此，立足2013，规划2014，对于我们更好的完成2014年的任务，具有鲜明的导向作用。因此，本年度总结分为2013年度营销工作和2014年营销工作规划两个部分。具体事项总结如下。
1. 合理制定计划
公司应为员工制定整体的培训课时以及课程，并在加强培训力度同时，再大胆地创新培训方式，如：员工素质拓展训练，角色扮演等方式，特别是对企业文化和专业知识的培训应该常抓不懈。其次，公司应扩大对员工的培训范围，不能仅仅局限于新员工入职培训，还应着重提高对老员工的培训，因为实际上一些老员工对公司的理念、精神和文化并不熟知，并没有真正融入到公司文化之中。
2. 满足员工的发展需要
就现代人力资源管理而言，公司有义务为员工提供一个不断成长以及建立成功职业发展的平台。尤其当优秀员工为公司做出重大贡献时，他们会有更强的成就感和自我实现价值的需求，公司应在他们追求职业生涯的过程中，提供必要的培训以及更多的晋升机会，以满足员工的发展需要。
当公司对员工的工作表示肯定时，可以适当的对员工进行激励。首先物质上的激励，完善公司薪酬、福利制度、建立有效的绩效考评体系，让员工的付出与回报尽可能的相匹配；其次是精神上的激励，公司应该充分表达对员工的尊重与信任，这对于员工来说尤为重要，比如经常与员工进行沟通、关心并解决他们的问题、给他们分配挑战性的工作并给予相应的权限等。
4. 营造良好的工作环境
公司有义务为员工塑造良好的工作环境，良好的工作环境体现于：便利高效的工作条件；员工有安全感与归属感；能感受到公平、团结与自由等。现今而言，员工对工作环境都有一定的要求，对此，公司应不断致力于提高办公效率，规范操作流程，改善工作环境，可以通过建立职工家园，组织员工旅游活动等途径增进员工对公司的认同感，从而改善员工关系。
5.明确培训目的，提高培训质量
公司应针对不同层次的员工设定不同的培训目的，使企业培训的内容和方式与员工的工作岗位要求相适应，并在培训过程中，为员工设定个人职业发展目标。
在公司现有培训体系的基础上，进一步完善培训制度，把培训分为：公司的基础知识培训、技能培训、文化培训和任职资格培训。依据培训任务，按岗位、职位、年龄等不同的因素制定全方位的培训计划，采用 “走出去，请进来”的方式，对公司人才和员工进行全方位的培训。
另外，　从商场开始招商到开业经历了不少，也学到了不少。新的一年要有各方面的提升，工作上更要不断的完善和突破。自身的问题要全面解决不能在工作中出现差不多的行为，要学习美一个人的工作优点，取长补短。作为一名业务助理要认真完成经理安排的每一项工作，每次活动的内容要落实清楚。通过这段时间的努力工作做出以下工作计划；
为了更进一步增强 品牌的知名度和影响力，特别是在市场占有率较低的地方大力进行广告和品牌宣传活动，我们将在2014年大力进行品牌推广，这样做的目的，一是树立良好的企业和产品形象,提高品牌知名度、美誉度和特色度；二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。
2.市场规划方面：
做好前期的市场调研工作，明确该地区该区域客户对我们品牌的喜好程度以及他们的选择，我们将进一步明确产品组合，完善渠道网络建设，加强商品终端销售，坚持渠道细分策略，大力进行团购优惠等促销活动。
我们将明确重点市场，重点区域，争取薄弱市场，积极打开新的市场，开辟新的销售渠道。
在2013年的基础之上，我们进一步完善营销团队建设，明确各营销人员的目标任务，严格实行奖惩制度和激励制度，进一步加强团队的战斗力，完善营销制度建设，明确业绩导向，加强紧密团结，明确团队各级工作职责，建立销售经理→销售主管→销售代表、业务员为三级的团队建设，通过进行销售业绩大比拼等活动，提高所有营销人员的积极性，激励他们的斗志。
在原有基础之上，通过协商让利等方式，我们将争取更多经销商的合作，加大广告宣传，提高他们对品牌的忠诚度，让我们的合作程度进一步加深，关系进一步巩固。
在建立起稳定的经销商网络以后，我们将密切联系经销商，对于一些销售量较好的经销商实行奖励，对于一些销售量未达标的的经销商做好问题的分析，提出相应的解决办法，针对市场反应的情况同经销商一起，及时做出相应的策略。
最后，我总结了如下建议：
专门针对面料知识方面对导购员进行了培训，定期的抽查每个柜组导购对自己厅内货品的了解。在售卖的过程中要对顾客介绍的每一个细节。有些顾客是因为大小不合适造成的衣服损伤来退换货，在这个问题上要让导购员给顾客介绍时看好顾客的身形，那些穿着正合适的要建议顾客在试试大一码衣服看看效果，要告知到避免穿着以后太过于贴身活动不自然给衣服带来损伤。在处理客诉是首先要让顾客感觉商场是在为他着想，要尊重每一个顾客的选择。要在维护商场的信誉和利益上让顾客得到最大的满足，这样每一个顾客才会再次来到商场购物。
在企业管理中，我们要本着爱心去经营企业，以积极的心态、平等的态度、关爱的语言与员工交流，创造优良的企业氛围，而这些要求我们必须学会对人才“尊重、尊重、再尊重”。合理调配下属的工作量，使他们有事可做。事事过问，往往让下属认为上司太不相信自己。给下属一些“自留地”，让他们能够在权限之中有相对自由。激发下属的工作热情，让他们找到自己的工作方法有足够的发挥空间，就不会对工作有过多的不满，自然找不到借口推脱。现场的工作虽然是重复性的，可能每次都会有相同的问题出现，在处理这些事情的时候，同样的问题每次都换一种方法来办，看看那种效果最好总结经验。这样才能更好的成才，也不会觉得工作不愉快也不应该厌恶自己的工作，也更容易把工作当成兴趣来做。工作中还要有清晰的目标，要想达到自己的工作目标，每个员工可先将总目标分解到每个具体工作上，目标分解越精细，执行效率与效果往往会更好。我们将更进一步仔细分析同行同类产品的销售状况，学习他们的优势，积极抢占市场，扩大市场份额，提高我们产品在该区域的竞争力。
2013已经过去，2014的到来又是我们在职场上展现的一个机会。现在的我们，身心舒朗，神采昂扬，如一柄新磨的长剑，锐利无比，正可一试锋芒。亦如岳飞所言，“莫等闲，白了少年头，空悲切。”把握时光，珍惜青春，我们只争朝夕。年少的梦想、毅力和勇气，像是喷薄而出的旭日，给人间带来晴朗与能量。我们的自信、乐观与热忱，像是振奋三军的大纛，引领我们翻山越岭，誓要“驾长车，踏破贺兰山缺。”