2021年度工作参考总结年度精神文明创建工作参考总结.docx

年度工作参考总结-年度精神文明创立工作参考总结
　　精神文明创立工作总结
　　两年来，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的详细指导下，中心紧紧围绕区委、政府关于精神文明建立工作的统一部署和要求，严格按照《北戴河区文明单位治理方法》七项标准的规定，坚持以创立文明单位为载体，以争创物质文明、精神文明、政治文明建立新成果为目的，积极推进各项精神文明建立工作深化开展，努力保持积极、健康、向上、有序的工作状态，为全区精神文明建立工作的开展做出了一定的奉献。
　　一、健全保障体系，畅通运转机制
　　一是领导注重、精心组织。中心坚持把创立活动摆上重要议事日程，成立了以张志军主任为组长的精神文明建立领导小组，下设办公室负责详细日常工作。缜密制定了创立文明单位的计划、目的和措施，将精神文明建立的目的分解落实到详细工作中去，并将目的完成情况列为年终对各窗口目的考核的内容之一。层层落实责任制，党员干部带头，全体人员积极参加，做到有领导机构、有计划措施、有完好材料、有经费保障，文明创立活动扎扎实实、一步一个脚印地有效开展;二是建立健全工作制度，畅通运转机制。中心针对精神文明建立相关工作，在完善《精神文明建立工作施行方案》、《党风廉政建立责任制》、《工作人员效劳标准》、《“八不准”规定》等各项规章制度的根底上，重新修正制定了《绩效考核方法(暂行)》、《季度考核方法(暂行)》，用以标准窗口工作人员效劳行为，严格按照规章制度要求抓好精神文明建立的落实工作。如此，精神文明建立工作以抓有形、抓细节着手，通过制度的标准，推进了精神文明建立工作的扎实开展。
　　二、加强思想建立，提升综合素养
　　思想道德建立是精神文明建立的重要内容和中心环节。为此，中心一直把工作人员的思想建立放在首位，把提高进厅工作人员的思想素养和业务素养作为根本任务，同时与正在开展的各项活动结合起来，努力深化工作人员的文明效劳认识。一是坚持教育引导。依照不同时期的不同重点，按照区委、区政府工作部署，首先是确保区委、区政府的文件精神，能精确无误地传到达全体工作人员，使大家能充分领会和理解文件精神要点;其次是营建良好学习气氛。充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、开展读书读报活动等各种方式，使工作人员在浓重的言论气氛中自觉接受正面的教育和知识的陶冶;第三是明确学习内容和重点，认真制定学习计划，并积极组织施行。做到活动中人人参与,人人撰写体会文章,人人交流心得体会,力争到达学习教育的效果;二是积极组织各种活动,努力构建和谐中心。在加强对党员日常治理的根底上，中心充分发挥党支部的堡垒作用、先锋作用和党员的榜样带头作用，结实树立科学开展观，不断提高创新认识和效劳认识。
　　针对中心工作环境，分期举办文明礼仪、心理健康、人际交往系列视频知识讲座，不断提升接待专业化水平;积极开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动，采取廉政教育学习、电子政务练兵、业务技能练兵、政务效劳知识竞赛与模仿审批场景考核等多种方式进展，努力打造“办事效率最高、工程建立最快、开展本钱最低、社会信誉最好”的一流政务效劳环境;分期组织与办事群众亲密联络的窗口单位及工作人员开展宣传效劳日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣传材料、现场解答征询题等方式与办事群众进展面对面交流，让群众真切感遭到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此根底上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法和经历，进一步提高认识，全面提升效劳水平。通过不断学习和开展方式多样的活动，有效促进了中心积极向上精神风貌的构成，提升了工作人员精神文明素养和综合素养，更营建出健康和谐的为民效劳气氛。
　　三、完善监视机制，标准效劳行为
　　中心以“内抓治理，外塑形象”为主线，细化治理制度，落实治理责任，标准效劳行为，不断提升文明效劳水平。一是制定和完善治理制度和鼓励机制。在区纪委监察局的精心指导下，先后制定和完善了中心内部的各项治理制度和鼓励机制，建立健全各项工作考核责任制，完善绩效考核方法，对工作人员在工作纪律、仪容仪表、效劳态度和质量等方面都提出了明确要求，并按月、季、年严格考核，逐项打分，评出考核等级，与年终考核挂钩，努力调动窗口工作人员的积极性和主动性;二是加大检查通报力度。严格实行周通报制度，每周对窗口环境卫生、计算机使用、出勤等方面进展检查，在中心例会上对检查结果进展点评，查漏补缺;定期会同区行政效能监察投诉中心，对窗口工作人员佩证上岗、亮牌办公、考勤、外出、效劳态度等情况进展重点检查，并加大投诉督查力度，强化督查督办，下大力整饬工作纪律，严肃处理违纪行为;三是拓宽监视渠道。除建立一套较为完善的监视考核机制以外，还建立人大代表、政协委员以及特约监视员视察监视制度。共聘请32名行风监视员不定期对中心窗口工作进展视察和督导，认真听取各方面意见和建议;通过设立意见箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉等方式，构建全方位的社会监视网络;此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明效劳窗口形象。两年来的调查征询卷说明，办事群众满意率不断保持在99%以上。
　　四、深化效劳认识，构建和谐窗口
　　中心以构建和谐窗口为目的，用“满意效劳、微笑效劳”，努力深化工作人员的文明效劳认识。一是建立文明效劳标准。先后建立了《工作人员效劳标准》、《“八不准”工作规定》等一系列规章制度，组织工作人员定期学习，强化提高。同时把各种制度上墙公布，营建良好的效劳气氛;二是加大培训力度。专门组织进展行政礼仪和文明效劳用语培训学习，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，主动热情，多用“您”、“请”等简约亲切的语言，严格做到“效劳六点”，即微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、态度好一点;三是开通政务效劳“直通车”。制定全程领帮办制度，实在为工程和企业提供“零间隔、保姆式”政务效劳。另外中心还开通了“残疾人、老年人、困难户”上门效劳热线，即“拨通4186378，登门效劳到你家”，充分发挥了中心的桥梁和纽带作用，展现了中心“把方便留给群众、把烦恼留给本人”的政务效劳风采;四是耐心提供效劳。对效劳对象征询的征询题，做到耐心听取、精确解答，对现场不能办理的征询题，做好记录，及时答复;对效劳对象申请的事项，按照工作流程，分清轻重缓急，采取“特事特办，急事急办”的原则，以最快的速度为企业和客商办理;对暂无政策依照，但又关系到效劳对象切身利益的征询题，可以处理的及时处理，一时处理不了的，尽快请示给予明确答复，以“诚”取信于民。通过深化效劳认识，使办事群众感遭到真诚和暖和，感遭到群众为先的理念，感遭到一站式文明效劳的顺畅和便捷。
　　五、优化效劳环境，提升效劳质量
　　中心严格秉承“公开、公平、公正、高效”的效劳主旨，大力开展文明行业、文明窗口创立活动，有效地推进了精神文明创立进程。一是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行“六公开”，即许可内容公开，办事程序公开，政策依照公开，申报要求公开，效劳时限公开，收费工程及标准公开，从根本上杜绝了过去审批不透明、收费不标准、申报材料不明确等现象。中心22个窗口单位的190项审批事项，全部通过互联网、政务公开栏、效劳指南、触摸屏、窗口办事须知等多种方式全方位公开;二是增设便民效劳设备。将办事指南和22个窗口的《效劳须知》放到便民柜和窗口工作台，方便群众随时取阅。同时设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮番为办事企业和群众提供业务征询现场答疑、主动引领申办者办证等效劳，千方百计满足申办者的各种效劳需求。此外，通过电视台、内外网网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣传各窗口各项惠民政策，保证各项政策措施落实到位;三是推行三种效劳方式。充分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的事项推行三种效劳，即延时效劳、预定效劳和上门效劳。窗口工作人员向办事群众主动公布了号码，以便及时沟通联络;窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结;部分窗口还依照办事群众实际情况，主动上门效劳，为办事群众省去了诸多不便;四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等效劳设备，保持秩序井然的工作环境;在大厅醒目位置粘贴了“无烟办公，健康你我”的标语，提示来往办事群众自觉维护公众场所秩序;在中心外墙上悬挂“政务大厅”、“政务效劳中心”等醒目牌匾，使办事群众非常容易找到中心的详细位置;对大厅空调进展维修，更换了压缩机，为办事群众提供了冬暖夏凉的办事环境;各窗口还依照群众办事需求，主动提供样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，方便群众办事。中心在为民效劳中努力为办事群众和企业营建优质的效劳环境，带动中心精神文明创立工作更上一个新台阶。中心先后被秦皇岛市创立青年文明号活动组委会授予青年文明号荣耀称号、被市政务效劳中心授予全市政务效劳系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务效劳系统信息工作先进单位。
　　中心在精神文明创立工作中尽管获得了一些成绩，但间隔高标准还有非常大的差距，特别是在精细化治理和标准化效劳方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改良，进一步提高创立工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的根底。
　　精神文明创立工作总结
　　依照《关于开展20xx-20xx年度上海工程技术大学“文明单位”“文明部处”和“文明窗口”评选工作的通知》的有关要求，图书馆党政领导班子以中国特色社会主义理论体系为指导，深化落实科学开展观，要求广大图书馆工作人员立足工作岗位创先争优，进一步加强精神文明建立，为创始图书馆科学开展、和谐开展新场面，提供坚实的思想根底和强大的精神动力。
　　一、加强政治理论学习和班子建立，着力提高政治素养
　　图书馆一直把加强政治理论学习、用先进的政治理论武装全馆职工作为图书馆精神文明建立的首要任务来抓。图书馆坚持全馆政治理论学习制度和中心组学习制度，每双周五下午为图书馆全体职工的政治理论学习时间，2011年至今共开展理论学习15次，做到次次有安排，有记录。先后组织学习了《胡锦涛同志在庆贺清华大学建校100周年大会上的讲话》、《胡锦涛同志在庆贺中国共产党成立90周年大会的重要讲话》、滕书记作的《讲党性、重品行、作表率》集中党课报告、滕书记在工程大价值取向大讨论发动大会上的讲话等，要求每位工作人员认真研读和学习，接着以小组为单位，分组讨论学习心得。图书馆教职工纷纷表示要把理论学习贯彻和落实到实际工作中，指导实践，争当表率。图书馆党政领导班子坚决高校图书馆办馆理念，积极贯彻学校总体部署，总揽图书馆事业开展大局，领导图书馆全体员工成功举办读者效劳月活动，推进图书馆改革创新，实在加强图书馆领导班子思想建立，坚持民主集中制度，做到党政分工不分家，合理分配工作，明确个人职责，注重团结协助，不做不利于图书馆开展的事，不说不利于图书馆形象的话，倡导正风正气，维护集体形象，实行集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的决策原则，落实统一治理、合理配置、依法行政的治理原则，认真倾听群众的呼声和合理诉求，从图书馆实际出发，努力改善职工的工作条件、学习条件和生活条件，努力为职工做好事、办实事、解难事，带头发扬艰辛奋斗和节俭办馆的优良传统，带头执行学校人财物等各项规章制度，遭到全馆上下的确信和支持。
　　二、加强标准治理和政务公开，制造性的开展读者效劳工作
　　为了能更好地为广大读者效劳，更好地提高馆内工作人员的业务素养和效劳质量，提升治理水平，标准工作程序，提高工作效率，努力创立学习型、效劳型、务实型、创新型、和谐型的图书馆，图书馆加强迫度建立，制定了包括《图书馆经费治理制度》、《图书馆财务治理规定》、《图书馆突发事件应急预案》《图书馆借阅规则》、《图书馆老师研究室使用规则》、《研究生学位论文、本科优秀毕业论文提交方法》、《图书馆违规处理细则》、《寄包箱使用规则》等各项规章制度，并汇编成《图书馆规章制度与业务标准》和《图书馆使用手册》供工作人员和读者翻阅。图书馆近两年开通了网上续借、采纳“占座取缔条”减少占座现象，评选校园“阅读明星”，推出“考研图书专架”，尝试实行图书“分借统还”，进展各阅览室的“文明窗口”评比、组织中文和外文原版图书的读者现场荐书活动、对文献资源的使用效率进展评估、进展读者满意度调查等等一系列活动，并以一年一度的读者效劳月活动为载体，制造性的开展读者效劳活动。
　　三、加强作风建立，营建和谐的工作气氛
　　图书馆以“读者至上，效劳育人”为效劳主旨，一直注重作风建立，努力提高效劳质量、处理读者的实际征询题，以提高师生满意度为导向，全面施行“师生满意度提升计划”。为了可以让读者的征询题在第一时间内得到处理，图书馆推行首征询责任制，坚决做到不拖拉、不推诿、不扯皮。图书馆做好本身工作的同时，能以大局为重，积极配合人事处、财务处、教务处、学生处、研究生处等其他部处的工作，高效完成学校的各项工作。
　　图书馆在每台计算机上安装屏幕保护程序，宣传本阅览室效劳功能，为读者提供更多的信息;精心呵护绿色盆栽，既净化空气，又可美化阅览环境，使图书馆环境清新整洁。在业余时间，图书馆教职工积极积极的参与学校组织的各项文体活动，如教职工坚持每天做广播体操，还有校运动会、健美操、海派秧歌、羽毛球、乒乓球、瑜伽等，申报组建“太极拳爱好者协会”、举办女性健康沙龙、承办校工会的青年老师联谊活动等,不仅丰富了职工的业余文化生活，而且加强图书馆的凝聚力，为图书馆营建出一派和谐的气氛。
　　四、围绕图书馆中心工作和部门特色，注重典型宣传和教育
　　图书馆注重典型培育，2011年评选出第四阅览室获得“文明窗口”称号，通过树立先进窗口典型，实在发挥先进人物、部门的先锋榜样作用，积极引导广大教职工向周围人学习。从2011年至今，通过图书馆全体教职工的努力，图书馆在学校各项评比中获得了多项荣誉——“读者效劳月”连续两年获校精神文明创立特色工程和优秀工程，图书馆党支部获“先进基层党组织”称号，“党群互动小组”活动获“基层党建优秀案例”，教工团支部获“2011年校十佳好人好事”，党建研究课题分别获得2010年度的二等奖和2011年度的三等奖，“诚信文化校园行——图书、期刊、影视推荐”获校“组织生活最正确案例”，信息征询部获2010-2011年度校先进集体。同时，也涌现出了不少先进个人，杨寅华荣获校“优秀党务工作者”称号，盛芳荣获校“优秀教育工作者”，王兴隆荣获“五四优秀青年标兵”，沈元蕊荣获“五四优秀青年”等荣誉等，图书馆广大教职工在典型培育和自我教育中构成了勤奋工作、甘于奉献的精神相貌。图书馆严格执行学校言论宣传治理规定，注重网络文明，由专人负责图书馆网站、党务公开网的定时维护和更新，积极报送部门工作动态，2011年至今，向校园网共报送新闻116篇，录用率100%。
　　精神文明建立的开展，在提高图书馆广大教职工的素养、加强凝聚力、塑造图书馆文化、加强党组织的建立、促进图书馆的和谐开展方面发挥了重要作用。图书馆将进一步探究精神文明建立的新途径、新方法、新机制，加强符合时代要求的思想政治宣传教育工作，最大限度地调动一切积极要素，为图书馆的和谐开展提供精神动力，努力构成精神文明建立和业务工作互相促进的良好场面。