2021年度工作参考总结物业个人年度工作参考总结范文.docx

年度工作参考总结-物业个人年度工作参考总结范文
　　物业个人年度工作总结
　　20xx年转眼即过，已通过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等咨询题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，XX物业治理人大胆开辟，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的开展平台，使物业治理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化开展。回忆物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开场紧紧围绕“体系执行、效劳质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同开展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业治理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部治理，严抓质量效劳，提升整体质量，努力习惯新情势下物业治理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。运营上总体实现收支平衡并略有盈余，根本走在了健康的开展轨道。为后续的开展奠定了坚实的根底。现将20xx年的主要工作及存在的缺乏总结如下：
　　一、20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作：
　　二、20xx年度财务运营指标完成情况分析(略)
　　三、20xx年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)
　　四、20xx年工作开展过程中存在的缺乏及改良措施：
　　(一)二、三检质量不高
　　物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不可分的。良好的效劳质量能够促进物业费的收缴工作得以顺利进展。反之，则不然。而有效的质量治理又是效劳质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系执行、效劳质量提升年”，从年初开场，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各治理处绩效目的考核责任书，细化各项考核指标及考核方法。并在各个治理处中推行由治理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各治理处在日常工作中目的绩效工作、流程治理、供方治理、设备设备治理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是非常好，质量不高。详细表达在以下方面：
　　1.由治理处组织施行的三级检验存在走过场现象。个别治理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进展检查，而是为了应付公司的二级检验，关于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于治理处经理关于三级检验的认识不深造成的。
　　2.治理处组织、施行的三级检验次数不够，甚至个别治理处由于治理的事务单一及其它要素，没有组织施行三级检验。
　　3.治理处组织施行的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正治理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了详细的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，治理处每月应开12单，但在已经进展的二级检验中，治理处往往开单不够，同时针对同一类咨询题存在重复开单的现象。这种情况主要由于治理处经理没有认真学习公司体系文件所致。
　　4.由物业公司职能部门结合施行的二级检验中针对治理处月度绩效目的计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依照治理处月初的月度绩效目的计划逐项查阅相关的记录、表格及相关材料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到非常好执行，导致得分出现虚高。
　　5.针对二级检验结果，公司职能部门在确定该治理处当月月度绩效目的、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不妨碍治理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。
　　6.治理处关于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。
　　以上情况的出现，导致公司20xx年推行的二、三级检验没有表达出更好的效果。在2021年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高治理处经理对之的认识;其次，就检验的详细细节、要求等加强培训，使治理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次，在施行检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进展检查;最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的咨询题，严格依照结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。
　　(二)协调配合认识缺乏
　　做为一个部门或治理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的才能，更多的是表达在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作根本完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与治理处之间，治理处内部的部门之间，治理处与治理处之间互相扯皮、推委现象，致使详细工作的开展遭到一定妨碍，直截了当导致工作效率下降。比方在小区日常的报修处理上，XX工程部和XX工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使治理处的日常工作非常难开展;这种现象主要是当发生职能穿插时当事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和考虑咨询题，以牺牲小利益，实现大利益为目的，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运转着力推进效能建立。
　　(三)多种运营思路不宽
　　由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等要素，使物业治理企业运营本钱大副飑升。物业治理本属微利行业，如此以来物业治理企业都在面临宏大的运营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略，不是本人开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低运营风险。而物业公司如今治理的XX、XX、
　　XX都是地产公司开发的楼盘，就连XX小区虽不是本人开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“事实上不想走，事实上我想留”的现状。怎么样营建较好的生存环境，减轻公司的运营压力成为衡量治理处经理工作才能不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为2021年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，治理处20xx年在多种运营方面并没有非常好的开辟思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费工程。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设备等等，2021年，治理处假设能非常好的利用以上资源，努力开辟收费工程既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的运营压力。
　　(四)培训落实相对欠缺
　　在20xx年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各治理处都作了详实、详细的年度培训计划。然而培训的效果却不是非常明显。纠其缘故，主要表达在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动;二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素养是促进员工成长提高效劳质量的最正确途径，因而培训工作是物业公司2021年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。
　　如何做好培训这个科目?我个人认为：首先要明确人员培训的目的，从总体上来说，培训的目的是提高人的素养。企业员工培训的目的确实是“培训为物业公司的开展效劳，培训与治理处的详细治理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有非常大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、效劳标准、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的运营理念、工作守则;2、掌握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，能够按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的
　　环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因而在2021年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，假如治理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直截了当妨碍年底的年度考核总分。
　　(五)企业文化沉淀不够
　　企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含运营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体认识、企业形象、企业制度、文化构造、企业使命等方面。良好的企业文化为员工制造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境地下制造性的开展工作。
　　物业公司尽管早在2009年就重新创立了完好、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上治理人员轮番就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带着其他员工领读企业文化。同时要求各治理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而到达理解、执行的目的。就治理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，假如连治理人员都不能做到掌握企业文化的精华，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别治理人员别说掌握精华，就连经历的简单环节都做不到，何谈推行?下面的员工又怎么样对待?个人以为，首先从治理人员开场，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让本人先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行制造良好的企业文化气氛，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。
　　(六)基层队伍不够稳定
　　综观20xx年各治理处的人力资源目的中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流淌率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直截了当结果确实是：这边物业公司消耗人力、财力
　　不连续的招聘人员、培训人员，那边各治理处每月大量的流失。人员流失最高的治理处甚至到达了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。尽管这当中也有诸如部分员工特别缘故、行业普遍流失率高等客观要素，但更多的依然表达了治理处经理及治理人员打造和创立团队核心凝聚力的才能欠缺。基层队伍的不稳定给治理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体效劳亦随之下降，客户满意指数也因而而遭到妨碍。
　　在团队建立，打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重，不明白得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平等”，而是来自“人总有比本人强的地点”，而且这种尊重是看的见、感受的到。比方谦虚、守信、谦虚、平和、受权等等;其次是沟通，通过沟通把情况理解上来，把妨碍施加下去。要明白得拉近话题、融洽气氛、理解需求、施加妨碍。接着确实是效劳，这是团队建立的核心。要把发号施令、监视等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关怀下属员工的工作及生活，让员工感遭到集体的暖和。激发员工共同努力把工作做好。下来确实是要做到奖勤罚懒，充分运用鼓励和惩处手段，要对事不对人，处理公平，让下面的员工心服口服。尽量少用惩处，多用鼓励，而且鼓励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的受权和对成绩及时的确信。“士为知己者死”，尽管有些夸大，但作用决不可低估。最后，也是最重要的，确实是导向咨询题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进展综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目的。如真能做到如此，2021年各治理处乃至物业公司的整体团队建立将上升到一个崭新的台阶
　　五、201x年工作展望(略)
　　完毕语：
　　小平同志曾经说过“开展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开辟创新的步伐。XX物业公司依托全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力习惯日趋剧烈的市场竞争，力争在深圳物业治理的行业中确定本人的江湖地位。所以，在市场竞争中，我们也会从物业公司本身开展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运转机制做事，注重实效性，制造更大经济效益的同时，树立具有特色的XX物业品牌效应。20xx年已经完毕，崭新的二0一二年已在眼前，回忆过去，我们豪情满怀;展望将来，我们决心百倍。在新的一年里，XX物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在XX领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把XX物业做强、做大的终极目的而努力!
　　20xx年物业治理工作总结
　　20xx年完满时空物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业效劳质量的效劳方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业治理效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化治理平安文明消费、提高效劳质量、队伍建立等方面获得了一定成绩。
　　详细工作
　　一、加强治理，持续改良
　　1、完善配套设备
　　自业主入住之后，完满时空园区逐步暴露出施工质量咨询题及计不尽人意之处，20xx年工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设备趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设备线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
　　2、突发事件处理
　　针对园区的实际情况，完满时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够沉着应对，消除平安隐患。
　　3、节能治理
　　针对园区能源公摊量大，业主交费难，工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
　　4、档案治理
　　档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，工程部中工作专人对档案治理，在方式上，留下了治理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实相貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完好及可靠性。
　　5、培训治理
　　依照完满时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的穿插培训，使员工物业知识全面化。
　　6、平安防备治理
　　6.1消防治理：
　　火灾是物业平安治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会遭到严峻威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年x月x日举行了完满时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。
　　6.2治安治理：
　　为了保障园区业主的平安，完满时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行紧密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直截了当经济损失数千元，遭到业主赞誉。由于完满时空园区平安治理的出色，因而被海淀区评为综合治安优秀园区。
　　7、环境治理
　　7.1监视、治理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
　　7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，遭到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
　　7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境质量，物业部在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过洁净、整洁的大厦外观，优化园区环境。
　　8、客户效劳
　　8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况开会分析总结工作经历，不但使效劳质量有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
　　8.2大厦内制造了不锈钢企业名牌，大厦外制造楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦质量。
　　8.3成立工程部宣传小组，制造宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完满时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预告、租房信息、生活小常识等。
　　8.4对毗邻业主间的矛盾进展协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏咨询题。通过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满处理。e栋三层富迈数据公司人员多，妨碍同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。
　　8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内处理并对处理结果对业主进展回访。
　　8.6主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，制造时机及条件营建良好的气氛，引导并操纵言论导向。
　　二、优质效劳、赢得欣赏
　　1、由于物业治理效劳的提升，赢得了业主的信任，本年度完满时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。
　　2、今年夏天a402完满××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻妨碍了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量协助该公司进展了完全排查，最终发觉掉闸缘故是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受妨碍，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点处理该项咨询题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
　　3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部妨碍业主的供暖保证设备的正常运转，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完满时空物业部换季检修工作带来了宏大不便，ibm延时制冷完毕后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，通过工程技术人员的反复论证，决定进展分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。
　　4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完满时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设备，相关负责人细致、系统的对参与员工进展培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进展，遭到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。
　　20xx年物业治理工作总结
　　20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与协助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将___治理处一年
　　来的工作情况总结如下：
　　一、治理处的日常治理工作。
　　自公司进展“三定”和分治理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推进各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。
　　治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设备设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、精确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。
　　二、日常投诉处理维护工作
　　1、处理投诉方面。
　　全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、2021#YJBYS楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，通过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
　　2、收费工作工作。
　　全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘故拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
　　3、日常维护。
　　今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设备的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
　　4、环境卫生。
　　在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营建了一个温馨、温馨的家园。20xx年，我处为公司获得了YJBYS爱卫先进单位称号。
　　5、水电维护。
　　主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格操纵在同意范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设备运作正常，无平安事故发生。
　　6、装修治理。
　　按照年初的工作部署和计划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住往常未完善的装修治理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发觉咨询题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。
　　7、平安治理。
　　今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，防止类似或更为严峻的事故发生。
　　三、加强学习，提高业务水平
　　由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学问、才能和阅历与各任职有一定的间隔，因而总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，如此下来明显感遭到今年有了一定的进步。通过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自能够地处理日常工作中出现的各类咨询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，通过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
　　四、存在的咨询题和今后努力方向
　　一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些咨询题和缺乏，主要表如今：
　　第一，治理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
　　第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;
　　第三，相关的专业理论水平还不太习惯公司工作的要求;
　　第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在非常大的平安隐患，主要是中心肠下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;
　　第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘故是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻;
　　第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设备已有非常多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;
　　第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。
　　在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业开展脉络、走向的理解，加强四周环境、同行业