酒店助理试用期工作参考总结范文【5篇】.docx

酒店助理试用期工作参考总结范文【5篇】
　　2021酒店助理试用期工作总结(一)
　　时间飞逝，转眼间，试用期已经完毕了。在这三个月的时间里，我已经逐步习惯了四周的生活与工作环境，对工作也逐步进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
　　一、萌芽阶段
　　在这期间，我主要担任的是酒店助理工作，其涉及到的事情比拟芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。同时在这些事情上，都缺乏外表层次性，在没有对其内在属性得到充分理解的情况下，特别难通过直观在第一时间内得出比拟正确的推断，由于在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立即传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经历与对酒店整体内部运作理解的情况下都是特别难把握的。所以了，在这期间，是我出错的顶峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。
　　二、成长阶段
　　通过对上阶段的工作表现与领导们的观察，在此阶段的工作上作了一定的调整，开场与酷视散光业务相接触，有度数换算逐步扩散到消费订单的制造、录入、审核、跟进以及出库单的制造等一系列事务性的工作。大家都明白，酷视散光业务是我们酒店的新生力量，因而在特别多方面还处于起步阶段，没有构成系统化标准化。也正是由于如此，才给我们制造了更多的时机和更大的空间，让我们去探索、去发挥。在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理发觉，在订单这一块，缺乏统一的标准，接遭到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块浪费了太多时间。为处理这一现象，提出了要在制定一个订单书写标准的要求，并与同部门的同事一起讨论了这方面的咨询题，并初步起草了《酷视订单书写标准》，并得以推行。
　　三、成熟阶段
　　通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对业务知识理解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在订单流程这一块也逐步走向标准化、一体化，销量统计、回款跟进、认识验光师周报表这些工作也逐步移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的开展，投诉片的数量也在日积月累，关于这种情况，为了操纵这种现象的开展，就需要对这些投诉缘故进展调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉如今降低至最低点。为了方便调查分析，给同事们提供一份消费者投诉表，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在同部门的同事们的协助下草拟了《消费者投诉表》，并得以实行。并在实际工作中，对这些咨询题进展了跟踪，将这些缘故落到了实处，并对一些可防止的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改良。
　　总之，在整个工作过程中，我认为本人工作比拟认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能确实完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高本人的综合素养，注重本身开展与进步。但也存在着许多缺点与缺乏：在思想上，个人主义较强、随意性大，没有做到谦虚慎重、尊重服从;在办事上有时不够干练，言行举止没有注重约束本人，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有一定的间隔;对业务这块，感受本人对有些知识溃缺，如验光方面的知识。但这些缺点与缺乏，在以后的工作中，我都会留意并加以改正的。在此，我想借此时机，正式向酒店领导提出转正申请，希望酒店领导能对我的工作态度、才能与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感激酒店领导对我信任，给予我表达自我、提高自我的时机，使我的思想境地、业务素养、工作才能都得到了由校园步入社会后最大幅度的提高，同时也鼓励了我在今后的工作中不断前进与完善。
　　2021酒店助理试用期工作总结(二)
　　光阴流转间，我已到酒店工作二个月。特别感激领导封总对我的信任，给予了我表达自我、提高自我的时机。在工作中，我深入地体会到了护总到同事踏实认确实工作态度，值得一提的是护总做事的认真慎重，让我更加的警觉本人，把工作做好做细。
　　尽管也有一些细节做的不够好，但是我都积极改正，防止再犯。因而，特别快的我就融入酒店这个大家庭，并认真做好本人的本职工作。我觉得特别喜爱这里，同时特别愿意把这里当作锻炼本人的平台，和酒店共同开展，做出本人最大的奉献。在此期间简单的工作总结如下：
　　1、严格恪守酒店各项规章制度。我积极参加参加新员工培训，认真学习企业文化知识，并获得优良的成绩。
　　2、在这期间，我更多是熟悉市场部的一些工作流程，理解部门的日常工作，现已根本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。
　　3、在领导安排下的工作需求，我都积极和同事沟通，单独想方法去处理，最终都顺利完成方案。
　　4、尽所能和所掌握的经历，配合并协助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的协助。
　　在此，我想借此时机，正式向酒店领导提出转正申请，希望酒店领导能对我的工作态度、才能与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感激酒店领导对我信任，给予我表达自我、提高自我的时机，使我的思想境地、工作才能都得到了最大幅度的提高，同时也鼓励了我在今后的工作中不断前进与完善。
　　2021酒店助理试用期工作总结(三)
　　本人于20xx年x月x日作为酒店助理正式入职XX大酒店。依照酒店对酒店助理的培养方案，首先进入管家部轮职。在管家部工作的这两个月内，我先后在各个岗位上轮职，通过部门领导和同事的悉心指导，我理解并掌握了部门的规章制度，以及各个岗位的工作职责，快速习惯并融入了该部门。
　　在管家部的前一个半月里，我主要作为客房效劳员，负责清扫并维持房间清洁、温馨。在此期间，我熟悉了酒店房型类别及分布，纯熟掌握客房清洁程序、物品清点等工作。对客效劳过程中，从顾客角度着想，尽力满足客人的需要，当遭到顾客的确信时，便感到本人的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员，负责总机和效劳中心的接听。
　　文员的工作比拟繁琐，除了的接听、转接外，与前台、客房效劳员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒效劳等都在文员的工作范围内。初期工作中，由于业务不纯熟，经常会有手忙脚乱的情况发生，后来在领班和同事的指导协助下，我一边学习一边将本人的心得体会总结并记录下来，特别快掌握了各种应对方式、事项处理方法，进一步提高了多种情况下的应变才能，同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深入的认识和体会。
　　接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、PA领班、主管、布草房制服员开展工作，每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和治理制度，并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中，我加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间互相作用的理解，对整个部门的运作也有了更为详细实在的感受。
　　回忆这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不习惯到磨合期再到后来的顺利习惯，整个过程充实而愉快，不仅磨练了我的意志，加强了我的责任感和效劳认识，更重要的是领悟到了一种学无止境的工作态度和谦虚慎重的处事哲学。
　　2021酒店助理试用期工作总结(四)
　　在酒店工作的每个员工都要直截了当面对客人，因而我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知本人的责任严重，本人的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。因而在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的业务水平。只有如此才能让本人在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。
　　有句话说的特别好!淘汰，实在不是你没有才能，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没才能胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，因而做不好，实在每个人对本人的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果确实是被淘汰，实在特别简单，那确实是对工作的态度不一样.
　　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，特别多咨询题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
　　酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，因而在日常的工作生活中，我时刻留意本人的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为本人赢得了尊重。家和万事兴，只有如此我们的酒店才能获得长足的开展。
　　在这些日子里，我成长了不少，学到了特别多，但缺乏之处我也深入地认识和体会到。
　　1.在效劳上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
　　2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素养，不能平复处理事情。
　　新的一年马上开场，我将在酒店领导的带着下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步本身的综合素养，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的开展，为酒店的繁荣兴盛奉献本人的绵薄之力。
　　2021酒店助理试用期工作总结(五)
　　作为刚刚踏入社会的我，甚至本人要学的东西特别多特别多，而对马上踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇，在这种矛盾内心的促使下，我满怀着决心和期待迎接它，在工作中，尽管我只是充当一名一般酒店助理，在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一切工作，不管工作室繁重、繁忙依然清闲，要用积极的态度去完成我们每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的，我们重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，由于欢乐的心态使我们不觉得工作的疲劳与乏味。
　　一、xx酒店运营概况
　　今年我部门仅仅围绕“标准治理”，塑造形象、强力营销、增创收益“的工作指导方针以市场为指导，树立”三种认识“即全员营销认识、全方位本钱意思、全过程质量认识：实行”三化“即程序化、标准化、数字化治理，通过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩，以下是这一年工作的总结。
　　二、xx工作总结
　　(1)平安创稳定。酒店通过制定平安第一、质量为主等项平安预案。做到了日常的防火，放到等六防。全年几乎未发生意见意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求、保安部安排干部员工家岗加班时，勤于巡查、紧密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。
　　(2)施行了品牌治理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目的，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点4、以质量为前提，抓好客房工作5、以”六防“为内容抓好安保工作，以降耗为核心，抓好维保工作7、以竟敢为原则，抓好人事工作8、以”准则“为参照。抓好培训工作。
　　(3)员工时酒店的主导。1、为全面理解掌握我酒店的市场状态，组织多系营销会议，结合目前客户来酒店消费情况，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求，我们在治理费上严格操纵。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施防止不必要的开支。
　　2在饭店的人和一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着利益文化的陶冶。处于社会的个人永远都在受着周边的妨碍，无谓人以群分，;礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有意妨碍着客人，提升着整个社会的素养与修养。
　　3、应该改变传统的对待员工的态度，人事治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们;治理是一种特别的复苏，治理者只有做好对下级的效劳，协助下级在工作中作出有意的成绩，治理者本人才拥有治理的业绩。
　　三、归纳
　　酒店全烧一种可以凝聚人心的精神性的酒店文化，一个民族有它本人的民族的文化，一个酒店同样也需要有它本人的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可无的，而是酒店生存开展必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有人可以群策群力，团结一致，共度难关。
　　xx马上成为过去，而过去的成功与失败都已经成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好本人的心态去迎接今后的挑战，面对马上降临的难题。人生中有许多要学的知识，我们如今学到的远远缺乏，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
　　以上是为我此次工作的一些感受和办法，作为一种感受，他可能有特别多的主管的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因而，希望治理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有如此的决策才能得到更多员工的支持。最后，感激酒店提供如此的工作时机，感激领导的协助，在此祝愿酒店可以越办越好，一年比一年赚的多。临汾尽管有特别多强势酒店，但是除了我们没有可以超越他们。