售票员个人年度工作参考总结(通用).docx
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售票员个人年度工作参考总结(通用) 时刻一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节拍,我已在公司工作快一年了,在这段时刻我领悟到收获到非常多知识,我的工作总结如下,希望对大家有所协助。 售票员个人年度工作总结篇一 时刻一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节拍,我已在公司工作快年月了,在这段时刻我领悟到收获到非常多知识,这些关于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一年了,此刻对那儿的工作和生活也算熟悉了,刚开场还非常担忧,不知如何与同事共处如何做好工作,每一天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险征询题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的情绪狠不好,在来站上往常从来没有被人这么骂过,个性是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有非常多都不讲理,但仍然要持续平和心态,情绪特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,所以也有素养好的客人会非常好的配合我们的工作,这也是对我工作的确信和鼓舞。 非常多人认为售票是狠单调乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,不管什么岗位我们只要认真,细心,负职责就可以做好,我必需要做到特能吃苦,特能忍耐,将本人的工作做好。 在今后的工作中,我会恪守各项规章制度,认真工作,我将发奋提高本身素养,克服缺乏,兢兢业业做好本职工作,热情,用心,认确实完成岗位职责,学无止境,时代开展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈发奋学习,提高本人处理征询题和突发征询题的潜质,并在工作过程中渐渐克服急躁情绪,用心,热情的对待每一个客人。 售票员个人年度工作总结篇二 经历过风雨才能见到彩虹,经历过磨练才能证明一个人的成长,经历过真正的社会实践才会有下方如此多的认识和感悟!!!为了加强本人的综合素养提高本人的应变处事潜质,好早日理解社会的检验。作为大学生的我们来讲,参加社会实践活动,是一种非常重要的锻炼,进步方式。它在我们空闲之余,也为我们带给了一个更加宽阔的空间,让我们自由开展,尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。 怀揣着一份火热的期盼情绪。回家第二天,便开场了我疯狂的大搜索行动。但凡看到某个商店门口,有疑是目的,如:贴有纸表或者是挂有画板,就欣喜假设狂,抓紧跑上前征询,面试。可,一涉及到一些实际征询题时如:吃住征询题和上下班时刻安排时,就不得不无奈地放下。正因本人本身条件受限制,无法胜任。再加上,大都应聘店家是不招临时工的。为此,闯荡一天未果。 辗转几天的奔波面试之后,最终确定了工作目的,在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路),每一天来回跑三趟。乍看起来,是一份非常简单的工作,无趣,没一点挑战性。可事实上,当我真正踏入这个行业,做起来却发觉,这份工作,并不是我想象当中的那么容易: 做售票员第一个收获确实是锻炼了口才,感受本人以后见到生人之后不会产生害怕的内心了,敢于和认证面交谈了。正因在车内总会应对各色的人,同时在要发车时还要拉下方子下车拉人,就像菜市口叫卖一样,时刻长了想不适应都难。事实上能说话,会说话对我们经济治理的事实上蛮重要的,正因随时都需要你过去协助处理一些事情,没有非常强的口才是非常难做好的。尽管此刻还称不上有见什么人说什么话,应对所有人夸夸其谈的本领,但相比实践前说话口才依然有一点进步的,最最少不会像往常一样害怕。这个作为第二大收获深信对以后毕业找工作面试以及工作中同别人的交谈都会有非常大协助! 打工一个月后,我明白得了节省,正因我在车内同样体会到了挣钱的艰苦,有时为了五毛钱和乘客会争吵非常久甚至发生口角,这在往常是从来没有经历过的,总以为不就几角钱吗?值得吗?但实践后明白得了一个道理:钱都是一角一角挣取的,你不争取这一角就还会放下下一角,钱就只能越来越少。往常出门动不动就打的,此刻呢?想到打一个的确实是两个成年人从我们跑的道路起点到终点的路费,同时为了这一两元钱还要那么费事,就能走则走,不能走也只是打公交。确实,打工后让我明白非常多社会的道理,人生的道理! 在回忆那段光阴时内心依然有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感受!甜的是我算是真正的接触了社会,酸的是有许多不平,苦的是让我感受生活的来之不易、让我看透了许多、明白得了许多。这也许确实是所谓的实践出真知吧。 打工实践最后一个感触确实是依然在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息,在学校我们最重要的任务确实是认真读好书,学好专业课,而社会上则会遇到非常多烦心事,因而我认为就应珍惜剩下不多的学校生活,使大生活更有好处和活气! 短短几个月的寒假实践活动,已告一段落,但其妨碍却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是锻炼我的个人的表达,更让我深化地融入到社会这个大家庭中,接触各色各样的人和事,使我明白,一份工作,一份酬劳是那么地来之不易。生活中,每个人都在本人的岗位上辛勤耕耘,流着汗,洒着泪,默默奉献着。而新一代有知识,有理想的新青年,更应珍惜光阴发奋充实本人,提高本人的综合素养,去营建一片属于本人飞行的天空。 售票员个人年度工作总结篇三 一年来,xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下,依托班组的团结协作、聪明才智、齐心协力,在获得我段双礼貌班组荣誉后,将接着加强客运优质效劳建立,逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素养。班组一直把政治理论学习放在工作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。透过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了非常大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,依照班组中的学习任务和培训情况,向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮番传阅后使得售票员理解了怎么样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感,大家互相交流、讨论了好的售票经历,互相取长补短,使理论与实际相交融,促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛,售票班组人员积极参加,为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运效劳特点,班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进展了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动,活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高,班组内学习气氛浓重。 二、任务评比,增运增收。票房工作是车间消费任务标志性的表达,同时也是经济效益的表达,因而我们班组把营销进度列入了日常工作计划,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了非常明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,加强了售票员的危机感、职责感、,加强了售票员的营销认识。在全局消费任务紧张情况下,班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,获得了较大成效。为保证完成车间消费任务,班组人员在计划室的带着下深化各大院校、厂矿、部队带给上门效劳,遭到了一致好评。在现场值班员的指引下,班组人员用心配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象。从2006年6月售票班组施行岗位人员优化调整后,我们以崭新的相貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚持“以人为本”以潜质打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。 四、建礼貌岗,树效劳明星,减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后,我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语,做到了“请”字当头。在班组中,我们每月开展以比出勤、比效劳、比礼貌、比平安消费的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做礼貌职工、评效劳明星”活动中,有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员结实树立了“建、创、做”活动认识,“你的满意、我的追求”的理念深化人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴,促进大家的工作热情,给旅客也留下了深化的印象,同时促使本人不断的进步,持续优秀的工作状态。在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事12件,收到表扬信件9封,锦旗3面。班组人员在效劳态度上有非常大的提高,违章违纪大幅度下降,路风投诉与路风不良反映明显减少。 五、开展丰富多彩的活动。为了营建售票班组朝气蓬勃的气氛,我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动,在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的情况下大家不气不馁,充分表达了班组中团结、紧张、严肃、爽朗、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强涵养,在技术领域里不断学习,永攀顶峰,严密围绕上级制定的目的开展工作,为我段、站平安消费工作做出更大的奉献! 售票员个人年度工作总结篇四 光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年光阴不知不觉中悄然流逝,回忆今年的工作,非常荣幸参加香茗这个大群众,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的香茗人就不那么简单,还有非常多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的时机,对本人的工作进展全面详细的分析、总结,使本人更好的发觉征询题,查找缺乏,为以后的工作打好根底。 作为香茗大剧院的一员,对公司的各项工作有根本的全面理解。尽管乍看起来,售票的工作复杂度不高,但事无巨细。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得职责心和发奋。 售票方面,热情周到给客人带给售票效劳,耐心细心解答客人提出的相关征询征询题。纯熟标准的进展出票收银工作,正确明晰地记录本人售票数据,统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人,向客人说《徽韵》演出的相关征询题。依照系统座位图的预订情况,尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑征询题,尽量满足客人的合理要求,做好细致化效劳。 其他方面工作,细心阅读及填写交班本,留意是否有需要跟办的事情,每一天细心做好区域内卫生工作,正因我们部门是直截了当对客效劳,我们部门是公司对客的窗口之一,一点一滴都关联到公司的形象和文化,不管在硬件依然软件效劳方面,都要做到细致化效劳,留给客人一个非常好的形象。除了对外,对内用心响应国家和公司节能减排的号召,按公司规定做好设备的开关操作,不浪费公司资源。 所以工作中还有缺乏之处:领会、应变潜质缺乏,遇到一些突发的、未经历的事情方面,表现为犹豫不决,不知所措;对领导安排的一些工作,领导处理一些事情方面,没有非常好的领会和学习,总把本人固定在以往的经历之中;对客沟通方面缺乏,工作中缺乏工作理解,对一些黄山旅游景区和交通知识缺乏,正因我们客人主要是针对游客的,他们在买票之余,还会征询周边的旅游和交通讯息,这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的缺乏之处,我会勤于学习,进一步提高对客沟通潜质,多向领导同事沟通请教,遇事平复分析,沉着应对,更好全面的效劳客人。做好本职工作同时、学习小结、计划,每月一小阶段,每季度一大阶段,并及时回忆总结,查找缺乏,逐步改善。只有如此才能更加优质地效劳客人,效劳公司。 以上是我今年的工作总结,在以后的工作中,我会踏实工作,加强学习,多向周围同事请教,并及时总结经历和缺乏,发奋提高本人各方面工作潜质。同时,以踏实的工作态度,高昂的热情,投入到来年的工作中,做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。 售票员个人年度工作总结篇五 公交车内售票实践目的;第一,勤工俭学;第二,锻炼本人与人交往的潜质,增加社会经历实践经历及收获: 这是我上大学以来的第一个寒假,理所所以要回家和父母亲人团聚。但是身为当代大学生,总不该“日出三竿而起,日落西山而息”地无所作为。回到家后,我与父母商量,预备找一份工作。但是工作还没找到我人却先病了。等我恢复如初时,假期已通过了一半了。本以为打工的事就如此泡汤了。没想到,隔壁的李叔到我家来了。他说原来的售票员李姐过两天有事,想找人代班,征询我是否愿意去。反正闲着也是闲着,我就一口容许了。在我的印象里,售票员不确实是收收钱嘛!这种活儿,只要认识钱不就会干嘛。但是李叔依然让我提早一天跟着李姐熟悉一下工作材料,理解情况,简单的协助找余钱我本不想提早去,可依然点头容许了。正因是春节,大家忙着走亲访友,因而车内乘客个性多。慌乱之中,我差点找错了钱,幸亏我反响及时。中午休息时,我把这事告诉了李姐。她没责备我,只是非常认真地说:“做我们这行的,最重要的确实是细心,认真,经历力好。虽说车内上上下下的,又多又乱,非常容易出过失,但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中持续镇定。但是,你是第一次,已经不错了。”我开场觉得我当初的办法,认识是那么浅薄。李姐又征询我:“沿路的站点,你这天上午记住了几个这条路你平时坐车也经常过,就应全记好了吧”我如今更(优美文章) 觉得惭愧了,正因我根本就没留意这一点,这时候能想起来的也没几个。或许,李姐也认识到了我的为难,因而就拿出道路图,耐心肠将每一个站点一一指认给我。我认真地在内心记了一遍,然后又利用饭后的时刻记了几遍。下午我开场反复检验本人是否记住了。提早说出下一个站点,并不断回忆以通过去的站点。功夫不负有心人,到晚上休息时,我已经能非常快地说出任何一个站点的次序。如今的我也开场渐渐明白李姐的话了。 新的一天又开场了,如今已没有李姐的协助了,我要亲身招呼乘客了。我开场在脑海里回想昨日晚上李姐告诉我的几个考前须知:首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上,正因中间比拟平稳;所以更要记住每一位新上车的乘客,正因如此收费时就会少出错;最后确实是在每个站点到达之前提示乘客下车,让乘客提早做出预备。还好,这一切进展的还算顺利。就算我有一些小忽略,司机李叔也会及时的提示我。将近中午,有一位头发雪白的老奶奶上车了,但车内已经没有座位了。我征询其他乘客是否愿意让出一个座位,没想到竟然有两个学生模样的年轻人都站了起来。当时,真挺为他们感到骄傲的。事情虽小,但却能反映出我们当代学生的道德涵养水平。短短的几天非常快就过去了,对乘客来说,仍如往常一样的上车下车;但对我来说,这是一次不平常的经历。当车内比拟拥堵时,我会提示乘客看好本人的物品,以防拿错或丧失;当碰上心急的乘客时,我会提示他等车停稳了再下车,平安最重要。看到乘客们平安下车时,我这个“假”售票员内心就会涌出一股满足感。这几天的经历我最深切的感受确实是:不管什么事只有亲身的体验过,才会有真实的感受,才能对这件事有比拟实在的,深化的认识;还有一点确实是,世上无易事,均须用心去做。 售票员个人年度工作总结篇六 时刻一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节拍,我已在公司工作快一年了,在这段时刻我领悟到收获到非常多知识,这些关于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一年了,此刻对那儿的工作和生活也算熟悉了,刚开场还非常担忧,不知如何与同事共处如何做好工作,每一天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险征询题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的情绪狠不好,在来站上往常从来没有被人这么骂过,个性是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有非常多都不讲理,但仍然要持续平和心态,情绪特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,所以也有素养好的客人会非常好的配合我们的工作,这也是对我工作的确信和鼓舞。 非常多人认为售票是狠单调乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,不管什么岗位我们只要认真,细心,负职责就可以做好,我必需要做到特能吃苦,特能忍耐,将本人的工作做好。 在今后的工作中,我会恪守各项规章制度,认真工作,我将发奋提高本身素养,克服缺乏,兢兢业业做好本职工作,热情,用心,认确实完成岗位职责,学无止境,时代开展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈发奋学习,提高本人处理征询题和突发征询题的潜质,并在工作过程中渐渐克服急躁情绪,用心,热情的对待每一个客人。- 配套讲稿:
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