面试礼仪与公关礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第九章 公关礼仪,面试礼仪与公关礼仪,第1页,面 试 礼 仪,一、面试前准备,1、外表修饰,要求：服装合体、搭配合理、色调友好；服装整齐，尤其要注意领口、袖口不要脏；女性淡妆，不要浓妆艳抹。,2、心理准备,树立老实、自信、谦虚、尊敬他人心理。,面试礼仪与公关礼仪,第2页,二、面试礼节,1、提前10分钟赶到,2、进入室内时，先敲门2下，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门,3、走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍说：“我是某某某。”,4、采取桌角座次，和主考官成桌角位落座。,5、当对方请你坐下时，先说声“谢谢”再坐下。如对方未请你坐下，应礼貌问询：“我能够坐下吗？”然后等对方那个回答后再坐下。坐下时要放松自己，切勿弯腰弓背，不要摇摆小腿，跷二郎腿。,面试礼仪与公关礼仪,第3页,6、坐姿端正，两手自然轻放在膝盖上，千万不要两手下垂或放在胸前，或背后交叉，也不要撮弄纸片或其它分散注意力物品。注视对方讲话神情，静心聆听问题内容，从容回答，不可中途插嘴、反问。,7、简明扼要回答下列问题,8、称呼准确，“小姐、先生、女士”之类称呼在企业里普遍使用，如应聘事业单位、工会团体、党委等，应称呼对方“同志”。,9、面带微笑，举止得体,10、面谈结束后，行礼、握手后再离开。,面试礼仪与公关礼仪,第4页,11、走出之前，再次站在门前行礼后才出去。,12、不要带陪同，带陪同人证实你缺乏自信。,13、随身除了带公文包或手提包外，不要带其它物品。,14、谈话时不可使用夸大语言动作，不可用主考官听不懂方言或行话。,15、与主考官谈话，不要引发争辩行为,16、谈话时不要抢话头,17、不要轻率下断语,18、不要连珠炮式地发问,19、不要乱开玩笑,20、不要攀龙附凤,21、当对方谈兴正浓时，你要轻易转移话题,面试礼仪与公关礼仪,第5页,公关礼仪-介 绍,一、介绍种类,自我介绍,为他人做介绍,二、自我介绍,1、介绍次序，位低者先,主人向客人自我介绍,公关人员向贵宾,男士向女士,晚辈向长辈,2、先递名片，再做介绍,面试礼仪与公关礼仪,第6页,3、长话短说，语言精练,自我介绍普通分为两种：,应酬式只报名字,公务式介绍四要素：单位、部门、职务、姓名,三、为他人做介绍,1、谁当介绍人,家庭客人，女主人介绍,单位客人，三种人介绍,专职人员，如文秘、公关人员、办公室主任等,对口人员，客人找谁，谁介绍,本单位职务最高者，介绍贵宾,面试礼仪与公关礼仪,第7页,2、征得双方同意,3、注意介绍前后次序,先介绍位低者,先主人后客人、先男士后女士、先晚辈后长辈、先下级后上级,面试礼仪与公关礼仪,第8页,公关礼仪-握 手,一、握手次序,位高者先伸手，女士先伸手、长辈先伸手、上级先伸手,宾主握手时，客人来时主人先伸手、客人走时客人先伸手,二、握手要专心致志,1、面含微笑，注视对方,2、寒暄几句,3、握住对方手掌、稍微用力，稍微停留,三、握手四忌,1、与外人握手时，搞错次序,2、使用左手,3、忌讳带手套、帽子、墨镜,4、与外国人士握手，防止交叉握手,面试礼仪与公关礼仪,第9页,公关礼仪-名片,一、名片总体注意事项,1、不要涂改信息,2、不要提供2个以上头衔,3、不要提供私宅座机号码,二、递名片注意事项,1、递送次序，位低者先递,2、与多人交换名片时，要由尊而卑，或由近而远，或沿顺时针方向,3、站立、走近递送，双手拿名片，正面向上,4、要伴有一定谦恭之语,面试礼仪与公关礼仪,第10页,三、接名片注意事项,1、有来有往，回敬对方,2、接过名片一定要看,3、看后要放在适当地方,面试礼仪与公关礼仪,第11页,公关礼仪-礼宾与接待,一、提供饮料,问询客人时用封闭式问题,客人自助,注意器皿卫生，一次性纸杯为佳,二、引导陪同客人,普通客人：公关人员在前引导陪同,贵宾：单位领导引导陪同,行进时，内侧高于外侧，把墙让给客人,面试礼仪与公关礼仪,第12页,三、接待礼仪基本规则,（1）平衡,（2）对等,（3）通例,四、接待关键点,（1）待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声,（2）规范五句：问候语、请、感激语、抱歉语、道别语,（3）三到：,眼到眼里有事、目中有些人,口到用语规范、因人而宜,意到表情神态、注意互动、大方,面试礼仪与公关礼仪,第13页,公关礼仪-电话,一、接电话礼仪,1、“铃声不过三”标准,2、规范问候语,在工作场所，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。,3、要找人不在或不能接听电话时，在问询对方姓名前，先通知他要找人不在，然后做好统计：统计“5W-who人物、when时间、where单位、what内容、why何事”。,面试礼仪与公关礼仪,第14页,4、接到错误电话也应该礼貌应对,5、上下级之间，上级先挂电话；与客户通电话客户先挂；地位相同时主叫先挂；挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响搁机声。,6、有客人在时先征求对方同意再接，且勿离开接、勿长时间聊,二、打电话礼仪,1、确定适当时间,（1）不要打搅他人私人时间,（2）工作上事情，尽可能不要打电话家里。,（3）假如是打电话到工作单位，最好不要在星期一上班一小时内或周五下班前一小时打。,（4）不要为私人事情打电话到对方单位,面试礼仪与公关礼仪,第15页,2、开头很主要,打外线不认识对方时，应该作详细自我介绍,打内线能够有几个方式，如：“我是*，王经理秘书”；“我是销售部*”,3、通话尽可能简单扼要,在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行标准，超出三分钟应改换其它交流方式。,假如预计谈话时间较长，应在通话前问询对方此时是否方便长谈。,面试礼仪与公关礼仪,第16页,4、要找人不在时,（1）直接结束通话,事情不紧急时，能够直接用“对不起，打搅了，再见”话结束通话。,（2）请教对方联络时间或其它可能联络方式,通常在比较紧急情况下采取，详细做法是：“,请问我什么时候再打来比较适当？”,或“,我有紧急事情，要找王经理，不知道有没有其它联络方式？”,（3）请求留言,5、不要随意借用他人电话,面试礼仪与公关礼仪,第17页,