物业管理员个人自我参考总结.docx

物业治理员个人自我参考总结
　　xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵明白仍历历在目，感激领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对2010的个人工作进展总结：
　　一、根底效劳：
　　1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
　　2、配合公司对8S治理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。
　　3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
　　4、材料治理：严格按照档案治理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主材料做到一户一档，同时确保了材料的保密性，严格执行借查等规章制度。
　　5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。
　　二、园区生活效劳：
　　1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
　　2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
　　3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
　　4、对2010年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。
　　展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知本人还有太多缺乏之处，计划在2011年做出如下提升自我的事项：
　　1、在2010年初，因公司的确信我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又爽朗的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳质量，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳质量。
　　2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
　　3、多到现场理解实际情况，能够更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理咨询题的最正确方法或途径。
　　4、对存在的咨询题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。
　　5、努力提高本人的技能与治理水平，把工作做得更好。
　　6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。
　　7、加强组织协调及处理突发事件的才能。
　　我们的工作确实是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准本人的开展方向，保持这份工作热情勇往直前!