店长工作参考总结（通用）.docx

店长工作参考总结（通用）
　　店长工作总结(1)：
　　xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开场的保洁到此刻的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们疑心过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些咨询题进展一下总结。
　　一个店就像是一个家，店长确实是这个家的一家之长。家长要治理这个家的所有咨询题，人员、货品、卫生、陈列、设备、平安……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节研究不到，就有可能给工作带来不良妨碍。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
　　因此，店长需要站在运营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情景，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目的。还要为了到达这一目的需要做什么，怎么样做才能到达最正确的效果。每一位顾客的材料都不应当原封不动，而是要不断丰富，要留意对每一个顾客细节材料点点滴滴地积累，如此，在与顾客沟通中才能让顾客真正感遭到关心。此外，通过对同一名顾客消费材料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的效劳与销售策略供应最直截了当的依照。
　　外出派单是获得新顾客材料的最直截了当有效的手段，异常是应当在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的理解客户。跟进客户则是向外延伸效劳的有效手段，对效劳情景进展售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的稳固。总之，要做一名合格的店长，必需要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面开展的命脉，仅有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，效劳质量和对客户的理解也是不容无视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
　　另外，店面的运营治理也要常抓不放，这是店面运营的根底。第一要建立逐级治理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
　　店长工作总结(2)：
　　20**年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开场的保洁到此刻的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们疑心过，畏缩过，但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些咨询题进展一下总结。
　　一个店就像是一个家，店长确实是这个家的一家之长。家长要治理这个家的所有咨询题，人员、货品、卫生、陈列、设备、平安……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节研究不到，就有可能给工作带来不良妨碍。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
　　因此，店长需要站在运营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情景，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目的。还要为了到达这一目的需要做什么，怎么样做才能到达最正确的效果。每一位顾客的材料都不应当原封不动，而是要不断丰富，要留意对每一个顾客细节材料点点滴滴地积累，如此，在与顾客沟通中才能让顾客真正感遭到关心。此外，通过对同一名顾客消费材料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的效劳与销售策略供应最直截了当的依照。外出派单是获得新顾客材料的最直截了当有效的手段，异常是应当在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的理解客户。跟进客户则是向外延伸效劳的有效手段，对效劳情景进展售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的稳固。总之，要做一名合格的店长，必需要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面开展的命脉，仅有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，效劳质量和对客户的理解也是不容无视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
　　另外，店面的运营治理也要常抓不放，这是店面运营的根底。第一要建立逐级治理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
　　第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的团体荣誉感和主人翁认识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热情周到﹑明白业务、会治理的高素养人才。
　　第三要建立清晰的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的团体，在竞争中立于不败之地。
　　第四要制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的烦恼。
　　一句话，市场是良好的，情势是严峻的。假设在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们非常可能失去这个时机，永远没有时机在做这个市场。
　　我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改善，在新的一年里我会更好的做好自我的本职工作，用职责心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。
　　店长工作总结(3)：
　　在马上过去的20**年，有非常多完满的回忆浮此刻脑海里，在公司的注重好和培养下，个人获得了非常大的提高，同时，也觉得有非常多的缺乏之处。
　　作为一名店长深感到职责的严重，大半年的店面治理，工作经历，让我明白了如此一个道理:
　　一是关于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的治理者;
　　二是要有的专业知识做后盾;
　　三是要有一套良好的治理制度。
　　作为公司的一分子，我要做到以下几点:
　　一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的运营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。
　　二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作进取性，理解每位店员的优美所在，并发挥其专长，做到另才适用，增加加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。
　　三、通过各种渠道理解同行信息，理解顾客的消费内心及适应，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。
　　四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自我的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。
　　五、以热烈周到及细致的效劳去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和进取性，为公司制造更多更好的业绩!新的一年马上降临，成绩只能代表过去，我将以更精深娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在xx年再创佳绩!
　　店长工作总结(4)：
　　回首今年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，获得了可观的成绩。
　　作为一名店长我深感到职责的严重，多年来的工作经历，让我明白了如此一个道理：关于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的治理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
　　详细归纳为以下几点：
　　1、认真贯彻公司的运营方针，同时将公司的运营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的进取性，理解每一位员工的优点所在，并发挥其专长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的团体。
　　3、通过各种渠道理解同业信息，理解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。
　　4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局认识，做事情要从公司整体利益出发。
　　5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到进取的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。
　　首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营建一个舒心的购物环境;
　　其次，进取主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳认识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。
　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去对待工作中的咨询题，并以进取的态度去处理。
　　此刻，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，纯熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开场了，成绩只能代表过去。我将以更精深纯熟的业务治理好我们华东店。
　　应对明年的工作，我深感职责严重。要随时坚持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
　　1.加强日常治理，异常是抓好根底工作的治理;
　　2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;
　　3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
　　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
　　店长工作总结(5)：
　　时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中获得的成果经历教训以及九月以来工作进展情景两大方应对本月的工作进展总结如下:
　　一、x月份实际工作开展中获得的成果、经历、教训
　　㈠人员治理方面
　　1.爱店思想的树立
　　提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自我的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不管从每位店员平时工作的进取积极性、维护团体荣誉感的表现都能让我感遭到大家已经有了:‘店确实是自我的家，所做工作确实是自我的事业’的思想认识。
　　x月份以来工作任务量比拟大，要完成秋冬产品和春夏产品进展换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进展攻克，所有几乎员工都有牺牲自我的休息时间来店里加班帮助同时没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作活力来完成好公司交给的各项任务。
　　2.导购专业技能的掌握
　　x月份进展的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧本领方面获得了非常好的效果，通过利用每日晨会和运营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自我总结出的导购‘小技巧，细心得’共大家一齐分享，从而使我们整体的导购技巧本领提高非常大。
　　坚持利用每周一、三店堂运营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，同时组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也获得了非常好的成效。店里所有员工都可以纯熟的掌握现有产品的面料、特性。
　　人员治理方面的缺乏:
　　①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有详细的监管整个施行过程。
　　②处理店员违背规章制度咨询题时，没能严格按照条令条例规定惩处，让有违背规定的员工可能会出现放松麻木的思想，不能认识到违背规章制度的严峻性。
　　㈡货品治理方面
　　1.在严把进货关方面成立验收小组的方法非常成成效果明显。
　　店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》可以随时依照本店实际销售数据来制定订货计划。
　　2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也非常明显。
　　盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严峻性和惩处力度。此刻盘点工作的效率、精确性都有非常大的提高
　　3.强调在收银效劳的态度和质量上非常抓治理，得到了非常多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和精确度上也有非常大提高。
　　货品治理的缺乏:
　　①在清点货品数量的精确度上还不够更精确。
　　②监视收银结算工作时，细心程度不够高导致出现不应当的错误。
　　二、x月份工作的进展情景
　　本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进展换季上下架工作。现将本月重点工作进展情景做简单总结:
　　㈠货品治理方面
　　1.春夏季产品的退货工作
　　春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的品种、数量情景为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进展下架调整。在不妨碍店堂整体陈列效果的根底上对秋冬新品进展陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成完毕。
　　2.秋冬产品的验收和陈列
　　秋冬产品的品种、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的精确度和重要性，发觉误差咨询题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按:运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女根底内衣区进展明确划分，在不一样区域采取不一样陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作根本完成。
　　㈡掌握秋冬产品知识方面
　　1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
　　结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进展共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清晰楚的介绍给我们的顾客。
　　2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。
　　利用运营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。
　　总结汲取八月份工作中的经历教训，时刻提示自我需要留意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经根本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。
　　综上所述从八月份实际工作开展过程中获得的成果经历教训及九月份工作进展情景两大方应对本月的工作进展简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。