2021年度工作参考总结年度工作参考总结报告通用模板.docx

年度工作参考总结-年度工作参考总结报告通用模板
　　酒店前台年度工作总结　　过去的年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感激给与我协助的部门领导和同事们，感激!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。
　　前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因此前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们一定要认真做好本职工作。因此，我在过去的5个月我不断都严格按照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：
　　一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎么样保持微笑，怎么样咨询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。
　　二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深入的良好印象!同时，也有利于我们本身的形象和涵养的提高。从而，妨碍我们以后的人生。
　　三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，咨询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!
　　四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是咨询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多咨询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳固。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强!
　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间依然休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解我们酒店的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
　　在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也特别感激给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有特别大的协助!尽管前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
　　学校工会年度工作总结　　20xx年，我们学校工会在县教育工会、中心学校工会及校委会的领导下，坚持以科学开展观为指导，围绕学校办学目的，以全面提升教育教学质量，办人民满意学校为中心开展工作，调动和发挥教职工的工作积极性和制造性，带着教职工积极投身教育教学改革;实在履行工会的根本职责，推进学校民主治理和民主监视，关怀教职工的工作与生活，团结和发动全校教职工为学校的开展作出新奉献。现将近一年来的工会工作小结如下：
　　一、认真扎实组织抓好换届选举工作定期召开教职工大会
　　今年4月我校按照县教育工会换届文件要求，严格按程序选举出新一届完小工会领导班子，定期召开了第四届一次教职工大会。
　　二、加强师德建立提高教职工队伍整体素养
　　为全面贯彻落实教育部《关于进一步加强和改良师德建立的意见》，着力推进师德师风建立，进一步加强广大老师的使命感、责任感和教书育人、为人师表的自觉性，造就师德高尚、素养优良的老师队伍，按照教育局要求，本年度，工会配合学校总支部强化了对学校老师队伍的师德师风教育。1、制定师德活动方案，召开师德发动会，明确意义。为此，我们注重对老师进展师德师风的理论教育，注重在老师中宣传高尚师德师风方面典型的人和事，以提高老师们的师德师风。师德活动月，组织全校老师学习《老师法》、《教育法》、《老师职业道德标准》、《老师违背职业道德行为处理规定》以及《未成年人保护法》等教育法律法规条文，提高老师们对师德师风建立的认识。2、系列讲座，引领思想。强化师德师风的日常学习，按照《顶峰完小师德活动方案》，我们坚持了月集中学习的制度，多渠道、分层次地开展各种方式的师德师风教育，提高教育的针对性和实效性。