商务会面礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪,商务会面礼仪培训课程,第1页,商务见面礼仪,商务会面礼仪培训课程,第2页,某日早晨,李梅小姐(正道企业公关部经理)引导外企业一女士(四方企业谢兰总经理)去会客厅造访其总经理，企业刘宏总经理（男士）正在恭候。李小姐为他们做介绍，请模拟称呼、问候、介绍、握手、递接名片情景.,3,商务会面礼仪培训课程,第3页,4,商务会面礼仪培训课程,第4页,本讲重点,致意,鞠躬,称呼,握手,交换名片,介绍,商务会面礼仪培训课程,第5页,在正式商务场所，应该Lady first,先介绍女性给男性认识。,握手时，假如女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手。,接到名片之后，应该马上收到包里，防止丢失。,要想认识对方，能够直接问对方：请问您贵姓。,商场聚会中碰到一位同乡，不妨用故乡话多聊聊，来拉近距离。,商务会面礼仪培训课程,第6页,伴随市场经济发展，企业之间业务往来增多，商务人员交往面扩大，见面礼仪主要性也凸现出来了。,见面礼仪会给人留下良好第一印象。,商务会面礼仪培训课程,第7页,人际交往中招呼礼仪,1、“你吃了吗？”,2、“你干什么去？”,3、“你在哪儿发财？”,4、“你这段时间忙吗？”,5、“你好”,商务会面礼仪培训课程,第8页,停下脚步,注视对方,微笑、点头,说早上好,商务会面礼仪培训课程,第9页,动作问候,点 头,挥手致意,吻礼,拥抱,鞠躬,10,商务会面礼仪培训课程,第10页,一、致意,这是最简单礼节，适合用于比较随便场所；,点头、微笑、摆摆手都是致意。,商务会面礼仪培训课程,第11页,商务会面礼仪培训课程,第12页,在不方便时候，惯用致意；,与相识者在同一场所屡次见面，只点头致意即可；,对一面之交朋友或不相识者在公共场所均可点头或微笑致意。,商务会面礼仪培训课程,第13页,1、基本规范,职位低先向职位高致意;,年轻人先向年长者致意;,男性首先向女性致意。,商务会面礼仪培训课程,第14页,2、致意方式,起立致意,举手致意,点头致意,微笑致意,欠身致意,脱帽致意,商务会面礼仪培训课程,第15页,商务会面礼仪培训课程,第16页,商务会面礼仪培训课程,第17页,3、注意事项,对方向自己致意，应以一样方式向对方致意;,致意要文雅，在致意同时不要向对方高喊。,商务会面礼仪培训课程,第18页,二、鞠躬,鞠躬是双方见面时对他人表示恭敬常见礼仪形式。,鞠躬礼既适合用于庄重厉穆、喜庆欢乐仪式，也适合用于普通社交场所。,商务会面礼仪培训课程,第19页,商务会面礼仪培训课程,第20页,面对受礼者，隔二三步，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己脚前，而后回复直立姿态。,男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。,行礼时要注目，不可斜视，受礼者一样，礼毕抬起身时，双目有礼貌注视对方,商务会面礼仪培训课程,第21页,鞠躬礼,在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。,在接待这些国家外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则：,1、受鞠躬应还以鞠躬礼；,2、地位较低人要先鞠躬；,3、地位较低人鞠躬要相对深一些。,商务会面礼仪培训课程,第22页,鞠躬礼正确利用,商务会面礼仪培训课程,第23页,鞠躬礼正确利用,商务会面礼仪培训课程,第24页,三、称呼,称呼指是人们在日常交往应酬之中，所采取彼此之间称谓语。,在人际交往中，选择正确、适当称呼，反应着本身教养、对对方尊敬程度，甚至还表达着双方关系发展所到达程度和社会风尚，所以对它不能随便乱用。,商务会面礼仪培训课程,第25页,在日常生活中，称呼应该亲切、自然、准确、合理,在工作岗位上，人们彼此之间称呼是有其特殊性，要庄重、正式、规范,商务会面礼仪培训课程,第26页,性别称呼,学衔称呼,职务称呼,职称称呼,警官,上级称呼下级,博士,李局长,先生,教授,职业称呼,姓名称呼,称呼礼仪,27,商务会面礼仪培训课程,第27页,在工作岗位上，人们彼此之间称呼是有其特殊性，要庄重、正式、规范；,职务性称呼：以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加，这是一个最常见称呼；,职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适合用于十分正式场所）；,行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也能够在职业前加上姓氏、姓名；,性别性称呼：对于从事商界、服务性行业人，普通约定俗成地按性别不一样分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”；,姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，普通限于同事、熟人之间。,商务会面礼仪培训课程,第28页,在商务见面中，正式称呼有三种：行政职务、技术职称、泛尊称,不适当称呼有四种：无称呼、不适当俗称、不适当简称、地方性称呼,商务会面礼仪培训课程,第29页,商务见面中正式称呼,行政职务,只称呼职务。如：“董事长”,职务前加姓氏。如：“王总经理”,职务前加姓名。如：“王海总经理”,技术职称,仅称职称。如：“教授”,在职称前加姓氏。如：“李教授”,在职称前加姓名。如：“杨振宁教授”,泛尊称,男性称“先生”，女性未婚称“小姐”,女性已婚或不明确其婚否称“女士”,在企业、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用,商务会面礼仪培训课程,第30页,商务见面中不适当称呼,无称呼,在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼行为。,不适当俗称,有些称呼不宜正式商务场所，切勿使用，如：“弟兄”、“哥们儿”。,不适当简称,如：“南航”,地方性称呼,有些称呼，含有很强地方色彩。如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，不过在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就好像“打工仔”,商务会面礼仪培训课程,第31页,四、介绍,介绍是交际之桥，首次认识人，总少不了相互介绍，而得体介绍往往会给对方留下良好第一印象；,正确地利用介绍，不但能够扩大自己交际圈，广交朋友，而且有利于进行必要自我展示、自我宣传。,商务会面礼仪培训课程,第32页,在商务活动中，介绍有三种形式：,自我介绍,介绍他人,介绍集体,商务会面礼仪培训课程,第33页,1、自我介绍,在商务活动中，主动把自己介绍给他人，能够表达一个人胆量和气魄，也很轻易在社交中处于主动地位；,恰当自我介绍，不但能够促进他人对自己了解，还能创造商机。,商务会面礼仪培训课程,第34页,何时进行自我介绍,求职应聘时,应试求课时,在社交场所，与不相识者相处时,在社交场所，有不相识者表现出对自己兴趣时,在社交场所，有不相识者要求自己做自我介绍时,在公共聚会上，打算介入陌生人组成交际圈时,有求于他人，而对方对自己不了解或一无所知时,前往陌生单位联络业务时,因为业务需要，在公共场所进行业务推广时,商务会面礼仪培训课程,第35页,自我介绍方法,1、工作中自我介绍：讲清姓名、单位、部门、职务；,“我叫王大海，在企业部工作。”,2、社交中自我介绍：方式简练，只需说出姓名即可；,“你好，我是王大海。”,商务会面礼仪培训课程,第36页,掌握好自我介绍分寸,1、力争简练,尽可能地节约时间；,2、选择适当时机；,3、态度要保持自然、友善、亲切、随和；,4、语气自然，语速正常，语言清楚；,5、实事求是，真实可信。,商务会面礼仪培训课程,第37页,不要心不在焉，要专心记住对方名字，以免造成尴尬,自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手,商务会面礼仪培训课程,第38页,介绍他人,介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识双方引见、介绍一个交际方式；,介绍他人，通常是双向，即对被介绍双方各自作一番介绍。,商务会面礼仪培训课程,第39页,介绍方法,称呼要正规；,介绍语言要正规；,能够加入你对被介绍者主动评价或他专长（要与场所相适应）。,商务会面礼仪培训课程,第40页,介绍次序,先介绍职位低，后介绍职位高；,先介绍年轻人，后介绍年长者；,先介绍男性，后介绍女性；,先介绍企业同事，后介绍客户。,基本标准,：,先卑后尊,让更被尊敬一方先了解对方情况,商务会面礼仪培训课程,第41页,介绍时要注意次序，向长者引见晚辈时要先介绍年轻人,引见时，不要用手指比划,商务会面礼仪培训课程,第42页,在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节：,1、作介绍之前，要先征求双方被介绍者意见；,2、被介绍者普通应欣然表示接收；,3、被介绍者双方均应起身站立，面带微笑；,4、介绍时，除妇女和年长者外，普通应起立，但在餐桌上、会谈桌上可无须起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可；,介绍完成,，被介绍者双方应依照合乎礼仪次序进行,握手,，而且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。,商务会面礼仪培训课程,第43页,介绍集体,介绍集体，普通是指被介绍一方或双方不止一人，这实际上是一个特殊介绍他人情况。,基本标准：介绍双方时，,先卑后尊,；,介绍其中各自一方时，应该,自尊而卑,。,商务会面礼仪培训课程,第44页,五、握手,握手力量、姿势和时间长短往往能够表示出对握手对象不一样礼遇和态度，显露自己个性，给人留下不一样印象，也可经过握手了解对方个性，从而赢得交际主动；,握手是一个并不复杂不过很微妙问题。,商务会面礼仪培训课程,第45页,客人和主人之间握手，谁应先伸手？,客人告辞时：,客人先伸手,主人先伸手,客人抵达时：,46,商务会面礼仪培训课程,第46页,一人与多人握手,由尊至卑,由近而远,顺时针方向前进,47,商务会面礼仪培训课程,第47页,商务会面礼仪培训课程,第48页,1、握手时机,遇见认识人（相见）,与人道别（离别）,被相互介绍,抚慰某人,恭贺,致谢,商务会面礼仪培训课程,第49页,握手礼是流行于许多国家一个见面、离别、祝贺或致谢礼节；,握手礼还可表示向对方进行勉励、赞扬、致歉等。,商务会面礼仪培训课程,第50页,2、握手礼仪标准,先问候再握手；,伸出右手，五指并拢，双方虎口相接触，大约连续3秒左右；,上下晃动两三下；,要有力度，,不要过分用力,；,要注视对方，微笑或问好；,开始和结束要洁净利落；,动作大方，态度自然；,握手双方最正确距离是,1米左右。,商务会面礼仪培训课程,第51页,35秒,握 手 位 置,手指相握,握手掌，虎口相对,手掌握手指,52,商务会面礼仪培训课程,第52页,异,性,间,忌,讳,握,手,方,式,53,商务会面礼仪培训课程,第53页,美国著名盲女作家海伦凯勒曾以自己独特感受描写自己与人握手经验：,“我接触过手，即使无言，却极有表现性。有人握手能拒人千里。我握着冷冰冰手指，就像和凛冽北风 握手一样。而有些人手却充满阳光，他们握住你手，使你感到温暖”,商务会面礼仪培训课程,第54页,商务会面礼仪培训课程,第55页,中日友好环境保护中心第三阶段技术合作项目终期评定顺利结束,商务会面礼仪培训课程,第56页,3、握手次序,职位身份高者与职位身份低者握手，职位身份高者先伸手；,上级与下级握手，上级先伸手；,长辈与晚辈握手，长辈先伸手；,女士与男士握手，女士先伸手；,年长者与年幼者握手，年长者先伸手；,社交场所先至者与以后者握手，先至者先伸手；,老师与学生握手，老师先伸手。,基本规律：尊者决定(尊者先伸手),商务会面礼仪培训课程,第57页,4、一些特殊情况处理,若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应考究先后次序，由尊而卑；,不可越过其它人正在相握手去同另外一个人握手；,在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。,商务会面礼仪培训课程,第58页,握手样式,支配式握手。,也称“控制”式握手，用掌心向下或向左下姿势握住对方手。以这种样式握手人想表示自己优势、主动、高傲或支配地位。,谦恭式握手,。也叫“乞讨式”握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上手势与对方握手。用这种样式握手人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。,商务会面礼仪培训课程,第59页,握手样式,对等式握手,。,也是标准握手样式。握手时两人伸出手心都不约而同地向着左方，或者说是到了最终都不得不将手心向着左方。这么握手多见于双方社会地位都不相上下时，一个单纯、礼节性、表示友好方式。,双握式握手,。,美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手同时，再用左手加握对方手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式人是在表示一个热情真挚、老实可靠，显示自己对对方信赖和情谊。从手背开始，对对方加握部位越高，其热情友好程度显得也就越高。,商务会面礼仪培训课程,第60页,握手样式,“死鱼”式握手,。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息手。给人感觉就好像是握住一条三伏天腐烂死鱼。这种人特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极高傲。假如你握到这么一双手，那你就普通不要指望手主人会热情地为你办事。,捏手指式握手,。,不是两手虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己矜持与稳重，常采取这种样式。假如是同性别人之间这么握手，就显得有几分冷淡与生疏。,商务会面礼仪培训课程,第61页,5、错误握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手时，另一只手拿其它东西,戴着墨镜握手,戴着手套握手,用左手握手,用双手与异性握手,仅仅握住对方指尖,拒绝与人握手,商务会面礼仪培训课程,第62页,五、名片使用,商务会面礼仪培训课程,第63页,怎样递交名片,NO!,64,商务会面礼仪培训课程,第64页,名片是商务交往中惯用工具；,名片普通用来表示名片持有些人身份，方便首次见面时相互认识与未来再次联络。,商务会面礼仪培训课程,第65页,1、名片存放,随身携带名片最好放在,专用名片包、名片夹里；,公文包、办公桌抽屉里,也要备有名片；,西装内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来；,不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本习惯,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,商务会面礼仪培训课程,第66页,名片递送次序,尊者居后标准,-下级,上级,-晚辈 长辈,-男士 女士,-客人 主人,67,商务会面礼仪培训课程,第67页,2、怎样递交名片？,1、观察意愿；,2、,把握时机,；,3、考究次序；,4、先打招呼；,5、表现谦恭。,起身站立；,双手拇指、食指和中指合拢，夹着名片左右下部分使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前；,将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联络”等话。,商务会面礼仪培训课程,第68页,怎样接收名片,（一）步骤,1、接名片,2、读名片,3、放名片,69,商务会面礼仪培训课程,第69页,交换名片时机,首次见面介绍后，或告别之前；,先递给秘书一张名片，请他转交你要造访人；,会议开始之前；,宴会进行中普通不递名片，要等宴会结束后再进行。,商务会面礼仪培训课程,第70页,商务会面礼仪培训课程,第71页,递交名片注意事项,不用左手递名片；,不要以手指夹名片；,不要将名片举得高于胸部；,不要将名片颠倒着递给对方,；,多人交换名片时，先从身份最高人开始交换。,商务会面礼仪培训课程,第72页,3、怎样接名片？,1、态度谦和：起身站立，面带微笑，目视对方，双手接过名片；,2、认真阅读：接过名片先致谢，然后认真阅读，以示尊重和敬仰；,3、精心存放：将其慎重地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区分放置；,4、有来有往。,商务会面礼仪培训课程,第73页,商务会面礼仪培训课程,第74页,