物流公司客服专员年终工作自我参考总结（通用）.docx

物流公司客服专员年终工作自我参考总结（通用）
　　自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望能够在xxxx年里有更大的进步。
　　初进协远
　　因之前没有过任何物流方面的经历，特别担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开场，公司不断强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内习惯了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我不断严格要求本人，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并谦虚的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经历。公司注重时限和承诺，因而我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，同时要特别的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实本人，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也出现了一些错误，因而在处理各种咨询题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感激施经理和各位同事，感激她们对我工作中出现的错误给予及时的提示和改正。
　　转正之后
　　在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理咨询题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到物资信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的理解到物资的在途和到货实况，并有才能依照这些信息揣测和推断后续情况，在应对客户询咨询时能够简言答之，令客户满意。
　　在工作中发觉咨询题，找出缘故，找到处理咨询题的方法不断改良不断提高。因而说留意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。假设出现和以往不一致等异常的情况，要平复观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话如此说的“简单的事情重复做，当成功降临时挡也挡不住”。关于物流来说成功确实是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通处理一切。出现咨询题要勇于承担，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，如此也不好。出现咨询题不要推脱责任。讲讲当时的情况，说说出现的缘故，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工。如此也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不快乐的事，不可情绪化，不能妨碍工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的办法和建议。由于你将随时应对预料之外的事情，因而物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，加强集体凝聚力。
　　最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的才能要求也在变，因而对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部经历交流、外部参观学习、物流治理培训等等。好处是公司有了高素养人才，习惯了当前的开展变化，而员工更好的充实了本人、更好的完成工作、更多的付出。
　　把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成朋友，加强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好!