2021年度工作参考总结个人年度工作参考总结「精」.docx

年度工作参考总结-个人2021年度工作参考总结「精」
　　个人2021年度工作总结一
　　20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，实在按照银行的工作要求，在本身工作岗位上认真努力工作，真诚效劳客户，较好地完成本人的工作任务，获得了一定的成绩。现将20xx年工作情况详细总结如下：
　　一、完成工作任务，获得良好成绩
　　20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
　　二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
　　我在工作中一直树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，获得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的决心和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户一直和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使本人既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
　　三、树立效劳认识，真诚效劳客户
　　在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，老实待客为客户提供贴近的效劳，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，实在在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到效劳从微笑开场，一直给客户亮堂的笑容，真诚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难;一直坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户提供增值效劳与贴心关心，提高客户的忠诚度。
　　20xx年，我实在按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，获得较好成绩，效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在获得成绩的根底上，接着加强学习，提高工作业务技能和效劳水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好本人的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好开展，做出本人应有的努力与奉献。
　　个人2021年度工作总结二
　　近三年来，我不断在局系统办公室从事文员工作，现任##办公室主任。在局党组的正确领导下，紧紧围绕上级布置的任务和岗位职责，服从领导分配，效劳全局开展，团结同志，认真学习，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，一直坚持高标准、严要求，高效完成领导交付各项工作任务，同时也锻炼并提高了个人的业务才能，在政治素养、业务水平和综合素养等方面获得了长足进步。现将三年来的思想与工作情况汇报如下。
　　一、加强学习，不断提高思想与理论水平
　　20xx年我在**办公室主要负责文件接收，上传下达工作;20xx年，我抽调到局科学开展观办公室做文员，并有代理办公室主人的经历;20xx年，我又回到##办公室。几年来，不管工作多么繁忙，我一直努力学习，学习科学开展观，学习党的道路方针、政策，学习局出台的文件精神，深化领会党和上级部门的政策，提高贯彻各项内容的执行力;结合机关作风建立，树立了终身学习的观念。我主动参加单位组织的各项学习活动，学习了党的十七届大会和十七届四中全会的精神，并撰写了多篇新的体会，不断提高本身思想与政治理论水平，不断改良工作作风和效劳才能。
　　通过学习，我树立了效劳认识，把效劳看成本人的本职工作，对上效劳于上级部门，精确传达上级的指示，完成上级任务，同时搜集各种信息，效劳于上级决策;对下，协调沟通，组织各种活动，效劳于各部门健康开展;对外，加强联络，努力为单位开展制造宽松的外部环境。工作中做到了认真负责，严谨细致，可以任劳任怨，脚踏实地开展工作，克己奉公，严格恪守党的廉政纪律，认真遵照单位的各项规章制度，坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护本单位的良好形象。做到“五不”：不谈论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。
　　二、尽职尽责，认真做好各项工作
　　几年来我立足本职岗位，认认真真履行本人的职责，高效完成领导交付的任务，详细工作如下。
　　(一)20xx年作为开发部文员，坚持在学习中实践，在实践中总结提高，认真完成领导交付的各项详细事务，协助局办公室做好日常工作，以高度的效劳认识和热情的效劳态度接听，仔细心细做好来电记录，较好地完成了各项信息和文件的上传下达工作，及时将重要文件转阅相关领导，确保政令畅通无阻;关于各种信件，细致接收，并传到达个人。半年来接收办理文件400件、打字约50张，复印约5000张，约150份，接发送邮件50次。
　　(二)20xx年，我业务才能和综合素养在锻炼中得到了非常大提高，紧紧围绕着办公人员的根本职责，协调沟通，效劳领导和基层部门开展。全年接收办理文件1250件、打字约80张，复印约6000张，约250份，接发送邮件200屡次。并参与组织各项会议活动和其他活动，较好完成办文、办会、办事三项根本领务，得到了组织和领导一致好评，被评为先进工作者。
　　(三)20xx年，我奔波繁忙于科研所和科技局之间，分别在两个机构开展工作，业务才能有了突飞猛进的进展，屡次得到领导的确信，被提拔为办公室代理主任。
　　1、围绕所培训工作，做好组织宣传。20xx年依照上级要求，我所组织“中小企业科技文献检索与科技工程申报实务培训班”，我全盘参与组织宣传工作，为培训班的正常开展打下了坚实根底。我积极找到区所专家，认真听取专家建议，细致预备相关此材料，邀请专家授课，积极争取专家的支持，确保了师资力量到位;为了争取企业的广泛支持，扩大参与培训人员面积，我及时与各县市区的##所和众多的企业联络，宣传培训活动的重要意义，发动说服各单位和企业领导支持培训活动，并反复落实参与的企业名单和人数。在我全力以赴的发动下，各企业积极配合，招生工作获得打破性进展，20xx年3月4日培训当天就有21家企业的23人参加了培训，其中个人努力争取的企业20家19人参加了培训。在完成培训活动和日常工作的同时，较为出色地完成了所领导分配的“XXXX平台”的建立工作。
　　2、兢兢业业，在主管局树立我所职工良好形象。20xx年3月至20xx年10月我被借调到主管局开展深化学习实践科学开展改观活动领导小组办公室工作。我一直一丝不苟工作，留意维护我所的良好形象。做好了科学开展观活动文件与材料的上传下达，做好了学习材料的征订、分发;做好了会议材料的校核、装订、分发;做好了各阶段材料的建档等工作;同时参与会场的布置和后勤保障，圆满完成了任务，得到局领导的确信。
　　三、团结协作，努力营建良好工作气氛
　　我尊敬领导，团结同事，一直保持了谦虚、慎重、不骄不躁的作风，时时处处以身作则，领先垂范，同事工作中遇到困难，总是伸出热情的援助之手，积极营建团结奋进、互相协作的工作气氛，推进敬业乐业的团队的构成和开展。代理主任期间，充分发扬民主，遇事多征求领导的意见，多听取同事的建议，充分发挥部门人员的聪明才智，共同做好部门工作，不断提升部门团队的凝聚力和向心力。
　　四、存在的征询题与缺乏
　　几年来，尽管个人在学习、工作和思想方面获得了明显的进步，做出了一定的成绩，但是与上级领导要求相比，还有一定差距，主要表如今：一是文字表达才能有待于提高，写作的水平还需要进一步提升;二是创新认识不强，不可以制造性地开展工作;三是学习的系统性和深度不够，对政治理论和业务技能的学习应当进一步加强。俗话说，正视本人的缺乏，才能超越自我，今后，我将改良学习与工作，弥补缺乏。
　　五、今后的工作思路
　　1加强学习，提高工作效率。我将进一步加强学习，提高工作才能和业务素养，尤其是针对文字表达才能，争取参加成人教育，接受系统的培训，效劳于职业才能的培养。同时，多向领导学习，多向老同志学习，勤请示，寻求领导的指导，在工作中积累经历。
　　2创新工作，优化程序。依照办公室实际工作需要，我将进一步完善相关治理制度，优化接待、组织会议和文件治理的程序，创新内部治理，不断提高效劳才能和工作效率，力争让上级部门满意，让群众满意，让其他部门员工满意。
　　3树立大局认识，提高效劳质量。办公室工作属于后勤效劳部门，既要效劳领导，又要效劳于各部门开展，沟通协调，贯彻落实上级道路政策。办公室有参谋部和后勤部的功能，为领导提供有价值信息，以备上层决策之用，因而我将树立大局认识和全局观念，不断提高效劳质量与效劳认识，大胆心细，遇事思虑周详，制定好计划和方案，积极为领导提意见、想方法、分忧解难，做到“到位而不越位”，效劳于全所工作大局。
　　个人2021年度工作总结三
　　20xx年，在银行的正确领导下，我立足本身岗位实际，发挥银行个人业务参谋的作用，积极效劳客户，扩大银行营销业务，较好地完成本人的工作任务，获得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20xx年工作情况详细总结如下：
　　一、认真学习，提高业务水平和工作技能
　　作为一名银行个人业务参谋，我认识到金融业不断开展和业务创新对银行个人业务参谋提出了更高的要求，必须认真学习，提高本人的业务水平和工作技能，才能习惯工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户征询起营销产品和其他有关征询题时，可以快速、正确地答复客户的提征询，给客户提供建议和处理方法，用本人的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的开展。
　　二、细致入微，努力做好效劳工作
　　作为一名银行个人业务参谋，要通过对客户的优质效劳，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的根底上，充分理解客户的根本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作。由于掌握了客户的根本情况，理解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差异化，个性化的效劳。我细致入微，努力做好效劳工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，制造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
　　三、真诚效劳，做好大堂治理工作
　　我真诚效劳，努力做好大堂治理工作，一是经常提早上班，清扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，一直保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感受。二是对客户做到用心效劳，微笑效劳，用本人的音容，用本人的情感，用本人的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中效劳好每一位客户，包括单项填写，各项征询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动协助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
　　20xx年过去了，我尽管完成了任务，获得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务参谋的工作方法与效劳方式，争取制造优良业绩，为银行的开展作出努力与奉献。