课程顾问年终工作参考总结范文5篇.docx

2021课程参谋年终工作参考总结范文5篇
　　精选课程参谋年终工作总结(一)
　　尽管进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我尽管也进展过一些征询和投诉的工作，但是我不断认为本人仍然停留在一个缺乏够专业的位置上。因而关于此次去XXXX的学习，我既期待又心胸犹豫，一方面由于学习可以提升我的本身才能而欢乐，一方面又对本人不够自信，怕表现不好会给学校带来负面阻碍。但事实证明，我把握住这次时机是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程参谋这个岗位有了更深化的理解。
　　此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程参谋;2，来电征询和邀约;3.来访征询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
　　想要成为一名优秀的课程参谋，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他考虑，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，同时在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，由于课程参谋的自信指数阻碍着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程参谋要养成以下几种礼仪适应：全心的倾听以便理解家长所需、必要的记录以示注重、快速的推断并作出回应、灵敏的应对以获得家长信任、准确的定位做好课程推介、明确的目的为达成攻单。二专业知识是课程参谋不可或缺的职业根本功，也是衡量课程参谋是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，假设客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和等关键信息，方便日后完善。
　　关于来电征询和邀约，就我所知，目前XXX各校区的主要用于“接”而不是“打”，也确实是说来电征询较多，而邀约较少，根本上都采纳短信平台的方式对家长进展邀约，收到收不到并不好进展确认，以后或许可以考虑多进展邀约来提升成功率。关于来电征询，课程参谋需要留意以下几点：1.接听最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感遭到友好;3.不要在打过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.操纵好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录结果;6.要确认家长挂断之后再挂，挂时不要太重。
　　来校征询关于攻单成功更具优势，来电征询和邀约的目的也是要造成来校征询，因而课程参谋一定要注重来校征询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立温馨和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感遭到亲切，软化家长的心理。来校征询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，理解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反征询的技巧，在家长犹豫不决或提出负面征询题的时候，反征询可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。因而，倾听要有耐心，课程参谋需要提升本人捕捉准确信息有用信息的才能。推荐课程时重中之重，这就需要课程参谋具备纯熟的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营建报名名额限制。
　　客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘故在于出现的征询题未被及时觉察或提出的征询题未得到及时的处理，而处理好客户投诉可以有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时觉察处理征询题并留住客户。因而在面对客户投诉时，作为课程参谋要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋关于如此的家长要积极挽留。处理客户投诉需要服从五个原则即心理上有预备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的征询题、处理征询题。而在处理征询题时需要留意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.老实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，如此就防止了学校的低姿态。
　　在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进展了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸奖客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移征询题到反征询，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程参谋都要遵照先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移征询题的时候，专业的课程参谋要做到把征询题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长推荐课程时不要家长征询什么就答复什么，也不要下认识、不假思索的答复家长的征询题，如此往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去处理征询题。
　　课程参谋作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程参谋应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程参谋，才是资深完美的课程参谋，而这正是我的开展目的，我相信通过不断的学习我会使本人变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。假设任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!
　　参考课程参谋年终工作总结(二)
　　时间总是在不经意间溜走，白驹过隙间，一年的工作已经接近尾声。回忆立即完毕的一年，这是有意义、有价值、有收获的一年;这一年有辛苦、有劳累;有成功、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得。作为一名老工人，扎根矿山已经大半辈子了，挥洒在这里的青春让我对矿山工作有着说不清、剪不断的情愫。踏踏实实，认认真真是我一贯的工作作风。平安第一是我多年来不断坚持不变的原则。现作为大柳煤矿洗煤厂的一名消费班班长，我将xx年的工作总结如下:
　　一、思想政治方面
　　在政治学习方面，不断学习党的政治纲领和精神，进一步加强了党性，提高了本人的觉悟，结实树立了全心全力为人民效劳的主旨和正确的世界观、人生观、价值观。在平时的工作中，也不断不断学习厂的各项规章制度，严格标准本人的一言一行，一举一动，不断充实本人，提高本人的思想认知水平。作为一名老党员，我充分发挥先进带头作用，积极带着职工处理消费生活中所遇到的困难。近年来，洗煤厂被分进来许多年轻人，面对洗煤厂繁重的消费任务，特别多初来乍到的年轻人都会感受不适。为了协助他们更快的适应工作，我常常与他们谈心聊天，并将本人年轻时的经历告诉他们，鼓舞他们坚持走下去，协助他们建立积极向上的心态，以正确的态度，乐观面对工作和生活。
　　二、平安方面
　　平安关于在矿山工作的人来说，是不容疑心的准则。平安第一也是这么多年来矿山给我留下的特别烙印。带着着如此平均年龄仅有26岁的年轻集体，平安不得不是我紧紧绷着的弦。年轻人的热情里总隐藏着一些躁动，干活毛手毛脚的不在少数。这些年轻的工人特别少有对危险的细致认识与分析，心粗胆大，常常让人放不下心。苦口婆心不是唯一的方法，我常常亲身给那些年轻人做现场平安标准操作示范。不仅如此，8小时动态巡检是我一天工作中不可缺少的部分。在巡检中，认真查看设备的同时我时常观察岗位工的情绪变化，并细心协助岗位工检查排除平安隐患。“岗下嘻嘻哈哈，岗中严肃认真”，是我对岗位工的，也是本人的要求。设备平安，人也要平安。不仅如此，多年的经历告诉我，在快下班的最后两个小时，是最危险的两个小时，不管是设备仍然个人，在这最后的两个小时都容易发惹事故。对此，我对最后两个小时的检查尤为注重，每天的最后两个小时，我都会再细致的做一次巡检，竟可能减少事故的发生。
　　三、消费方面
　　在立即过去的这一年中，我们洗煤厂在消费方面也获得了严峻的打破。先是单调车间的成功运转，再是后来的末精煤成功入洗。每一次设备的调试，都让我在从中学习到特别多知识，真正的是活到老，学到老。
　　四、查缺补漏
　　总结过去一年的工作，工作中仍然难免出现缺乏。年龄较大也是造成我工作中心有余而力缺乏的一大缘故。体力的缺乏，也致使工作的热情有所减少。多年的工作经历让我养成了依托经历做事的适应，致使工作中缺少一定的创新。但是，多年来我工作的态度没有变，原则也照旧认真坚持。
　　回忆以往，总结归纳，才能更好的规划明天。在立即到来的xx年，我将接着坚持本人的原则，认认真真，兢兢业业工作。但也会努力把今年工作中出现的征询题和忽略，查缺补漏，以不断提高工作才能，和不断完善本人!
　　经典的课程参谋年终工作总结(三)
　　时间总是在不经意间溜走，白驹过隙间，一年的工作已经接近尾声。回忆立即完毕的一年，这是有意义、有价值、有收获的一年;这一年有辛苦、有劳累;有成功、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得。作为一名老工人，扎根矿山已经大半辈子了，挥洒在这里的青春让我对矿山工作有着说不清、剪不断的情愫。踏踏实实，认认真真是我一贯的工作作风。平安第一是我多年来不断坚持不变的原则。现作为大柳煤矿洗煤厂的一名消费班班长，我将xx年的工作总结如下:
　　一、思想政治方面
　　在政治学习方面，不断学习党的政治纲领和精神，进一步加强了党性，提高了本人的觉悟，结实树立了全心全力为人民效劳的主旨和正确的世界观、人生观、价值观。在平时的工作中，也不断不断学习厂的各项规章制度，严格标准本人的一言一行，一举一动，不断充实本人，提高本人的思想认知水平。作为一名老党员，我充分发挥先进带头作用，积极带着职工处理消费生活中所遇到的困难。近年来，洗煤厂被分进来许多年轻人，面对洗煤厂繁重的消费任务，特别多初来乍到的年轻人都会感受不适。为了协助他们更快的适应工作，我常常与他们谈心聊天，并将本人年轻时的经历告诉他们，鼓舞他们坚持走下去，协助他们建立积极向上的心态，以正确的态度，乐观面对工作和生活。
　　二、平安方面
　　平安关于在矿山工作的人来说，是不容疑心的准则。平安第一也是这么多年来矿山给我留下的特别烙印。带着着如此平均年龄仅有26岁的年轻集体，平安不得不是我紧紧绷着的弦。年轻人的热情里总隐藏着一些躁动，干活毛手毛脚的不在少数。这些年轻的工人特别少有对危险的细致认识与分析，心粗胆大，常常让人放不下心。苦口婆心不是唯一的方法，我常常亲身给那些年轻人做现场平安标准操作示范。不仅如此，8小时动态巡检是我一天工作中不可缺少的部分。在巡检中，认真查看设备的同时我时常观察岗位工的情绪变化，并细心协助岗位工检查排除平安隐患。“岗下嘻嘻哈哈，岗中严肃认真”，是我对岗位工的，也是本人的要求。设备平安，人也要平安。不仅如此，多年的经历告诉我，在快下班的最后两个小时，是最危险的两个小时，不管是设备仍然个人，在这最后的两个小时都容易发惹事故。对此，我对最后两个小时的检查尤为注重，每天的最后两个小时，我都会再细致的做一次巡检，竟可能减少事故的发生。
　　三、消费方面
　　在立即过去的这一年中，我们洗煤厂在消费方面也获得了严峻的打破。先是单调车间的成功运转，再是后来的末精煤成功入洗。每一次设备的调试，都让我在从中学习到特别多知识，真正的是活到老，学到老。
　　四、查缺补漏
　　总结过去一年的工作，工作中仍然难免出现缺乏。年龄较大也是造成我工作中心有余而力缺乏的一大缘故。体力的缺乏，也致使工作的热情有所减少。多年的工作经历让我养成了依托经历做事的适应，致使工作中缺少一定的创新。但是，多年来我工作的态度没有变，原则也照旧认真坚持。
　　回忆以往，总结归纳，才能更好的规划明天。在立即到来的xx年，我将接着坚持本人的原则，认认真真，兢兢业业工作。但也会努力把今年工作中出现的征询题和忽略，查缺补漏，以不断提高工作才能，和不断完善本人!
　　模板课程参谋年终工作总结(四)
　　四年的大学生活弹指一瞬间，在立即毕业之际，我选择了早教中心担任课程参谋一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我参加这个大家庭，而我也由于这些毫不犹豫的选择了这个职业。
　　通过专业的培训以及沟通的练习，我对早教知识也有了一定的理解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会按照婴幼儿的开展特点，为其成长提供有医学按照的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真爽朗、有好奇心的儿童，为每一个小孩培养其学习适应和学习才能，也向家长进展先进教养理念的宣传并提供科学养育的协助，这也是我们每一个员工引以骄傲的地点。当会员家长欢乐的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
　　而我的工作也渐渐步入正轨。回想第一次接待本人的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际才能和沟通技巧都有了特别大提升。如今，我已经有了本人的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到欢乐，同时也是对本人工作确实信。让我最引以为豪的是，特别多的家长由于认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向四周的朋友推荐了我们的早教课程。
　　在中心工作的这段时间，我们举办了特别多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面才能得到了锻炼。每一次活动中看到父母和小孩一起做游戏、竞赛，就会有特别多感触。每一位家长都是伟大的，都在为本人小孩的成长付出特别多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”
　　早教中心是小孩们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将接着在这个家庭里学习、成长。
　　优秀的课程参谋年终工作总结(五)
　　我是xxx矿职工xxx，于xx年xx月在xxx矿工作，分配在我矿xxx队，成为一名xxx工。从参加工作至今的xx年多时间里，不管从思想上仍然工作上都有了实实在在的认识与提高，本人也正由一名一般的大学生渐渐成长为一名合格的煤矿工人，同时也让我对煤矿消费工作有了深化的认识和切身的体会。
　　煤矿企业作为高危行业，平安消费至关重要，既要保证完成产量任务又要实现平安消费，确实是项事关企业经济效益和矿工生命平安的重要工作。井下工作毕竟仍然有别于地面上的工作，大多地点黑暗，潮湿，有些地点呼吸也不是特别通畅。
　　众所周知矿工的工作是脏，苦，累。在掘进队工作期间，每个班的工作也比较繁重，有时时间也会特别紧张，关于刚毕业参加工作的学生来说首先就要克服体力上的缺乏。加之刚参加工作更无掘进方面的工作经历，要在工人师傅的指导和带着下才能进展工作，矿工师傅们都特别实在，也深深的感遭到了他们的粗暴、率直的性格以及一线工人工作环境的艰苦，同时也跟他们学习到了特别多实际操作中的方法和经历。作为新工人刚开始工作时主要是运料，各种工料大都需要手抬肩扛才能顺利绕过掘进机来到工作面下。刚工作时一个班下来，臂酸肩肿，体力消耗确实特别大。当遇到地质条件复杂和工作面掘进不顺利时就需要大量的支护工料，工作量立马会加大特别多，也让本人实在感遭到掘进工作的紧张与困难，同时也看到了在工作中遇到困难时工人师傅们团结协作，不畏艰险，耐劳耐怨的精神相貌。掘进机开动时会随风吹出大量煤尘，遮挡视线，阻碍呼吸，防尘面罩可以有效防止煤尘的吸入，也正是如此的工作经历让我认识到国家对煤矿工人职业防护工作的重要性和必要性，在留意平安工作的同时，对矿工身体健康的关注也是我们国家和企业应当确实做好的一项重要工作。有一个健康的身体才能正常的工作，也是企业稳健开展的一项重要内容。一线工作时间紧，任务繁重，能有好的体力和耐力是做好工作的重要个人素养之一。掘进放炮工作时，我开始接触周边眼，辅助眼等一些名词，如何打眼，如何装药，如何塞水包泥等，这些看似简单的操作事实上都特别专业，只有通过专业培训才可以放炮。作为新工人，不会让我装药，也确实是递下炮泥，煤块，架架起爆线等。装药完毕，所有人撤离到平安地带，听到“嗵”的一声闷响，一个完好的矩形断面就崩出来了，一炮能崩出特别多煤。放炮作业让本人深化认识到每一项操作都必须按规程操作的重要性，实际工作关系到在场每个人的生命平安，来不得半点马虎。遵章作业，平安第一。老工人们用锚杆机打锚杆时常被钻流出的水把衣服打湿，新工人刚开始打锚杆时，不太容易把锚杆机扶正。掘进时需要做的工作特别多，掘进机的操作就需要长久的经历，只看书本上的介绍远远不够，必须真正有过实践才能自由操纵。本人也感遭到在工作中理论联络实践的重要性。
　　师傅们投入工作时的神情，让我实在感遭到:丝毫的马虎大意，违章作业，都可能让险情埋伏在四周。由于特别多事故都是不经意间，由于忽略而造成的。工作期间本人也理解了特别多掘进方面的知识，也有了一些工作中的体会。工作中的每一项操作只要按照操作规程进展作业就能保证作业的平安。通过一段时间的工作，本人关于平安知识，工作技能有了初步的理解。工作中，在师傅的指导下，也开始掌握了一线工人的根本技能，理清了工序，对某些工作也可以进展根本的操作，也逐步理解了掘进工作的流程。同时身体也得到了真正锻炼，身体素养感受有了明显的提高，身体结实了，也有劲了。
　　在这几年的煤矿工作中本人不仅对煤矿消费有了更多的认识，也对本人的职业开展有了新的认识。今后应提高本身体质，加强操作技能方面的学习和提高。加强平安学习，认真学习煤矿平安规程，事故典型案例，掌握一些根本的平安根底知识，进一步稳定本人平安理念和防护才能，为今后长久的平安消费打下根底。同时也应认真学习团队建立、治理方式、心态养成等方面的知识，希望在今后的工作中能得到领导和工人师傅们的指导使本人的综合业务水平有一个新的提高。