2021年工作参考总结问需求优服务促改革工作参考总结5篇.docx

2021年工作参考总结-征询需求优效劳促改革工作参考总结精选5篇
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　为确保“营改增”改革平稳运转，加强纳税人的认同感和满意度，在当前全面推开“营改增”的关键时刻，兰州新区国税局召开专题工作会议，学习领会总局、省局“征询需求、优效劳、促改革”行动的文件精神，在第一时间制定了《兰州新区国家税务局“征询需求、优效劳、促改革”工作施行方案》，全面部署新区国税局行动内容，及时回应纳税人需求，营建良好气氛，全力保障改革顺利施行，将“便民春风行动”落到实处。
　　一是加强组织领导。
　　成立由党组书记、局长任组长的开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动领导小组，其他局领导实行分行业包干原则，统筹安排活动内容，并坚持与“两学一做”学习教育活动相结合、与深化国税地税征管体制改革相结合、与“便民办税春风行动”相结合，确保各项工作有安排、有落实、有实效。
　　二是广泛开展大走访活动。
　　重点走访“营改增”纳税人和小微企业，解答和宣传当前税收政策执行及征收治理中纳税人遇到的热点和难点征询题，理解税务人员的治理和效劳情况、企业消费运营情况以及消费运营、财务治理等方面面临的实际困难和征询题，为纳税人处理实际困难，以实际行动取信于纳税人，加强纳税人的服从度和满意度。
　　三是召开纳税人座谈会。
　　召开具有代表性的企业负责人“征询需求、优效劳、促改革”税企座谈会。倾听纳税人的声音，及时掌握企业最现实、最迫切的涉税需求，重点排查纳税人反映强烈的突出征询题并加以整改，促使纳税效劳水平得到进一步提升，纳税人满意度不断提高，征纳关系更加和谐融洽，确保改革工作平稳顺利施行。
　　四是全面落实各项效劳措施。
　　增设效劳窗口，增加办税人员，设立专门的业务征询窗口和导税人员，及时处理办税员工作中遇到的困难和征询题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。在“营改增”期间落实延时效劳、预定效劳，把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时工作制，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的事项，启动延时效劳、预定效劳，确保当天所有业务均能当场办结。
　　五是全面落实一次告知制度。
　　在办税大厅张贴“”宣传页，并在大厅及分局办税效劳区醒目位置摆放“”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用网络平台，向纳税人推送“”一次性告知渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。
　　六是加大宣传培训力度。
　　充分利用电视、广播、网络等新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税效劳，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开“营改增”试点营建浓重气氛。同时，结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员强化新政策业务培训，确保人人通晓“金三”常用操作，并就效劳礼仪、沟通技巧等做系统而有针对性的辅导，全面提升窗口办税员的操作技能、效劳质效和效劳水平。
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　甘州区地点税务局严格按照省、市局工作要求，紧密结合区局工作实际，认真开展征询“需求、优效劳、促改革”专项活动，活动开展一个月来，获得了明显成效。
　　一是统一思想，提高认识。
　　把这次专项活动作为落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、落实国地税合作标准、开展“便民办税春风行动”的一项重要内容来抓，进一步加强大局认识和全局观念，充分认识开展这次专项活动的现实必要性。把这次活动的开展，作为处理效劳制度落实不得力、办税流程不便捷、宣传征询不到位、国地税合作不深化等阻碍效劳质效的有效措施。
　　二是内容突出，广泛开展。
　　把“征询需求”作为这次专项活动的首要环节，集中时间，采取发放征求意见表的方式，主要围绕“营改增”中遇到的实际征询题、国地税合作、税收政策宣传和办税征询、办税效劳厅办税质量和效率、纳税人权益保护等5个方面广泛开展了一次意见建议征集活动，共向纳税人及社会各界发放征求意见建议表1300多份，通过梳理整合，共征求到合理化意见建议38条。
　　三是目的明确，注重实效。
　　在开展此次专项活动中，重点关注“营改增”试点工作全面推开对地税办税效劳大厅效劳工作带来的阻碍、各项效劳措施的落实情况、国地税办税效劳大厅人员互派互驻存在的征询题、办税效劳厅存在的短板等征询题。为下一步打破处理纳税人关注的焦点、热点、难点征询题，合理选取走访对象，高质量地完成走访活动奠定了根底。
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　自5月1日以来，海东国税“营改增”工作稳步进展，各项工作也如期完成，为进一步深化“便民春风行动”的落实力度，促进纳税效劳的晋级进位，海东国税进一步发扬抓铁有痕、越战越勇的精神，以优化纳税效劳为着力点，结合当前的“营改增”等重点工作，扎实深化开展“征询需求、优效劳、促改革”主题活动，全面提高纳税人的满意度和服从度。
　　一是狠抓宣传保平稳。
　　为确保“征询需求、优效劳、促改革”主题活动的顺利开展，海东国税通过全市各办税效劳厅、官方的网站、群、税企群等多种渠道对此次的主题活动的主旨、意义和内容进展广泛宣传，引导纳税人积极表达需求和意见，并针对详细的征询题及时进展处理和反响，满足纳税人需求，优化纳税效劳。
　　二是狠抓落实保成效。
　　海东国税积极转发了省局的通知，确保全市各县(区)局能及早开展相关活动。在活动中海东国税要求各单位在开展走访工作中对一般纳税人、小规模纳税人，尤其是营改增企业纳税人走访率要到达100%，同时积极召开A级纳税人、重点税源企业、营改增纳税人座谈会，向纳税人发放调查征询卷和各类材料，并做好相关的台账记录工作，理解纳税人的所需所求，狠抓落实，确保活动成效，提高纳税人获得感。
　　三是狠抓整改保优化。
　　海东国税结合2021年开展的系统督查以及推进改革过程中觉察的征询题，深化开展专项整治工作。重点整改“便民办税春风行动”开展方面存在的工作部署不及时、一窗式办理落实不到位、宣传机制不完善、一次性告知不够及时标准、税务行政审批事项办理不标准等征询题。通过有力的整改措施确保提高效劳质效，着力处理效劳不到位的征询题，全面优化效劳机制，保障“营改增”试点工作的顺利开展
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　张家界在线5月10日讯(通讯员李美林)慈利县国税局为助力全面推开营改增试点落地见效，决定进一步深化“便民办税春风行动”，开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动。
　　此次活动以主动征询、响应需求为导向，回应纳税人关切，加强纳税人的认同度和满意度;以标准执法、优化效劳为抓手，树立部门良好形象，加强税务干部的职业荣誉感和责任感;以便民办税、创新效劳为手段，加强营改增等改革施行的平稳性和实效性。坚持以纳税人为中心，真正征询需于纳税人，满足纳税人最现实、最迫切的涉税需求，让纳税人有更多获得感。坚持征询题导向，重点排查纳税人反映强烈的突出征询题，深化征询题整改，优化纳税效劳，以实际行动取信于民。坚持以促进改革为指引，积极关心、支持和参与改革，以助力改革落地倒逼标准管人管事，不断完善依法办事长效机制。
　　征询需求优效劳促改革工作总结
　　房山国税局深化开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动，以便民办税、创新效劳为手段，确保征管改革施行的平稳性和实效性。
　　一是不断完善网络信息平台。
　　通过官方的网站、平台、短信平台等将营改增有关事项提早告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错创办税顶峰，企业纳税人尽可能地通过网络进展申报纳税，减少在办税厅等候时间。
　　二是不断提高干部业务素养。
　　提高办税质量和效率，积极组织各种内部培训，使税务干部及时掌握税收政策，与实际工作有效结合起来，实在提升窗口办税员的系统操作技能、效劳质效和效劳水平，将各项纳服工作落到实处。
　　三是积极落实“”告知。
　　在办税厅、第二、三办公区醒目位置摆放“”宣传展架、手册，供纳税人随时查阅。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。
　　四是打破常规保证延时效劳。
　　把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时上下班的工作常规，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的纳税人，启动延时效劳，确保当天来办业务的纳税人都能当场办结。