网络出版的经营管理.ppt

网络出版的经营管理网络出版的经营管理网络出版的电子商务网络出版的电子商务电子商子商务的的产品、流程和配送角色可品、流程和配送角色可以是数字化的或者以是数字化的或者实体的；体的；（举例？）例？）网网络出版的出版的电子商子商务从从产品、流程到品、流程到配送角色都是数字化的，是最配送角色都是数字化的，是最纯粹的粹的电子商子商务。网网络出版的商出版的商务流程（流程（图示）示）网络出版业的收益前景网络出版业的收益前景新媒体企新媒体企业、数字、数字图书馆和互和互联网企网企业在信息技在信息技术的更新方面冲在最前沿，的更新方面冲在最前沿，对网网络出版的接受程度最快；出版的接受程度最快；传统媒媒体、教育机构采体、教育机构采纳速度一般；而政府速度一般；而政府机构和中小企机构和中小企业的采的采纳速度相速度相对滞后。滞后。营销模式：模式：B to B（企（企业对企企业），），Apabi网站网站为出版企出版企业提供服提供服务 B to C（企（企业对客客户），当当、卓越），当当、卓越 C to C(客客户对客客户）未成主流。）未成主流。网络出版的营销策略网络出版的营销策略产品策略产品策略1、个性化定制、个性化定制 根据用根据用户在网上留下的痕迹，用在网上留下的痕迹，用专门软件分析其真件分析其真实意意图，进行个性化行个性化设计。这样可以最大限度地吸引潜在客可以最大限度地吸引潜在客户和区和区别其他同其他同类产品，从而品，从而获得效得效益最大化。益最大化。2、版本划分、版本划分 以用以用户的价的价值取向取向为依据，依据，设计对每每类用用户有吸引力的版本有吸引力的版本。（。（举例）例）产品策略产品策略3、标准化准化 法定法定标准：政府部准：政府部门或国或国际性性组织在在 市市场上若干种技上若干种技术中中选择，在此基在此基础上形成的上形成的产业标准。准。事事实标准：在市准：在市场竞争中形成的事争中形成的事实 关系到网关系到网络出版商出版商长远的的战 略略问题。一旦自己的网一旦自己的网络出版物成出版物成为行行业中的中的事事实标准，就极易形成准，就极易形成庞大的用大的用户基基础，从而使自己，从而使自己处于于竞争的争的优势地位地位。定价策略定价策略1、需求导向定价、需求导向定价 网网络出版物作出版物作为一种体一种体验产品，用品，用户体体验后以其后以其获得的效用判断其价得的效用判断其价值，需求需求导向定价策略向定价策略实际上以价上以价值为基基础。2 2、差别定价（价格歧视）、差别定价（价格歧视）同一网同一网络出版物出版物对不同用不同用户有不同的有不同的效用，根据用效用，根据用户的价的价值取向和取向和购买行行为提供不同的价格。提供不同的价格。渠道策略渠道策略通通过在在线商家和提供内容服商家和提供内容服务的网的网页之之间建立的收入共享关系，来建立的收入共享关系，来产生双生双赢的局面。的局面。如：如：亚马逊网上网上书店店促销策略（降价促销）促销策略（降价促销）网络出版的营利模式网络出版的营利模式适当收取订阅费适当收取订阅费广告收入广告收入通过网上书店进行网络直销通过网上书店进行网络直销网络出版商分类网络出版商分类专业出版商专业出版商 通通过发行数字内容行数字内容获取利取利润。如：如：传统媒体和出版企媒体和出版企业、新媒体公司、新媒体公司数字图书馆数字图书馆 把数字内容把数字内容视为公共公共财产，读者可以共者可以共享，致力于学享，致力于学术界的地位和声誉。界的地位和声誉。数字数字图书馆建建设是是为了研究成果的推广，了研究成果的推广，用著作用著作权保保护各种各种创作、研究的成果。作、研究的成果。网络出版商分类网络出版商分类商业性企业商业性企业 大型企大型企业：有足：有足够的的资源源购买网网络出版的解出版的解决方案决方案 中小企中小企业：采用功能相：采用功能相对简单的网的网络出版解出版解决方案决方案 互互联网公司网公司：在自己的在：在自己的在线商商务模式中模式中实现网网络出版出版非商业性机构非商业性机构 政府部政府部门：通：通过网网络出版出版发布信息来布信息来节约成成本本 非非赢利利组织：根据自身需求参与网：根据自身需求参与网络出版的出版的应用和用和实践。践。网络出版商分类网络出版商分类个人出版者个人出版者 网网络出版活出版活动一般出于个人一般出于个人兴趣趣爱好，好，展展现的是个人网站、网的是个人网站、网络日志或个人日志或个人邮件列表服件列表服务等。通等。通过需求需求设计、多、多样化表化表现及个性化及个性化维护来来赢得得读者，者，为网网络出版的出版的发展提供了多姿多彩的展提供了多姿多彩的空空间。网络广告网络广告网网络出版的一种特殊形式出版的一种特殊形式优势1、针对性性 将特定的网将特定的网络广告投放到不同的消广告投放到不同的消费人群或潜在消人群或潜在消费者。者。2、互、互动性性 广告主与用广告主与用户之之间可可进行一行一对一的一的发布及信息反布及信息反馈。3、实时性性 传统广告广告发版后很版后很难改改变，网，网络广告广告可及可及时变更内容。更内容。优势4、即、即时效果效果监测 统计每个广告被每个广告被浏览的次数，的次数，查到到访问者的者的查阅时间和地域分布，分析客和地域分布，分析客户需求需求5、无、无时间地域限制、地域限制、传播范播范围极大极大 可以全天候（无可以全天候（无论刮刮风下雨）、下雨）、24小小时不不间断断传播到世界各地。播到世界各地。6、价格、价格 一个广告主一个广告主页一年的一年的费用大概用大概为几千几千元人民元人民币，且主，且主页内容可随内容可随经营策略策略的改的改变而随而随时改改变。劣势劣势1、受网、受网络普及率影响普及率影响2、网、网络广告的点广告的点击率不高率不高3、广告投放策略的局限性、广告投放策略的局限性 网网络广告的广告的设计创意受空意受空间和文件大和文件大小的局限，且投放位置有限。小的局限，且投放位置有限。4、网、网络广告的管理体制、行广告的管理体制、行业规则制制度不度不够完善。完善。网络广告的分类网络广告的分类早期的网络广告形式早期的网络广告形式网络出版形式网络出版形式特点特点WebWeb网站网站网站网站建立网站建立网站发发布广告，网民布广告，网民访问访问具随机性，无法具随机性，无法满满足足主主动营销动营销BBSBBS动态图动态图像广告，在留言板像广告，在留言板右上方出右上方出现现，有，有时时留言本留言本身就是广告身就是广告E-mailE-mail将广告将广告发发到用到用户电户电子子邮邮箱，箱，滥发滥发的广告不受的广告不受欢欢迎迎网络广告的分类网络广告的分类创新的形式创新的形式1、动态轮替式版位替式版位多个不同广告多个不同广告轮替播放，由广告商确替播放，由广告商确定播放定播放时段、内容版面和段、内容版面和浏览器。器。2、网幅广告、网幅广告出出现在在web页面面顶端、底部或两端、底部或两侧的的长条状条状图片。片。网幅广告网幅广告1、静止式、静止式静静态图像，看起来比像，看起来比较呆板。呆板。2、动画式画式数数张图像像连续播放的播放的动画形式，目前画形式，目前较为普遍。普遍。3、交互式、交互式与用与用户通通过玩游玩游戏、填数据、回答、填数据、回答问题或或购买等形式等形式产生交互，点生交互，点击率率较高。高。创新的形式创新的形式3、富媒体广告、富媒体广告 需特定的需特定的发布布软件、充分的网件、充分的网络宽带或特定的插件控件才能支持或特定的插件控件才能支持浏览。有。有更好的多媒体更好的多媒体视觉、听、听觉效果。效果。（1）插播式广告（）插播式广告（弹出广告）出广告）用用户切切换页面面时，广告，广告弹出来，出来，维持几秒后持几秒后消失。消失。（2）DHTML动态广告广告 在在页面中以静面中以静态或或动态的方式停留一段的方式停留一段时间，然后消失在屏幕上，或以一定的然后消失在屏幕上，或以一定的轨迹迹缩到到页面中原有的网幅广告上。面中原有的网幅广告上。（3）网上音）网上音视频广告广告 创新的形式创新的形式4 4、其他形式的网络广告、其他形式的网络广告（1）墙纸广告广告提供可以提供可以让用用户免免费下下载的屏幕的屏幕墙纸，并在并在墙纸上放入广告主的上放入广告主的产品或服品或服务内容，适合内容，适合发布新品介布新品介绍、最新、最新动态等信息。等信息。（2）赞助式广告助式广告赞助网站的特殊内容、特定助网站的特殊内容、特定栏目或特目或特别活活动，将广告信息，将广告信息设置在网站的置在网站的栏目、目、标题上。上。（3）即）即时消息系消息系统广告广告 网络广告发布 网络广告受众 网络广告发布 网络广告受众1）网上受众与传统受众的区别 受众一词是对观众、听众和读者的统称。在网络传播时代，网上受众与传统受众的概念有明显区别。(1)由单向传播中的接受者到双向、互动传播中的传、受者不分(2)由传者的信息“推入”到接收者的“拉出”信息(3)由单一的接受功能到多重权利的拥有 网络广告受众信息反馈 能及时获取用户的需求信息与反馈信息是网络广告的一个很大优势。通过这一途径，用户与企业能进行很好地沟通，体现网络广告的互动性。企业获取用户反馈信息的途经用以下几种。(1)发放调查表 企业可以通过发放调查表的方式，获取用户对产品的了解程度，对产品或服务的评估或是对产品的需求等信息。调查表的形式很多，但一般都采用简洁明了的方式，如选择题、留言簿等。如图所示是伊利关于ACE酸牛奶的调查表，通过让用户做选择题的方式获取用户对这一产品的反馈信息。这种简单友好的方式，用户一般也会愿意填写，配合企业提供信息。ACE酸牛奶的调查表(2)用户注册 很多企业网站也会使用注册的方式获取用户的信息，借以了解自己产品的消费群体，还可以根据注册收集到的信息发送相应的广告。企业网站一般都是以给予某种服务或优惠来吸引用户注册。企业网站通过注册收集用户个人信息，一方面可以通过对用户数据的统计（如用户数量、构成、兴趣、表现等）来了解用户，以确定产品需求，提供服务等；另一方面还可以向用户发布一些产品或促销活动的信息，当然这要在用户接受的前提下才能进行。如图所示的耐克公司的注册表。耐克公司的注册表 网络广告与促销 网络促销与传统促销 互动广告与互动营销网络促销与传统促销1)网络促销的内涵 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。(2)网络促销与传统促销的区别 时空观念的变化：以产品流通为例，传统的产品销售和消费者群体都有一个地理半径的限制，网络营销大大地突破了这个原有的半径，使之成为全球范围的竞争；传统的产品订货都有一个时间的限制，而在网络上，订货和购买可以在任何时间进行。时间和空间观念的变化要求网络营销者随之调整自己的促销策略和具体实施方案。信息沟通方式的变化：多媒体信息处理技术提供了近似于现实交易过程中的产品表现形式；双向的、快捷的、互不见面的信息传播模式，将买卖双方的意愿表达得淋漓尽致，也留给对方充分思考的时间。在这种环境下，传统的促销方法显得软弱无力。消费群体和消费行为的变化：在网络环境下，消费者的概念和客户的消费行为都发生了很大的变化。上网购物者是一个特殊的消费群体，具有不同于消费大众的消费需求。这些消费者直接参与生产和商业流通的循环，他们普遍大范围地选择和理性地购买。这些变化对传统的促销理论和模式产生了重要的影响。(3)(3)网络促销的特点网络促销的特点 网络环境下的促销，具有一些传统促销无法比拟的特点。传递的信息采用超文本方式网络传播信息是交互式的网络促销不再是针对一般的大众，而是直接针对消费者促销内容容易更新网络上可采用智能化的信息促销手段(4)(4)网络促销的形式网络促销的形式 传统营销的促销形式主要有四种：广告、销售促进、宣传推广和人员推销。网络促销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有四种，分别是网络广告、站点推广、销售促进和公共关系营销，其中网络广告和站点推广是网络促销的主要形式。站点推广站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广的方法有：搜索引擎注册：建立链接(在行业站点上申请链接/申请交互链接)在商务链接站点申请链接 发送电子邮件 发布新闻 提供免费服务 发布网络广告 使用传统的促销媒介 销售促进：销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些方法宣传和推广产品。销售促进主要是用来进行短期性的刺激销售。网上销售促进主要有下面形式：有奖促销拍卖促销免费促销网络广告的计费模式网络广告的计费模式依发布时段收费依发布时段收费 固定式版位的网幅广告可按此固定式版位的网幅广告可按此计费，如每，如每周一万元，每月四万元等。周一万元，每月四万元等。（不管效果好坏，不管不管效果好坏，不管访问量有多少，量有多少，对广告主不利广告主不利）按按CPM计费计费(cost per thousand impressions)每千人广告印象成本每千人广告印象成本/每千人成本每千人成本按照网按照网络广告被看到或被听到的千人次广告被看到或被听到的千人次来来计费。如：如：10元元/CPM有有1000人次看到人次看到这个个广告就收广告就收10元。元。CPM计费模式可保模式可保证广告主的利益，但广告主的利益，但CPM的流量的流量计算易出算易出现问题。因。因为其流量是按网其流量是按网络广告所在广告所在页面被面被显示的次数来示的次数来统计的，的，通通过编程方式可以作弊。程方式可以作弊。网络广告的计费模式网络广告的计费模式按按CPC模式计费模式计费(cost per thousand click)对网网络广告加以点广告加以点击，并，并链接到相关接到相关网站或网站或详细内容内容1000次次为计费单位。位。美国宝美国宝洁与雅虎与雅虎协商，决定以有效点商，决定以有效点击作作为付付费依据，开依据，开创了先河。了先河。按按CPA模式计费模式计费(cost per action)按广告主按广告主规定的特定的特别行行动来付来付费。如：用如：用户有效回答了有效回答了调查问卷，填写卷，填写了了E-mail地址或提交地址或提交订单等。等。网络广告的计费模式网络广告的计费模式按按CPP模式计费模式计费(cost per purchase)不不仅要要对广告广告进行点行点击，而且要，而且要进行在行在线交易、交易、产生生购买活活动，按，按销售笔数售笔数付付给网站网站费用。用。网上书店网上书店电子出版物的主要销售渠道电子出版物的主要销售渠道发展发展 最早出最早出现在美国，在美国，20世世纪60年代末年代末70年代初是初步形成年代初是初步形成阶段；段；90年代后蓬勃年代后蓬勃发展。展。中国的网上书店中国的网上书店中国中国书店网上店网上书店店中国最大的古中国最大的古旧旧书店，也是我国第一家网上店，也是我国第一家网上书店。店。()翰林翰林图书网网（)经营中国及国外原版中国及国外原版图书北京北京图书大厦网上大厦网上书店店 （)网上书店的优越性网上书店的优越性揭示揭示图书信息信息较为具体具体 题名、著者、名、著者、页码.封面照片封面照片检索索查询多角度、多途径多角度、多途径 题名、主名、主题词、ISBN检索；索；还可可对检索索结果果进行出版行出版时间、装、装订形式等限形式等限制制检索索网上网上营销灵活多灵活多样1、图书推荐：根据推荐：根据读者者购书情况或情况或总体体销售情况售情况2、设立立书评栏目，目，让读者了解最新者了解最新图书信息信息网上书店存在的问题网上书店存在的问题信用消信用消费不不发达达 “信用危机信用危机”，书店担心店担心读者提交者提交订单不付款，不付款，读者担心付款收不到者担心付款收不到书或或金融信息被窃。金融信息被窃。支付手段落后支付手段落后 邮局局汇款、款、银行行汇款、在款、在线支付、支付、书到付款，在到付款，在线支付是最先支付是最先进的手段，的手段，但目前很少用但目前很少用这种手段。种手段。网上书店存在的问题网上书店存在的问题配送体系不健全配送体系不健全 高速度和低成本是衡量配送体系是否高速度和低成本是衡量配送体系是否完善的两个重要指完善的两个重要指标，但目前基本上，但目前基本上是低速度高成本。因是低速度高成本。因为多数多数书店没有店没有自己的配送体系，自己的配送体系，为不失去客不失去客户，即，即使区域分散也花大代价去送，又另收使区域分散也花大代价去送，又另收配送配送费。网网络安全安全问题网上书店存在的问题网上书店存在的问题图书信息量少信息量少 书名、作者、出版社、出版名、作者、出版社、出版时间、价、价格、内容介格、内容介绍 亚马逊：还有出版信息、有出版信息、销售信息和售信息和书评信息信息价格价格优势不明不明显 亚马逊对读者者许以以20%40%的折扣。的折扣。消消费观念念 眼眼见为实，实体感更重要。体感更重要。网上书店的发展之路网上书店的发展之路售售书营利利 提供大量提供大量书目供目供选，网上，网上订购、结算，算，在通在通过配送体系送配送体系送书。（需有完善的配送体系，（需有完善的配送体系，较高折扣率）高折扣率）提供信息服提供信息服务 提供各种提供各种书评，世界各地出版，世界各地出版发行行动态、趣味，国内外知名作家、趣味，国内外知名作家、书店介店介绍，推荐世界，推荐世界畅销书，创办读者俱者俱乐部等。部等。网上书店的发展之路网上书店的发展之路专业模式模式 实力力较弱的弱的经营者可采取者可采取这种。种。如：如：计算机、医算机、医药卫生等需求量大的生等需求量大的书籍，开籍，开办专门针对青少年或女性的青少年或女性的书店，或开店，或开办工具工具书店等。店等。电子版子版图书为主主 因因为省去了省去了图书配送配送这一大一大环节，发行行电子化是个子化是个趋势。发行体制对网络书店的影响发行体制对网络书店的影响网络书店的发展机会网络书店的发展机会 2003年以前，年以前，出版物市出版物市场管理管理规定定中中规定：定：总发行行单位必位必须是国有或国有控股是国有或国有控股单位，位，批批发单位是国有或集体位是国有或集体单位。位。（严格的准入格的准入资格）格）出版物市出版物市场管理管理规定定修修订后，后，对从从业资格格放放宽了条件，企了条件，企业是否具有是否具有“上上级主管部主管部门”不再是从事批不再是从事批发的必要条件，从而的必要条件，从而为网网络书店店创造了机会。造了机会。2005年，中小学教材年，中小学教材发行行（图书发行行业务中利中利润很丰厚的版很丰厚的版块）对试点区域内的民点区域内的民营企企业开放，开放，为网网络书店店带来更大的希望。来更大的希望。发行体制对网络书店的影响发行体制对网络书店的影响网络书店进货的特点网络书店进货的特点1982年以前，年以前，图书的的总批批发权由新由新华书店掌握，出版社没有店掌握，出版社没有发货权，所以民，所以民营书业想想发展是非常困展是非常困难的。的。1990年后，一些大中城市先后年后，一些大中城市先后设立立图书批批发市市场，为网网络书店提供了良好的店提供了良好的货源保源保证。2003年后，网年后，网络书店可以直接向出版社店可以直接向出版社进货，也可从新，也可从新华书店直接提店直接提货，退，退货一般可以直接退回供一般可以直接退回供货单位。位。发行体制对网络书店的影响发行体制对网络书店的影响全国性发行基地的形成全国性发行基地的形成十六大提出十六大提出发展文化展文化产业：我国出版我国出版发行行业把原来的出版社、把原来的出版社、发行机构和行机构和报刊机构刊机构联合起来，合起来，发展中展中国出版国出版传媒集媒集团。组建能建能辐射全国的射全国的图书发行机构，或行机构，或批批发或零售，或零售，扩大大发行量。行量。网网络书店在各地建立店在各地建立仓储和配送中心。和配送中心。在此在此发行体制影响下，网行体制影响下，网络书店出店出现了灵活的了灵活的购销形式形式和多种和多种发展模式。展模式。灵活的购销形式灵活的购销形式对于本店于本店预测可能可能产生良好生良好销售的售的图书（包括出版社的（包括出版社的库存存图书或其他或其他传统书店已店已经下架的下架的图书），通常在某），通常在某个个时间段采取包段采取包销的形式，取得独家的形式，取得独家垄断断销售的售的优势。如：如：达芬奇密达芬奇密码（豪（豪华版）版）就由就由卓越包卓越包销过。多种发展模式多种发展模式网网络书店利用网店利用网络收集到第一手收集到第一手图书信息信息资料有料有偿提供提供给出版社，或与出出版社，或与出版社共同策划版社共同策划选题出版。出版。网网络书店店还给出版社、印刷厂、文化出版社、印刷厂、文化用品生用品生产商作宣商作宣传来来扩大大营销利利润。网络书店进货管理网络书店进货管理一、常规进货的结构一、常规进货的结构畅销书 畅销书的的选择反映反映书店的市店的市场灵敏度灵敏度和和产品覆盖率品覆盖率常常销书 能能长期期销售的品种，支撑售的品种，支撑书店的基本店的基本架构，形成架构，形成书店具体店具体风格。格。动销书 销售数量少于常售数量少于常销书，丰富，丰富书店品种。店品种。二、常规进货数量计算二、常规进货数量计算文学文学类、经管管类图书销量大，社科、量大，社科、计算机、外算机、外语类图书相相对少一些。少一些。一个周期一个周期销售量售量100册册销量大；量大；一个周期一个周期销售量在售量在30100册之册之间销量中等；量中等；一个周期一个周期销售量售量30册册销量小量小常常规进货数量数量=一个常一个常规周期的周期的销售量售量+预售数量售数量-库存存-已已发出出进货申申请的数量的数量预售数量售数量书店接受店接受读者的者的预定而未定而未发货的那部分的那部分三、进货量的影响因素三、进货量的影响因素时间时间 每年寒暑假是每年寒暑假是销售旺季，要售旺季，要备足数量足数量主题事件主题事件 定期定期举办的英的英语等等级考考试、律、律师资格格考考试、计算机考算机考试等，都会促使等，都会促使图书需求增加。需求增加。供货商供货商 供供货商可以是出版社或新商可以是出版社或新华书店批店批销店或店或图书公司，若供公司，若供货商送商送货时间长，则一次要一次要备足足较多的数量。多的数量。三、进货量的影响因素三、进货量的影响因素具体图书因素具体图书因素 定价定价较高的高的图书，进货数量要少一些；数量要少一些；还要跟出版机构沟通，掌握修要跟出版机构沟通，掌握修订状况。状况。若一年后会修若一年后会修订或再版，或再版，则进货数量数量不能超不能超过一年的一年的销量。量。“码洋洋”是是图书出版出版发行部行部门用于指全用于指全部部图书定价定价总额的的词语。按。按码洋打了洋打了折扣以后的金折扣以后的金额，俗称，俗称实洋洋。销售售码洋洋(销售收入售收入)销售折扣售折扣=销售售实洋洋(销售售净收入收入)销售售实洋洋销售成本售成本销售税金售税金销售售费用用=销售利售利润发货管理发货管理订单处理订单处理1、订单响响应读者者选定定图书结算后，系算后，系统对读者者订单进行确行确认，对售售书页面的数据面的数据进行行更改的更改的过程。程。若若库存充足，将存充足，将订单设置置为“已确已确认，等待等待拣选”，否，否则“缺缺货等待等待”订单处理订单处理2、订单参数参数（1）发送方式：送方式：快快递、邮局局.订单显示示发送方式，方便送方式，方便书店和店和读者者计算算总费用用（2）读者星者星级 五星五星级读者、四星者、四星级读者、三星者、三星级读者、普通者、普通读者者 星星级是根据是根据购买数量和数量和购买金金额累累计赋予予读者的，等者的，等级越高越高优惠越多。惠越多。订单处理订单处理2、订单参数、订单参数（3）拣选仓库：畅销区、区、图书区、音区、音像区等像区等（4）发送地区送地区（5）付款方式）付款方式3、订单打印打印拣选配货拣选配货 配配货完全完全质检出出库 配配货不全不全回回仓库盘点复点复查，若，若质量不合格，移到残量不合格，移到残损区，同区，同时追究追究责任。任。发货发货 配送公司配送公司订单、读者回者回执退货管理退货管理 收到退收到退货订单，冲减，冲减销量；通知量；通知仓库对所所换货品重新品重新发货；若缺；若缺货，则重重新新进货、发货。网络书店营销网络书店营销 零售店地理位置的影响在网上零售店地理位置的影响在网上购物中物中被弱化，网被弱化，网络书店无法店无法单纯地依靠店地依靠店铺选址和址和备货的不同来吸引不同的不同来吸引不同顾客，客，所以要通所以要通过服服务的差异化的差异化维系系顾客。客。网络书店服务的形式网络书店服务的形式对读者的服务对读者的服务一、读者信息服务一、读者信息服务1、导读信息信息 每天每天畅销书排行、重点排行、重点书目推荐、最近新目推荐、最近新书介介绍等等栏目引目引导消消费。2、图书信息信息（1）图书外表形外表形态标引引（2）图书出版信息出版信息（3）图书销售信息售信息（4）图书内容信息内容信息 读者信息服务读者信息服务3、信息、信息检索功能索功能4、书评交流信息交流信息 作者、出版者、作者、出版者、读者从不同角度以不者从不同角度以不同方式来写同方式来写书评，作者，作者评论和出版者和出版者评论都是由都是由书店店联系作者和出版者完系作者和出版者完成并提供成并提供给读者，因此要者，因此要对评论负责。当当读者不愿撰写具体者不愿撰写具体评论时，可以提，可以提供星供星级评分，一星表示很糟，五星表分，一星表示很糟，五星表示很好。示很好。二、读者购买服务二、读者购买服务1、导购服服务购物步物步骤、支付方式、配送渠道、支付方式、配送渠道、订单查询等，等，书店店应在首在首页的醒目位的醒目位置置设置置专门栏目目为读者提供此者提供此类信息。信息。2、图书推荐服推荐服务当当读者在者在书店店买过书后，以后只要后，以后只要一登一登陆该网网页，就能看到一，就能看到一项为其其设计的的“推荐推荐书目目”网络书店服务的形式网络书店服务的形式对出版商的服务对出版商的服务1、设置出版社置出版社专区区介介绍其特色、品牌、重点推荐其特色、品牌、重点推荐书目，目，既促既促进出版社的形象宣出版社的形象宣传，又提供了，又提供了更多潜在的更多潜在的顾客机会。客机会。2、提供、提供试销服服务出版企出版企业待出版的新品种待出版的新品种图书，没，没有有现成的市成的市场需求数据，盲目付印会需求数据，盲目付印会导致致库存存积压。试销可以可以为正式印数正式印数取得有参考价取得有参考价值的数据。的数据。对出版商的服务对出版商的服务3、反反馈读者需求信息者需求信息 将收集到的第一手市将收集到的第一手市场信息有信息有偿提供提供给出版社，或与其共同策划出版社，或与其共同策划选题，还收集收集读者的者的选题要求、要求、对绝版版书的要的要求等信息提供求等信息提供给出版社。出版社。网络书店的价格网络书店的价格网络书店价格的意义网络书店价格的意义1、反映、反映图书市市场供求状况供求状况 出版社的定价无法反映供求状况，二出版社的定价无法反映供求状况，二网网络书店店处于于销售第一售第一线，能清楚掌，能清楚掌握握图书销量、品种、量、品种、对象等，象等，对出版出版社的定价社的定价进行修正。行修正。网络书店价格的意义网络书店价格的意义2、能充分体、能充分体现书价包含内容的丰富性，价包含内容的丰富性，促促进网网络书店店产业成熟。成熟。谁能控制成本，增加与出版商的能控制成本，增加与出版商的议价能力，价能力，谁就能降低就能降低书价的下限，就价的下限，就可能占可能占领较大市大市场；谁能提供能提供读者者满意的服意的服务，谁就能提高就能提高书价的上限，价的上限，获得更多利得更多利润。这两者都是两者都是产业成熟的重要表成熟的重要表现。影响网络书店书价的因素影响网络书店书价的因素1、商品成本、商品成本（1）固定成本）固定成本实体体书店的店的库存成本高，网存成本高，网络书店只店只维持持库存中的存中的畅销书，其他，其他书等等顾客客选定后再定后再进货，大大减少，大大减少库存成本。存成本。（2）流通成本）流通成本实体体书店流通店流通环节多，多，书价的价的50%-55%要被二要被二级批批发商和零售商拿走，商和零售商拿走，网网络书店免去中店免去中间环节，因而降低流，因而降低流通成本。通成本。1、商品成本、商品成本（3）机会成本）机会成本实体体书店物理空店物理空间有限，要将新有限，要将新书上架就要放弃另一部分上架就要放弃另一部分图书的的销售机售机会，网会，网络书店有无限展示空店有无限展示空间，增加，增加了了销售机会。售机会。2、竞争状况、竞争状况 实体体书店有其店有其销售半径，有各自的服售半径，有各自的服务区域，互不相干。网区域，互不相干。网络书店与店与实体体书店相比，店相比，竞争范争范围和激烈程度都更和激烈程度都更深更广。深更广。网络书店的特殊价格策略网络书店的特殊价格策略差异化定价差异化定价 个人个人购书和和团体体购书、一般、一般读者者购买和会和会员购买价格区价格区别对待待 为对时间敏感而价格不敏感的敏感而价格不敏感的读者提者提供增加配送供增加配送费的加急配送方式；的加急配送方式；为其其他他读者提供配送者提供配送费较低的普通配送方低的普通配送方式。式。网络书店的特殊价格策略网络书店的特殊价格策略捆绑定价捆绑定价 将分将分别单卖的的产品品组合起来，以低于合起来，以低于单价之价之和的捆和的捆绑价格价格进行行销售。售。产品生命周期定价产品生命周期定价期刊、流行音像制品等一旦超期刊、流行音像制品等一旦超过销售期就下售期就下调价格，期刊折扣通常低于价格，期刊折扣通常低于图书折扣。折扣。特殊价格特殊价格 绝版版书、古旧、古旧书等有收藏价等有收藏价值的商品，不用的商品，不用考考虑其他其他竞争者，只要去制定自己最争者，只要去制定自己最满意的意的价格就可以了。价格就可以了。网络书店的促销方式网络书店的促销方式1、网网络广告广告实施要点：考施要点：考虑性价比（网站的性价比（网站的访问量、量、用用户构成、广告构成、广告费用）和独立用）和独立创新新2、网、网络公共关系公共关系 建立虚建立虚拟社区，社区，发布布发布布书业信息和信息和书店店组织的活的活动等。等。实施要点：不要在虚施要点：不要在虚拟社区乱社区乱发广告，广告，善于善于组织引引导，请知名知名编辑主持社区，主持社区，引引导讨论网络书店的促销方式网络书店的促销方式3、网上网上销售促售促进（1）网上）网上试读图书（2）样书展示展示提供比提供比实体体书店更店更多的信息，如作者的多的信息，如作者的详细情况。情况。（3）优惠券下惠券下载实施要点：施要点：对于于销售促售促进的的产品都品都贴上上本企本企业的的标志，融入企志，融入企业形象元素，形象元素，达到宣达到宣传企企业的目的。的目的。