仪态礼仪培训课件讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二节 仪态礼仪,仪态礼仪培训课件讲座,第1页,仪态塑造意义,外塑形象，内强素质,亮出你最正确职业形象,（一）仪态含义：形体语言，主要指人体动作、举止。,（二）仪态塑造目标：是为了打造美好高素质职业形象。,（三）仪态组成：包含身体姿态、表情、手势和惯用相关职业仪态等。,仪态礼仪培训课件讲座,第2页,一、端庄站姿,展示：,自信、老实可靠、脚踏实地。,要求：,站直、挺拔、端庄。,仪态礼仪培训课件讲座,第3页,站姿,1.,站姿要求,2.,手位,3.,脚位,4.,基本站姿,书,P30-32,页,仪态礼仪培训课件讲座,第4页,不良站姿举例,头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。,叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,仪态礼仪培训课件讲座,第5页,基本站姿,：,手位：,标准式。,握手式。,背手式。,单背式。,脚位：,并列,“,V,”,型,“,”,型,小,“,丁,”,字型,仪态礼仪培训课件讲座,第6页,标准站姿规范,头正,颈直,肩平,挺胸,收腹,立腰,收臀,腿直,腿靠,手垂,仪态礼仪培训课件讲座,第7页,仪态礼仪培训课件讲座,第8页,二、优雅坐姿,展示：姿态美，,行为美。,要求：文明、,优雅。,仪态礼仪培训课件讲座,第9页,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；,“,4,”,字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇摆；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。,女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,仪态礼仪培训课件讲座,第10页,身体靠近桌子，尽可能挺直上身，将双手放在桌子上时，能够分开、叠放或相握；,但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,仪态礼仪培训课件讲座,第11页,标准坐姿规范,1,、入座,2,、手摆放,3,、腿放置,4,、离座,仪态礼仪培训课件讲座,第12页,标准坐姿规范（图示）,仪态礼仪培训课件讲座,第13页,仪态礼仪培训课件讲座,第14页,仪态礼仪培训课件讲座,第15页,三、自信走姿,展示：,表现个人风度、风采和自信、干练。,要求：,稳健协调、轻盈自然。,仪态礼仪培训课件讲座,第16页,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。,走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。,仪态礼仪培训课件讲座,第17页,标准走姿规范,1,、身直。,2,、步位直。,3,、步幅适度。,4,、步态平稳。,5,、手动自然。,仪态礼仪培训课件讲座,第18页,四.蹲姿,蹲姿要求：,应做到：保持上身挺拔，挺头抬胸，神情自然。两脚协力支撑身体，掌握好身体重心。蹲下时应用一只手轻按住领口部位。,书P41页,仪态礼仪培训课件讲座,第19页,基本蹲姿,1.高低式蹲姿,2.交叉式蹲姿,书,p41,页,仪态礼仪培训课件讲座,第20页,第三节 举止礼仪,仪态礼仪培训课件讲座,第21页,一.社交距离礼仪,1.,亲密接触,0-45cm,2.,私人距离,45-120cm,3.,礼貌距离,120-360cm,4.,普通距离,360-750cm,5.,社交距离,1m,左右,6.,公众距离,3-7m,详细在书,P43,页,仪态礼仪培训课件讲座,第22页,一,.,社交距离礼仪,应做到,:,在与人交往时，按照以上对于社交距离研究或不一样民族，国家习惯，在不一样活动范围中，视关系亲密程度和场所，保持不一样距离。,应防止：,不分场所，对象，在交往过程中与对方距离过近，冒犯他人私人空间，或距离过远，让人产生被轻视等不良感觉，这些都是失礼或不妥表现,仪态礼仪培训课件讲座,第23页,二 表情礼仪,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你微笑人，必能表达出他热情、涵养和他魅力，从而得到人信任和尊重。,仪态礼仪培训课件讲座,第24页,笑种类,含笑,微笑,大笑,浅笑,狞笑,怪笑,狂笑,窃笑,轻笑,假笑,冷笑,仪态礼仪培训课件讲座,第25页,微笑功效,微笑是自信象征,微笑是礼貌表现,微笑是交际伎俩,微笑是成功基石,微笑是健康标志,“,笑一笑,十年少”,“,举手不打笑脸人”,“一笑消怨愁”,仪态礼仪培训课件讲座,第26页,仪态礼仪培训课件讲座,第27页,微笑三结合,与眼睛结合,与语言结合,与身体结合,仪态礼仪培训课件讲座,第28页,与眼睛结合,当你在微笑时候，你眼睛也要“微笑”，不然，给人感觉是“皮笑肉不笑”。,眼睛笑容有两种：,一是“眼形笑”，一是“眼神笑”,。,练习,：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴情景。这么，您整个面部就会露出自然微笑，这时，您眼睛周围肌肉也在微笑状态，这是,“眼形笑”,。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中依然含笑脉脉，这就是,“眼神笑”,境界。学会用眼神与客人交流，这么你微笑才会更传神、更亲切。,仪态礼仪培训课件讲座,第29页,与语言结合,要：,微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。,不要：,光笑不说,或,光说不笑,仪态礼仪培训课件讲座,第30页,与身体结合,微笑要与正确身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最正确印象。,仪态礼仪培训课件讲座,第31页,双目,-,额头,-,胸部,双目,-,唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：,双目,目光,2,、眼神利用位置,仪态礼仪培训课件讲座,第32页,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下端详,眼神利用方向,仪态礼仪培训课件讲座,第33页,眼神利用时间,目光注视时间应为,30,60%,时间过长，令人不自在,时间过短，引发生理和精神上担心,连续目光接触不超出,1,秒,眨眼正常次数,5,8,次,仪态礼仪培训课件讲座,第34页,3,、手势,善于表情达意手势,指导、指示,手势禁忌：注意尊重不一样国家、地域、民族风俗习惯。,手势是人们交往中不可缺乏动作，是富有表现力一个,“,体态语言,”,。得体适度手势，可增强感情表示，起到锦上添花作用。,仪态礼仪培训课件讲座,第35页,问题手势,1,、手指分开或呈弯曲状；,2,、手臂僵硬；,3,、动作速度太快；,4,、手势与面部表情、眼神配合不协调；,5,、用手指指点或乱点下颌来代替手势。,仪态礼仪培训课件讲座,第36页,几个惯用手势,1,、请进,2,、引导,3,、请坐,4,、拿、递物品,5、鼓掌,6、道别,仪态礼仪培训课件讲座,第37页,仪态礼仪培训课件讲座,第38页,仪态礼仪培训课件讲座,第39页,3,手位示范,仪态礼仪培训课件讲座,第40页,眼睛要兼顾,客人和指示,方向,手指向目标,或方向,指示方向,4.,手势利用,仪态礼仪培训课件讲座,第41页,取物,1,、若高处取物，应注意安全。,2,、若低处取，,宜用蹲下,或屈膝动作。,仪态礼仪培训课件讲座,第42页,引路,在走廊引路时,应走在客人左前方,2,、,3,步处。,引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。,与客人步伐保持一致，偶然后望，确认客人跟上。,引路时要注意客人，适当地做些介绍。,在楼梯间引路时,上时客先，下时客后，确保安全,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,途中注意引导提醒,拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”“,有台阶，请走好,”,等。,仪态礼仪培训课件讲座,第43页,5.,握手,（1）握手次序,长者、上级、主人、女士先伸手,（2）禁忌,左手,戴手套或墨镜,另一只手插衣袋或拿东西,只握指尖,拉过来、推过去，上下抖个没完,手湿、手脏,仪态礼仪培训课件讲座,第44页,鼓掌,鼓掌是一个惯用礼节。人们对他们表示祝贺，欢迎，勉励时，经常会鼓掌。,不一样场所，掌声应有所不一样，不一样掌声应与不一样气氛相协调。,一样一个手势在不一样国家，地域有着不一样含义。,仪态礼仪培训课件讲座,第45页,接打电话礼仪,拨打电话礼仪：,1.,合理选择时间,2.,拟好通话关键点,3.,语气亲切柔和,4.,使用规范语言,5.,保持体态优雅,6.,了解对方处境,7.,拨错电话应表歉意,8.,受话人不在，可让人转告,9.,礼貌结束通话,仪态礼仪培训课件讲座,第46页,接听电话礼仪,1.及时接听,2.礼貌应答,3.专心接听电话,4.做好统计,5.认真对待代接电话,6.让对方先挂电话,仪态礼仪培训课件讲座,第47页,移动电话礼仪,1.,注意场所,2.,注意通话方式,3.,注意文明携带,应防止：在不允许使用场所使用手机，通话时间过长，在公共场所旁若无人地大声打电话，将手机挂在衣服外面或别在腰带上，这都是失礼不礼貌行为。,仪态礼仪培训课件讲座,第48页,第四节 餐桌上礼仪,中餐进餐时礼仪：,1.,适度修饰,2.,按时抵达,3.,礼让就座,4.,入座后坐姿端正,5.,文明使用筷子,6.,进餐时要注意吃相,7.,湿毛巾只能用来擦手,8.,最好不要在餐桌上剔牙,9.,喝酒时注意适可而止，不要劝酒,仪态礼仪培训课件讲座,第49页,中餐上餐次序,中餐通常先上冷盘，再上热菜，汤，最终上点心和水果。即便桌次最多，各桌也要同时上菜。上菜是从女主宾开始。假如没有女主宾则从男主宾开始。上菜普通从主宾左侧上，饮料从右侧上。新上菜要先放在主宾面前，并介绍名称。,仪态礼仪培训课件讲座,第50页,西餐礼仪,1.西餐餐台摆放方法：,仪态礼仪培训课件讲座,第51页,西餐进餐时礼仪,1.,正确使用餐巾,2.,正确使用刀叉【,刀右叉左,】,3.,正确使用餐匙,4.,正确吃色拉，水果和面包,5.,正确享用汤品,仪态礼仪培训课件讲座,第52页,西餐上菜次序,1.头盘,2.汤,3.色拉,4.主菜,5.奶酪，甜点,6.咖啡或茶,仪态礼仪培训课件讲座,第53页,中国菜系划分,1.,按省份：山东菜，四川菜，江苏菜，广东菜 或者,山东菜，四川菜，淮扬菜，广东菜,2.,按地域：鲁菜，川菜，苏菜，粤菜，闽菜，浙菜，湘菜，徽菜,3.,按文化：东北菜，北京菜，冀鲁菜，胶辽菜，山西菜，中原菜，西北菜，上海菜，江淮菜，江西菜，湖南菜，福建菜，客家菜，广东菜,仪态礼仪培训课件讲座,第54页,第五节 公共场所礼仪,一,.,购物礼仪,二,.,影剧院礼仪,三,.,赛场礼仪,四,.,参加集会礼仪,五,.,使用交通工具礼仪,书,P58,页,仪态礼仪培训课件讲座,第55页,