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销售经理年终工作参考总结（通用）
　　销售经理年终工作总结1
　　20xx年关于房地产行业来说是一个跌宕崎岖的年份，关于从事房地产行业的工作人员来说更是一个难以忘怀的一年。随着贯彻一年的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产生了特别大的冲击。关于20xx年的工作总结有如下几个方面
　　一、个人心态方面
　　年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚决的相信房产行业不会由于各种政策而遭到妨碍，因而工作期间表现出来的都是充满决心充满激情，由于相信这次房产调控不会持续太长时间，在不久的今后便会过去，但是随着房产调控政策的不断深化，对房产行业的妨碍持续加大，本人的心态也随着房产行情的转冷而变的不再充满决心和富有激情了，因而不管是在工作上依然在生活上都比拟失落，深知本人作为一个工程部销售负责人，本人的失落情绪和不自信都会在无形中妨碍到整个团队的士气。
　　本人虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因而对因本人的心态咨询题而妨碍到团队的情绪和士气进展深化的自我批判。
　　二、团队治理方面存在的咨询题
　　1、招聘面试方面的缺乏
　　本人在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候本人也不加注重，总是奔着你情我愿的办法，没有必要跟面试者讲太多，正是由于本人的不注重应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少烦恼!
　　2、团队培训工作方面的缺乏
　　没有计划的培训、没有目的的培训、没有统筹预备的培训。
　　对团队的打造目的不明确比拟笼统，培训的计划做的更加笼统，因而在培训工作开展时想到什么就培训什么，感受团队缺少什么就培训什么，有的时候特别少培训，有的时候即便天天培训也达不到培训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更妨碍了工作人员的心情。
　　关于培训没有一个长期统筹的安排和布置，本人也没有提早做好充足的预备工作。本人不但没有得到锻炼，使主管也得不到相应的磨练更使整个团队裹足不前。也没有研究过老销售和新人进展区别培训，导致新人学习难度增大老销售也感受付出了时间却得不到较好的效果。
　　3、监视、催促工作方面的缺乏
　　特别多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的催促和监视，导致安排下去的事情做的不理想甚至是根本上没有完成。例如销售人员的约电约客咨询题，本人特别少去催促和检查他们的来电来客，导致销售人员在这方面的工作开展的不是特别理想。有的销售人员甚至特别长时间对客户都不进展约访，损失了公司难得的客户资源。
　　4、及时总结学习方面的缺乏
　　当工作期间遇到一定难题的时候，本人特别少去总结学习更谈不上将本人总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进展回忆总结和传授。
　　当遇到咨询题客户的时候，总是想尽一切方法给予处理但总是忽略产生这些咨询题的根源在那，因而重复的咨询题不断出现，如何将该咨询题在前期处理掉或防止该咨询题的产生本人却不做总结和传授。
　　5、公司制度的执行和落实方面的缺乏
　　例如有的工作人员偶然迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它销售人员心理不平衡，给治理工作带来了一定的困难。
　　究其缘故做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的治理制度进展相应的处分，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进展罚款可实际上确实是在纵容其行为，因而关于我来说是一种渎职行为。
　　卫生尽管每天都在做，但是维护效果比拟差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开场变差，追根究底这都是我的监视和催促治理工作不到位，导致工作人员在这方面的认识比拟差。
　　公司最根本的治理制度本人都由于种种缘故执行和落实不到位，更谈不上让本人的团队按照制度去严格要求本人。
　　6、销售一线工作出现的咨询题敏感性缺乏。
　　由于销售一线工作灵敏多变，因而需要依照实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面本人的主动积极认识存在特别大的欠缺，总是适应于领导将工作安排完事以后本人才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使特别多工作做起来特别被动。
　　例如销售一线产生分单情况特别正常，但是明知之前定的一些分单制度不是特别完善，但是本人作为一个销售经理仍不认真去研究和完善往常的分单制度，从而导致在销售出现分单情况后没有一个共识的制度参考，只能依照实际情况进展平均分配，如此在一定程度上也妨碍了销售人员的工作情绪和积极性。
　　7、对不同职位的工作人员治理层次不清。
　　销售和主管按照统一标准要求和治理，因而不能使主管的职能和角色充分的表达和发挥出来，从而使主管不仅体会不到本身的价值，同时也降低了主管工作的积极性。
　　例如当我调入xx工程的时候共10名工作人员其中三名主管，如何使一个主管在团队当中更好的发挥本人的才华?如何使一个主管通过本人的实践治理得到迅速的提高?这些本人都没有认确实想过，更没有认确实做过，以致于三名主管在团队中起不到任何主管的职责作用更发挥不出主管应有的水平，反而使主管心生抱怨对他们的关怀不够。由于本人的不严格治理导致团队松散，这些都是我不可推脱的责任。
　　8、团队之间的沟通也存在特别大的缺陷。
　　曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是施行一段时间后便抛向脑后，感受沟通纯粹是在浪费时间，但事实却让我倍感遗憾，xx工程7月份施行末尾淘汰制，当时每个人压力都特别宏大，由于每个人会面临着同样一个被淘汰的结局，尤其到月末的时候xx主管和两名销售人员都没有业绩，本人也观察到末尾淘汰已经妨碍到了他们的工作状态，但是本人仍没有主动找到他们与其进展良好的沟通，更谈不上排解他们的压力，因而最终导致xx心态马上到达崩溃的边缘。
　　通过这件事才让我深化的认识到及时的沟通是多么的重要，而作为一名销售经理对下属如此漠不关怀，导致下属出现这种严峻情绪深表自责。
　　通过团队治理失败的教训让我深化的领悟到严格是爱，宽松是害这句话的含义。
　　三、案场治理方面的缺乏
　　1、案场谈客监视及把握方面的缺乏
　　往往当咨询题客户出现的时候，本人才想方法给予处理，但是在案场本人特别少全程及时的给予销售人员的谈客进展指导，也特别少提示或组织其它销售人员给予适当的造势来制造气氛，同时也缺少谈客过程中关键点的把握，从而增加了销售人员的谈客难度也降低了其成交率。
　　关于销售人员的谈客本人也特别少及时给予点评，也特别少组织其它销售人员给予及时的旁听来提高本人的谈客技巧。
　　2、案场咨询题客户处理方面的缺乏
　　当出现咨询题客户的时候本人往往缺少耐心的给予解释和处理，如此不仅使客户得不到安抚同时更激化了客户与公司之间的矛盾。例如xx业主由于本人买的房得不到采光对公司的意见较大，当客户特别急躁的向我们诉说的时候，我反而说出了更加难听的话，致使业主与我公司矛盾更加激化，使咨询题更加难以处理。为此给公司带来的不好妨碍深感惭愧。
　　四、执行力方面的缺乏
　　公司不断有种观念叫不在理解中执行就在执行中去理解，强调的是执行力必需要强。但自我批判的是我的执行力存在严峻滞后的咨询题，我深化的认识到本人办事比拟拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的办法，因而对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，例如x总让把xx小区的用材实物展示出来，但是本人不予注重，感受摆出来也没什么必要，就拖沓的不予及时执行。深知本人拖沓的适应害人害己，本人也要努力改掉如此拖沓的坏缺点。
　　五、沟通方面的缺乏
　　在团队治理中提到这点缺乏，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的缺乏。
　　首先是跟领导之间的沟通存在一定的缺乏，有时候本人产生某种办法想和领导沟通，但又怕领导否认本人的观点，因而总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表本人的观点和见解，当领导否认本人观点的时候本人也就不再为本人的观点找佐证，由于本人的这种心理导致本人不能特别好的拿出本人的观点和领导进展沟通。
　　其次是和筹划之间的沟通缺失。每当工程部举行营销活动的时候总是筹划人员和本人主动沟通，本人却不主动和他们进展沟通，总是遵从于他们的各种观点和见解，不提本人的意见和建议。能够说和他们之间存在沟通缺失，即便当工程销售遇到难题的时候也不想和他们沟通寻找良好的处理方法。
　　再次和下属之间的沟通注重程度不够，以及沟通机制缺失。总以本人的办法来想工作人员的办法，不能完全占到销售人员的角度去想咨询题，再加上跟他们之间特别少沟通，因而导致特别多销售人员之间的咨询题不能够及时的发觉和处理
　　例如在xx一名主管和销售人员之间产生不愉快的时候，本人没有及时发觉更没有及时和他们双方之间进展沟通，最后导致主管和销售人员之间矛盾激化，本人才认识到咨询题的严峻性。
　　六、营销筹划方面的缺乏
　　本人在营销筹划知识方面存在严峻缺乏，一个工程销售业绩的好与坏不仅仅和销售人员的谈客才能有关系，更和筹划之间有直截了当的关系，但本人对营销筹划知识的理解仅仅是皮毛而已，更谈不上如何组织筹划好一个工程。例如在xx中秋节感恩老业主活动中，筹划工作根本上都是各位领导及专业的筹划人员去做的，而本人却没有任何的办法。
　　产生上述众方面的缺乏归根结底是本人做事不够用心、对工作不够注重、责任心缺失造成的，甚是内疚公司及x总对本人的一片良苦用心。同时对本人各方面存在的咨询题给公司带来不好的妨碍和造成的损失做出深化的检讨和提出自我批判。
　　销售经理年终工作总结2
　　转眼间，20xx年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的剧烈竞争。本行业天气虽不是特别酷寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感遭到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对本人有个全面的认识。
　　一、任务完成情况
　　今年实际完成销售量为5100万，其中一车间球阀2100万，蝶阀1200万，其他1800万，根本完成了今年初既定的目的。
　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量特别少，软密封蝶阀有少量增幅。
　　总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司本身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
　　二、客户反映较多的情况
　　关于我们消费销售型企业来说，质量和效劳确实是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的开展壮大确实是纸上谈兵。
　　1、质量情况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XX客户的球阀，XX客户的蝶阀等，发生的质量咨询题接二连三，客户怨声载道。
　　2、细节留意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。尽管是小咨询题却妨碍了整个产品的质量，并给客户造成特别坏的印象。
　　3、交货不及时：消费周期计划不准，消费调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为要素造成的交期延迟。
　　4、运费咨询题：关于运费咨询题客户投诉较多，尤其是老客户，如xx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
　　5、技术支持咨询题：客户的咨询题不答复或者模糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xx等人均有提到这类咨询题。咨询题不大，但与公司“客户至上”“客户确实是上帝”的主旨不和谐。
　　6、报价咨询题：因公司内部价格体系不完好，因而不同的客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
　　三、销售中的咨询题
　　通过近两年的磨合，销售部已经交融成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通畅利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并加强了为客户效劳的思想;业务比拟纯熟，都能独当一面，而且工作中的咨询题擅长总结、归纳，找到合理的处理方法，xx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但咨询题方面也不少。
　　1、人员工作热情不高，自主性不强。
　　上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其缘故，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感受事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
　　2、组织纪律认识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。
　　这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导治理，而且公司领导要出面制止。
　　3、发货人员的观念咨询题：
　　发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为物资出厂就行，少了为客户效劳的理念。事实上细节上的用心更能让客户感遭到公司的效劳和真诚，比方物资的包装、明晰的标记，及时告知客户物资的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
　　4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询咨询物资库存情况，如此一来可能造成销售时机丧失，造成劳动浪费，而且客户也疑心公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存情况以便及时预备货品和告知客户详细消费周期。
　　5、销售、消费、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
　　6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
　　7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
　　以上咨询题只是诸多咨询题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的咨询题，虽不致于妨碍公司的根本，但不加以注重，最终可能给公司的今后开展带来严重的损失。
　　四、关于公司治理的办法
　　我们xx公司通过这两年的开展，已拥有先进的硬件设备，完善的组织构造，消费治理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是特别美妙的。
　　“治理出效益”，这个准则大家都明白，但要治理好企业却不是件容易的事。我感受公司比拟注重感情治理，制度化治理不够。
　　严格说来公司应该以制度化治理为根底，兼顾情感治理，如此才能获得治理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，但是迟到、早退的没有处分，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批判指正，即便有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。
　　过程决定结果，细节决定成败。公司的目的或者一个计划之因而最后出现偏向，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老总们有特别多好的办法、方案，有特别雄伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比方说公司年初订的仓库报表，本钱核算等，开会时一遍又一遍的说，可确实是没有结果，为什么?这确实是政令不通，执行力度不够啊。
　　这确实是为什么国内企业最近几年都特别关注“执行力”的一个重要缘故，执行力从那儿来?过程操纵确实是一个关键!
　　完好的过程操纵分以下四个方面：
　　1)工作报告
　　相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展情况，领导也抽出时间主动理解进展情况，给予工作上指导。
　　2)例会
　　定期的例会能够理解各部门协作情况，能够共同献计献策，并互相沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不理解老总们对工作的计划，对本人工作的看法，而老总们也不理解员工的办法，不理解员工的需要。
　　3)定期检查
　　计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。
　　4)公平鼓励
　　建立一只和谐的团队，调发动工的积极性、主动性都需要有一个公平的鼓励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比拟行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比拟公司内各部门的待遇。
　　尽管销售部各员工做得都特别敬业，实际上大家内心都有一些意见。假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资依然要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
　　另外一个方面确实是公司治理构造和用人咨询题。由于公司本身构造的特别性，人事治理上容易出现越级治理、多头治理和过度治理等现象。
　　越级治理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头治理则容易让员工工作无法适从，担忧工作失误;过度治理可能造成员工失去制造性，员工对本人不自信，难以培养出独当一面的人才。
　　以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司今后的开展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为本人争些风光，请各位老总们斟灼。
　　销售经理年终工作总结3
　　时间仍然遵照其亘古不变的规律连续着，又一个年头成为历史，仍然如过去的诸多年一样，过去的20xx年，同样有着许多美妙的回忆和诸多的感慨。
　　20xx年关于白酒界是个多事之秋，尽管xx年的全球性金融危机的妨碍已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动。
　　在如此坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，确实是无限感慨。
　　一、负责区域的销售业绩回忆与分析
　　(一)业绩回忆
　　1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务;
　　2、成功开发了四个新客户;
　　3、奠定了公司在xx，以xx为中心的重点区域市场的运作的根底工作;
　　(二)业绩分析
　　1、尽管完成了公司规定的现金回款的任务，但距我本人制定的200万的目的，相差甚远。
　　主要缘故有：
　　a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于xx，但由于xx市场的特别性(地点保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了xx市场，尽管市场环境特别好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了xx“xx副食”，已近年底了!
　　b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);
　　c、公司效劳滞后，特别是发货，如此不但妨碍了市场，同时也妨碍了经销商的销售决心;
　　2、新客户开放面，尽管落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目的还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也特别差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。
　　俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送才能、配合度、投入认识”等，直截了当决定了市场运作的质量。
　　3、我公司在xx已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，因而汲取前几年的经历教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于xx年11月份决定以xx为核心运作xx市场，通过两个月的市场运作也探索了一部分经历，为明年的运作奠定了根底。
　　二、个人的成长和缺乏
　　在公司领导和各位同事关怀和支持下，xx年我个人不管是在业务拓展、组织协调、治理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多缺乏之处。
　　1、心态的自我调理才能加强了;
　　2、学习才能、对市场的预见性和操纵力才能加强了;
　　3、处理应急咨询题、对别人的心理状态的把握才能加强了;
　　4、对整体市场认识的高度有待提升;
　　5、团队的治理经历和整体区域市场的运作才能有待提升。
　　三、工作中的失误和缺乏
　　1、xx市场
　　尽管地点保护严峻些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，依然有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲依然特别投合农村市场消费的。
　　在淡季降临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上效劳不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的确实是，代理商又接了一款白酒——xx，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
　　2、xx市场
　　尽管经销商的人品有咨询题，但市场环境确实特别好的(无地点强势品牌，无地点保护----)且xx一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极要素，后来又拓展了流通市场，同时市场反响特别好。失误之处在于没有提早在费用上压住经销商，以致后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性缺乏，反映不够快。
　　3、xx市场
　　xx的市场根底依然特别好的，只是经销商投入认识和公司治理太差，以致我们人撤走后，市场严峻下滑。这个市场我的失误有几点：
　　(1)没有能够引导经销商按照我们的思路本人运作市场，对厂家过于依赖;
　　(2)没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充;
　　4、整个xx年我走访的新客户中，有10多个意向都特别强烈，且有大部分都来公司调查了。但最终落实特别少，其缘故在于后期跟踪不到位，本人决心也缺乏，浪费了大好的资源!
　　四、xx年往常的部分老市场的工作开展和咨询题处理
　　由于往常我们对市场的把握和费用的管控不力，导致xx年往常的市场都遗留有费用矛盾的咨询题。经同公司领导协商，以“和谐开展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个处理。
　　1、xx：尽管公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的方式处理的，双方都能接受和理解;
　　2、xx：本人做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售;
　　3、xx：同xx
　　4、xx：尚未处理
　　通过以上方式对各市场咨询题逐一处理，尽管前期有些阻力，后来也都接受了且运转较平稳，完全处理了往常那种对厂家过于依赖的心理。
　　五、“办事处加经销商”运作方式运作区域市场
　　依照公司实际情况和近年来的市场情况，我们不断都在探索着一条合适本人的路子，真正把我们一开场就倡导的“办事处加经销商”合作方式运用好，但必须符合以下条件：
　　1、市场环境要好，即便不是太好但也不能太差，比方地点保护过于严峻、地点酒太强等;
　　2、经销商的质量一定要好，比方“实力、网络、配送、配合度”等;
　　办事处运作的详细事宜：
　　1、治理办事处化，业务人员本土化;
　　2、产品群众化，主要定位为中档消费人群;
　　3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;
　　4、重点扶持一级商，办事处真正表到达协销的作用;
　　六、对公司的几点建议
　　1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感受，在没有品牌力的情况下一定要表达出“产品力”;
　　2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;
　　3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到“重点抓、抓重点”;
　　4、注重品牌形象的塑造。
　　总之20xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20xx年，站在xx年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累。
　　销售经理2021年终工作总结4
　　在公司工作了特别多年了，从一个小小的业务员走到如今公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我本人明白了。不过我能够说，我付出的努力是常人的几倍，我才在本人的工作岗位上获得了一定的成功。
　　这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有报答，对我来说，在过去的一年获得的成绩依然特别不错的，我觉得本人做的依然特别好的。
　　本人20xx年销售工作，在公司运营工作领导魏总的带着和协助下，加之全组成员的鼎力协助，本人立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年12月24日，xx年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
　　一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作。
　　作为一名销售经理，本人的岗位职责是：
　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
　　2、努力完成销售治理方法中的各项要求;
　　3、负责严格执行产品的出库手续;
　　4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;
　　5、严格恪守厂规厂纪及各项规章制度;
　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
　　7、完成领导交办的其它工作。
　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，本人一直以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求本人的行为，在业务工作中，首先本人能从产品知识入手，在理解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次本人经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在咨询题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，本人能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
　　总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的妨碍，加之本人对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。
　　二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
　　工作中本人时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极理解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争及早预备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时理解客户还款才能，考虑并补充完善。
　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善处理。
　　销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，因而销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。本人在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依照客户需求确定代理的产品品种。
　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。本人在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司消费的涂料产品的用处、功能、参数根天性做到有咨询能答、必答，对相关部分产品根天性掌握用处、价格和施工要求。
　　五、涂料产品市场分析
　　涂料产品销售区域大、故市场潜力宏大。现就涂料销售的市场分析如下：
　　(一)市场需求分析
　　涂料应用尽管市场潜力宏大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建工程在新一年构成空白，再加上有些涂料销售己直截了当威胁到我们己占的市场份额，尽管我们有良好的信誉和优良质量，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;但是我们也要看到今年获得三合一认证，为明年打拼多了份保障，假如上三版市场，资金得到充分的支持，依然有希望获得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
　　(二)竞争对手及价格分析
　　这几年通过本人对涂料市场的理解，涂料消费厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司根本一样，因而已构成规模销售;另一类是和我公司消费产品相等，此类企业销售价格较低。
　　总结一年来的工作，本人的工作仍存在特别多咨询题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习