网络故障排查、路由器设置、使用手机平板电脑设置无线路由器.doc

低端网络维护员
实用手册

第一章 ：路由器的设置
打开浏览器，在地址栏输入192.168.0.1或192.168.1.1，如下图1所示
访问路由器（图1）

在弹出的对话框中输入路由器账号密码，点“确定”进入路由器设置页面。普通路由器账号密码都为“admin”，D-Link账号admin，密码为空不用输入。如下图2所示
输入路由器账号密码（图2）

点击设置向导（快速设置），在右方对话框点击“下一步”，如图所示

设置向导（图3）

设置向导-上网方式对话框选择“PPPOE（ADSL虚拟拨号）”，然后单击“下一步”，如图示

设置向导-上网方式（图4）

输入宽带账号和口令（即用户名和密码），单击“下一步”，如
输入账号密码（图5）
※无线路由器会弹出无限功能设置向导，在SSID中输入英文或数字的无线网络名称如aaa111，加密方式选择WPA2-PSK个人，在PSK密码（或）秘钥后面框中输入用户手机号码作为无线网密码，单击“下一步”。

无线功能设置（图6）
单击“完成”，有的路由器会弹出对话框询问设置完成是否确定重启，点“确定”，完成设置。
完成退出重启（图7）
若确定是无线路由器，但是设置时没有弹出无线设置页面，可在左边工具栏找到“无线设置”-“基本设置”-“无线安全设置”找到相应选项进行设置，单击“保存”，重启路由器使设置生效完成设置。
如下图所示

无线参数设置（图8）

无线设备如何使用无线网络
以Windows XP操作系统和智能手机为例
1. XP电脑连接无线路由器，假设SSID设置的是“aipukuandai”，密码是aaaaa，点击屏幕右下角任务栏无线网络图标，如下列组图所示

第一步：搜索无线网aipukuandai

第二步：选取无线网双击，在要求输入网络秘钥输入之前设定的无线网密码aaaa，单击“连接”

第三步：连接成功后会显示“已连接上”

附：
路由器能上网的正常状态，进入路由器设置页面单击“运行状态”，如获取到IP为正常，如下

智能手机及平板电脑连接无线网络（WIFI）的步骤：
点击智能手机功能菜单出现如下显示，

点击“设置”，出现下图

点击“无线和网络”，打开“WLAN”，点击“WLAN设置”，点击要连接的WIFI名称，在弹出的对话框中输入无线安全秘钥（无线密码），点击连接即可，上述显示画面依次如下

图1 图2 图3 图4（成功）

由此可知，可利用智能手机平板电脑等无线设备通过连接无线网络来设置路由器，不一定非要要求用户家里有电脑，只要有无线路由器即可。

第二章 ：宽带连接不上的各种错误代码及处理方法
此处只列举常见的
错误718、619、691：
解决方法：A、输入正确用户名和密码，特殊情形需重新创建宽带连接，检查用户键盘输入的字是不是正确，（如：有的输入M结果显示的是4，或者输入的字是粗体字）。B、账号到期C、账号卡在网上，重启电脑解决

错误711：在此计算机上的配置错误阻止此连接
解决办法：1、百度一下。2、重装系统

错误769：:大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，重新安装即可！

Win7查看本地连接的方法如图：单击击电脑右下角网络图标，在

弹出的对话框中单击“打开网络和共享中心”

单击“更改适配器设置”
即可查看并启用本地连接

Windows XP查看本地连接的方法，如图：

右键单击“网上邻居”，在弹出的对话框中单击“属性”

如图所示为本地连接

错误720系统配置错误，跟711一样重装系统是最直接的解决办法o(╯□╰)o

常见还有错误800，使用虚拟拨号连接（VPN）会发生此错误：1.确定宽带连接正常。2.检查VPN服务器地址是否正确

宽带频繁掉线：重新做水晶头、更改10M双工、重装网卡驱动、更换端口等逐一排查。

重点说明“错误678”的处理步骤：
用户使用路由器:1.重启路由器,如不能恢复将入户线(主线)直连电脑,点宽带连接显示错误691则重新设置路由器。2.主线直连电脑拨号错误678,按照错误678处理方法解决。

错误678
错误678

本地连接打叉
本地连接没打叉

有没有路由器
更改10M半双工
测线仪测线路

设置路由器
测线仪测线路不通
测线仪测线路通

查找线路断点
用户线挤压短路
更换水晶头

接线
机箱是否有电

无电
有电

更换端口

通知调度断网

工程部处理
更换交换机

以上图解处理方法以用户网卡及网卡驱动正常为前提，如上述还不能解决问题，借助环路水晶头、路由器、笔记本等工具进行测试排查。网卡故障错误代码也可能是678。

注：Win7操作系统本地连接被禁用，右下角本地连接也会显示红叉

10M半双工的修改方法（Win7和XP方法一样）：
找到本地连接（本地连接查看方法参见前文第页），右键单击本地连接，单击“属性”
本地连接对话框（1）
在弹出的对话框中单击“配置”，

单击属性（2）
在弹出的对话框中单击“高级”，在下面“属性”下拉菜单中找到“速度和双工”并单击（XP有可能是Media Type或Speed XXX），在右边“值”对应的下拉菜单中单击“自动协商”（或AUTO），找到10M半双工（或10M Half），并单击“确定”，关闭窗口完成设置。

第三章 ：创建宽带连接及基本的系统优化
一·创建宽带连接
A. Win7系统打开“网络和共享中心”（方法见页），单击设置“新的连接或网络”，在弹出的对话框中选择“连接到internet”，单击“下一步”
在对话框中选择PPPOE连接方式
在“连接到internet”对话框中输入宽带账号和密码，勾选“记住此密码”
在弹出页面中单击“仍然设置此连接”
弹出对话框说明文字为：到Internet的连接已可以使用，此时单击右下角“关闭”结束该对话框完成设置。
如需创建宽带连接桌面快捷方式可进入网络连接页面右键单击宽带连接，在项目栏单击“创建快捷方式”，系统会提示如图，单击“确定”完成。

B.XP宽带连接创建方法与上述雷同
右键单击“网上邻居”，在“网络任务”中单击“创建一个新的连接”，如下图所示

单击下一步，如下图所示

选择“连接到internet”，单击“下一步”，如下图所示
选择“手动设置我的连接”，单击“下一步”，如下图所示
选择“要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”，如下图所示
连接名中的“ISP”名称可不填，单击“下一步”跳过，如下图所示

Iternet账户信息中输入宽带账号密码，单击“下一步”，如下图所示
勾选“在我的桌面上创建一个到此连接的快捷方式”，单击“完成”，完成设置。，如下图所示

第四章：网慢及优化系统
Ping命令及其他常用DOS命令的使用方法：
打开命令提示符cmd：单击开始菜单：输入cmd回车（XP系统单击开始菜单-单击“运行”，输入cmd回车）
Ping命令：艾普ping包常用格式为ping 172.19.0.1 -t -l1400（注意单词与单词、单词与数字的空格，错一处都不能运行），如图
Ipconfig ：不加参数显示网络接口状态，加参数“/all”显示详细参数，如MAC地址以及本机IP（如使用路由器），如图
加参数：“/flushdns”清除DNS缓存如下图，切记输入DOS命令时单词中间有空格，命令输入完成要敲回车键。

“nslookup”与排查DNS错误，我们用于解析网站IP，以百度为例，在cmd中输入“nslookup ”如图
DirectX诊断工具，在开始菜单输入dxdiag回车，此工具可查看用户电脑配置信息，受驱动影响不一定准确仅供参考。此外还有netstat等命令，此处不赘述。如图
网慢的判定：使用ping命令，检查网络是否异常，正常如下图

不正常如下图：
ping包正常属于客户端的网慢：
查看电脑配置，按住ALT+CTRL不放再按DEL打开任务管理器看CPU使用率是不是过高

XP系统最低配置256内存，128显卡内存（显存），此配置电脑反应还很慢的，建议用户升级电脑内存到1GB-2GB，显存256MB。查看C盘空间是否不足，C盘为系统分区运行系统需要空闲空间，清理不必要的文件，建议用户不要安装应用程序到C盘。
最有效的工具：如ping包正常，充分利用360安全卫士进行优化
打开360，点击“电脑清理”→“清理垃圾”→“全选”→“开始扫描”，扫描完成点“立即清理”。
点击“系统修复”→“常规修复”，扫描完后清理勾选无用插件和异常项清理。
点击系统修复中的“恢复区”→勾选所有修复项目，点击“彻底删除所选”。点击“云查杀”勾选所有隔离区文件彻底删除。

如宽带能连接上，QQ能登陆，所有网页打不开：使用ipconfig /flushdns命令刷新DNS，使用netsh winsock reset命令重置winsock目录重启 ，或使用360“电脑门诊”中的修复功能

强烈建议使用360优化系统，效果一定非常显著，功能也十分强大，网页慢或者打不开都有效。

用户电脑中存在多款杀毒软件：卸载多余的只留一个，建议金山毒霸。（注意金山卫士和360卫士冲突，金山毒霸和360杀毒冲突，保留360卫士卸载金山卫士，保留金山毒霸卸载360杀毒）。卸载QQ电脑管家，安装360安全卫士。
使用360软件管家卸载多余的应用（看不懂的不要动）
优化完成后建议用户使用除PPS及酷狗之外的软件看电影听音乐，如PPTV、暴风影音、酷我、QQ音乐就很好此外还有土豆、优酷、爱奇艺、乐视网等视频网站看电影电视剧。

游戏卡、掉线，使用IP雷达抓地址联系技术中心进行优化，IP雷达的具体使用方法请自行“百度一下”，百度地址“”，o(╯□╰)o
以上是ping包正常的情况，如ping包不正常，则重新做水晶头、更换交换机端口，用笔记本电脑测各级节点是否也掉包等等，如此逐级排查线路和设备的问题，直至不掉包为止。

网络结构拓扑图
从社区汇聚设备到终端（用户端PC）大致原理如下图：

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