物业礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用礼仪培训,10/2/,物业礼仪培训课件,第1页,培训内容,礼仪概念,礼仪关键,学习礼仪意义及目标,商务礼仪仪容仪表、言谈举止,电话礼仪,办公室礼仪,电梯礼仪,10/2/,物业礼仪培训课件,第2页,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。,10/2/,物业礼仪培训课件,第3页,礼仪关键是什么？,礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。,尊重分自尊与尊他。,10/2/,物业礼仪培训课件,第4页,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。,其次要尊重自己职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己企业。,10/2/,物业礼仪培训课件,第5页,尊重他人,用五句话来概括对不一样人尊重表达,个人涵养,：,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,10/2/,物业礼仪培训课件,第6页,尊重他人三,A,标准,接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。,谈话中不要打断他人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。,重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。,赞美对方。,知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。,10/2/,物业礼仪培训课件,第7页,学习礼仪意义,简言之：内强素质，外塑形象,第一个作用展现良好个人素质、个人涵养。,个人涵养包含学识、做人、职业道德,1、丰富学识是知礼、守礼基础；,2、做人就应正直、公平、坚持既定政策和标准，老实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。,3、职业道德要有开放头脑，勇于创新，不拘泥现实状况，有团体精神，坚持标准，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动负担工作及工作责任，适应企业文化，追求效率和效益，追求完美。,10/2/,物业礼仪培训课件,第8页,学习礼仪意义,展现良好个人素质、个人涵养。,个人涵养包含学识、做人、职业道德,个人涵养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。,教养表达于细节，细节展示素质。,10/2/,物业礼仪培训课件,第9页,学习礼仪意义,有利于建立良好人际沟通。,有利于维护、提升企业形象。,企业管理是否规范可看三个关键点：,1、办公室内有所噪音。,2、着装是否规范。,3、同事之间距离是否有度。,人际交往中常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离距离）：三米或三米以上。,10/2/,物业礼仪培训课件,第10页,学习礼仪要到达目标,知道人际交往普通礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养评价标准,提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,10/2/,物业礼仪培训课件,第11页,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵照礼节，它是一个约定俗成行为规范。是商务活动中对人,仪容仪表和言谈举止,普遍要求。,商务礼仪关键是一个行为准则，是表达人与人之间相互尊重。,10/2/,物业礼仪培训课件,第12页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,1、发型发式要求,洁净整齐,不宜过长，最短标准不得剔光头,前部头发不遮住自己眉毛,侧部头发不盖住自己耳朵,不能留过长、过厚鬓角,后面头发不超出衬衣领子上部,10/2/,物业礼仪培训课件,第13页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,2、,面部修饰,剔须修面，保持清洁。,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新。,10/2/,物业礼仪培训课件,第14页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3,、,着装要求（西装）,颜色（三色标准）,款式,钮扣系法,10/2/,物业礼仪培训课件,第15页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3、,着装要求（,衬衣,）,颜色,厚度,袖子长度,钮扣,10/2/,物业礼仪培训课件,第16页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3、,着装要求（领带）,颜色,长度,时尚打法,领带夹夹法,鞋袜颜色、款式,10/2/,物业礼仪培训课件,第17页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3、,着装要求（鞋袜）,颜色,质地,着西装整体要求：三一定律,皮鞋、腰带、皮包三件物品颜色应是一致。,10/2/,物业礼仪培训课件,第18页,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,4、必备物品,钢笔或签字笔,名片夹,纸巾,男人腰部,10/2/,物业礼仪培训课件,第19页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,1、发型发式“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺场面。,10/2/,物业礼仪培训课件,第20页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰,女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：,化装要自然，力争妆成有却无,化装要美化，不能化另类妆,化装应避人,10/2/,物业礼仪培训课件,第21页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身衣服,正式高级场所不光腿,穿贴近肉色袜子，不穿黑色或镂花丝袜,袜子不能够有破损，应带备用袜子,袜子长度，防止出现三节腿,10/2/,物业礼仪培训课件,第22页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,鞋子要求,不穿过高、过细鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋,10/2/,物业礼仪培训课件,第23页,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,佩戴饰品标准符合身份，以少为宜,不戴展示财力珠宝首饰，,不戴展示性别魅力饰品,同质同色,戒指戴法,数量不超出两件,包要求。,男人看表，女人看包。包是女性行为符号。,10/2/,物业礼仪培训课件,第24页,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到,2、相互介绍,3、握手礼,4、交换名片,5、通信工具使用艺术,6、其它注意事项,10/2/,物业礼仪培训课件,第25页,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到,眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。,意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,10/2/,物业礼仪培训课件,第26页,商务礼仪,言谈举止,2、相互介绍。尊者居后标准,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。,10/2/,物业礼仪培训课件,第27页,商务礼仪,言谈举止,1、握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2千克力，防止上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,。,10/2/,物业礼仪培训课件,第28页,商务礼仪,言谈举止,4、交换名片,递名片：,双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,接名片,：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。,10/2/,物业礼仪培训课件,第29页,商务礼仪,言谈举止,5、通信工具使用艺术,商务交往中考究不响、不听、不出去接听。防止让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，表达你对他人尊重。,6、其它注意事项,社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量控制。,10/2/,物业礼仪培训课件,第30页,电话礼仪,1、,主要第一声,声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表企业、代表嘉瑞形象”意识。,不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。,接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,10/2/,物业礼仪培训课件,第31页,电话礼仪,假如接到拨错电话怎样处理？,1、,要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。,3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。,10/2/,物业礼仪培训课件,第32页,电话礼仪,2、,微笑接听电话,声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。,3、清楚明朗声音,打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。,通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传,。,10/2/,物业礼仪培训课件,第33页,电话礼仪,4、,快速准确接听电话,在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。,电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。,假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,10/2/,物业礼仪培训课件,第34页,电话礼仪,5、,认真做好电话统计,上班时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。,电话统计切记5W1H标准，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简练又完备，有赖于5W1H。,不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作责任。,永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。,10/2/,物业礼仪培训课件,第35页,电话礼仪,6、挂电话礼仪,通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一个非常没有教养表现。,如遇上不识相人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”,10/2/,物业礼仪培训课件,第36页,办公室礼仪个人风度,风度是指人内在素质和外在特征友好统一所表现出来比较稳重而优美举止姿态。,10/2/,物业礼仪培训课件,第37页,办公室礼仪,着装：男士不着印有大花、大方格衬衫，女士不穿露、透、短衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。,佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士普通戴戒指，不适合戴手链、项链，轻易让人误解。女士不戴夸大首饰。,礼貌用语,不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼他人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。,10/2/,物业礼仪培训课件,第38页,办公室礼仪,勤洗澡、勤剪发，面容清洁，牙齿洁净,勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢,班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道食物，防止有异味,10/2/,物业礼仪培训课件,第39页,电梯礼仪,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵照先下后上标准。,先进入电梯，应主动按住按纽，预防电梯夹人，帮助不便按键人按键，或者轻声请他人帮助按键。,在商务活动中，按键是晚辈或下属工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵位置。,电梯中绝对不能够抽烟，尽可能防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,10/2/,物业礼仪培训课件,第40页,