科技公司职业道德及基本礼仪知识培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,XXXXXX（深圳）科技有限企业,职业道德及基本礼仪知识,作成：总务人事课,年2月修订版,1,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第1页,名人名言,孟子曰：,君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者,敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,孔子曰：不学礼，无以立。,2,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第2页,职业道德：从事某一详细职业人，在其工作岗位上所遵照与其职业活动紧密联络行为准则。,基本概念及特征,礼仪,礼节人们日常生活中一个形式。,礼貌人与人之间相互表示尊重、友好,一个形式。,礼：人们交往行为准则。,3,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第3页,对企业发展,是企业文化主要组成部分，是增强企业凝聚力伎俩，能够提升企业竞争力。,对人本身发展,一是职业劳动对人生存和发展意义重大。,二是职业道德是事业成功确保。,三是职业道德是人格一面镜子。,职业道德作用,4,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第4页,展现个人良好品格涵养，展现企业良好形象，,赢得对方尊重。,有利于创造良好沟通气氛，建立融洽人际关系,及合作基础。,礼仪好处,良好礼仪能够：,5,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第5页,文明礼貌,爱岗敬业,老实守信,办事公道,勤俭节约,遵纪遵法,团结协作,开拓创新,职业道德规范,6,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第6页,文明是相对于横蛮而言，指是人类社会进步状态。,礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。,文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大致相同，指讲文明、有礼节言行举止。,文明礼貌,7,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第7页,仪表端庄,着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐洁净,饰品和化装要适当,面部、头发和手指要整齐,站姿端正,语言规范,要用尊称敬语,说好“三声”，即招呼、问询、道别,考究语言艺术，和婉、让步、幽默,文明礼貌详细要求（一）,8,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第8页,举止得体,待人热情,对他人，尤其是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到,微笑迎客、亲切友好、主动热情,态度恭敬,表情从容,行为适度,形象庄重,文明礼貌详细要求（二）,9,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第9页,企业内与同事相遇可点头相互致意。,上下楼梯时要走指定楼梯，不要在楼梯上停留，以“右上右下”为标准。,走通道、走廊要放轻脚步；不论在本企业，还是对访问企业，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。碰到上司或客户要礼让。,良好仪态（一）,10,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第10页,出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有礼貌打断对方谈话。,递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝向对方递过去；尖锐物品应把尖锐一头朝向自己。,良好仪态（二）,11,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第11页,当众梳头,当众剔牙,在公共场所吃东西,对陌生人盯视或评论,大声喧哗（前台、职场）,恪守一切公共活动场所规则,用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手势,参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味食物,不在他人面前吐痰、打喷嚏,感冒或其它传染病患者应防止参加社交活动,大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发上面,不好行为举止,12,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第12页,不排队,公共场所吸烟,堵塞公共通道,随地吐痰、扔杂物,把纸弄得咔咔作响,坐姿懒散、翘脚或抖动,走路时后仰或眼向下看，走路摇摆、跳动,打呵欠,嚼口香糖,手指不停地敲,手势过于夸大,脚不停地抖动,玩弄头发、挑或咬指甲,大声接打电话,挤占他人座位或空间,你有以下行为吗？,13,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第13页,办公环境（一）,保持办公环境洁净、整齐、有序；保持公共物品和环境清洁。,保持卫生间清洁，节约水电。,饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，降低一次性水杯浪费，饮水时不要将水洒到地上。,不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区。,最终离创办公区人员应负责关好电灯、门、窗。,借用他人或企业东西，使用后及时送还或归放原处。,14,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第14页,办公桌位清洁，无灰尘。,桌面上不放与工作无关物品，资料应摆放整齐。,当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,下班离开职场前，应该关闭所用电器电源，并将台面物品放回原位。,锁好珍贵物品和主要文件。,办公环境（二）,15,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第15页,打断会议时轻轻敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员。,当来访者出现时，应由专员接待。,办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员工作为宜。,当他人输入密码时请自觉将视线移开。,不翻看不属于自己负责范围内资料及保密信息。,对其它同事客户也要主动热情。,办公礼仪,16,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第16页,爱岗敬业,爱岗敬业是指热爱自己工作岗位，热爱本职员作，并用一个恭敬严厉态度对待自己工作。,正确职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。,内涵及价值,树立职业理想,强化职业责任,提升职业技能,爱岗敬业详细要求,17,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第17页,树立职业理想,职业理想是指人们对职业选择和职业发展一个憧憬和向往，是经过努力要到达和能够到达奋斗目标。,强化职业责任,职业责任是从业人员在自己职业活动中应该做工作和应该负担义务。,是否推行职责、能否推行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工作尺度。,爱岗敬业详细要求,18,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第18页,提升职业技能职业技能也称,职业能力,，是人从事职业活动，推行职业责任能力和伎俩。,爱岗敬业详细要求,实际操作能力,业务处理能力,技术技能,与职业相关文化知识,干一行、爱一行、专一行,19,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第19页,老实守信,老实守信就是指真实无欺、恪守承诺和契约品德和行为。,老实守信是市场经济主要法则；,老实守信是企业无形资本；,老实守信对为人处世至关主要。,内涵及价值,20,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第20页,老实守信详细要求,忠诚所属企业,维护企业信誉,保守企业秘密,一是要老实劳动,二是关心企业发展,三是恪守协议和契约,产品质量,三个原因：服务质量,信守承诺,21,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第21页,办事公道,办事公道：坚持标准，按照一定社会标准，实事求是待人处事。,主持公道，就难省得罪人，但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬赞扬，对该批评批评。,办事公道详细要求,坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落,22,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第22页,勤劳节俭,勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节约俭朴，珍惜,公共财物和社会财富以及个人生活用具。,勤劳节俭基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职,尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，,不务虚名；节支创收，生活俭朴。,内涵及价值,23,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第23页,遵纪遵法,遵纪遵法：是指从业人员都要恪守纪律和法律，尤其要恪守职业纪律和与职业活动相关法律法规。,职业纪律是在特定职业活动范围内，从业人员必须共同恪守行为准则。,职业纪律特点：一是含有明确要求性；二是含有一定强制性。,内涵及价值,24,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第24页,遵纪遵法详细要求,学法、知法、遵法、使用方法，自觉恪守企业纪律和规范。,首先，学法、知法，增强法制意识；,法制意识包含：,一是法治观念；二是法律面前人人平等观念；,三是权利与义务观念；四是严格依法办事观念。,其次，遵纪遵法，做文明公民；,再次，使用方法护法，维护正当权益。,25,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第25页,团结互助,团结互助，是指在人与人之间关系中，为了实现共同利益和目标，相互帮助、相互支持、团结协作、共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱。,团结互助促进事业发展,（一）团结互助营造人际友好气氛；（二）团结互助增强企业内聚力。,26,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第26页,团结互助基本要求,平等尊重，以诚相待,相互配合，顾全大局,相互学习，谦虚慎重,互助友爱，加强协作,27,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第27页,开拓创新,开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领域，创造出新结果。,开拓创新详细要求,创造意识,科学思维,坚定信心,顽强意志,28,科技公司职业道德及基本礼仪知识培训,第28页,