职场沟通ppt.ppt

职场沟通技巧职场沟通技巧职场沟通技巧职场沟通技巧n n主讲：柯丽华主讲：柯丽华n n深圳市星聆相约员工心理援助中心深圳市星聆相约员工心理援助中心n nE-mailE-mail：n nQQ:404093594QQ:404093594个个 人人 介介 绍绍n n柯丽华柯丽华n n国家职业资格认证二级心理咨询师国家职业资格认证二级心理咨询师 n n深圳市社区心理辅导讲师团心理咨询师深圳市社区心理辅导讲师团心理咨询师n n星聆相约关爱促进会心理咨询师、讲师星聆相约关爱促进会心理咨询师、讲师n n国家职业资格认证高级教师国家职业资格认证高级教师n n十三年教学经验，七年公司管理经验，七年专业心理咨询临床经十三年教学经验，七年公司管理经验，七年专业心理咨询临床经验。系统学习存在主义团体、人本主义、精神分析、认知行为疗验。系统学习存在主义团体、人本主义、精神分析、认知行为疗法、绘画疗法、法、绘画疗法、OHOH牌、沙游等理论和技术牌、沙游等理论和技术 ；接受过高效能父母成；接受过高效能父母成长、青少年焦点解决短期（长、青少年焦点解决短期（SFBTSFBT）心理咨询，家庭治疗）心理咨询，家庭治疗n n擅长咨询领域擅长咨询领域n n 主功方向：家庭教育、学习问题归因咨询与研究、学习品质主功方向：家庭教育、学习问题归因咨询与研究、学习品质训练课程开发、注意力培训，儿童青少年心理咨询、职场人际关训练课程开发、注意力培训，儿童青少年心理咨询、职场人际关系以及婚恋情感。系以及婚恋情感。n n代表课程代表课程儿童自主学习习惯训练儿童自主学习习惯训练 注意力训练注意力训练 职场与沟通 职场沟通之性格分析 职场沟通之倾听技巧 职场沟通之应答技巧 职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义n n回顾一下我们每一个人走过的人生旅途回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，你会发现你会发现沟通无处不在！沟通无处不在！n n十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声啼哭开始，就向父母传递了第一个信息：啼哭开始，就向父母传递了第一个信息：n n 我来到这个世界了我来到这个世界了！n n当我们进入学校，在家长会上，老师会跟当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父母说，这个学生不错，他很听话，很善父母说，这个学生不错，他很听话，很善于表达自己，还很懂礼貌。于表达自己，还很懂礼貌。职场沟通的重要性职场沟通的重要性职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性职场沟通的重要性n n随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚姻。姻。n n有些男士在女士心目中被称为白马王子，有些男士在女士心目中被称为白马王子，除了指他的形象比较好以外，很重要的一除了指他的形象比较好以外，很重要的一点是他非常善于表达自己，也就是我们通点是他非常善于表达自己，也就是我们通常所说的，这个人很有人缘。常所说的，这个人很有人缘。职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性职场沟通的重要性n n职场工作中，沟通是一件很重要的事。职场工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、不管是对上司、属下、同事同事、客户，或对、客户，或对供应商供应商，都需要更好的沟通技巧，这亦即，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的所谓的人际人际沟通沟通。n n然而，在职场中，难免会碰到许多不如意然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的调适，或自我不断的激励，就是所谓的自我沟通自我沟通。职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性职场沟通的重要性n n那么是不是有些部门从事的工种可以回避那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟通这个概念呢？沟通这个概念呢？n n如果你是做市场销售的，或者是做客户服如果你是做市场销售的，或者是做客户服务的，肯定不可避免的每天都要沟通务的，肯定不可避免的每天都要沟通。n n但如果是但如果是做技术或研发的做技术或研发的，是，是否否就可以回就可以回避沟通问题？避沟通问题？n n如果是做技术或研发的，是不是就可以回避沟通问题？如果是做技术或研发的，是不是就可以回避沟通问题？职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义答案是否定的！n n 职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的含义职场沟通的含义语言沟通的两种方式肢体语言职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的含义职场沟通的含义面对面的谈话、会议、电话等 A口头语言幻灯片、录像、电影等 C图片或者图片或者图形图形邮件、传真、报表等 B书面语言书面语言n n要形成一个双向的沟通，要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为必然包含三种行为职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的重要性与含义职场沟通的含义职场沟通的含义沟通三行沟通三行为为说听问工作已经一个多月的我们都遇到过那些沟通问题？职场常见沟通问题职场常见沟通问题职场与沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：成功的因素主要来自于 25智慧专业技术经验两组研究数据 75良好的人际沟通职场与沟通 一个人的生活品质决定于他的沟通能力，包括自我沟通、与他人沟通。(陈安之)国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通。管理学有一个著名的双50%定理，即经理人的50%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。职场与沟通一个最重要的词汇“我们”一个最不重要的字“我”两字箴言“谢谢”！三字箴言“介意吗”？四字箴言“你怎么想”？五字箴言“你做的不错”！六字箴言“我承认我错了”职场沟通职场沟通“6 6”字箴言字箴言职场与沟通职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析职场沟通之性格分析n n人一共有几种性格？n n性格的分类方法是什么？n n性格的本质是什么？优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型职场沟通之性格分析从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人职场沟通之性格分析判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？职场沟通之性格分析各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格的特点职场沟通之性格分析各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩职场沟通之性格分析活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意职场沟通之性格分析完美型在以下方面表现最好留意细节，思考深刻记录、作图、制表分析别人弄不清的问题职场沟通之性格分析力量型在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域职场沟通之性格分析和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作职场沟通之性格分析各种性格的特点要提升自己，先认识自己职场沟通之性格分析活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同职场沟通之性格分析完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步职场沟通之性格分析力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功职场沟通之性格分析和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感职场沟通之性格分析如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯职场沟通之性格分析与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的职场沟通之性格分析与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的职场沟通之性格分析与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式职场沟通之性格分析与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说职场沟通之性格分析职场沟通的策略 1 倾听 80%是倾听，其余20%是说话。20%的说话中，问问题又占80%，愈简单明确愈好。答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之。（不要打断，应发出认同对方的“嗯是”的声音）职场沟通之倾听技巧一心一意聆听 聽对方至上 用眼睛看 用耳朵听 自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底职场沟通之倾听技巧家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。教师：啊，你是说你孩子今天没有吃中午饭，一直饿着肚子？教师：啊，你是说你孩子今天没有吃中午饭，一直饿着肚子？家长：是呀，不知道你们是怎么管的？家长：是呀，不知道你们是怎么管的？家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。教师：啊，你是说今天保育老师没有给孩子打饭吗？教师：啊，你是说今天保育老师没有给孩子打饭吗？家长：不，打了饭，但是孩子不喜欢吃。家长：不，打了饭，但是孩子不喜欢吃。教师：全都不喜欢，一口也没有吃吗？教师：全都不喜欢，一口也没有吃吗？家长：吃了一点，其他的菜都不喜欢就没有吃。家长：吃了一点，其他的菜都不喜欢就没有吃。教师：哦，那孩子其实很乖的，就是有点挑食吧，教师：哦，那孩子其实很乖的，就是有点挑食吧，那样可能会引起营养问题的呀，我们一定要配合家长帮他改那样可能会引起营养问题的呀，我们一定要配合家长帮他改正。正。家长：多谢老师，我们在家里也会加强引导的。家长：多谢老师，我们在家里也会加强引导的。案 例职场沟通之倾听技巧下面三张卡片上各有一句短语，你们的任务是快速看清它们是什么，然后按相反的顺序写下来。图1 巴黎的 的春天 手中的 的小鸟 一生中 中一次 图2 图3 职场沟通之倾听技巧倾听的5个层次1 听而不闻（不做任何努力去听）2 假装听 （做出假像聆听）3 有选择性地听 （只听你感兴趣的内容）4 专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5 设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）职场沟通之倾听技巧应答的目的应答的目的及规律及规律（1）什么条件下产生的应答（3）应答与回应的区别（2）应答的目的职场沟通之应答技巧1 1、巧妙的直接回答、巧妙的直接回答 （1 1）有很多问题本身来的很简单，有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。通质量的意思及能力。巧妙的应答方法如：你的问题问的很有水平，职场沟通之应答技巧2 2、巧妙的拒绝回答、巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。巧妙的应答方法我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思职场沟通之应答技巧3、附和式应答（中庸之道）（中庸之道）有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。则，有非常强的配合能力。巧妙的应答方法有人问：你认为这个建议怎样？回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好回答：我尊重您的意见。职场沟通之应答技巧4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。巧妙的应答方法如：你解释一下你对这个产品的销售策略问：能不能讲讲你的具体计划？我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的职场沟通之应答技巧5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。巧妙的应答方法职场沟通之应答技巧课程总结：课程总结：课程总结：课程总结：1 1、双、双50%50%定理是什么？定理是什么？2 2、职场沟通职场沟通“6”6”字箴言是那些？字箴言是那些？3 3、人的性格可以分为哪几类？、人的性格可以分为哪几类？4 4、各种性格的优缺点、各种性格的优缺点5 5、如何与各个性格的人员相处？、如何与各个性格的人员相处？6 6、倾听的、倾听的5 5个层次个层次谢 谢 ！