A常见问题分析及服务技巧PPT课件.pptx

A3常常见问题与运与运维技巧技巧渠道支持部渠道支持部航天信息航天信息软件技件技术有限公司有限公司前前言言本课程重点讲解A3软件在安装、登陆和日常使用过程中遇到的常见问题，并对问题原因及处理方法详细讲解，帮助一线运维人员快速上手，增强一线运维的思路与技巧。常见问题及处理方法常见问题及处理方法1运维思路及技巧运维思路及技巧24u安装常安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u登登陆常常见问题u初始化常初始化常见问题u应用常用常见问题 A3软件的安装件的安装问题主要是主要是SQL数据数据库环境安境安装的装的问题，SQL数据数据库安装不成功造成安装不成功造成A3软件件即使安装后也不能登即使安装后也不能登录使用，因此了解使用，因此了解SQL的安的安装和解决装和解决SQL数据数据库安装安装过程中常程中常见的的问题是保是保障障A3软件安装成功的重要前提。件安装成功的重要前提。安装常安装常见问题SQL数据库环境安装不成功的几个方面：1、FrameWork安装不成功造成SQL安装不成功2、由系统时间不正确造成的SQL安装报错。3、由于注册表或是“服务”中，SQL内容清理不干净造成的安装问题。4、因SQL服务没有开启造成的A3软件不能正常安装。5、JAVA环境不正确，造成的不能安装问题。安装常安装常见问题安装常安装常见问题问题一：一：A3安装安装过程先提示：程先提示：Command line option syntax error.Type Command/?for Help。继续安装到安装到SQL Server 2005时，提示：未安装，提示：未安装Microsoft .Net Framework 2.0。原因分析：原因分析：SQL 2005成功安装的前提是成功安装的前提是FrameWork已已经成功安装，成功安装，根据提示，根据提示，FrameWork 2.0未安装成功。未安装成功。批批处理安装理安装过程中，安装程中，安装FrameWork时提示：提示：Command line option syntax error.Type Command/?for Help，点，点击“确定确定”后后则直接跳直接跳过FrameWork的安的安装，装，导致致FrameWork安装失安装失败。安装常安装常见问题解决方案：解决方案：此此问题的解决思路是的解决思路是单独安装独安装 NetFrameWork 环境。境。在安装在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWork目目录中找到文件中找到文件dotnetfx20.exe，然后运行此文件，然后运行此文件单独安装独安装NetFrameWork环境。境。安装常安装常见问题安装常安装常见问题问题二：二：安装安装SQL Server2005时提示：提示：SQL Server安安装程序无法装程序无法连接到数据接到数据库服服务进行服行服务器配置。器配置。原因分析：原因分析：由于由于SQL Server2005是是2005年年发布的数据布的数据库，当，当操作系操作系统时间小于小于2005年年时，就会提示此，就会提示此错误。解决方案：解决方案：检查安装安装A3软件的件的计算机算机时钟，并按照当前，并按照当前时钟进行校正。行校正。安装常安装常见问题问题三：三：SQL Server2005安装安装过程中，提示程中，提示SQL Server服服务无法启无法启动。安装常安装常见问题原因分析：原因分析：用用户的的环境中曾境中曾经安装安装过SQL Server，在卸，在卸载时，注，注册表或册表或“服服务”列表中部分信息未清理干列表中部分信息未清理干净。安装常安装常见问题解决方案：解决方案：清除注册表和清除注册表和“服服务”列表中列表中SQL的内容：的内容：（1）清除注册表中）清除注册表中SQL的信息的信息（2）清除）清除“服服务”列表中列表中SQL项目目（1）、清除注册表中的）、清除注册表中的SQL信息：信息：开开始始运运行行Regedit安装常安装常见问题进入注册表入注册表编辑器器 依次依次选择：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；Microsoft SQL server（删除）除）MSSQLServer （删除）除）安装常安装常见问题（二）、清除（二）、清除“服服务”列表中列表中SQL项目目控制面板控制面板管理工具管理工具服服务安装常安装常见问题进入服入服务列表列表查询服服务名称名称安装常安装常见问题开开始始运运行行C M D安装常安装常见问题清除服清除服务列表中的列表中的“服服务”命令是：命令是：SC Delete 服服务名称名称安装常安装常见问题安装常安装常见问题问题四：四：安装安装A3软件件过程中，提示程中，提示Error 27502，无法，无法连接到接到Microsoft SQL Server。安装常安装常见问题问题原因：原因：安装安装A3软件的前提是，必件的前提是，必须先完成先完成SQL Server的安装，并成功启的安装，并成功启动相关服相关服务。出出现该错误的原因是的原因是SQL Server的服的服务未启未启动成功。成功。解决方案：解决方案：1、打开、打开SQL Server 配置管理器配置管理器2、开启、开启SQL服服务安装常安装常见问题软件安装的注意事件安装的注意事项：1、安装、安装软件前件前应先先检查计算机的情况，然后再算机的情况，然后再进行行软件的安装，件的安装，检查内容包括：内容包括：计算机名称（不要算机名称（不要带特殊符号、不要太特殊符号、不要太长）、磁磁盘空空间、计算机中是否有需要算机中是否有需要备份的其他数据，份的其他数据，计算机中是算机中是否安装有否安装有SQL环境，此境，此环境中是否有数据需要境中是否有数据需要备份等。份等。2、软件安装件安装时，最好，最好不要不要将将软件件安装在系安装在系统盘（C盘）上。上。3、软件件安装目安装目录不要起中文名称不要起中文名称，以系，以系统默默认的目的目录名称即可。名称即可。4、软件安装文件件安装文件不要存放在不要存放在过长的目的目录中中，特，特别是不要存放在是不要存放在过长的中文目的中文目录中。中。安装常安装常见问题u安装常安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u登登陆常常见问题u初始化常初始化常见问题u应用常用常见问题登登陆常常见问题问题现象：象：正确安装正确安装A3软件后，登件后，登陆提示：无法提示：无法连接服接服务器。器。原因分析：原因分析：软件安装件安装过程中无程中无错误提示，且可正常启提示，且可正常启动，说明不明不是是软件安装的件安装的问题。A3登登陆相关的相关的软件有件有TomCat和和SQL Server数据数据库两两个，因此无法登个，因此无法登陆肯定与肯定与这两个两个软件的服件的服务状状态和端口和端口设置置相关。相关。登登陆常常见问题解决方案：解决方案：采用排除法。采用排除法。登登陆常常见问题一、确一、确认TomCat端口端口设置是否正确。置是否正确。系系统中中查看看TomCat应用服用服务器端口是否一致，主要器端口是否一致，主要查看两看两个地方：个地方：1、AisinoA3bin目目录下的下的Url.ini文件；文件；2、AisinoA3containerconf目目录下的下的Server.xml文件。文件。1、TomCat 端口端口-Url.ini登登陆常常见问题登登陆常常见问题2、TomCat 端口端口-server.xml要求：要求：Url.ini文件的端口与文件的端口与Server.xml文件的端口必文件的端口必须一致，否一致，否则无无法登法登陆。如果不一致，建。如果不一致，建议将将Url.ini文件中的端口号修改文件中的端口号修改为与与Server.xml文件一致。文件一致。修改方法：修改方法：Url.ini文件可以直接文件可以直接进行修改，并立即生效。行修改，并立即生效。Server.xml文件修改文件修改时，需要先将，需要先将应用服用服务器服器服务关关闭，然后，然后用用记事本打开文件事本打开文件进行修改，修改完成后，再将行修改，修改完成后，再将应用服用服务器服器服务开启，才能生效。开启，才能生效。登登陆常常见问题系系统中中查看看SQL数据数据库端口是否一致，主要端口是否一致，主要查看看3个地个地方：方：1、注册表中、注册表中SQL数据数据库端口；端口；2、AisinoA3webWEB-INFclasses目目录下的下的 product.properties文件；文件；3、acc_sys数据数据库中的中的accinfo表和表和dbinfo表。表。登登陆常常见问题二、确二、确认SQL Server端口端口设置是否正确。置是否正确。SQL端口端口设置置注注册册表表Acc_sys系系统库Accinfo表表Acc_sys系系统库dbinfo表表Product.properties文件文件SQL端口号端口号保持一致保持一致登登陆常常见问题1、SQL 端口端口注册表注册表登登陆常常见问题A3软件安装后的注册信息件安装后的注册信息1、SQL 端口端口注册表注册表登登陆常常见问题HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Microsoft SQL server A3DATA MSSQLServer SuperSocketNetLib Tcp在注册表中在注册表中检查：A3软件安装后的注册信息中件安装后的注册信息中SQL的端口号，同的端口号，同SQL安装后的安装后的注册信息中注册信息中SQL的端口号是否一致。的端口号是否一致。修改方法：修改方法：选中注册信息，点中注册信息，点击鼠鼠标右右键，选择“修改修改”，在，在编辑字符字符串界面修改串界面修改“数数值数据数据”。通常修改通常修改A3软件安装后注册信息中件安装后注册信息中SQL的端口号。的端口号。1、SQL 端口端口 注册表注册表登登陆常常见问题2、SQL端口端口_ product.properties文件文件该文件文件.aisinoA3webWEB-INFclasses 目目录中。中。用用记事本打开事本打开product.properties文件文件登登陆常常见问题3、SQL端口：端口：acc_sys系系统库 accinfo和和dbinfo表表登登陆常常见问题因数据因数据库端口不一致造成的不能登端口不一致造成的不能登录软件操作件操作问题，1.1版版本本提供了提供了“数据数据库端口端口变化修复工具化修复工具.exe”工具。工具。该工具在安装目工具在安装目录AisinoA3tools下。下。登登陆常常见问题登登陆常常见问题三、三、检查A3软件的日志文件。件的日志文件。登登录 A3 软件或启件或启动 TomCat 服服务的的时候，候，A3 日志日志文件都会有所文件都会有所记录，因此，因此该日志文件的字日志文件的字节数数应该是有是有变化的，当不断启化的，当不断启动TomCat服服务或是登或是登录 A3 软件件时，如，如果此果此时日志文件的字日志文件的字节数没有数没有发生生变化，此化，此时就需要重新就需要重新安装安装 TomCat 服服务了。了。重新安装重新安装TomCat服服务步步骤：步步骤1：停止停止 TomCat 服服务并关并关闭右下角右下角 TomCat 服服务图标。登登陆常常见问题步步骤2：将将 A3 安装目安装目录下的下的container目目录剪切剪切到其他目到其他目录备份。份。登登陆常常见问题步步骤3：将将A3安装安装盘中中PROGRAME目目录下的下的container目目录拷拷贝到到A3软件件的安装目的安装目录AisinoA3下。下。步步骤4：删除服除服务列表中的列表中的AASA3服服务登登陆常常见问题删除除AASA3服服务命令：命令：SC delete AASA32024/2/27周二43登登陆常常见问题安装成功信息安装成功信息步步骤5：重新安装重新安装TomCat服服务：需要需要进入入软件安装目件安装目录，才可安装成功。，才可安装成功。命令：命令：service.bat install AASA3 C:AisinoA3containerjre1.5.0_16binclientjvm.dll MSSQL&SYZSQL登登陆常常见问题四、四、检查SQL Server的网的网络配置。配置。处理理办法：法：停用“VIA协议”问题解决。“VIA协议”停用方法：开始-程序-MicrosoftSQLServer2005-配置工具-SQLServerConfigurationManager-打开后找到“SQLServer2005网络配置”-MSSQLSERVER属性的协议在右边的属性框中把“VIA协议”禁用即可!登登陆常常见问题五、五、检查A3数据数据库属性中的自属性中的自动收收缩和关和关闭项。对于于“无法无法连接服接服务器器”问题对以下原因以下原因进行排行排查。1、TomCat端口号端口号设置不一致。置不一致。2、SQL的端口号配置不一致。的端口号配置不一致。3、TomCat服服务存在存在问题，需要重新安装。，需要重新安装。4、“VIA协议”已启已启动，建，建议禁用。禁用。5、数据、数据库自自动关关闭和自和自动收收缩为true，建，建议设为false。登登陆常常见问题返回逐一排除小结：u安装常安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u登登陆常常见问题u初始化常初始化常见问题u应用常用常见问题问题一：期初应收单导入过程中发生未知程序错误。初始化常初始化常见问题原因分析：导入期初应收单报程序未知错误要么是模板问题，要么是程序问题，首先查看日志文件，看是否是导入数据是否有错误提示。通过看日导文件，知道导入数据时“部门”信息不正确，下一步应该检查导入模板，而不能怀疑程序问题。初始化常初始化常见问题录入部门信息，重新导入。期初应收单导入模板初始化常初始化常见问题解决方案：在模版中录入部门后，重新上传导入模版并导入系统。初始化常初始化常见问题问题二：期初对账时候提示：总账与往来账，辅助账与往来账信息对账不平？初始化常初始化常见问题原因分析：遇到这类问题首选查看“错误信息”中的详细报错，根据错误信息显示是1122科目对账不对，且是总账与辅助账都没有对应的往来账，这时重点查看该科目的期初余额与期初明细是否有，是否正常。初始化常初始化常见问题期初余额正常科目往来只有汇总，没有具体明细初始化常初始化常见问题提醒：避免在录入完期初余额后修改参数设置解决方案：修改总账往来核销参数，将“初始化往来明细”反勾选。初始化常初始化常见问题u安装常安装常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法14u登登陆常常见问题u初始化常初始化常见问题u应用常用常见问题问题一：在在录入入进货单、销货单过程中，程中，输入入物品数量物品数量时提示提示换算算率率要在要在0到到999999之之间，或者程序，或者程序发生了未知程序生了未知程序错误。使用常使用常见问题原因分析：通通过提示信息，首提示信息，首选查看出看出错物品档案中的物品档案中的换算率与其算率与其它物品有何不同之它物品有何不同之处。对对比比非正常物品的单位换算信息正常物品的单位换算信息使用常使用常见问题解决方案：因为物品换算信息不能直接录入，需通过导入功能重新将物品档案导入系统。遇到此问题后指导客户在物品档案模版中将物品与换算率信息录入正确后，重新导入系统。如何正确导入物品档案？使用常使用常见问题第一步：下载导入模版。下载时需选中物品与物品单位换算。物品档案导入步骤使用常使用常见问题第二步：根据模版要求将物品信息录入模版。物品表（CM_Material）图中列示的13个字段必须录入完整，否则由会造成物品信息不全，导致后续工作出错。物品档案导入步骤使用常使用常见问题第二步：根据模版要求将物品信息录入模版。物品档案导入步骤换算率表（CM_Matunitrate）图中列示的4个字段必须录入完整第三步：将维护好的物品与换算率信息重新导入系统。注意导入时选择“覆盖”模式。使用常使用常见问题问题二：客户在取10月份的利润表数据时，发现“所得税”无数据，经查看公式没有错，10月份所得税也有凭证，为什么呢？原因分析：报表取不到数据，一般有两种情况，一是公式不正确，二是凭证借贷方方向与取数公式不一致造成。通过查看发现科目222103方向为贷方，10月份发生数据在借方，需修改报表公式。使用常使用常见问题解决方案：将公式修改为ACCT(“222103”,“JFS”,“RMB”,0,0,0)可以取到222103本月发生数，ACCT(“222103”,“JLFS”,“RMB”,0,0,0)取累计数。公式说明：JFS借发生，取借方发生额，QSJFS期实际发生，如科目方向为借方，取借方发生额，科目方向为贷方，取贷方发生额，如果科目方向为贷方，而明细中贷方无发生，借方有发生取数结果为空。使用常使用常见问题问题三：出纳中现金日记账新增时候提示，现金科目为必须输入项，现金科目下拉框中没有数据，银行日记账新增时候，银行帐号也是一样，为什么？原因分析：出现此种现像一般有两种情况1、未在科目管理里定义现金日记账与银行日记账科目；2、在出纳管理子系统中未做现金与银行存款科目的期初。使用常使用常见问题解决方案：1、在科目管理中定义现金日记账与银行日记账科目；2、在出纳管理子系统中录入现金与银行存款科目的期初。使用常使用常见问题问题四：进货单单价和金额无法输入？解决方案：设置问题，在初始设置中，单据单价计算基准-进货及退货单设置为“含税单价”即可录入单价和金额。使用常使用常见问题问题五：销货单审核时报错，提示某销货单无法取到某物品的成本，不能审核。原因分析：软件限制当销货单无成本时，不能审核。遇到此问题首先引导用户查看销货单成本是否为空，然后再查看库存情况。使用常使用常见问题解决方案：引导用户联查库存结存，查看此物品是否有结存。无结存，则查看进销存汇总表（选择包含未审核单据），如果有库存，说明存在未审核入库单据，此时将入库单据审核后，再审核销货单；有结存，且结存数量为负或零、金额为空时，说明此业务为零成本出库业务，参照参数设置进行成本取值。使用常使用常见问题问题六：如何设置库存预警？解决方案：第一步：系统工具-用户订阅中选择-库存超量预警/库存短缺预警；第二步：物品基本信息中填入最高最低库存信息；第三步：订阅管理中设置扫描时间，订阅人员等信息。使用常使用常见问题常见问题及处理方法常见问题及处理方法1运维思路与技巧24有效沟通有效沟通分析问题分析问题解决问题解决问题运运维思路思路运运维思路与技巧思路与技巧有效沟通的目的运运维思路与技巧思路与技巧1、准确理解客户的问题现象，并能够从专业角度出发，搜集详细的信息，帮助我们分析和解决客户的真正问题。2、安抚客户的情绪，提升客户在服务过程中的体验，提高客户对服务的满意度和产品的忠诚度。有效沟通-注意事项v保持沉默，保持沉默，认真听真听v让对方把方把话说完完v注意注意编码，不理解的要澄清，不理解的要澄清v不要一开始就假不要一开始就假设明白客明白客户的的问题v开放性与开放性与闭合性合性问题相相结合提合提问，引，引导对方方说出我出我们想要确想要确认的信息。的信息。运运维思路与技巧思路与技巧v你好像不明白你好像不明白v你肯定弄混了你肯定弄混了v你搞你搞错了了v你必你必须v我我们公司公司规定定v我我们从没从没v不可能不可能沟通中避免使用的语言运运维思路与技巧思路与技巧分析问题在运维过程中最常用的问题分析方法：排除法。从最容易确定并验证的情况入手，一步一步的验证，排除。最后找到问题原因。运运维思路与技巧思路与技巧分析问题的步骤第一步：遇到问题根据提示先找出问题点。第二步：合理利用资源，快速定位问题原因。总部提供知识库、红宝书等运维工具。第三步：动手验证问题。将可能存在的原因逐一排除。第四步：寻求上级帮助，详细描述问题及业务场景。运运维思路与技巧思路与技巧维护工具下载知识库下载补丁下载培训课件使用手册运维工具应用案例红宝书技术支持与服务期刊数据库执行工具运运维思路与技巧思路与技巧ftp:/:21用用户名名：glrjyw密密码：service软件网站件网站 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