酒店服务礼仪课件项目五：部门礼仪／任务四：酒店康乐服务礼仪.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/7/22,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/7/22,#,项目五 部门礼仪,酒店服务礼仪,任务,四 酒,店康乐服务礼仪,项,目五 部门礼仪,一,、康乐部在酒店中的地位,1,.,康乐项目是酒店等级的重要标志,2,.,新颖的康乐项目是吸引客源的重要手段,3,.,康乐服务是酒店增加经济收入的重要来源,4,.,完善的康乐设施和服务是现代酒店发展的必然趋势,二、酒店康乐服务礼仪,（,一）服务准备礼仪,（,1,）仪容仪表准备,。,（,2,）服务器械检查,。,（二）服务过程礼仪,1.,迎接问候礼仪,（,1,）在对客营业时间的前,10,分钟左右在各自岗位迎候宾客抵达,；,（,2,）坚持站立服务，精神饱满，思想集中，面带微笑，以清新、精干的形象恭候宾客，随时为宾客提供服务。,（,3,）宾客抵达时，笑脸相迎，亲切问候，简要介绍各类康乐设施及服务项目，主动征询宾客需要提供何种服务。,2.,健身房服务礼仪,（,1,）礼貌交流。健身房服务人员要为宾客营造一个舒适和谐的健身氛围，礼貌地提示宾客在健身过程中的各项注意事项，礼貌地劝阻不规范的行为。,（,2,）引导示范。对于不熟悉健身器械的宾客，应热情主动地介绍健身器械的性能、操作方法和注意事项。要根据客人的体质状况因材施教，做不同的指导。,（,3,）纠正错误。发现宾客违反相关规定时：“先生,/,女士您好！打扰您了！”“为了您不至于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械，谢谢您的合作！”等等；为宾客纠正错误动作时：“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体,部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。”等等。,（,4,）关注保护。在宾客进行健身活动时，应严格执行健身房规定，密切关注宾客健身动态，适时予以正确指导和健身保护，确保宾客安全运动。,3.,游泳池服务礼仪,（,1,）迎送引导。游泳池服务台前应有专人负责迎送宾客；宾客抵达时，应表示欢迎，及时送上更衣柜钥匙和毛巾；引导宾客进入更衣室，礼貌提醒宾客保管好自己的物品，并对宾客进行游泳安全事项的提示。,（,2,）加强巡视。游泳池要配备规范数量的救生员，并能按照酒店游泳池的安全管理规范，思想上高度重视，坚守岗位，进行游泳池的巡视，随时关注游泳者动态，特别关注老人、小孩和特殊宾客，以免发生意外。具有较好的救生技能。,（,3,）消除隐患。游泳池应有醒目的提示标语，引导宾客安全地开展游泳健身活动，游泳池内为宾客提供饮料、食品服务时，应使用不易损碎的非玻璃、陶瓷的盛器。,4.,保龄球服务礼仪,（,1,）协助运动。宾客抵达保龄球房时，要热情问候，开启机器，帮助宾客递送干净完好的保龄球鞋；对于不太熟悉保龄球房设施设备的宾客，应根据宾客的性别、年龄、体重等，帮助选择适合的保龄球；热情介绍活动的步骤方法，礼貌提醒宾客动作要领和注意事项，避免发生意外；如客人要求陪打，服务员应礼让在先，对客人击出的好球要鼓掌示意。,（,2,）加强巡视。做好各球道的巡视工作，及时纠正客人的不合理行为以及处理相关设备故障问题。不了解保龄球基本打法的宾客，可以引导客人观看视频，了解保龄球的打法，必要时，在征得客人允许后可以为客人做示范。,（,2,）提供周到服务。适时有礼貌地询问宾客需要什么饮料，热情地为宾客提供运动过程中的饮品服务，提供周到服务。,5.,卡拉,0K,服务礼仪,（,1,）引导宾客。在宾客抵达时，应主动迎接问候，在协助宾客办理好登记手续后，引导宾客到卡拉,0K,厅房。,（,2,）设备服务。为宾客开启点歌、放映和放音的设施设备，根据宾客试音的要求，进行音效调式，确定各项设施设备运转正常。,（,3,）热情服务。根据宾客点单情况，迅速将酒水、饮料、食品等送至厅房，同时送上杯具将食品盛放在干净的器皿中。礼貌提示宾客有服务需求时可使用“呼叫服务”按钮。在宾客娱乐唱歌娱乐中，尽量减少进入厅房，以免打扰宾客兴致,。,（三）送客道别礼仪,宾客结束活动离开时，要提醒宾客不要忘记随身物品。服务人员应将宾客送至门口，向宾客致谢，礼貌、热情地向宾客告别，欢迎宾客再次光临,。,2020,THANKS,谢,谢审阅,