第三章-电子商务主要模式的操作流程.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务基础与实务,项目三电子商务主要模式的操作流程,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,3,章,电子商务主要模式的操作流程,任务引入,赵大伯种植的水果。由于脆甜可口，订购量逐日递增。现急需采购一批果品纸箱。他在阿里巴巴网站搜索到该商品信息后，就发出了一个准备采购,10000,个果品纸箱的采购订单。,目标二,目标一,学会第三方,B2B,平台的选择及使用,能 力 目 标,了解几种电子商务创新模式,分 项 任 务,B2B,电子商务,B2C,电子商务,创新电子商务模式,案例分析,01,02,04,05,C2C,电子商务,03,三、相关知识,1.BtoB,电子商务的概念,企业与企业间的电子商务，即企业与企业之间通过因特网进行的电子商务活动。,BtoB,电子商务示意图,100,2%,68,实施,B2B,之前,产品研发,电子商务的价值,在企业成本减少方面的效果,32%,的成本降低,实施,B2B,之后,10%,原材料,采购,l,4%,非生产性,材料采购,3%,管理费用,销售成本,3%,人工成本,其他,4%,6%,这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处,2.BtoB,电子商务的主要模式,1,、平台型,吸引公司类会员加盟，在线展示商品，在线交易，如阿里巴巴、慧聪网等、中国化工网。,2,、公司网站型,在线与其他公司或个人消费者进行交易，如海尔、,DELL,、三星等。,3.,第三方,BtoB,平台的选择,所谓第三方,BtoB,平台就是指为交易活动中买卖双方企业提供信息发布、贸易磋商服务的平台供应商。目前在国内比较知名的第三方交易平台有阿里巴巴、环球资源、慧聪等。,9,企业在选择第三方交易平台时应当选择提供的服务与自己行业比较相近的交易平台，具体来说应从以下三个方面考虑,:,1,第三方,B2B,平台有效用户和有效信息的数量,2,第三方,B2B,平台的行业定位,3,第三方,B2B,平台的增值服务,分 项 任 务,B2B,电子商务,B2C,电子商务,创新电子商务模式,案例分析,01,02,04,05,C2C,电子商务,03,B2C,电子商务,三、相关知识,BtoC,电子商务概述,B2C,电子商务是指以互联网为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。在目前的,B2C,网站中,不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商场,还出现了许多只销售某类产品的网上专卖店,如专门销售信息技术,(IT),产品的“中关村在线”,(1),按照商品的形态进行分类。,1),无形产品和劳务的电子商务模式。主要有网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。,2),实物商品的电子商务模式。,3),综合模式。综合模式是指将各种模式结合起来实施的电子商务模式。,17,1.BtoC,电子商务的主要模式,(2),按照交易对象进行分类。,1)B2C(Business to Consumer),。,B2C,是指通过电子化、信息化的手段,把本企业或其他企业提供的产品和服务不经过其他渠道,直接传递给消费者的新型商务模式。,2)C2B(Consumer to Business),。,C2B,是指消费者与企业之间的电子商务。它最先在美国流行起来。,C2B,模式的核心是通过聚合分散的、数量庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变,B2C,模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以批发商的价格购买单件商品的利益。,C2B,电子商务模式目前主要有两种表现形式,:,一是团购,;,二是个性化定制服务。,3)B2C2C,电子商务模式,(Business to Channel to Customer),。该模式是企业提供网络直销渠道,网店老板作为消费者,从平台上进货,顾客,(,终端消费者,),购买后,由厂家直接发货。,18,1,门户网站,2,电子零售商,3,内容提供商,4,服务提供商,5,交易中介商,6,社区服务商,B2C,的表现形式,当当,京东商城,红孩子,新蛋网,唯品会,钻石小鸟,名品,Show,1,号店,沃尔玛,西丹爱购物,家乐福,苏宁易购,国美商城,屈臣氏,金象大药房,欧尚,海尔,DELL,雅戈尔,诺基亚,李宁,NIKE,VANCL,玛萨玛索,B2,C的表现形式,电子零售商是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。,生产,/,品牌制造商 传统零售商 网络零售商,思考：电子零售商赢得市场的关键是什么？,门户网站,电子零售商,内容提供商,社区服务商,交易中介商,服务提供商,电子零售商,SONY STYLE,B2,C的表现形式,B2,C的表现形式,内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。,处理大量的信息，包括图像、声音等。这要求信息内容提供商在存储介质,研发设备和网络设施上投资较大。,门户网站,电子零售商,内容提供商,社区服务商,交易中介商,服务提供商,内容提供商,B2,C的表现形式,服务提供商为用户提供网络交易及电子商务活动的相关性服务，如商务信息、支付、物流及企业建立电子商务系统提供的全面支持服务。,信息服务提供商 交易服务提供商 综合服务提供商,门户网站,电子零售商,内容提供商,社区服务商,交易中介商,服务提供商,服务提供商,B2,C的表现形式,以网络为基础，在电子商务市场中提供中介服务，帮助买卖双方促成交易的新型中间商。,赢利模式：交易费 会员费 广告费等,门户网站,电子零售商,内容提供商,社区服务商,交易中介商,服务提供商,交易中介商,B2,C的表现形式,创建数字化在线环境的网站。有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。,赢利模式：获得销售收入、加盟费、收取交易费用（拍卖）、广告费、会员费等。,门户网站,电子零售商,内容提供商,社区服务商,交易中介商,服务提供商,社区服务商,B2C,电子商务业务的参与者,网络零售商,顾客,商品供应商,银行,物流服务提供商。,网上零售的购物过程,图,3.3 BtoC,电子商务业务流程图,分 项 任 务,B2B,电子商务,B2C,电子商务,创新电子商务模式,案例分析,01,02,04,05,C2C,电子商务,03,3.3,C2C,电子商务,1.C2C,电子商务的概念,C2C,是指个人之间的电子商务。,C2C,电子商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。,29,2.,网上拍卖的概念及过程,所谓网上拍卖,(auction online),是指通过互联网实施的价格谈判交易活动,即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息,通过竞争投标的方式出售给出价最高或最低的投标者。其实质是以竞争价格为核心,建立生产者和消费者之间的交流与互动机制,共同确定价格和数量,从而达到均衡的一种市场经济过程。,30,分 项 任 务,B2B,电子商务,B2C,电子商务,创新电子商务模式,案例分析,01,02,04,05,C2C,电子商务,03,3.4,创新电子商务模式,1.O2O,模式,O2O(Online to Offline),模式是指一种能够将线上虚拟经济与线下实体经济全面融合的商业模式。该模式的核心就是把线上的消费者引到线下的实体商店中。通过线上打折、提供信息及服务等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户。消费者在线支付,再到线下去获得商品或接受服务。,当前我国的,O2O,电子商务模式大致可以分为四类,:,(1),团购网站模式。,(2),二维码模式。,(3),线上线下同步模式。,(4),营销推广模式。,32,2.,社交电子商务模式,所谓社交电子商务模式,是指通过个人数字助理、智能手机、平板电脑等移动终端,通过社交网络平台,如人人网、聚友网,(Myspace),、脸书,(Facebook),等开展电子商务交易活动的模式。即用户从传统的电脑网页转移到移动,App,上购买商品和服务,获取信息资源,享受定制化、个性化服务等。,33,(1),社交电子商务模式的诠释,。,1),将社交元素融入传统电子商务中,比如淘宝网推出淘女郎,凡客推出凡客达人,可以称为电子商务的社交化。,2),利用社交网站平台进行电子商务,比如人人网的人人逛街、美丽说、花瓣网、蘑菇街等,我们称之为移动社交的商业化。,3),社交元素与社交网站深度融合。,34,(2),社交电子商务的特点。,社交电子商务的特点包括以下几方面,:,1),多触点布局。,2),数据云同步。,3),强分佣体系。,4),多渠道推广。,5),运营成本低廉。,6),商品小众差异化明显。,7),供应链全链条的保障能力加强。,8),消费者受身边节点性人物的影响较大。,35,2016,年马云首次提出新零售概念,2017,年被称为新零售元年。,新零售是以用户为中心,在大数据、云计算等高新信息技术驱动下,建立在可塑化、智能化和协同化的基础设施上,依托新供应链,打通“中央云仓,+,体验店,+,客户端”,整合行业资源,打造四维一体的多元化新零售商业闭环,实现线上线下深度融合,重构商家与消费者之间的关系,实现“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的零售新模式。,36,3.,新零售商业模式,(1),消费体验化。,(2),经营数字化,管理智能化。,(3),销售全渠道化。,(4),流量社区化。,(5),供应链智能化、柔性化。,(6),制造数据化。,37,新零售商业模式,的特点,分 项 任 务,B2B,电子商务,B2C,电子商务,创新电子商务模式,案例分析,01,02,04,05,C2C,电子商务,03,案例,是什么让拼多多成为中国电商第三极,?,【案例背景】,拼多多是国内目前主流的手机购物,App,之一。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团活动,以更低的价格购买商品。旨在凝聚更多人的力量,用更低的价格买到更好的东西,体会更多的实惠和乐趣。拼多多作为新电子商务开创者,致力于将娱乐社交的元素融入电子商务运营中,通过“社交,+,电子商务”的模式,让更多的用户带着乐趣分享实惠,享受全新的共享式购物体验。,【,案例简介,】,“拼多多,拼多多,拼的多,省的多”当这一广告频繁出现在电视上、电梯屏幕上、公交站牌处时,拼多多逐渐活跃在了大众视野中。特别是朋友圈、微信群中“帮我砍一刀”的分享链接以及“,1,元秒杀”“,9.9,元包邮”等低价促销的诱惑,让用户自发分享。拼多多充分利用了微信这一强大流量池,迅速成长壮大。,社交电子商务成了一种新的电子商务模式,拼多多作为这一模式的开创者,崛起成为电子商务的第三极。,2018,年,7,月,26,日晚,拼多多在上海和纽约两地同时敲钟,以股票代码“,PDD,”在纳斯达克上市。上市首日,拼多多的市值就已经突破,300,亿美元,首日涨幅更是超过,40%,这比京东上市的首日涨幅还要高,可以看出市场对于拼多多还是很有信心的。,【,案例分析,】,【案例分析】,面对拼多多的崛起,社交电子商务这一模式成了各大电子商务巨头争相追逐的风口,它们纷纷开始布局拼购业务阻击拼多多。为此,拼多多必须要有良好的可持续发展之道。,1.,拼多多在促进用户分享上的原则,拼多多在促进用户分享上主要运用了这几项原则,:,(1),游戏化,让活动更有趣。,(2),多样性,避免用户疲劳。,(3),活动限时,给用户紧迫感。,(4),用户控制,让用户主动选择。,(5),降低准入门槛,防止用户过快流失。,(6),激发损失厌恶,先给用户提供一些利益。,2.,新品牌计划,2018,年,12,月,拼多多创建了聚焦我国中小微制造企业成长的系统性平台,新品牌计划。根据新品牌计划,拼多多将扶持各行业的,1000,家企业,为企业提供研发建议、大数据支持和流量倾斜,帮助中小企业以最低成本对接,4.4,亿消费者的真实需求,培育新品牌。,拼多多将通过自己的努力培养起一批涉及消费者生活方方面面的品牌,通过,C2M(Customer to Manufacturer),模式反向定制,根据前端消费者大数据分析,精准确认用户画像和需求,生产出质优价廉又符合心意的定制商品,减少中间营销环节,从而真正实现质优价廉,打造出更多各领域的,“,小米,”,。,拼多多借此掌握了供应链,各中小品牌商也通过与拼多多的合作,为自己的产品找到了新的出路,产品销量大增。,2019,年,6,月,28,日,拼多多在长三角沟通会上公布了其新品牌计划的最新进展。截至,2019,年,7,月,拼多多已累计收到超过,6000,家制造企业递交的申请,近,500,家企业和品牌方参与了试点工程,正式成员达,62,家,推出,1200,余款代表行业极致的定制化产品,已实现超,5700,万笔定制化产品订单。,不到一年的时间,拼多多的新品牌计划已经取得了不错的成绩,说明这种发展模式拥有巨大的发展潜力。,未来的电子商务市场将会集中在,“,下沉市场,”,谁能够抢先占领这一市场,就能够在电子商务格局中占据有利地位,这也成为电子商务巨头们的共识。而在,“,下沉市场,”,中,目前占据优势地位的正是拼多多。拼多多在三四线市场的用户量超过了,50%,远超京东。,在庞大的用户量基础上,现在的拼多多通过新品牌计划进一步完善了对商品供应链的把控,能够为消费者提供更多物美价廉的定制化商品。从产品供应到销售再到后续的服务,全都由拼多多自己掌控。掌握,“,下沉市场,”,的同时也掌握了供应链的拼多多,得以进一步发展壮大。拼多多,2019,年第一季度财报显示,拼多多当季实现营收,45.452,亿元,较上年同期的,13.846,亿元增长,228%;,当季移动客户端平均月活用户达,2.897,亿,较上年同期的,1.662,亿净增,1.235,亿,同比增长超过,74%,。可以说,新品牌计划再造了拼多多。,42,总结提高,B2C,网站交易流程,B2C,的表现形式,布置作业,1.,注册成为亚马逊中国会员并订购一本书。,2.,注册成为淘宝网会员并购买一件商品。,3.,在淘宝网开设自己的店铺。,任务三网上拍卖及个人网店的开设,一、任务导入,赵大伯在淘宝网开了个人网店，总觉得推销途径过于单一。想在其他的第三方平台开设网店。那应该选择什么平台？在其他平台又如何开设呢？,二、任务分析,开设网上商店，可以选择淘宝网。如果选择在淘宝网开店，就要面临客户种类繁杂的局面。赵大伯是销售水果的，如果要精准定位客户群，不如选择一些农产品销售平台。如农民网、一亩田、惠农网等。,三、相关知识,（一）,CtoC,电子商务概述,1,CtoC,电子商务概念,个人与个人之间的电子商务，指消费者通过因特网与其他消费者之间进行相互的个人交易。,2,网上拍卖的概念及过程,卖家在拍卖网站上展示欲出售物品的图片及资料，供人挑选。买主可以随时登录到拍卖网站上，挑选自己想购买的物品、出价竞标，实时查询整个拍卖过程。,3,个人网店,在淘宝、易趣等,CtoC,电子商务平台开设的店铺。,一个合格的网上商店应具有以下特征：良好的品牌形象，快捷周到的顾客服务，完善的支付体系，售后服务保证措施，有较高的访问量、可以提供一些如网店的推广、网店访问流量分析等高级服务。,一个合格的网上商店应具有以下特征,:,(1),良好的品牌形象,;,(2),快捷、周到的顾客服务,;,(3),完善的支付体系,;,(4),良好的售后服务保证措施,;,(5),有较高的访问量，可以提供网店推广、网店访问流量分析等高级服务。,47,（二）,CtoC,电子商务与,BtoC,电子商务的区别,CtoC,电子商务，指的是消费者与消费者之间的电子商务，买卖双方都是消费者，像淘宝网就是一个,CtoC,电子商务平台，每个人都可以开设店铺拿商品在这里销售或拍卖。,而,BtoC,电子商务指的是商家与消费者之间的电子商务，基本业务形式主要有商家自己进行网络直销和通过网上电子交易市场两种，前者即网络直销如海尔、,DELL,等，后者指通过网上交易市场建立起生产商与消费者之间的购物平台，如当当、卓越等,（四）创新电子商务模式,1,O2O,模式,O2O,模式（,Online To Offline,），是指一种能够将线上虚拟经济与线下实体经济全面融合的商业模式。该模式的核心就是把线上的消费者引到线下的实体商店中去。通过线上打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户。消费者在线支付线下商品或服务，再到线下去享受服务。,49,（,1,）团购网站模式，以美国著名的团购网站,Groupon,为代表。,（,2,）二维码模式。,（,3,）线上线下同步模式。,（,4,）营销推广模式。,50,当前我国的,O2O,电子商务模式大致可以分为四类：,2,社交电子商务模式,“,社交,”,成为人们互联网生活主要形态，是与互联网消费者沟通的有效途径。社交网络的高度成熟，不仅本身成为了,互联网时代,的基础设施，更使大众的消费习惯随之变化，进入后电商时代。在后电商时代，移动端的流量入口、信息分发渠道更加多元化，购买行为无处不在，且已经发生了彻底的变革，基于人脉、以信任为核心，借助社交媒介达成购买的模式，驱动了,社交电商,的快速发展。,社交电商以拼多多（拼团模式）、云集（分销模式）、,有赞,（工具模式）、,小红书,（社区模式）、什么值得买（导购模式）为代表的五类不同模式正在开启电商,2.0,时代。,51,所谓社交电商，指通过个人数字助理、智能手机、平板电脑等移动终端，通过社交网络平台，如人人网、,Myspace,、,Facebook,等开展电子商务交易活动。即用户从传统的,PC,网页转移到了移动,App,上购买商品和服务，获取信息资源，享受定制化个性化服务等。,52,多触点布局。,数据云同步。,强分佣体系。,多渠道推广。,运营成本低廉。,商品小众差异化明显。,供应链全链条的保障能力加强。,消费者受身边节点性人物的影响较重。,53,（,2,）社交电商的特点,四、任务实施,(,一,),农民网注册,(1),打开农民网,(,单击“供应管理”后面的“发布”按钮，可以发布产品信息。,(2),产品信息填写结束后，单击“提交”按钮。就会在“已发布”列表中看到已经发布的所有产品信息。,案例中国,CtoC,第一网店揭秘,【,案例背景,】,今天，中国有太多的网店店主都想要知道：中国,CtoC,第一网店是谁？它在今天是什么规模？它就是柠檬绿茶，中国,CtoC,第一网店。,【,案例简介,】,2007,年,8,月,31,日，柠檬绿茶在淘宝网上突破,20,万个好评（,1,笔成功生意可以换来,1,个好评），成为淘宝网上第一家最高信誉等级,5,皇冠网店。,2007,年,12,月,31,日，它在淘宝网上累计完成,315942,笔生意，是淘宝第二名的,1.45,倍。近,4,个月平均每天完成一千多个好评，是淘宝第二名的,2,倍。柠檬绿茶是淘宝网上一个网店的名字，同时也是店主的网名。柠檬绿茶，取清新、自然，淡雅、芳香之意，和店铺经营高档化妆品、办公室白领日常用品的定位很吻合，与店主低调务实、朴实纯真的性格也非常相符。,2003,年,8,月,21,日，柠檬绿茶在淘宝网上开店，,4,年之后她成为淘宝网上的老大，柠檬绿茶已经是淘宝网乃至电子商务领域一个响当当的名字。淘客们都知道要买化妆品，就到柠檬绿茶，它缔造了淘宝网的传奇。,【,案例分析,】,淘宝网将所有的网店按信用指数分为心级网店，钻级网店，皇冠级网店。在几年来的“升钻”、“冲冠”的抢滩活动中，个别店铺已经占领了类似上海南京路、北京王府井、广州北京路这样地段的商场，在那里，“抹布也能卖出去”。在线下，黄金地段的商铺会涨租金的，但是线上店铺不会涨租金。柠檬绿茶现在拥有的就是在黄金地段的店铺，不会涨租金的店铺，并且可以无限制扩大经营面积和规模的店铺。总之，资源在手，扩张的路很多。,总结柠檬绿茶的成功经验，有以下几点：,（,1,）准确的定位。,（,2,）良好的管理。,（,3,）保持“第一”的核心竞争力。,布置作业,(1,分钟,),阿里巴巴网店的采购流程报告,创建个人网店的基本流程,