第九章-信息沟通.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 信息沟通,本章要点：,1,、,沟通的过程模型及影响沟通的主要障碍。,2,、沟通的类型及其比较。,3,、,正式沟通的主要类型及沟通重点。,4,、非正式沟通的特点、作用及应用。,第,1,节 信息沟通的基本概念,一、什么是信息沟通,二、信息沟通的过程,三、信息沟通的类型,一、什么是信息沟通,信息沟通（,communication,）是指人与人之间转移和理解信息的过程，简称沟通，有时又称之为交往、交流、人际沟通等等。,沟通必须包括信息的传递和信息的理解两个方面。,信息沟通瓶颈模型,管理活动,计划,组织,领导,控制,工作群体,1,工作群体,2,工作群体,3,工作群体,n,信息沟通,操作,A,操作,B,操作,A,操作,B,操作,A,操作,B,操作,A,操作,B,二、信息沟通的过程,沟通者,接受者,确定概 念,编码,传递,接受,译码,应用,障碍,反馈,信息,影响信息沟通的因素,障碍,沟通者,接受者,三、信息沟通的类型,下行沟通和上行沟通,横向沟通和斜向沟通,双向沟通与单向沟通,书面沟通和口头沟通,非语言沟通,总经理,人事副总,财务副总,生产副总,行政副总,销售副总,培训部经理,招聘部经理,薪资部经理,会计部经理,贸易部经理,甲车间主任,乙车间主任,丙车间主任,销售部经理,公关部经理,开发部经理,办公室经理,后勤部经理,保安部经理,市场部经理,研究部经理,丁车间主任,组织中信息流向沟通图,双向沟通和单向沟通的比较,比 较 内 容,双向沟通,单向沟通,沟通速度,慢,快,沟通内容的正确性,高,低,工作秩序,差,好,沟通者的心理压力,大,小,沟通前的准备工作,较不充分,较充分,沟通时需要的应变能力,较强,较弱,沟通对促进人际关系,较有利,较不利,沟通时的群体规模,较小,较大,接受者接受信息的把握,大,小,书面沟通和口头沟通的比较,比 较 内 容,书面沟通,口头沟通,权威性,较高,较低,信息正确性,高,低,信息保存时间,长,短,信息内容,较详尽,较简单,促进沟通双方的关系,较不利,较有利,促进双向沟通,不利,有利,弹性,较差,较强,效率,较低,较高,应用,较复杂,较简单,受各方面制约,较多,较少,借助其他渠道,较难,较易,第,2,节 信息沟通的网络,一、正式沟通与非正式沟通,二、网络与网络化,三、电子化信息沟通,一、正式沟通与非正式沟通,正式沟通（,formal communication,）是指由组织内部明文规定的一类信息沟通。它与组织结构息息相关。,主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织颁布的制度、规章、手册、简报、公告、通知；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。,正式沟通有许多形式常用的有四种：开会、面谈、打电话和演讲。,开会,（,1,）每次会议的目的不能太多；,（,2,）开会时要紧紧围绕主要目的进行；,（,3,）开会前要作好充分准备，让每一位与会者知道开会的目；,（,4,）按项目的重要性排列顺序，开会从解决最重要的项目开始进行；,（,5,）只让有关的人员参加会议；,（,6,）每个人发言尽可能短，要求每个人都发言,（,7,）每次会议要有明确的总结或决议；,（,8,）会后追踪检查执行决议的情况。,面谈,（,1,）要选择合适的对象、时间、地点；,（,2,）事先要准备好面谈提纲；,（,3,）事先要研究面谈对象的资料；,（,4,）要创造宽松和谐的面谈气氛；,（,5,）尽可能面带微笑；,（,6,）尽量避免自己的成见与偏见；,（,7,）要多听少说，或必要时才说；,（,8,）要围绕主题；,（,9,）必要时要作记录；,（,10,）要追踪面谈的效果,打电话,（,1,）列出目的。,（,2,）镇定一下。,（,3,）围绕目的。,（,4,）注重反馈。,（,5,）简短扼要。,（,6,）礼貌结束。,演讲,（,1,）不要太谦虚。,（,2,）重视衣着、表情和态度。,（,3,）在适当的环境讲适当的话。,（,4,）事前作好充分准备,（,6,）动之以情。,（,7,）晓之以理。,（,8,）强调重点。,（,9,）同理性。,（,10,）改进词汇。,（,11,）利用图表、事例、数据支持你的观点。,（,12,）一定能成功演讲的信心。,（,13,）干净利落的结尾。,二、网络与网络化,网络（,network,）是指一群人建立、保持联系，以便相互沟通的一种形式。,正式网络（,formal network,）是指通过正式信息沟通通道建立起来的联系。,正式网络主要有六种类型。,非正式网络（,informal network,）是指通过非正式信息沟通通道建立起来的联系。非正式网络在组织中普遍存在。,非正式网络主要有以下四种类型。,网络化（,networking,）是指个体在一个网络中变得活跃的过程。,经理,下级,下级,下级,下级,工作群体 成员,工作群体 成员,工作群体 成员,工作群体 成员,轮型网络 环型网络,链型网络 全渠道型网络,总经理,经理,经理助理,员工,信息群体成员,信息群体成员,信息群体成员,信息群体成员,丫型网络 倒丫型网络,中方董事长,外方总经理,翻译,经理,员工,总 经 理,总经理助理,翻译,经理,员工,翻译,各种正式网络的比较,网络类型,解决问题,的速度,信息,精确度,组织化,领导者的权力,士气,工作变化弹性,轮型,快,高,迅速、稳定,显著,很低,较慢,环型,慢,低,不易,不发生,高,快,链型,较快,较高,慢、稳定,较显著,低,慢,全渠道型,最慢,最高,最慢、稳定,不发生,最高,最快,丫型、倒丫型,较快,较低,不一定,会易位,不一定,较快,单串型网络 饶舌型网络,1,2,3,4,5,1,5,6,4,7,3,2,集合型网络 随机型网络,1,2,3,4,5,6,6,7,8,9,12,2,1,8,7,5,4,3,10,11,网络中的特殊角色,1,2,8,9,7,6,3,5,4,10,11,16,14,13,15,12,外部环 境,守门员,二人小网络,孤独者,联络员,联络员,对外联络员,（桥）,（桥）,（桥）,三、电子化信息沟通,电子化信息沟通（,digital communication,）是指以计算机为主体、以各种电子设备为辅助工具的一种现代化信息沟通。,电子信息化的积极作用,电子信息化的消极作用,第,3,节 管理中的沟通问题及其解决方法,一、改进管理中的沟通,二、改进沟通中的组织因素,一、改进管理中的沟通,管理层的沟通（,managerial communication,）是指在一个组织的管理群体内的信息沟通，也称作管理中的沟通。,员 工,主 管,管理层沟通,管理者与员工的沟通,经理助理,部门经理,副总经理,总 经 理,组织中管理层沟通的比例,在沟通中的信息损失,100,90,81,73,66,59,34,7,正确的信息单位,0 100,下行沟通,100,90,81,73,66,59,31,10,正确的信息单位,0 100,上行沟通,1,2,3,4,5,6,层次,管理中的沟通问题,问题的根源,问题的类型,信息来源,过滤,编码与译码,缺乏共同经验,语义不同,术语理解不同,媒介问题,接受者,选择性注意,价值判断,对信息来源缺乏信任,信息超载,反馈,忽视反馈,组织因素,噪声,地位差异,时间压力,信息超载,网络结构,二、改进沟通中的组织因素,从两方面来改进沟通中的组织因素：,提高管理者的沟通技能,采取有效的沟通手段,提高管理者的沟通技能,1.,提高管理者传递信息的技能,（,1,）有效地发布信息。,（,2,）适当地使用符号。,（,3,）善于使用媒介。,（,4,）注重反馈。,2.,提高管理者接受信息的技能,（,1,）在接受信息方面。,（,2,）在使用符号方面。,（,3,）在使用媒介方面。,（,4,）在信息反馈方面。,采取有效的沟通手段,减少噪声,改变组织结构,开发一种平街的信息沟通系统,本章结束,谢谢！,