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物业管理企业可持续发展的思考—蓝领员工忠诚度的培养不容忽视

蓝领是一个西方传来的生活型态定义，这个概念是在美国五十年代进入信息化时提出的。“蓝领职工”一词出现较晚，始见于40年代，被称为白领的相对一族，指的是一切以体力劳动为主的工资收入者。他们干活时所着的工作服通常为蓝色，故而取名，简单来说就是从事劳动工作的雇员，蓝领族的生活型态很明显的不是在办公桌前从事文书工作。
按照欧盟国家的细分，蓝领内又分为：锐蓝、普蓝、深蓝。在欧美国家，普蓝和深蓝就是从事体力劳动的，锐蓝就是中间转换的阶层，有可能向白领转变，深蓝就是指有一定技术的人；在西方发达国家，蓝领工人的劳动价值得到了正确的体现，从收入来讲，蓝领并不一定比白领低，锐蓝的收入其实比普通的白领高。物业管理企业中的操作层人员如绿化工、保洁员、秩序维护员、工程机电维修技术人员就属于蓝领范畴。而目前，蓝领职工短缺逐渐成为国内外企业人力需求的世界性难题。
一、我国蓝领工人用工现状
改革开放以来，因为中国建国初期的鼓励生育政策，造成了供过于求廉价劳动力，使得劳动密集型企业能享受这一政策带来的人口红利。大量的廉价劳动力涌入城市和发达地区，他们承担着社会不可缺少的最底层的最累、最脏的工作，享受的却是较低工资福利。但最近有关“建筑工人月收入14000元，超过白领”的报道引发了热议。虽然建筑工人的劳动时间和劳动强度不可能与公司白领阶层直接对比，然而通过这一现象的本质，让我们清楚的意识到，蓝领工人的劳动价值的认知程度已在悄然改变。终其原因，一方面，国家教育政策的实施，人口受教育的程度不断提高；虽然大量受过良好教育的劳动力涌向劳动就业市场，由于人们错误的传统观念，蓝领工人普遍被不对等的被社会认为是下层的劳动者，导致这些受过一定教育的人不愿走上蓝领阶层的岗位。另一方面，国家计划生育政策引发的劳动适龄人口结构变化开始显现；据相关统计数据显示，劳动适龄人口占比从2011年开始首年下降，这就意味着中国劳动力人口开始减少，导致中国劳动成本上涨，近两年来劳动密集型企业包括物业管理行业开始遭遇招工难；蓝领工人的劳动价值正逐步得到社会的认同，蓝领工人的工资待遇正在不断提高。

二、物业管理企业蓝领员工的薪酬特点
物业管理行业属于劳动密集型行业，物业管理企业的产品是服务，而产品质量的高低一定程度上直接通过第一线的蓝领阶层员工为载体呈现给广大业主。然而，在我国，自物业管理行业自诞生之日起，劳动密集型及微利特性就决定了秩序维护、保洁、绿化等操作层的蓝领从业人员的工资水平一直徘徊在当地的最低工资水平。面对着十几年不变的物业服务费与不断上涨的物价水平和最低工资标准逐年的矛盾，物业管理行业发展也遭遇了种种困境。
操作层用工荒、招工难，已成为物业管理企业普遍存在的问题。操作层员工的薪酬期望与现实中较低薪酬存在一定的差距，这使得物业管理企业操作层人员稳定性下降，人员流失率持续升高，有的物业管理企业一年几乎换了几轮，直接导致服务质量下降，物业管理企业的境遇更加雪上加霜。
三、物业管理企业可持续发展的思考—蓝领员工忠诚度的培养不容忽视
影响物业管理企业可持续发展的因素很多，上调物业服务费，视乎是最直接有效的方法，也是大势所趋，但物业服务费用的上调关乎民生问题，毫不夸张的说，物业服务费用的上调必须结合天时、地利、人和等因素。在上调物业服务费之前，开源节流也是目前物业服务企业缓解困境的方法之一；减员增效是开源节流最直接的方法之一；但简单的减员，真的能够增效吗？物业管理企业进驻项目之初，人员设置往往是经过物业科学合理论证过的，想要保持原有承诺的物业服务水平，最基本蓝领员工的人力投入是必须的。盲目的减员，增加操作层员工的工作量，员工的劳动价值得不到等价体现，势必会导致流动率增高，服务质量下降。服务质量的不稳定直接导致是业主的不满，业主满意度是上调物业服务费的基础，基础性的工作没有做好，直接影响物业服费上调工作。
物业管理企业通常以“铁打的营盘流水的兵”来自嘲物业管理行业操作层员工普遍存在高流动率现象。以往企业认为只要保持项目管理骨干的稳定性，利用完善健全的培训机制可以弥补高流动率的不足。但对于业主来说，安全感是考量物业服务企业服务水平的一个重要指标；操作层员工存在高流动率，业主对物业服务人员的陌生感是影响业主安全感的重要评价因素。因此，提高操作层员工的忠诚度，保持操作层员工的稳定性是物业服务企业容易被忽视的重要工作。
四、蓝领员工忠诚度及其表现
1、蓝领员工忠诚度是物业服务企业发展的基石
对于任何一个企业,有一个内部团结一致、同心向上的整体,才有可能向前发展和壮大。如果物业服务企业中占比重最大的操作层员工与企业同床异梦,在基础工作上就不会有发展与突破,物业服务企业将难以面对日益激烈的竞争。
2、忠诚节约成本、增加收益。
忠诚的操作层员工不仅为企业节约了员工频繁流动的可见成本（如招聘和培训员所付出的时间和精力）与不可见成本(如在员工补充进来前,原有员工承担的超额工作量、频繁流动给企业组织造成的混乱和低效率),而且也节约了其它“软性”成本,包括业主对新员工缺乏信心,由于新手业务不熟练导致服务质量下降等。
3、忠诚是顾客优势。
对于物业服务企业来说,一名忠诚的操作层员工具有更容易保持业主信任度的优势；通过操作层员工优质高效的服务，在赢得业主赞赏的同时,也宣传了企业的品牌形象。
五、提高蓝领员工忠诚度的主要途径
1、建立“以人为本”的企业发展观
“以人为本”是许多物业服务企业常挂在嘴边的观念。操作层员工作为物业服务企业人力资源中重要资源,企业应该认真倾听一线员工的心声，真正形成“以人为本”的企业机制和体制,以解决企业日常管理当中的如住宿、用餐、企业文化活动等实际问题；蓝领员工的劳动价值必须得到认同，企业才能做到尊重和爱护每一位员工，提高员工的忠诚度。
2、建立合理的蓝领员工薪酬制度
长期以来，物业服务企业都是根据最低工资标准，被动的对蓝领员工薪酬福利进行调整。随着蓝领劳动力的短缺以及蓝领劳动力价值逐步被社会认同；蓝领员工所面临职业伤害和风险比一般的白领工资人员要高出很多；使得蓝领员工在与物业服务企业的议价能力持续增强。根据马斯洛层次理论，人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求、自我价值实现的需求。在生活成本不断上涨的今天，物业服务企业要认清蓝领员工薪酬不断上涨的客观趋势；建立合理的薪酬制度，克服困难，适当提高蓝领员工的薪酬福利不仅能够满足员工生理上的需求，而且还为满足其他需求做下了良好基础，从而提高蓝领员工的忠诚度，降低员工流动率。
3、加强企业文化的解释与灌输
物业服务企业的蓝领员工的文化程度相对比较低，对企业文化的理解常有偏差；如不注重蓝领员工企业文化的解释与灌输工作，员工难以了解企业文化的战略含义。物业服务企业应该通过更加通俗易懂的词语加强企业文化的解释与灌输工作；激发员工的工作热情，使员工为企业的战略目标而工作；还能加速组织同化作用，使员工更好的融入企业，增强员工的归属感。
在探索物业服务企业持续发展的道路上，无论多么华丽、创新的物业服务理念，都要以企业的每一位员工作为载体为业主呈现，因此蓝领员工忠诚度的培养不容忽视。
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