访客接待拜访礼仪(考试答案).doc

单选题
1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 回答：正确
1 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
2 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待
3 C 打量客户一番，冒出一句"不在"
4 D 假装没看见继续忙于自己工作
2.在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确
5 A 牢牢盯住对方的眼睛
6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围
7 C 眼神飘忽不定，四处游离
8 D 尽量别看对方的眼睛
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确
9 A 15度
10 B 30度
11 C 45度
12 D 90度
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确
13 A 走在前面
14 B 走在中央
15 C 走在后面
16 D 走在楼梯内侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确
17 A 主宾
18 B 主宾随从
19 C 年龄辈分较低的人员
20 D 主宾的直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确
21 A 两膝平整
22 B 膝顶部分开1～2个拳头的距
23 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
24 D 以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（ ） 回答：正确
25 A 微笑
26 B 赞美用语
27 C 私人关系
28 D 以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确
29 A 信用
30 B 气度
31 C 家庭
32 D 工作成果
9.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确
33 A 与客户尽可能接近，以表示热情
34 B 与客户保持适当的视线安全距离
35 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
36 D 不必刻意与客户保持一定的距离
10.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：错误
37 A 客人在前，引导者走在客人后面
38 B 客人在后，引导者走在客人前面
39 C 引导者走在楼梯里侧
40 D 客人走在楼梯里侧
11.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确
41 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
42 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
43 C 双手紧握着对方的手
44 D 女士先伸出手，男士才可伸手
12.以下不符合递名片的方法是（ ） 回答：正确
45 A 以双手递名片
46 B 递名片时字体要向着自己
47 C 要主动介绍名字中的生僻字
48 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确
49 A 控制电梯门，让访客先离开
50 B 与访客一同出来，不用分先后
51 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
52 D 无严格要求
14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确
53 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
54 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
55 C 以貌取人，依客人外表而改变态度
56 D 长时间打量客户
15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确
57 A 驾驶座旁边
58 B 司机的正后座
59 C 司机的右后座
60 D 无严格要求
4.以下是会客室环境维护对象的是（ ） 回答：正确
1 A 桌椅
2 B 空气
3 C 时钟
4 D 以上全是
8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 回答：正确
5 A 对衣着的修饰
6 B 对头发的修饰
7 C 对装容的修饰
8 D 对佩饰的修饰
9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确
9 A 驾驶座旁边
10 B 司机的正后座
11 C 司机的右后座
12 D 无严格要求
10.访客接待的第一秘诀就是（ ） 回答：正确
13 A 展现你亲切的笑容
14 B 展现你优雅的举止
15 C 掌握视线服务功能
16 D 使用温馨合宜的招呼语
11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确
17 A 性格
18 B 仪容
19 C 能力
20 D 事业
12.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确
21 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
22 B 男士先伸出手，女士才可伸手
23 C 要保持安全的距离
24 D 初次见面时双手紧握着对方的手
13.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确
25 A 以双手递名片
26 B 递名片时字体要向着访客
27 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
28 D 以上全是
14.一般性的拜访时间最好控制在（ ） 回答：正确
29 A 15分钟左右
30 B 30分钟左右
31 C 一个小时左右
32 D 一个半小时左右
1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确
1 A 发自内心的微笑
2 B 皮笑肉不笑
3 C 礼节性的微笑
4 D 苦笑
2.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） 回答：正确
5 A 能力
6 B 品味
7 C 外型
8 D 事业
3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确
9 A 走在前面
10 B 走在中央
11 C 走在后面
12 D 走在楼梯内侧
4.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确
13 A 主宾
14 B 主宾随从
15 C 年龄辈分较低的人员
16 D 主宾的直属人员
5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确
17 A 两膝平整
18 B 膝顶部分开1～2个拳头的距
19 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
20 D 以上全是
6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） 回答：正
21 A “这边有一老先生在吃，没多久了。”
22 B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
23 C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
24 D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
7.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确
25 A 与客户尽可能接近，以表示热情
26 B 与客户保持适当的视线安全距离
27 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
28 D 不必刻意与客户保持一定的距离
8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确
29 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
30 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
31 C 双手紧握着对方的手
32 D 女士先伸出手，男士才可伸手
9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（ ） 回答：正确
33 A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离
34 B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠
35 C 把靠内侧的腿稍微向后略偏
36 D 以上全是
10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确
37 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
38 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
39 C 以貌取人，依客人外表而改变态度
40 D 长时间打量客户
11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确
41 A 性格
42 B 仪容
43 C 能力
44 D 事业
12.最高规格的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确
45 A 15度
46 B 30度
47 C 45度
48 D 90度
13.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确
49 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
50 B 男士先伸出手，女士才可伸手
51 C 要保持安全的距离
52 D 初次见面时双手紧握着对方的手
14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确
53 A 两膝平整
54 B 膝顶部分开1～2个拳头的距离
55 C 两手在膝上轻轻地重叠
56 D 脚尖与脚跟齐平一致
15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ） 回答：正确
57 A 避免对客户言谈无礼
58 B 避免说话空洞无味
59 C 讲话让客户听得很舒服
60 D 以上全是
2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正
1 A 性格、能力、努力
2 B 性格、仪容、能力
3 C 能力、努力、仪容
4 D 仪容、性格、能力
3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） 回答：正确
1 A 实力
2 B 工作成果
3 C 社会地位
4 D 风度
8.女士应掌握的握手礼仪有（ ） 回答：正确
1 A 与男士握手，不宜柔弱无力
2 B 要会应对客户握手时的无礼行为
3 C 男性主动握手女性应还礼
4 D 以上全是
9.拜访的合宜时间是在（ ） 回答：正确
5 A 刚上班时
6 B 午休时
7 C 下班前
8 D 工作告一段落
13.对男性的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确
1 A 气度、工作成果、实力
2 B 实力、工作成果、气度
3 C 工作成果、实力、气度
4 D 气度、实力、工作成果
15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） 回答：错误
1 A 前排靠近右车门旁边座位
2 B 中排靠近右车门旁边座位
3 C 后排最中间的座位
4 D 后排靠近右车门旁边座位