中层职业经理人的10项管理技能HR猫猫.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,中层职业经理人的,10,项管理技能,精英训练,2,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,煤炭与钻石的差别,（内在、外在、价值）,3,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,课程的目的,1,、了解职业中层经理人的角色与定位,2,、认识中层中层职业经理人应有的素质,3,、学习,10,种常用管理技能,4,、提高个人管理能力,5,、增进自信心与满意度,6,、促进团队共识,4,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,市场经济的特征,供需法则,需求：客户,供给：公司与竞争者,自由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品,与服务,5,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,现今企业面临的挑战,变化增快,竞争激烈,需求更多,知识复杂,信息透明,6,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,7,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,企业系统架构,个人态度与工作技能,生,产,管,理,销,售,管,理,人,力,资,源,研,发,管,理,财,务,管,理,管 理 平 台,企业战略与组织,企业愿景与文化,8,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,9,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,高层主管的任务,建立愿景与共识,制订战略与组织,汇集与分配资源,建立与维持文化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,10,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,中层主管的任务,建设与领导团队,建立程序与标准,实施管理与考核,培育与激励部属,系统,可控,11,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,基层主管的任务,完成上级交办任务,完成个人岗位职责,工作总结与自我超越,工作改善与创新,落实,进步,12,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,中层职业经理人的基本素质,K,H,A,S,M,积 极 态 度,纯 熟 技 能,良 好 习 惯,专 业 知 识,强 烈 动 机,13,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,职 业 经 理 人,14,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,10,项技能的具体内容,绩效管理,专业风采,思维技能,组织技能,15,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,专业风采,专业风采,主持会议,沟通表达,个人管理,10,项 修 炼,中层职业经理人,16,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,思维技能：,思维技能,4,、拟定计划,5,、制定决策,6,、解决问题,10,项 修 炼,中层职业经理人,17,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,组织技能：,组织技能,7,、团队建设,8,、领导能力,9,、培育部属,10,项 修 炼,中层职业经理人,18,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,绩效管理：,绩效管理,10,、制定标准,11,、成果管制,10,、绩效考核,10,项 修 炼,中层职业经理人,19,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,PDCA,循环,10,项 修 炼,中层职业经理人,P,D,A,C,计 划,执 行,检 查,修 正,20,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,小组讨论,10,项 修 炼,中层职业经理人,P,D,A,C,将,PDCA,循环图与,10,项技能,相结合，小组讨论各阶段,须用的技能。,21,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,讨论总结,10,项 修 炼,中层职业经理人,P,D,A,C,D,A,C,D,A,C,P,P,P,D,A,C,22,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,10,项 修 炼,中层职业经理人,会议类型,成功要决,会议准备,会议进行,状况处置,23,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,会议类型,10,项 修 炼,中层职业经理人,共识型会议,传达型会议,讨论型会议,24,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,会议类型区分,10,项 修 炼,中层职业经理人,新产品上市发布会,挑战全国前三强誓师大会,2004,年营销战略研讨会,解决近期品质问题小组会议,集团运动会筹备小组会议,党中央,“,三讲,”,教育会议,25,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,共识型会议,10,项 修 炼,中层职业经理人,预期结果,活动设计,准备与磨合,气氛营造,26,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,传达型会议,10,项 修 炼,中层职业经理人,传达主旨与目的流程设计,引起注意,产生关连,传达内容,处理异议,促成行动,27,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,成功会议的要决,10,项 修 炼,中层职业经理人,明确的目标,正确的对象,适当的主持人,事前充分准备,会议管理能力,28,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,如何做好会前准备,10,项 修 炼,中层职业经理人,确定主题,确定内容,决定主持人,决定对象,5,、决定时间,6,、准备材料,7,、准备场地,8,、会前协调,29,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,会议场地布置,10,项 修 炼,中层职业经理人,单,向,双,向,人少 人多,面对面,剧院,圆形,环形,30,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,资料准备要点,10,项 修 炼,中层职业经理人,收集资料,装订成册,阅读要点,思考问题,指定阅读,31,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,会议程序,10,项 修 炼,中层职业经理人,开场白,主持人引言,议题讨论,表决,临时动议,总结,32,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,会议开场引言,10,项 修 炼,中层职业经理人,目的,定位,时间,方式,规则,33,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,会后指示要点,10,项 修 炼,中层职业经理人,交付办理,交付研讨,待,再行处理,下次再议,暂时搁置,34,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,如何应付状况,10,项 修 炼,中层职业经理人,情 况 技 巧,不说话,离 题,独 占,指定发言,有关吗？提醒主题,体会、做活动,主管在场,冲 突,沉 闷,留面子、不做结论,体会调、节,体会、做活动,35,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,如何做会议记录,10,项 修 炼,中层职业经理人,指定专人做记录,固定格式,必要时准备录音设备,内容：主题,/,时间,/,地点,/,出席,/,列席人,/,主持人,/,讨论议题,/,发言内容,/,临时提议,/,指示要点,5.,签名,6.,发放备忘录,36,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会议,会后跟进要点,10,项 修 炼,中层职业经理人,会议记录发放,任务分解,定期追踪,报表管理,下次检查,37,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,10,项 修 炼,中层职业经理人,有效沟通要决,单双向沟通理解,沟通的表达方式（表达,/,倾听）,沟通的提问技巧,38,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,理解图,10,项 修 炼,中层职业经理人,反 馈,发 射,表达者,接收者,环境,/,设备,39,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,小组讨论,10,项 修 炼,中层职业经理人,沟通过程中表达者的影响,沟通过程中接收者的影响,沟通过程中环境与设备的影响,40,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,有效沟通的要决,10,项 修 炼,中层职业经理人,发送清晰度,接收者能力,环境因素,角色因素,设备工具,41,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,沟通的基本方式,10,项 修 炼,中层职业经理人,单向沟通,双向沟通,多向沟通,42,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,单双向沟通体验,10,项 修 炼,中层职业经理人,体验活动分为两阶段,请仔细体会两阶段活,动的差异,43,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,44,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修 炼,中层职业经理人,45,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,单双向沟通比较,10,项 修 炼,中层职业经理人,单向沟通 双向沟通,时 间,效 果,参 与,差 异,掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,46,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,沟通的态度,10,项 修 炼,中层职业经理人,建立双方的共同语言,相互确认,决不放弃（心态）,仔细聆听,鼓励交流,47,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,沟通表达方式,10,项 修 炼,中层职业经理人,口语表达,非口头表达,48,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,口头表达要素,10,项 修 炼,中层职业经理人,文字表达,7%,肢体语言,55%,语音语调,38%,49,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,口头表达注意事项,10,项 修 炼,中层职业经理人,1,、肢体大小,2,、身体动作,3,、表情应用,4,、声调变化,5,、适当停顿,6,、用词效果,7,、善用证据,8,、口齿清晰,50,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,非口语表达工具,10,项 修 炼,中层职业经理人,1,、公文,2,、备忘录,3,、,E-MAIL 4,、公告,5,、计划书,6,、报告,7,、提案,8,、说明书,51,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,非口语表达注意事项,10,项 修 炼,中层职业经理人,1,、统一,2,、规划（拟审批管费存）,3,、管理,4,、搭配,5,、测试,6,、更新,7,、保存,8,、视觉化,52,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,倾听反应测验,10,项 修 炼,中层职业经理人,商人正准备关灯下班，一个男子出现,向他索钱，店主打开收银机，东西被,掏空后，便逃走了，警察局的人,15,分,钟后感到现场。,（活动见教材,）,53,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,倾听的技巧,10,项 修 炼,中层职业经理人,1,、面对对方，身体前倾,2,、眼睛注释对方，不断点头（节奏）,3,、态度尊重，专注（,5-15,秒）,4,、适当澄清（语音上仰）,5,、确认对方意思,54,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,问话的技巧,10,项 修 炼,中层职业经理人,开放式：,1,、,5W2H,2,、感觉法：面对不同意见,3,、假设法：如果,4,、否定式：反向,5,、追问法,55,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,问话的技巧,10,项 修 炼,中层职业经理人,封闭式：,1,、是不是？,2,、甲或乙？,3,、同不同意？,56,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,增加认同感的技巧,10,项 修 炼,中层职业经理人,1,、同步原理,2,、礼尚往来,3,、权威法则（媒体上投稿）,4,、递增承诺（腊肠切片法）,5,、感官特性（视、听、触,）,6,、正反特性（主动,/,消极）,7,、同时,57,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表达,沟通过程描述,10,项 修 炼,中层职业经理人,想法,/,目标,发 送,接 收,确 认,肢体,眼神,动作,语言,58,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,10,项 修 炼,中层职业经理人,1,、个人管理的挑战,2,、时间管理,3,、建立自信的秘诀,4,、个人品牌建立,5,、终身学习的要点,59,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,10,项 修 炼,中层职业经理人,全世界的人都想改造他人，,很少人肯改变,自己,60,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,个人管理的挑战,10,项 修 炼,中层职业经理人,1,、时间管理,2,、健康活力,3,、个人形象,4,、自我激励,5,、终生学习,61,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,个人管理的挑战,10,项 修 炼,中层职业经理人,彼得,.,杜拉克：,无法管理,_,便无法管理一切,62,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,掌握度的循环,10,项 修 炼,中层职业经理人,掌 握 度,自我价值,生 产 力,63,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,时间管理要决,10,项 修 炼,中层职业经理人,预先计划,区分紧急,/,重要,作最重要的事,善用零碎的时间,适当授权（,OPT,、,OPS,）,运用工具,改善工作技能,养成习惯,64,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,时间管理四象限,10,项 修 炼,中层职业经理人,+,重,要,-,+,紧 急,-,65,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,轻重缓急,10,项 修 炼,中层职业经理人,*,改善重点,增加,2,象限,删除,4,象限,控制,3,象限,逐步减少,1,象限,66,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,明智的授权,10,项 修 炼,中层职业经理人,不要迷信自己最行,认识时间报酬率,列出授权清单,有计划的授权,善用专家,67,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,个人品牌建立,10,项 修 炼,中层职业经理人,先写传记（确立憧憬）,定义成功（不要人比人）,确立信念,建立成果,内外一致,持之以恒,感恩的心,68,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,成功者访谈,10,项 修 炼,中层职业经理人,两两一组（自由组合），,其一：记者；其二：成功人士；,活动：记者提问，成功人士回答。,你人生最想实现什么愿望？为什么？,你个人成功的定义为何？,你希望自己给别人留下什么印象？,你最喜欢的格言？,未来一年的最想完成的事？,69,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,建立自信的秘诀,10,项 修 炼,中层职业经理人,运用肢体,认清目标,成就清单（不论成就大小）,注意形象,心态负责,面对挫折（吃饭精神）,完成计划,70,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,终生学习的要点,10,项 修 炼,中层职业经理人,生涯规划,设定课题,多种形式,定期检讨,每年读书,10-24,本,每季一次培训,每年两个小课题,71,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人管理,迈向成功每日七要事,10,项 修 炼,中层职业经理人,重写目标,自我激励,依照优先顺序,每天学习,30,分钟,自我省思（正面引导）,表达感恩,预排明天的计划,72,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,10,项 修 炼,中层职业经理人,为何制定计划？,何时制定计划？,计划种类？,如何制定计划？,73,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,计划的重要性,10,项 修 炼,中层职业经理人,预见性（计：先算,/,后计,/,再划）,掌握度,集中性,74,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,活动体验（攻城）,10,项 修 炼,中层职业经理人,兵力：,15000,人,兵力：,5000,人,攻城方式：古代兵器,75,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,计划的意义,10,项 修 炼,中层职业经理人,设定目标,指明路线,资源预计,76,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,列出个人目标,10,项 修 炼,中层职业经理人,工作目标,生活目标,77,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,好目标的标准,10,项 修 炼,中层职业经理人,评估标准应符合,SMART,：,具体,Specific,可衡量,Measurable,可达成,Achievable,以结果为导向,Results,Oriented,时间,Time-Phased,78,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,目标再细化,10,项 修 炼,中层职业经理人,工作目标,生活目标,79,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,好目标的公式,10,项 修 炼,中层职业经理人,于（,时间,）前，,在,XXXXX,原则下，,（,动词,）,XXXXX,。,80,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,哪个目标好,10,项 修 炼,中层职业经理人,11,月底前铺货率达到,90%,提高客户满意度,完成上月遗留事件,81,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,计划的类型,10,项 修 炼,中层职业经理人,目标型计划,例行型计划,问题型计划,82,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,分辨计划的类型,10,项 修 炼,中层职业经理人,每月,3,日前提交上月工作报告,月底前解决餐厅空调问题,2001,年业绩增长,50%,83,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,目标型计划的步骤,10,项 修 炼,中层职业经理人,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,84,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,描绘结果,10,项 修 炼,中层职业经理人,清楚的生动描绘期望结果,使用视,/,听,/,想象,可用图片、模型、图表,感觉、好处、原则,形象、外观、状态,85,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,目标检验,10,项 修 炼,中层职业经理人,兴奋感（喜悦、满足）,安心感,把握感,86,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,任务展开,10,项 修 炼,中层职业经理人,使用目标树（或心理图象法）,列出所需要任务,展开到能掌握为止,87,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,任务展开范例,10,项 修 炼,中层职业经理人,2,年内建立,200,家连锁店,LSD-100,拓展店面计划,LSD-200,经营辅导计划,店,面,设,计,LSD-110,LSD-210,培,训,辅,导,任务编号（例：目标树）,一次展开,XZ,100,二次展开,XZ,110/100,三次展开,XZ,111/110,88,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,统计资源,10,项 修 炼,中层职业经理人,列出所需资源,分成必要、需要,统计与评估,掌握关键资源,89,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,PERT,图,10,项 修 炼,中层职业经理人,计划评核术,目的：找寻关键路径，以控制进度,方法,将任务编号,排序,找出关键路径,调整确认,90,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,PERT,图运用体验,10,项 修 炼,中层职业经理人,活动见教材,91,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,重点管理,10,项 修 炼,中层职业经理人,成功关键,待解决问题,里程碑（可辨认的任务节点）,92,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定计划,工作计划书,10,项 修 炼,中层职业经理人,封面,目标,目标说明（描绘结果）,任务展开图,任务说明,资源统计表,进度控制,重点管理项目,93,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,10,项 修 炼,中层职业经理人,决策的重要性,决策风格,决策误区,决策程序,决策工具,94,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,决策的重要性,10,项 修 炼,中层职业经理人,成败的起点,(,将帅无能,累死三军,),行动的依据,效能的保证,(,效率、效果,),95,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,决策的风格（公牛）,10,项 修 炼,中层职业经理人,运用思考,动作快，事必躬亲,攻击力强，控制欲强,不用讨论，直接指派,96,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,决策的风格（老鹰）,10,项 修 炼,中层职业经理人,靠直觉,看机会，不看问题,行动力强，虎头蛇尾,喜欢讨论，激发热情,97,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,决策的风格（猎犬）,10,项 修 炼,中层职业经理人,喜欢思考,分析,冷静,踩刹车,98,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,决策的风格（蜜蜂）,10,项 修 炼,中层职业经理人,凭感觉,讨论、可否决,以和为贵,谨慎保守,99,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,决策的误区,10,项 修 炼,中层职业经理人,匆忙的：急就章,逃避的：慢郎中,瞎眼的：误判信息,假设错误（非洲卖鞋子）,目标错误（治标不治本,发臭的池子）,跳越推论（不按逻辑,加班，增加人员）,线性思考（每次都对的错误）,固有的偏见（男人都一样）,100,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,决策的工具,10,项 修 炼,中层职业经理人,检查表,十等级法,加权指数法,101,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,检查表,10,项 修 炼,中层职业经理人,已经有原则,将原则列表,逐一检查,通过一致,102,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,十等级法,10,项 修 炼,中层职业经理人,没有对错,主观性,心中的尺度,1-10,分,八九不离十,103,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,加权指数法,10,项 修 炼,中层职业经理人,复杂议题（中国办迪士尼地点选择）,列必备条件、检查,列出需要的条件、指数,给予评分、统计,检验感觉与风险,104,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定决策,加权指数法练习,10,项 修 炼,中层职业经理人,公司选择干部,挑选店址、厂址,挑选供应商,买房、小孩就学、择偶,选择工艺方式,业绩提升方案,士气激励方案,105,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,10,项 修 炼,中层职业经理人,问题的定义,问题的类型,解决程序,解决工具,106,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,认识问题,10,项 修 炼,中层职业经理人,目标,现状,107,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,问题类型,10,项 修 炼,中层职业经理人,显现型,潜在型,改善型,108,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,分辨问题类型,10,项 修 炼,中层职业经理人,武汉某经销商欠款,目前不知去向,王先生血压高达,180,李小姐家族有糖尿病史,她也有,黄河已受污染,每年断流,200,多天,109,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,问题解决程序,10,项 修 炼,中层职业经理人,问题现象,行动方案,问题分类,修 正,找出原因,评估测试,排列顺序,假设方案,110,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,问题解决工具,10,项 修 炼,中层职业经理人,鱼骨图,帕雷拖图,脑力激荡,问题树,111,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,鱼骨图,10,项 修 炼,中层职业经理人,主题至于前,一次展开,二次展开,直到可掌控,每次展开,4-6,项,112,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,鱼骨图练习,10,项 修 炼,中层职业经理人,影响交通的原因,迟到的原因,销售量下滑,员工士气不佳,产品质量不稳定的原因,夫妻间不和的原因,员工离职原因,113,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,鱼骨图制作要决,10,项 修 炼,中层职业经理人,问题展开层次要相等,问题描述要精确,问题分类要恰当,问题现象涵盖要完整,114,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,案例讲解,10,项 修 炼,中层职业经理人,交通堵塞,记录分析（历史记录）,现场考察（计划、标准）,人员访谈（现场记录）,问卷调查,115,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,帕雷拖图案例讲解,10,项 修 炼,中层职业经理人,生鲜超市客户投诉分析（,80/20,定律）,速度 态度 清洁 新鲜,注意事项,从左至右排列,（由大到小）,结帐台 操作不熟 缺零钱 故障,不 足,116,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,脑力激荡法,10,项 修 炼,中层职业经理人,选择主题,脑力激荡（每个问题写一章）,定义类别,进行分类,排列顺序,确认,117,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,脑力激荡法要决,10,项 修 炼,中层职业经理人,轻松的气氛,随意发言,鼓励不批评,越多越好,事后整理,118,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问题,判断用哪样工具,10,项 修 炼,中层职业经理人,收集存在的各种问题,分析问题的各项因素,预测可能问题,排列问题的优先顺序,分析问题的相关性,119,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,10,项 修 炼,中层职业经理人,团队定义,团队要素,形成过程,建设技巧,120,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,什么是团队,10,项 修 炼,中层职业经理人,在特定的可操作范围内，为实现特定,目标,而,共同合作,的人的共同体。,121,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,团队三要素,10,项 修 炼,中层职业经理人,目标,目标,关系,122,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,团队形成过程,10,项 修 炼,中层职业经理人,形成期,凝聚期,成熟期,控制,支持,一致,自由,坦诚,弹性,动态平衡,123,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,目标的统一,10,项 修 炼,中层职业经理人,建立整个团队清楚明确的目标，,并让大家形成共识,争取支持和资源,强化态度与正面思考,124,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,关系的建立,10,项 修 炼,中层职业经理人,建立改善关系,促进主动支持与团队,调和运用差异,125,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,方法的运用,10,项 修 炼,中层职业经理人,建立规范与标准,整合新进人员,知识累计与创新,126,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,团队资产,10,项 修 炼,中层职业经理人,信任,127,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队建设,影响信任的事项,10,项 修 炼,中层职业经理人,+-,128,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,领导效能,10,项 修 炼,中层职业经理人,想法,遵从,有效,速度,无效,129,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,领导效能,10,项 修 炼,中层职业经理人,领导效能,=,有效行动,耗费精力,影响行动有效性的原因：,影响心力耗费度的原因：,130,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,领导效能,10,项 修 炼,中层职业经理人,个人效能,=,意愿*能力,意愿,=,吸引力,+,专注,+,兴奋,能力,=,知识,+,经验,+,技巧,131,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,领导行为,10,项 修 炼,中层职业经理人,关系行为,指示行为,132,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,领导关系行为特点,10,项 修 炼,中层职业经理人,关心、支持,赞赏、鼓励,倾听、接触,133,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,领导指示行为特点,10,项 修 炼,中层职业经理人,告知、命令,明确的指示,着重,5W2H,134,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,辨认领导指示行为,10,项 修 炼,中层职业经理人,通知各地经理于,25,日开会,最近家里好吗？,明天要去收款，需要什么帮忙吗？,请把上个月销售包表拿来给我,晚上,9,点到机场接王总经理,您刚刚的报告相当精彩,135,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,部属成熟度,10,项 修 炼,中层职业经理人,意,愿,S1,S2,S3,S4,能 力,高,高,136,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,领导风格,10,项 修 炼,中层职业经理人,S1,指示型,S2,说服型,S3,参与型,S4,委任型,137,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,领导风格的测试,10,项 修 炼,中层职业经理人,用,10,分钟的时间进行测试,138,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,案例分析,1,10,项 修 炼,中层职业经理人,李文功课很好，明天要参加高考，紧,张得睡不着，他妈说：,“,别着急，明,天一早起床，把语文重点复习一次，,考英文时，注意发音，还有化学元素,表再熟记一次就可以了,”,。,139,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,案例分析,1,10,项 修 炼,中层职业经理人,李文的成熟度：,李文需要什么样的领导风格：,他妈妈采取的方法：,他妈妈应该如何调整：,140,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,案例分析,2,10,项 修 炼,中层职业经理人,孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派,他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：,“,派你去东北是大好机会，可别不领情，,回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的,事业,”,。,141,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,案例分析,2,10,项 修 炼,中层职业经理人,孙建个人的成熟度：,受太太影响后变成为：,孙建需要什么领导风格：,他的主管采取的方式：,142,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,案例分析,3,10,项 修 炼,中层职业经理人,江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与,分析的工作，某周五下班前，主任说：,“,这,些是上半年的资料，利用周末整理整理，周,一总经理开会要用,”,，江霞问：,“,要如何整,理？,”,，主任说：,“,你自己看着办,”,。,143,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能力,案例分析,3,10,项 修 炼,中层职业经理人,江霞的成熟度为何：,她需要什么领导风格：,主任采取什么领导风格：,可能造成的结果：,主任最好如何处理：,144,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,10,项 修 炼,中层职业经理人,培育的含义,培育的重要性,培育的两难,培育的时机,培育的方法,145,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,培育的含义,10,项 修 炼,中层职业经理人,1,、对部属各种能力的提高，对部属素,质的提高,2,、工作意愿,3,、工作能力,146,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,培育的重要性,10,项 修 炼,中层职业经理人,人材变人才,提高成效,分担任务,降低风险,提高士气,147,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,培育的两难,10,项 修 炼,中层职业经理人,深度与广度,数量与质量,稳定与变动,成本与效益,任务与培训,148,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,系统思考,10,项 修 炼,中层职业经理人,系统思考,稳定,培训,能力,绩效,149,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,培育时机,10,项 修 炼,中层职业经理人,上岗前,接受新任务,犯错时,遇到特殊情况,定期培训,工作检讨,授权之前,升迁之前,情况复杂,部属请教,150,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,部门内培育的方法,10,项 修 炼,中层职业经理人,OJT,培育法：技巧与动作,能力启发法：观念与思维,小组学习法：团队学习,151,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,OJT,传授法步骤,10,项 修 炼,中层职业经理人,说明,示范,操作,边做边说,定期检查,152,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,OJT,法成功要决,10,项 修 炼,中层职业经理人,事先准备,动作标准化,一次一步骤,及时回馈,形成习惯,153,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,启发法步骤,10,项 修 炼,中层职业经理人,挑选情况,正确发问,仔细聆听,回馈指导,总结确认,154,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,启发法成功要决,10,项 修 炼,中层职业经理人,发问技巧是关键,与企业要求配套,给予鼓励,由简入难,单一到组合,155,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,小组学习法,10,项 修 炼,中层职业经理人,2-8,人最佳,围成圆圈,设定主题,轮流发言,总结确认,156,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,小组学习法要决,10,项 修 炼,中层职业经理人,准备参考资料,要有主持人,偏差及时纠正,重点加以强化,书面记录总结,157,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,其他培育法,10,项 修 炼,中层职业经理人,工作轮调,考察、参观,角色扮演,模拟、工作坊,158,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,9,项,技能：培育部属,公司培育架构,10,项 修 炼,中层职业经理人,人才培育,OJT,OFF-JT,SDP,