远程教育故障.doc

远程教育常见故障判断及解决方法

一、机顶盒故障判断：
1. 机顶盒正确启动情况如下：
打开机顶盒后，首先出现带有一个带有地球的画面，然后会出现一个进度条，上面提示“正在启动”，大概半分钟左右机顶盒会启动完成进入下一界面，这时机顶盒已经完成启动，在启动之后的所有错误提示均不属于机顶盒硬件故障。如果机顶盒启动后如以上所述，说明机顶盒本身没有故障，无需更换机顶盒。 
2.机顶盒升级失败或者是硬件故障等原因需要更换机顶盒的情况有：
1） 机顶盒跳过带有地球的画面后，在启动进度条上提示“正在连接网络，请稍后”
2）机顶盒打开后提示“升级失败”
3）机顶盒打开后提示“读配置信息错误” 
二、更换机顶盒后的配置方法：
机顶盒分为一期与二期两种，可以通过遥控器型号进行判断。
遥控器型号为“VC-9026”的为一期机顶盒
遥控器型号为“VC-9030”的为二期机顶盒
1.一期机顶盒配置方法：
1）  在机顶盒启动以后提示错误后，按遥控器上“配置”键，输入密码“20040218”后进入机顶盒配置界面
2） ESMS服务器61.134.50.215（此地址为丹凤县的门户IP地址）连接方式pppoe（如果默认是网卡方式请选中后按遥控器上“确定”键后向右移动可更改为pppoe方式）代理服务器不填（默认有内容，建议清空，如果不清空可能会出现网络问题）这三项配置完成后按“下一步”，请输入宽带账号与密码，配置完成后机顶盒会重新启动
3） 启动和启动以后会提示让输入用户名与密码，在此输入以“dj”开头的终端账号与密码，确认信息后重启机顶盒即可。
2.  二期机顶盒配置方法：
1） 机顶盒开机以后会出现进度条并提示“正在启动”，在进度条出来的时，对着机顶盒按遥控器上数字“9”键3次。（建议按3次以上），等进度条走完以后选择“快速安装”进入配置界面
2） 选择宽带账号设置，根据提示输入宽带账号与密码
门户地址选择“IP方式”后输入门户地址：61.134.50.215 、（此地址为丹凤县的门户IP地址）配置完成后机顶盒将会重新启动
3）  启动和启动以后会提示让输入用户名与密码，在此输入以“dj”开头的终端账号与密码，确认信息后重启机顶盒即可。
3.   机顶盒英文输入方法：
1）一期机顶盒遥控器：先按遥控器“输入法”键后画面底部会出现提示栏，然后按遥控器“英/中”键切换各种输入法
2）二期机顶盒遥控器：直接俺遥控器左下角“*”键切换输入法  
三、机顶盒常见故障判断及解决方法
1. 机顶盒正常启动以后提示“pppoe用户名密码错误”或“LCP协商失败”请进入配置界面后检查宽带账号与密码是否正确，建议重新输入宽带账号与密码，如仍有问题，请更改宽带账号密码后重新输入
2. 机顶盒正常启动以后提示“与pppoe服务器建立连接失败”或“网络接入失败”请检查网络、modem是否正常，然后进入配置界面检查“代理服务器”一项是否清空，最后重新配置宽带账号与密码
3. 机顶盒正常启动以后提示“与DHCP服务器建立连接失败”，请进入配置界面把接入类型改为“pppoe”方式，然后重新配置宽带账号与密码；如果是二期机顶盒，请进入配置界面选择“快速安装—宽带账号设置”后重新配置
4.  机顶盒正常启动以后提示“连接门户失败”请进入配置界面检查ESMS服务器是否为 61.134.50.215，然后检查连接方式是否为“pppoe”方式，如果不是，请修改为“pppoe”方式后，重新配置宽带账号与密码；如果是二期机顶盒请进入配置界面选择“快速安装—宽带账号设置”后重新配置宽带账号与密码，门户IP地址
5.  机顶盒正常启动，并且出现“成功登录IP网络”以后提示输入用户名与密码，输入以“dj”开头的终端账号后提示“终端账号不存在”或“该账号已被注册”请确认输入的“dj”账号无误后，如还是提示错误，请联系县委组织部对账号进行更改
四、电视机显示故障
1.电视机无图像、声音输出，机顶盒和电视机音视频线（AV线）是否插好；音视频线（AV线）连接是否松动；是否把电视机调至机顶盒所连接的视频页面。如检查无误。可能为机顶盒或音视频线（AV线）损坏。让其联系当地运营商报故障，维修（更换或购买）电源或机顶盒。或联系公司维修部（0371-67679828或0371-67679119-2）进行维修或购买。
　　2.电视机画面显示为黑白色，由于网络DVD输出的制式与电视机所设置的制式不一致造成此现象。可调整电视机的制式为AUTO（自适应）制式。如电视机不支持AUTO制式，暂无解决办法。
　　3.开机出现连接错误页面，使用宽带网络多媒体机顶盒时需要注意，必须先打开ADSL Modem，等ADSL Modem的线路连接指示灯由闪烁到常亮，才可打开宽带网络多媒体机顶盒的电源，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。如故障依旧，可拨打当地运营商热线电话报故障。
4.在宽带网络多媒体机顶盒注册时出现“此设备尚未注册，请与当地服务商联系”或提示输入帐号密码的页面，说明宽带网络多媒体机顶盒尚未开户、或开户时输入的宽带网络多媒体机顶盒的MAC地址与实际使用的宽带网络多媒体机顶盒的MAC地址不一致。可拨打当地运营商热线电话报故障。
　　5.点播过程出现画面或声音不连贯，宽带网络多媒体机顶盒要求ADSL线路的网络数据下行带宽不能低于2Mbps，当带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯。
6.机顶盒能否和电脑同时使用，电脑是否可以上网，双网口机顶盒的LAN口可以连接电脑。但只提供物理连接、数据交换功能，不提供路由功能。用户电脑如需上网，可详细请咨询当地运营商。
　　7.机顶盒是否可以浏览互联网内容，机顶盒支持网页浏览，但需要当地运营商的网络支持。如无法浏览互联网内容，用户可详细咨询当地运营商。
　　8.单网口机顶盒能否升级为双网口机顶盒，由于制作工艺不同，单网口机顶盒无法升级为双网口机顶盒。用户可咨询当地运营商能否调换为双网口机顶盒；或者联系威科姆公司另行购买双网口机顶盒。（0371-67679591）
五、线路等其他故障问答
1．问：观看节目时画面经常出现停顿、声音不连贯等现象，怎么办？
　　答：这种现象一般是由卫星线路衰减过大或卫星天线对星位置发生偏差造成。由于本机信号源产生于卫星天线，只有卫星信号良好才能流畅的播放节目，如果信号弱或卫星天线偏离原对星位置，需及时调试卫星天线，以保证收视效果。
　　2．问：下雨天，我的节目信号时断时续，严重时没有图像，怎么办？
　　答：这种现象多为，卫星天线有积水，导致高频头进水造成，请清除卫星天线和高频头的积水即可正常观看。
　　3．问：在设置卫星参数时，相应的频率，极化都设置正确后，信号质量和信号状态都很低，怎么办？
　　答：这种现象多为，卫星天线角度不对，馈线接触不好，生锈或松动造成。请调整卫星天线角度，固定好馈线接触点，确保没有生锈松动。
　　4．问：在设置区域码时，必须要设置成我实际的区域吗，可以随意设置吗？
　　答：区域码不能随意设置，必须要设置成实际的区域，如果设置不对，会造成在"电信模式"下，通过RJ45网络接口，接入现有党建平台变更为电信模式站点时，连接门户出错。
　　5．问：为什么我的盒子开机提示，PPPOE账号错误，与PPPOE服务器建立连接失败？
　　答：请联系您当地的网络运营商，确保宽带线路开通，账号密码无误。
　　6．问：为什么我的U盘插到机顶盒相应的USB接口上，U盘里的电影和音乐识别不到？
　　答：需要您手动在U盘里分别创建"我的电影"和"我的音乐"文件夹，将电影放到"我的电影"文件夹内，将音乐放到"我的音乐"文件夹即可。
　　7．问：启动本机后，电视机没有声音和画面，也无任何指示，怎么办？
　　答：当出现此现象时，用户应当按照以下步骤排查：
　　(1)检查电源开关是否打开；
　　(2)检查机顶盒是否处于待机状态；
　　(3)检查音视频线是否连接正确；
　　(4)检查本机电源适配器的插头是否与本机后面板的DC5V电源输入接口连接良好；
　　(5)检查本机电源适配器的电源线是否有断裂或破损；
　　(6)检查电源插座是否有电。
　　8．问：播放节目时，有图像没声音，怎么办？
　　答：当出现此现象时，用户应当按照以下步骤排查：
　　(1)检查本机的音频输出是否处于静音状态；
　　(2)检查本机声道设置中音频输出设置是否正确；
　　(3)检查本机音频输出与电视音频输入连接线是否良好；
　　(4)检查本机音频连接线是否破损；
　　(5)检查连接到电视音频输入和视频输入是否为同一组输入。
　　9．问：机顶盒开机后电视机显示画面为黑白,怎么办?
　　答：本机视频输出制式为PAL制，请调整电视制式为AUTO或PAL制。
　　10．问：遥控器不灵或无法操作，怎么办?
　　答：此现象一般是由下列原因引起，请用户按照以下原因进行排查：
　　(1)遥控器电池电量不足或没装电池或电池接触不良；
　　(2)遥控器没对准本机遥控接收窗口；
　　(3)遥控器与本机遥控接收窗口的距离超过8m；
　　(4)遥控器与遥控接收窗口之间有障碍物。
　　 11．问：功能操作不正常（如播放过程中出现黑屏），怎么办?
　　 答：当出现此情况后, 请用户关闭本机电源并于1分钟后重新开机。