志愿者在儿科病房服务的注意事项PPT课件.pptx

1主要目的陪同医院内的儿童做一些小的互动游戏。帮助患者改善心理状况，使他们能积极地面对生活，保持较好的精神状况给他们派发有一些社会志愿者捐赠的玩具作为他们的儿童节礼物并帮助医院的志愿者机构布置医院的小装饰，用以渲染节日气氛2主要内容12343病室环境介绍如何与病室小朋友沟通交流病室中注意事项3-43病室环境介绍4团结奋进的温馨大家庭5宽敞、整洁的护士站如诗、如画的走廊13楼普通区6楼监护室147 儿科监护室的设置美国监护医学协会推荐ICU的床位数：l12张通仓式加强监护病房l床与床间隔屏布l床距在0.8米以上建筑布局-床位8病房管理病房管理高效的晨查房规范的晨会交班9儿科病房的特点科室人员结构10科室介绍科室介绍科室护士科室护士4 43 3名名主管护师主管护师1212人人护护师师2626人人护护士士5 5人人u科室床位69张（13楼普通区59张、14楼监护室10张）u月出院病人在220300人l研究生2名l在读研究生2名l本科生24名l大专生13名11科室特色科室特色 普通区感染组呼吸、泌尿消化、免疫神经组癫痫、颅内感染性疾病、遗传代谢病12病室结构病室结构43病室普通区13楼神经组感染组监护室14楼10张床位13儿科病人特点风险大,专业性要求较高手忙脚乱,无所适从,不能迅速进入角色表达能力差用药复杂病情变化快 哭闹不配合的患儿 着急焦虑的家长 本身能力欠缺、技能生疏14-如何与病室小朋友沟通交流151 1、与患儿初次见面的交谈、与患儿初次见面的交谈志愿者志愿者与患儿第一次接触时，与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍首先应作自我介绍表明来意表明来意询询求求患儿患儿及其家属及其家属的的同意同意，使患儿，使患儿和家长明确你将和家长明确你将陪伴陪伴患儿患儿做什么做什么。同时，在沟通开始时，同时，在沟通开始时，志愿者志愿者应善应善于表达自己对患儿的关心，对患儿于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。要使用合适的称呼。（一）与患儿的语言沟通技巧162 2、要使用通俗易懂的语言、要使用通俗易懂的语言与患儿交谈时，要平视面对患儿，与患儿交谈时，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语不要使用患儿不熟悉的医学术语和词语，说话清晰、简洁、确切，和词语，说话清晰、简洁、确切，符合患儿的年龄。符合患儿的年龄。3 3、不要说谎，做到言而有信、不要说谎，做到言而有信志愿者应志愿者应采用实事求是的态度，采用实事求是的态度，做好患儿的思想工作，做好患儿的思想工作，带来快乐。带来快乐。（一）与患儿的语言沟通技巧174 4、护患沟通的语言方式、护患沟通的语言方式当病人涉及病情时当病人涉及病情时我们应以知我们应以知识和智慧去解开病人的心结。识和智慧去解开病人的心结。告知自身身份。告知自身身份。与病人进行语与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病言交流要学会全神贯注倾听病人的意见人的意见在注意语音、语速、语调的同在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性时注重应用如下语言：安慰性语言、解释性语言、赞美性语语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言。询问性语言、形体语言。（一）与患儿的语言沟通技巧1811、整体仪表与面部表情、整体仪表与面部表情和蔼和亲的态度，温文尔雅的举止塑造出和蔼和亲的态度，温文尔雅的举止塑造出良好的职业形象，给患儿及留下良好的印良好的职业形象，给患儿及留下良好的印象象从而产生良好的沟通效果。护士应善于控从而产生良好的沟通效果。护士应善于控制自己的一些非语言的表情，不把任何情制自己的一些非语言的表情，不把任何情绪表现出来，始终面带微笑地投入工作，绪表现出来，始终面带微笑地投入工作，消除患儿的陌生感，恐惧感。消除患儿的陌生感，恐惧感。（二）护士与患儿的非语言沟通技巧192 2、文字图片沟通、文字图片沟通制作色彩鲜艳、易于理解的图片文字资制作色彩鲜艳、易于理解的图片文字资料发给患儿，也可将料发给患儿，也可将拼图、魔方拼图、魔方等发给等发给年长儿。年长儿。（二）与患儿的非语言沟通技巧3 3、转移注意力、转移注意力可根据患儿好动、好玩、活泼的特可根据患儿好动、好玩、活泼的特点，可以给他们讲一些同病相怜的点，可以给他们讲一些同病相怜的小动物故事，用虚构动物的勇敢，小动物故事，用虚构动物的勇敢，换取他们的勇敢，从而达到沟通的换取他们的勇敢，从而达到沟通的目的目的204 4、接触、接触身体的接触能起到语言无法达到的效身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解患儿的果，还可缓解患儿的“皮肤饥饿皮肤饥饿”症症状。特别是状。特别是婴儿，在沐浴后、午睡后及晚睡前在婴儿，在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一边播放优美的音乐，一边抚摸病房一边播放优美的音乐，一边抚摸患儿的身体，可患儿的身体，可以促进患儿的生长和智力的发育，也以促进患儿的生长和智力的发育，也可拉近与患儿的距离可拉近与患儿的距离。（二）与患儿的非语言沟通技巧216 6、游戏的技巧、游戏的技巧可以给患儿可以给患儿一些颜色鲜艳的玩一些颜色鲜艳的玩具，和发出声音的玩具具，和发出声音的玩具以减轻以减轻恐惧心理。在空闲时间，也可恐惧心理。在空闲时间，也可以召集轻症、恢复期的患儿一以召集轻症、恢复期的患儿一起做游戏、起做游戏、讲故事，给患儿创造一种轻松讲故事，给患儿创造一种轻松愉快的环境，愉快的环境，给他们带来一个给他们带来一个快乐的六一，鼓励快乐的六一，鼓励他们战胜疾他们战胜疾病病信心信心。（二）与患儿的非语言沟通技巧77、适当的学习辅导、适当的学习辅导 对正处于学习阶段的患儿，对正处于学习阶段的患儿，在病情许可的情况下，可在病情许可的情况下，可给患儿做适当的学习辅导。给患儿做适当的学习辅导。228 8、理解、接受并尊重患儿、理解、接受并尊重患儿1212岁以后的儿童思维逐渐成熟，此期的患儿具岁以后的儿童思维逐渐成熟，此期的患儿具有强烈的维护自尊的愿望，有强烈的维护自尊的愿望，志愿者志愿者应用倾听的应用倾听的技巧，通过感情移入，表达对患儿的理解和接技巧，通过感情移入，表达对患儿的理解和接受。受。与患儿进行沟通时与患儿进行沟通时应尊重患儿的隐私。应尊重患儿的隐私。（二）与患儿的非语言沟通技巧23（三）与儿科陪护人员的沟通技巧1 1、志愿者志愿者与陪护人员与陪护人员（患儿家属）（患儿家属）的沟通技巧的沟通技巧从从进入病房进入病房开始，开始，志愿者志愿者就以微笑面对患儿及就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍陪护人员，以亲切的话语介绍自身来意，消除自身来意，消除家属警惕心理，邀请家属一同加入家属警惕心理，邀请家属一同加入，用满腔热，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员。忱的工作态度诱导、感染陪护人员。242 2、理解、同情、尊重陪、理解、同情、尊重陪护人员护人员志愿者志愿者要学会换位思考，要学会换位思考，站在陪护人员的角度为他站在陪护人员的角度为他们着想。当陪护有生活不们着想。当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，当便时，主动伸手帮忙，当陪护陪护拒绝邀请时应尊重家拒绝邀请时应尊重家属的决定属的决定。（三）与儿科陪护人员的沟通技巧253 3、与心理不稳定型陪护人员的沟通技巧、与心理不稳定型陪护人员的沟通技巧 首先平衡他们的心态，对他们发表的见解要理解、关首先平衡他们的心态，对他们发表的见解要理解、关心、尊重，允许他们全程参与患儿的心、尊重，允许他们全程参与患儿的活动活动。也可要求也可要求责任护士责任护士及管床医生一同参加，增强家属的信任感。及管床医生一同参加，增强家属的信任感。（三）与儿科陪护人员的沟通技巧总之：一份理解、一份理解、一份关爱、一份关爱、一种智慧一种智慧。26-病室中注意事项27+1、胸前佩戴证件、统一着装、听从组织安排、遵守医院的规章制度。+2、注意自身与患儿安全，患有神经系统疾病的孩子会说一些或有一些过激行为，如伤害到各位，请大家谨慎、宽厚对待，通常他们是无意的。与患儿玩耍时防跌倒。+3、注意基本的礼仪，服务态度，以及措辞用语。+4.进门之前请先敲门。做到“三轻”即说话轻，走路轻，开关门轻。+5、不要在病人面前表现出对疾病的恐但要做好自身保护。（三）病室中注意事项28+6、患儿身体的免疫力较低，为了他们的身体健康，请患感冒等传染性疾病的志愿者痊愈后再来探访孩子。+7、不要轻易给孩子喂水及食物，以免发生呛咳等意外。在与孩子交流过程中，请不要提及一些敏感话题，如：得的什么病？+8、如孩子有什么需求，如喝水、如厕等，请立即联系医务人员寻求帮助，不要自行处理。+9、在病房服务时，请不要随意拍照、摄像，注重保护病人隐私，如确需留念，请联系院办工作人员处理。+10、.在服务时，对于服务对象，您就像是一位心理医生，希望您在服务时，能让服务对象的心灵得到慰藉。（三）病室中注意事项29+爱是可以传递的，您的付出会得到患者的认可，相信您付出爱心的同时，收获到的将是对生命的感悟。爱铸造松堂温暖的家，让我们以亲人般的真诚服务，伴随患者微笑着走完人生最后的旅途。（三）病室中注意事项30生命是一道彩虹，愿每个人都能拥抱她！愿孩子们的天地能不再局限于那四面白墙愿孩子们童真的笑容能健康绽放！愿孩子们在天性中快乐幸福地成长!3132