不成问题——问题员工的管理(阳光)PPT课件.ppt

主讲：刘建主讲：刘建中国职协企业培训师专业委员中国职协企业培训师专业委员广州市创业项目评审专家组长广州市创业项目评审专家组长广东省职业技能鉴定优秀专家广东省职业技能鉴定优秀专家广东人力广东人力/演讲演讲/营销常务理事营销常务理事高级人力资源管理师及其导师高级人力资源管理师及其导师高级客户服务管理师及其导师高级客户服务管理师及其导师高级高级EAPEAP员工援助师及其导师员工援助师及其导师高级企业培训师及其导师高级企业培训师及其导师 香港培训师中心顾问香港培训师中心顾问 国际培训师国际培训师 主讲师资：主讲师资：刘建刘建Tel：13322809041/020-34634399；E-mail：1不成问题问题员工的管理 主讲：刘建2主讲：刘建主讲：刘建什么是问题员工？vv“问题员工”，就是不断冲击公司制度的管理底线，其行为方式可能在团队内引起不必要的混乱，影响他人工作，并导致团队工作效率下降的人。3主讲：刘建主讲：刘建离职成本分析vv离职前的成本：离职前的成本：离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。者工作量减少。vv分离时的成本：分离时的成本：对于离职的员工，企业要支付工资和补偿金。如果管理者对离对于离职的员工，企业要支付工资和补偿金。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会支付相应的诉讼费用。职处理不当而导致员工的诉讼，还会支付相应的诉讼费用。vv空缺后的成本：空缺后的成本：职位的空缺会导致丧失机会、流失客户、支付加班加点工资等职位的空缺会导致丧失机会、流失客户、支付加班加点工资等一系列的问题，这些问题都需要企业付出空缺成本。一系列的问题，这些问题都需要企业付出空缺成本。vv再雇佣的成本再雇佣的成本 重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出招聘、培训、适应重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出招聘、培训、适应等大量的成本。等大量的成本。4主讲：刘建主讲：刘建九型人格图完美主义型完美主义型（完美主义者）（完美主义者）助人为乐型助人为乐型（给予者）（给予者）促动型促动型（实干者）（实干者）自我型自我型（悲情浪漫者）（悲情浪漫者）思想型思想型（观察者）（观察者）忠诚型忠诚型（怀疑论者）（怀疑论者）享乐型享乐型（享乐者）（享乐者）领袖型领袖型（保护者）（保护者）和事佬型和事佬型（调停者）（调停者）5主讲：刘建主讲：刘建完美主义型（跟从原则型）1vv主要特征主要特征 重原则，不易妥协，常说重原则，不易妥协，常说“应该应该”及及“不应该不应该”，黑白分明，希望把每件事黑白分明，希望把每件事都做得尽善尽美，希望自都做得尽善尽美，希望自己或是这个世界都更进步，己或是这个世界都更进步，时时刻刻反省自己是否犯时时刻刻反省自己是否犯错，也会纠正别人的错，错，也会纠正别人的错，对自己和别人均要求高，对自己和别人均要求高，追求完美，不断改进，感追求完美，不断改进，感情世界薄弱；如果过度追情世界薄弱；如果过度追求完善就会变成吹毛求疵求完善就会变成吹毛求疵者。者。vv代表人物代表人物乔治华盛顿、艾伯特戈尔、拉尔夫爱默生、切格瓦拉、马丁路德、查尔斯狄更斯、柏拉图、撒切尔夫人、肖伯纳、关羽、海瑞、贝聿铭、李光耀、孙中山、张艺谋、陈道明、罗大佑、刘德华歌曲：完美主义（周杰伦）v问题员工吹毛求疵型员工6主讲：刘建主讲：刘建管理吹毛求疵型的问题员工vv典型表现典型表现 过度注重细节过度注重细节 爱挑剔爱挑剔 爱揭短爱揭短 爱钻牛角尖爱钻牛角尖 爱狡辩爱狡辩 爱抱怨爱抱怨vv主要策略主要策略 对过细者明确规定完成任对过细者明确规定完成任务的具体时间务的具体时间 把爱挑剔者调到适合的地把爱挑剔者调到适合的地方方 对爱揭短者泰然处之对爱揭短者泰然处之 给爱钻牛角尖者特别清晰给爱钻牛角尖者特别清晰明确的管理明确的管理 指出爱狡辩者所犯错误的指出爱狡辩者所犯错误的严重性严重性 聆听爱抱怨者的重点聆听爱抱怨者的重点 引导对方接受瑕疵引导对方接受瑕疵 让对方学会排解不快情绪让对方学会排解不快情绪7主讲：刘建主讲：刘建助人为乐型（成就他人型）2vv主要特征主要特征 渴望与别人建立良好关系，渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人，以人为本，乐于迁就他人，很在意别人的感情和需要，很在意别人的感情和需要，十分热心，愿意付出爱给十分热心，愿意付出爱给别人，看到别人满足地接别人，看到别人满足地接受他们的爱，才会觉得自受他们的爱，才会觉得自己活得有价值；若热心过己活得有价值；若热心过度，这种人就会变成一个度，这种人就会变成一个第一流的第一流的“包打听包打听”，成，成为团队里的为团队里的“搅屎棍搅屎棍”。vv代表人物代表人物 德兰修女、麦当娜、玛丽德兰修女、麦当娜、玛丽莲莲 梦露、伊丽莎白梦露、伊丽莎白 泰勒、泰勒、巴巴拉巴巴拉 布什、丽丽安布什、丽丽安 卡卡特、爱琳娜特、爱琳娜 罗斯福、猫罗斯福、猫王普雷斯利、李时珍、宋王普雷斯利、李时珍、宋庆龄、邓颖超、雷锋、倪庆龄、邓颖超、雷锋、倪萍、姚明、萍、姚明、刘欢、周华刘欢、周华健、叶倩文、薛家燕、古健、叶倩文、薛家燕、古巨基巨基 歌曲：歌曲：心太软心太软（任贤齐）（任贤齐）v问题员工挑拨离间型员工8主讲：刘建主讲：刘建管理挑拨离间型的问题员工vv典型表现典型表现 瞎掺和瞎掺和 扇阴风点鬼火扇阴风点鬼火 四处造谣四处造谣 爱打小报告爱打小报告 搬弄是非搬弄是非vv主要策略主要策略 把对方放在无关紧要的位把对方放在无关紧要的位置上置上 适当疏远适当疏远 表述事实时清晰无歧义表述事实时清晰无歧义 防微杜渐防微杜渐 公布确定的信息公布确定的信息 保持头脑冷静保持头脑冷静 澄清有关公司的无中生有澄清有关公司的无中生有的谣言的谣言 以身作则树立公正的形象以身作则树立公正的形象9主讲：刘建主讲：刘建促动型（目标驱动型）3vv主要特征主要特征 好胜心强，常与别人比较，好胜心强，常与别人比较，以成就去衡量自己价值的以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂，惧高低，是一名工作狂，惧怕表达内心感受，希望能怕表达内心感受，希望能够得到大家的肯定。是个够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求有效，野心家，不断地追求有效，希望与众不同，受到别人希望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的注目、羡慕，成为众人的焦点；由于极强的功利的焦点；由于极强的功利心，他们喜欢吹嘘、夸大、心，他们喜欢吹嘘、夸大、炫耀自己，处处争强好胜。炫耀自己，处处争强好胜。vv代表人物代表人物比尔克林顿、约翰肯尼迪、沃尔特迪斯尼、汤姆克鲁斯、西尔维斯特史泰龙、巴顿将军、蒋介石、巩莉、刘晓庆、章子怡、英达、王刚、周润发、李小龙、成龙、吴小莉歌曲：走在前面（陈慧琳）v问题员工争胜逞强型员工10主讲：刘建主讲：刘建管理争胜逞强型的问题员工vv典型表现典型表现 自负自负 对人专横压制对人专横压制 投机取巧投机取巧 竞争欲过强竞争欲过强 工作狂工作狂 独断独行独断独行 嫉妒嫉妒vv主要策略主要策略 千万不要轻易动怒千万不要轻易动怒 要有自信心要有自信心 分析对方的真实用意分析对方的真实用意 要敢于承认自己的不足要敢于承认自己的不足 保全对方的面子保全对方的面子 要有诚心要有诚心 用人不疑用人不疑 学会放权学会放权 给对方立功扬名的机会给对方立功扬名的机会11主讲：刘建主讲：刘建自我型（享受感觉型）4vv主要特征主要特征 情绪化，追求浪漫，惧怕情绪化，追求浪漫，惧怕被人拒绝，觉得别人不明被人拒绝，觉得别人不明白自己，占有欲强，我行白自己，占有欲强，我行我素；爱讲不开心的事，我素；爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好，很珍惜自己的爱感觉好，很珍惜自己的爱和情感，所以想好好地滋和情感，所以想好好地滋养它们，并用最美、最特养它们，并用最美、最特殊的方式来表达；同时，殊的方式来表达；同时，他们又是孤僻而脆弱的。他们又是孤僻而脆弱的。vv代表人物代表人物 迈克尔迈克尔 杰克逊、马龙杰克逊、马龙 白白兰度、亚里斯多德、林黛兰度、亚里斯多德、林黛玉、李安、三毛、张曼玉、玉、李安、三毛、张曼玉、张国荣、陈百强、郑伊健、张国荣、陈百强、郑伊健、王杰、邓丽君、梅艳芳、王杰、邓丽君、梅艳芳、王菲、蒋雯丽、徐静蕾、王菲、蒋雯丽、徐静蕾、李云迪李云迪 歌曲：歌曲：流年流年（王菲）（王菲）v问题员工性格孤僻型员工12主讲：刘建主讲：刘建管理性格孤僻型的问题员工vv典型表现典型表现 不合群不合群 爱神游爱神游 过分敏感过分敏感 喜欢保持沉默喜欢保持沉默vv主要策略主要策略 调整工作方法去适应不合调整工作方法去适应不合群者群者 下达任务时使爱神游者保下达任务时使爱神游者保持清醒的状态持清醒的状态 尽量减轻给过度敏感者造尽量减轻给过度敏感者造成压力成压力 使用技巧迫使缄默者开口使用技巧迫使缄默者开口 不要认为很难相处不要认为很难相处 多与对方见面并施以温暖多与对方见面并施以温暖 要指出成绩并充分肯定要指出成绩并充分肯定 不要过分显露自己的热情不要过分显露自己的热情 批评要注意技巧批评要注意技巧13主讲：刘建主讲：刘建思想型（理性分析型）5vv主要特征主要特征 冷眼看世界，喜欢思考分冷眼看世界，喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高，动，对物质生活要求不高，喜欢精神生活，不善表达喜欢精神生活，不善表达内心感受内心感受 ，面对周遭的，面对周遭的事物，想找出事情的脉络事物，想找出事情的脉络与原理，做为行动的准则，与原理，做为行动的准则，有了知识，才敢行动，也有了知识，才敢行动，也才会有安全感；到了现实才会有安全感；到了现实世界，他们往往在很多方世界，他们往往在很多方面表现得不尽如人意。面表现得不尽如人意。vv代表人物代表人物 比尔比尔 盖茨、阿尔伯特盖茨、阿尔伯特 爱爱因斯坦、梅丽尔因斯坦、梅丽尔 斯特里斯特里普、西格蒙德普、西格蒙德 弗洛伊德、弗洛伊德、弗兰西斯弗兰西斯 培根、弗兰茨培根、弗兰茨 卡夫卡、伯特卡夫卡、伯特 海灵格、海灵格、释迦牟尼、庄子、雍正、释迦牟尼、庄子、雍正、林彪、蔡志忠、李嘉诚林彪、蔡志忠、李嘉诚 歌曲：歌曲：爱拼才会赢爱拼才会赢（叶（叶启田）启田）v问题员工夸夸其谈型员工14主讲：刘建主讲：刘建管理夸夸其谈型的问题员工vv典型表现典型表现 爱说大话爱说大话 沉迷于分析沉迷于分析 自以为是自以为是 眼高手低眼高手低vv主要策略主要策略 不要被对方的假象给迷惑不要被对方的假象给迷惑 时刻关注工作进度时刻关注工作进度 分派一些有难度的任务分派一些有难度的任务 使用使用“三明治三明治”式的批评式的批评方法方法 让对方明白让对方明白“一屋不扫何一屋不扫何以扫天下以扫天下”让对方树立工作无小事的让对方树立工作无小事的观点观点 毫不吝啬地夸奖毫不吝啬地夸奖 让对方自我反思让对方自我反思 让对方学会不怨天尤人让对方学会不怨天尤人15主讲：刘建主讲：刘建忠诚型（追求安全型）6vv主要特征主要特征 做事小心谨慎，不易相信做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作，不生活，尽心尽力工作，不喜欢受人注视，安于现状，喜欢受人注视，安于现状，不喜转换新环境，团体意不喜转换新环境，团体意识很强，需要亲密感，需识很强，需要亲密感，需要被喜爱、被接纳并得到要被喜爱、被接纳并得到安全的保障；他们只愿意安全的保障；他们只愿意做一个人群里的默默无闻做一个人群里的默默无闻者，从来不愿担任领导者者，从来不愿担任领导者的角色，也从来不愿意承的角色，也从来不愿意承担太多的责任。担太多的责任。vv代表人物代表人物 阿道夫阿道夫 希特勒、伍迪希特勒、伍迪 艾艾伦、简伦、简 方达、夏洛克方达、夏洛克 福福尔摩斯、斯蒂芬尔摩斯、斯蒂芬 金、基金、基督督 克里希那穆提、球王克里希那穆提、球王贝利、小布什、哈姆雷特、贝利、小布什、哈姆雷特、周恩来、李鹏、董建华、周恩来、李鹏、董建华、曹操、岳飞曹操、岳飞 歌：歌：忘忧草忘忧草（周华健）（周华健）v问题员工自我防卫型员工16主讲：刘建主讲：刘建管理自我防卫型的问题员工vv典型表现典型表现 不想突出自己不想突出自己 不爱发表意见不爱发表意见 格格不入格格不入 推卸责任推卸责任vv主要策略主要策略 创造一个轻松的交流环境创造一个轻松的交流环境 帮助对方勇敢地面对困难帮助对方勇敢地面对困难和接受挑战和接受挑战 清楚地说明对方的责任清楚地说明对方的责任 尊重对方的自尊心尊重对方的自尊心 不当面指责和挑剔其他人不当面指责和挑剔其他人 少提建议，避免产生压迫少提建议，避免产生压迫感感 不要向对方提出太多的变不要向对方提出太多的变化和新方案化和新方案 主动关心对方的疑虑主动关心对方的疑虑 不要轻易地否定成绩不要轻易地否定成绩17主讲：刘建主讲：刘建享乐型（创造可能型）7vv主要特征主要特征 乐观，喜新鲜感，爱赶潮乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力，怕负流，不喜承受压力，怕负面情绪，渴望过比较享受面情绪，渴望过比较享受的生活，把人间的不美好的生活，把人间的不美好化为乌有，他们喜欢投入化为乌有，他们喜欢投入情绪高昂的世界，所以总情绪高昂的世界，所以总是不断地寻找快乐、经营是不断地寻找快乐、经营快乐；他们有极强的创造快乐；他们有极强的创造力，同时，他们又是极自力，同时，他们又是极自我的一群人，从来不愿顾我的一群人，从来不愿顾及团队的利益。及团队的利益。vv代表人物代表人物 史蒂芬史蒂芬 斯皮尔伯格、帕斯皮尔伯格、帕丽斯丽斯 希尔顿、沃尔夫冈希尔顿、沃尔夫冈 莫扎特、奥修、徐霞客、莫扎特、奥修、徐霞客、曾志伟、周星驰、莫文蔚、曾志伟、周星驰、莫文蔚、蔡澜、倪匡、黄霑、童安蔡澜、倪匡、黄霑、童安格、孙悦、梁天、谢园、格、孙悦、梁天、谢园、周伯通、韦小宝周伯通、韦小宝 歌曲：歌曲：我最摇摆我最摇摆（庾澄庆）（庾澄庆）v问题员工自私自利型员工18主讲：刘建主讲：刘建管理自私自利型的问题员工vv典型表现典型表现 不愿承担分外工作不愿承担分外工作 不断地提要求不断地提要求 出工不出力出工不出力vv主要策略主要策略 要向承担者表达谢意要向承担者表达谢意 鼓励对方利他行为和热心鼓励对方利他行为和热心行动行动 引导提要求者自我反省引导提要求者自我反省 满足对方的正当要求满足对方的正当要求 拒绝对方的不合理要求拒绝对方的不合理要求 要及时采取有效的措施给要及时采取有效的措施给偷懒者以相应惩罚偷懒者以相应惩罚 做换位训练做换位训练 办事公平办事公平 让集体来帮助对方让集体来帮助对方19主讲：刘建主讲：刘建领袖型（自主保护型）8vv主要特征主要特征 追求权力，讲求实力，不追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感，喜欢靠他人，有正义感，喜欢做大事，是绝对的行动派，做大事，是绝对的行动派，一碰到问题便马上采取行一碰到问题便马上采取行动去解决，想要独立自主，动去解决，想要独立自主，一切靠自己，依照自己的一切靠自己，依照自己的能力做事，要建设前不惜能力做事，要建设前不惜先破坏，想带领大家走向先破坏，想带领大家走向公平、正义；由于对自我公平、正义；由于对自我的嫉妒崇拜，所以他们总的嫉妒崇拜，所以他们总是鲁莽行事，以为自己可是鲁莽行事，以为自己可以徒手斗雄狮。以徒手斗雄狮。vv代表人物代表人物 拿破仑拿破仑 波拿巴、米哈伊波拿巴、米哈伊尔尔 戈尔巴乔夫、鲍里斯戈尔巴乔夫、鲍里斯 叶利钦、富兰克林叶利钦、富兰克林 罗斯罗斯福、马德琳福、马德琳 奥尔布赖特、奥尔布赖特、康熙、张飞、毛泽东、邓康熙、张飞、毛泽东、邓小平、彭德怀、江泽民、小平、彭德怀、江泽民、朱镕基、吴仪、姜文、谢朱镕基、吴仪、姜文、谢霆锋、梁咏琪、梅艳芳、霆锋、梁咏琪、梅艳芳、霍英东、李云龙霍英东、李云龙 歌曲：歌曲：大哥大哥（柯受良）（柯受良）v问题员工鲁莽冲动型员工20主讲：刘建主讲：刘建管理鲁莽冲动型的问题员工vv典型表现典型表现 盲目冒进盲目冒进 性情急躁性情急躁 咄咄逼人咄咄逼人 喜好冒险喜好冒险vv主要策略主要策略 培养对方的务实精神培养对方的务实精神 用事实说话用事实说话 包容对方的缺点包容对方的缺点 坚持正确的观点坚持正确的观点 指出可能出现的后果指出可能出现的后果 以冷静的头脑压住自己的以冷静的头脑压住自己的火气火气 耐心说服对方耐心说服对方 适当忍耐但有限度适当忍耐但有限度 针锋相对不退让针锋相对不退让 要循循善诱要循循善诱21主讲：刘建主讲：刘建和事佬型（渴望和谐型）9vv主要特征主要特征 须花长时间做决策，怕纷须花长时间做决策，怕纷争，难以拒绝他人，不懂争，难以拒绝他人，不懂宣泄愤怒，显得十分温和，宣泄愤怒，显得十分温和，不喜欢与人起冲突，不自不喜欢与人起冲突，不自夸，不爱出风头，个性淡夸，不爱出风头，个性淡薄，想要和人和谐相处，薄，想要和人和谐相处，避开所有的冲突与紧张，避开所有的冲突与紧张，希望事物能维持美好的现希望事物能维持美好的现状，忽视会让自己不愉快状，忽视会让自己不愉快的事物，并尽可能让自己的事物，并尽可能让自己保持平稳、平静；一旦问保持平稳、平静；一旦问题出现，他们做的永远是题出现，他们做的永远是被动地消极等待。被动地消极等待。vv代表人物代表人物 亚伯拉罕亚伯拉罕 林肯、德怀特林肯、德怀特 艾森豪威尔、罗纳德艾森豪威尔、罗纳德 里里根、索非亚根、索非亚 罗兰、鲁契罗兰、鲁契亚诺亚诺 帕瓦罗蒂、圣雄甘帕瓦罗蒂、圣雄甘地、伊丽莎白女王、温家地、伊丽莎白女王、温家宝、黎明、张智霖、老子宝、黎明、张智霖、老子 歌曲：歌曲：祈祷祈祷（翁倩玉）（翁倩玉）v问题员工消极被动型员工22主讲：刘建主讲：刘建管理消极被动型的问题员工vv典型表现典型表现 悲观主义悲观主义 愤世嫉俗愤世嫉俗 浑浑噩噩浑浑噩噩 过于循规蹈矩过于循规蹈矩vv主要策略主要策略 主动改变对方的消极想法主动改变对方的消极想法和被动做法和被动做法 帮助对方树立成功的信心帮助对方树立成功的信心 为对方提供成功的机会为对方提供成功的机会 尽量解除悲观者肩上的责尽量解除悲观者肩上的责任任 批评愤世嫉俗者要注意时批评愤世嫉俗者要注意时效性效性 对浑浑噩噩者提出明确的对浑浑噩噩者提出明确的目标要求目标要求 安排一些不违反常规的琐安排一些不违反常规的琐事给循规蹈矩者做事给循规蹈矩者做23主讲：刘建主讲：刘建祝：各位成为优秀的管理者！24