职位说明书与绩效考核培训PPT课件.ppt

1 道可道道可道聊城大学管理学院聊城铁通岗位说明书与绩效考核培训2 道可道道可道聊城大学管理学院道可道道可道聊聊 城城 大大 学学 管管 理理 学学 院院 道可道道可道聊城大学管理学院3 道可道道可道聊城大学管理学院布茂勇中国人民大学公共管理硕士（人力资源开发与管理方向）TEL:[phone]E-MAIL:4 道可道道可道聊城大学管理学院企业文化百年铁路、百年通信，全新铁通、全心服务 5 道可道道可道聊城大学管理学院培训的主要内容1.什么是职位说明书？2.职位说明书是什么？3.职位说明书de作用？4.职位说明书de认识误区？6 道可道道可道聊城大学管理学院基本术语任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。职业：指的是在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。有时与行业混用。例如：教师、工人、农民等都是职业。我国颁布的“中华人民共和国职业分类大典”将我国36行演绎为8大类1838个职业。这部大典是中国第一部具有国家标准性质的职业分类大全。大典将中国职业归为8个大类；66个中类；413个小类，1838个职业。7 道可道道可道聊城大学管理学院1.什么是职位说明书？8 道可道道可道聊城大学管理学院为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：我们需要发展！我们需要改变！？9 道可道道可道聊城大学管理学院管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？我们需要发展！我们需要改变！10 道可道道可道聊城大学管理学院管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？11 道可道道可道聊城大学管理学院为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：？12 道可道道可道聊城大学管理学院我们需要知道：一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。的人适合从事这一工作。完成工作的要求、周期和范围完成工作的要求、周期和范围，工作人员做何事工作人员做何事（WHATWHAT），），如何做（如何做（HOWHOW）这就是职位说明书职位说明书。13 道可道道可道聊城大学管理学院我们应该这样做我们需要-职位说明书2.职位说明书是什么？14 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书的内容15 道可道道可道聊城大学管理学院一份完整的职位说明书应该包括:该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?16 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书的内容内容包括：基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等本职工作直接工作责任关键绩效衡量决策责任工作范围任职资格相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备17 道可道道可道聊城大学管理学院1.本职工作它回答以下问题：为实现该职位责任，主要通过哪些领域获得最终结果？（Input)要用一句话，20字以内。18 道可道道可道聊城大学管理学院1.本职工作设立职位的目的（职位存在的理由和目标）为为在在做做该职位为公司的整体目标完成承担了什么？该职位对公司独一无二的贡献是什么？公司为什么需要这个职位？19 道可道道可道聊城大学管理学院1.本职工作结果市场份额利润销售额数量质量服务政策原则准则监督管理组织指导推荐计划执行目标?条件?职位存在的理由?为了做什么在$20 道可道道可道聊城大学管理学院1.本职工作（目的）请写出某公司销售部经理的职位目的？根据公司人力资源部规划目标，调动相关资源，组织员工培训中心工作正常展开，保证员工培训计划完成，培训质量达到公司要求。21 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书举例职位说明书22 道可道道可道聊城大学管理学院2.直接工作责任是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责任。这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？要求：按照主次顺序逐条填写。用词要精确，不能模棱两可，不要官话套话，不能有猜测性的语言。每条工作或责任要说明发生频率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（%）和占全业务总量（%）。最基层的工作也应该有10条左右23 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书举例24 道可道道可道聊城大学管理学院3.关键绩效衡量着重于主要的绩效指标；可以定量也可以定量。25 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书举例26 道可道道可道聊城大学管理学院4.决策责任该职位要做哪些决定。要对下属的哪些工作或活动负责。所做的决定产生什么影响。注意：只有主管填写决策责任，非主管不用填写。也就是说没有下级的职位不用填写。27 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书举例28 道可道道可道聊城大学管理学院最终结果主要活动提高下属的工作技能通过提供相应的培训与指导激励下属达到高绩效通过主持绩效辅导会议，为下属清楚地指明职业发展方向确保部门内高标准的工作通过监督工作进展，恰当地奖惩下属实现部门的工作目标通过制订良好的部门计划以符合公司的总体目标，并就部门部门与员工进行沟通5.部门主管的决策责任（举例）29 道可道道可道聊城大学管理学院6.工作范围对本职位有直接或间接影响的描述职位本质的范围以数字的形式进行概括（以财务为主）年度预算 年度净收入 运营成本 年度支出客户数 项目数 下属数量30 道可道道可道聊城大学管理学院7.任职资格条件胜任岗位的最低要求学历条件(在某些领域认同的基本学历或同等专业资格，理想专业为 大众传播)专业经历（至少10-12年中型企业公共关系方面经验，其中应有中级管理层及管理责任方面5年工作经验）素质（很强的人际关系处理能力，良好的沟通技巧）某外资公司公共关系副总裁31 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书举例32 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书的注意事项职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。同一职位的不同岗位如何描述。同一职位的不同岗位如何描述。主管与部门职责相混淆。主管与部门职责相混淆。职责界定不清，职位间有重叠和交叉。职责界定不清，职位间有重叠和交叉。33 道可道道可道聊城大学管理学院3.职位说明书的作用34 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书的作用员工的操作指南，公司的管理工具为以下活动提供依据：1、为招聘录用员工提供依据；2、是企业目标管理的基本依据；3、是企业对员工进行绩效考核的基本依据；4、为企业制定薪酬政策提供依据；5、是员工教育和培训的依据；6、为员工晋升和开发提供依据。35 道可道道可道聊城大学管理学院1为招聘、录用员工提供依据拜耳公司上海办事处招聘一个销售助理的职位。前来竞聘的人有多人好中选优，最后剩下了个女孩。面试管问：你们想喝点什么，请随便来。有个女孩说要咖啡。当咖啡拿来时，一个说：哎呀这个放糖放奶，我喝咖啡不加糖不加奶。第二个说：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三个女孩说：那给我吧，我无所谓，怎么样都行。这个时候正式的面试还没有开始，两个女孩已失去了机会。秘书职位，团队合作是非常重要的。必须有很多的忍耐和很强的协调能力。对这样的小事这么挑剔，很难无怨言地服务于办事处的其他员工。36 道可道道可道聊城大学管理学院赵吉斌当选为铁通党委书记兼董事长 赵吉斌曾担任国有特大型企业第一管理者10余年。善顾全大局，有较强的开拓创新意识和驾驭全局能力，思路清晰并长于协调各方面关系。兼备谋略家和创业者特性的将帅之才，正是铁通最需要的。在错综复杂的中国运营市场中，铁通作为后起之秀，面对着各种压力，既要能清晰判断全局形势，还要具备开拓精神。同时，作为7家国资委试点单位之一的中国铁通，还肩负实现国有资产增值、在有效管理和经营上探索出路，以及通过融资、培育优良资产、然后重组上市的重任。37 道可道道可道聊城大学管理学院确定岗位的任职条件职位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。【案例】某公司招聘人力资源部的人事培训专员。在职位说明书的任职条件一栏中已经明确要求：学历是大学本科以上，工作经验要求三年以上，大中型企业或者外资企业相关岗位的工作人员。只有符合这样的条件，公司才会录用这名员工来担任人力资源部的这个职位。另外，要求应聘者具有什么样的知识，要求了解哪些业务范围，在任职条件中都会有明文规定。具体招聘的时候，只要照章办事即可。38 道可道道可道聊城大学管理学院职位说明书将作为签订劳动合同的附件职位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后，这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在职位说明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。39 道可道道可道聊城大学管理学院作为入职培训的教材员工被录用以后，职位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后，一般企业要进行一次入职培训。入职培训的目的：了解公司的概况；了解公司的组织结构；了解公司的基本规章制度；明确员工自身的职责。40 道可道道可道聊城大学管理学院2对员工进行目标管理在对员工目标管理设计的时候，依据职位说明书所规定的职责，通过职位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。职位说明书是给员工下达目标的凭证目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是职位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能下达薪酬管理的指标。由此可见，职位说明书是目标管理的一个基本依据。41 道可道道可道聊城大学管理学院2对员工进行目标管理依据职位说明书可清晰设计目标在职位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅职位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。42 道可道道可道聊城大学管理学院3是绩效考核的基本依据职位说明书确定了岗位职责在绩效考核的时候，只有通过考察职位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在职位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，职位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。43 道可道道可道聊城大学管理学院3是绩效考核的基本依据职位说明书确定了职责范围职位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。职位说明书确定了考核内容职位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是职位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。44 道可道道可道聊城大学管理学院4为企业制定薪酬政策提供依据直接决定薪酬的是岗位评价，所以职位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和职位说明书，如果没有职位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，职位说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了职位说明书，企业制定薪酬政策将是很困难的。45 道可道道可道聊城大学管理学院5员工教育与培训的依据对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工作的能力。根据职位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到职位说明书的任职要求。46 道可道道可道聊城大学管理学院【案例】某公司在招聘一名销售主管的时候，发现一名应聘者销售经验非常丰富，但是他的学历达不到招聘的要求。负责招聘的人力资源部经理觉得非常可惜，破例将他录用。本来是用他当销售部经理的，但由于其任职条件欠缺，所以先让他担任销售部副经理。在接下来一段时间，针对其学历不高的特点，将他送去大学进修，弥补学历上的不足。这样，经过一段时间的考察，等他自身素质有了提高，符合职位要求时，将他提升为销售部经理。47 道可道道可道聊城大学管理学院【自检】某大型化工厂需要招聘一名员工，要求是化工专业毕业。但有一名应聘者是机械专业毕业，该化工厂实际上也有很多机械。虽然这名应聘者在本专业领域非常优秀，但他对化工行业的知识和业务了解的很少。如果你作为这次招聘的负责人，你将如何处理？请选择（）。不是化工专业的，专业知识不足，拒绝录用。降格录用为普通工人，让其作为一名普通化工工人。破格录用，对其进行化工专业知识培训，让其担任工厂的机械工程师。或者你如果还有其他不同于上面的做法，请具体阐述你的想法。48 道可道道可道聊城大学管理学院6为员工晋升与开发提供依据人力资源管理中一项非常重要的工作是人力资源开发，就是通过一些手段使员工的素质和积极性不断提高，最大限度地发挥员工的潜能，为企业做更大贡献。员工的晋升与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以职位说明书的要求为考核依据，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。因此，职位说明书也为这项工作提供了一个依据。根据职位说明书做员工晋升路径图，作为规范化管理的一个基础文件。每一位员工都清楚，只要好好工作将来就能升到什么职位，或几年才能达到任职条件。49 道可道道可道聊城大学管理学院【案例】某岗位要求大学本科以上学历，但是应聘者是名硕士，那么根据条件他是适合这个岗位的。因为在职位说明书里规定本科以上即可。但是他本身有一个潜力，就是因为他上过研究生。他除了本专业以外，还学过，又懂得企业管理。那么这个人将来就作为晋升预备队伍中的一员。这名员工可以在很短的时间内，经过半年或者一年的考验，晋升为部门经理，这就为他的晋升提供了一个很大的空间。综上所述，职位说明书有很多重要的作用。可以看出，职位说明书是一个非常重要的基础性的文件，所以应该做好职位说明书的编制工作，而且将职位说明书作为一种档案长期保存起来。50 道可道道可道聊城大学管理学院4.职位说明书de误区51 道可道道可道聊城大学管理学院1为编写而编写目前，在一些企业中，由于管理流程的不规范，或管理者本身的行为不规范等问题，使得企业存在职责不清、工作任务随意性较大、出现问题互相推诿等管理问题，不少企业只关注职位说明书的结果或形式，使得职位说明书成为现实工作流程的“再现”。从某种意义上讲，笔者认为企业职位说明书编写工作的开展，应该侧重于工作分析的过程，把职位说明书的编写工作作为企业现有岗位的一次大盘点，或者说是一次业务流程的重组，从而明确各岗位的职责与权限，规范工作流程，以实现科学管理的目的。52 道可道道可道聊城大学管理学院2缺乏专业的技术或培训职位说明书的编写是人力资源管理工作的一项专门技术。不少企业由于缺乏职位说明书编写的专业技能或培训，所以也存在描述不规范，用语不准确的现象。尤其是在岗位职责的描述上，它应该是关于一项工作最终要取得的结果的陈述，因此，应准确、清晰地界定岗位任职人应承担的责任，所具有的权限和工作必须达到的目标、规范权责利的关系。但不少企业的职位说明书在描述用语的选择上，笼统地使用“负责、管理”等词语，导致岗位职责的描述“千岗一面”，使岗位职责描述过小或者过大。53 道可道道可道聊城大学管理学院3宣传不到位职位说明书的编写应是一个由上而下的过程，涉及到企业各个层面。编写职位说明书的目的就是要使员工明确自己的工作责任、作用及基本要求等，所以，1.在编制过程中应得到全体员工的支持和参与。但是不少企业或各级管理者把该项工作作为“作业”来应付，并没有与员工充分交流，甚至在职位说明书形成之后，忽视了任职人的“反馈”或“确认”环节，所以作用不大；2.有的由于宣传不到位，员工不知道职位说明书的作用，有些员工误认为职位说明书编写就是要“定员、定编”，这对员工显然是一种威胁，由此出现员工不理解、不利用、不执行的情况，使职位说明书变成可有可无的摆设。例如，在对任职人资格进行界定时，有些员工感到恐慌。若按照行业通行的标准对岗位任职人资格进行界定，很多老员工的学历或者技能达不到企业要求，因此他们就会认为职位说明书是企业给他们设置的障碍，由此产生敌对思想。54 道可道道可道聊城大学管理学院4编写工作定位不明晰不少企业把编写职位说明书的工作定位于优化企业的工作流程，解决多头领导现象，改善现有的职责划分等。但是在实际工作中常常会面临两难的选择：是对企业各个岗位工作的现状的描述还是对目标状态的描述，即“是什么”和“应是什么”的问题。若选择后者“应是什么”，则在界定各个岗位职责时必须对现存的职责交叉、职权不明的现象进行调整，这将导致一部分员工的工作职责和权限的变动，可能招致抵制的阻力，因此，编写工作必须得到管理者高层的认同或支持。与此同时，我国的一些企业管理极不规范，工作任务的分配通常取决于员工个人的工作能力和领导的意志，使得基层员工疲于应付上级的命令，“忙的忙死、闲的闲死”，造成“工作无计划、管理打乱仗”的现象。55 道可道道可道聊城大学管理学院5职位说明书的管理不及时随着企业经营环境的变化和企业的发展，企业中工作业务流程也在不断变化，由此部门职责及岗位工作内容与要求也会不断地发生变化，尤其是网络时代的新兴行业更是如此。一般而言，职位说明书应不断修改，修改的频率应根据行业的发展和职责的变化情况灵活进行选择。因此当企业发生重大组织变革和战略调整时，企业应及时修订职位说明书。然而，一些企业的职位说明书并没有随着企业的发展而变化，使得原有职位说明书在新形式下已失去价值，职位说明书的规范和指导作用也难以发挥。56 道可道道可道聊城大学管理学院种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品格；种下品格，收获成功。57 道可道道可道聊城大学管理学院谢谢各位领导