保安人员八大不可为及应急处理方案.docx

一、保安人员八大不可为行为
1保安人员在执勤期间不能出现殴打他人、羞辱他人以及公然搜查他人的身体，更不能限制他人的人身自由。
2在针对每个岗位的保安人员培训过程当中，会教会大家识别真假证件，但是保安人员没有权利没收、扣押他人的证件与财物。
3对于公安机关在其领域执行任务的时候，保安人员应该积极配合，有效协助，不能出现阻碍公安机关单位依法办事。
4保安人员没有经过相关领导批准，不能私自调出监控录像，更不能拷贝、删除或是扩散监控录像以及相关资料。
5保安人员所得到的国家秘密、商业秘密以及私人秘密都必须保密，不能泄露客户信息，更不能侵犯他人隐私权。
6如果有人拾得钱包之类交由保安保管，必须积极寻找失主，并且原数归还，不能存在私吞财物或是占据他人财产的行为。
7保安人员在上班期间，不能迟到早退，更不能在执勤的时候看书、看报、看小说、抽烟、聊天等。
8当值期间，保安人员的仪容仪表必须符合规定的要求，不能存在不整洁、服装破烂等现象。
二、保安员在服务区巡逻中常见的几种可疑情况及处理办法
加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和制止违法犯罪分子的一项行之有效的措施，而对可疑情况视级别采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是在巡逻中几种常见可疑情况及处理方法，供从业者参考。
可疑情况一：有人在小区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三一家家敲业主家门个个楼道按业主门铃。
处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。
可疑情况二：发现来者身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。
处理方法：仔细问明其携带工具的用途，如用途不明的，立即向上级领导汇报。
可疑情况三：外出携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品，又无任何证明。
处理方法：及时上前询问情况，并查验有关人员的证件，待其出具可靠证明后放行。如无任何证明，立即向上级领导汇报。
可疑情况四：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。
处理方法：立即设法拦截、询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交辖区派出所处理。
可疑情况五：单车、摩托车无牌，有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的。
处理方法：当即进行询问，待查明后放行。
可疑情况六：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。
处理方法：立即联系车管岗亭，待查明后放行;若无任何证明，应及时报警。
可疑情况七：遇到保安即转身远离或逃跑的人。
处理方法：设法阻截(用对讲机向巡逻人员通告)，查明原因。
可疑情况八：低价出售物品与实际价值相差较大的。
处理方法：上前询问，查明情况后放行。
可疑情况九：三五成群，没有正当收入来源，大肆挥霍，且住在本小区的。
处理方法：密切监视，将情况向派出所和上级单位反映。
可疑情况十：发现天台隔热层、消防栓内或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。
处理方法：不动隐藏工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，将其擒获。
可疑情况十一：发现可疑包裹或物品。
处理方法：轻轻走上前，小心查看，如有可疑情况，立即报警。

三、保安员在执勤中应急处理预案
应急处理预案一：
盗窃、匪警应急处理
1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。
3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。
5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。
6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。
7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。
9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

应急处理预案二：
发现斗殴
1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。提醒：制止争吵、斗殴的原则为：
(1)劝阻双方住手、住口。
(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。
(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。
(4)有伤员先送伤员去医院医治。
2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。

应急处理预案三：
发现业主醉酒闹事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。
2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。

应急处理预案四：
对爆炸物等危险物品的处理
1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。
3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。
6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

应急处理预案五：
接报刑事案件
1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。
3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。
4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并很大限度地将现场保护完好。
5、向当事人员及现场有关人员了解案情。
6、向公安机关报案，等待警车到达现场。
7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。
8、向警方介绍情况，并协助破案。

应急处理预案六：
接报治安案件
1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。
3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。
4、派人记录毁坏物品的数量。
5、向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。

应急处理预案七：
对盗窃事件的处理
1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。
2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。
3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。
4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。
5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。
6、认真对待传媒人员入内采访。
7、尽快向主管领导呈交案情报告。

应急处理预案八：
防盗、报警系统误报、误操作处理
1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点近的巡逻保安员前往确认。
2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。
3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

应急处理预案九：
瓦斯、易燃气体泄漏应急处理
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。
2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。
3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。
5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。
6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。

应急处理预案十：
火灾应急处理
1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。
2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。
3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。
4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。
5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。
6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。
7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。
8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。
9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。
10、消防队到达后配合其工作。
11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。