乡镇文化站规范化管理制度实施办法.doc

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天赐湾乡文化站规范化管理制度实施办法

乡镇文化站统一制作五个公告牌和一张胸卡，即：“天赐湾乡（镇）文化站规范化管理制度、“天赐湾乡（镇）文化站功能室分布图、“天赐湾乡（镇）文化站服务监督台、“天赐湾乡（镇）文化站服务公开栏、开放时间、去向告知牌”和““天赐湾乡（镇）文化站工作人员监督卡”。
一、天赐湾乡（镇）文化站规范化管理制度
悬挂位置：办公室内墙面
制度内容：
（一）内部管理制度
考勤制度
1、按规定时间上下班，不迟到、不早退、不缺席。
2、全年无故迟到或早退5次以上，或累计缺席3天以上，年终不得参加先进、优秀评选。
3、外出从事公务活动，事前需向站长说明，否则以缺席论处。
4、严格执行请销假制度。工作日期间，站长请假，由乡（镇）分管领导批准；一般工作人员请假，一个工作日之内的由站长批准，一个工作日以上的，由乡（镇）分管领导长批准。假期结束后，要及时上班，并主动向批假领导销假。工作人员全年请假时间累计不得超过15天。

卫生保洁制度
1、文化站卫生保洁要做到制度化、经常化，要定时清理，始终保持清洁状态。
2、工作人员上午要提前10分钟上班，打扫室内外卫生，整理内务。
3、坚持“周末卫生大扫除”制度，每周末下午拿出半小时进行大扫除，搞好环境卫生。节假日前要集中开展一次卫生突击活动。
4、未经允许不准悬挂各类条（横）幅，墙壁上和室内通道不准随意张贴标语、口号。
5、文化站各功能室及办公室门窗及玻璃要干净、明亮，无灰尘、无污渍，窗台干净整洁，窗台外无杂物；
6、站内地面要及时清扫，无杂物、无灰尘、无污渍；
7、房顶无灰尘，墙上及墙上的粘贴悬挂物上无灰尘，墙上不得乱钉乱挂；
8、活动设备和器材、桌椅、饮水机、茶几、文件柜、沙发等处无灰尘、无污渍，干净整洁；
9、水杯、电话等物品和微机显示屏、主机、键盘上无灰尘污渍；
10、日光灯、灯开关、花盆内等细微处无污渍。

文明用语
1、接待办事人员用语：
①您好！请进！请坐！请稍等！别客气！
②请问您找谁？请问您需要办什么事？
③请稍候我马上为您办理（我马上为您联系）。
④请您记（听）好，我再重复一遍，您清楚了吗？
⑤如果还有什么问题，请随时与我们联系。
⑥再见，您慢走！
2、接听电话用语：
①您好，X X单位。
②请问，您是哪里？
③请问，您有什么事情？
④您要找的某同志不在，您需要转告什么吗？
⑤再见！
3、拨打电话用语：
①您好！这里是X X单位。
②请您找X X同志听电话，谢谢！
③有个通知，请您记一下，请您复述一下内容，谢谢！
④再见！
4、处理较复杂事务用语：
①请您稍候，我去请示一下领导。
②对不起，您反映的问题超出了我们的职责范围，请您向X X单位（领导）反映。
③对不起，您的事情比较复杂，我请示一下领导，然后再与您联系，好吗？

乡镇文化站工作人员行为规范
第一条 坚持为人民服务的宗旨，自觉遵守法律、法规，模范遵守社会公德和职业道德，提倡敬业奉献。
第二条　努力钻研业务，不断更新知识，掌握本职岗位应具备的政策理论、文化知识和工作技能，适应工作的需要。
第三条　以强烈的事业心和责任感对待工作，总结经验，掌握规律，不断改进工作方式和方法，提高工作质量和效率。
第四条　实行挂牌办公，服务热情周到。接待群众要热情接待，积极引导参与各项文化娱乐活动。
第五条　严格遵守工作纪律，不迟到不早退，不擅自脱离工作岗位，工作时不办私事，工作日中午不得饮酒。
第六条　行为仪表举止规范，提倡文明用语，做一个有较高素养的文化人。

第七条　保持文化站内外环境整洁、卫生，遵守值班制度，做好安全防范工作。
　第八条　认真执行关于廉政建设的有关规定，做到严守法纪，不贪赃枉法；秉公办事，不以权谋私。
（二）效能建设制度。
文化站长岗位职责
1、负责文化站的全面工作，在当地党委、政府的领导下，制定全乡（镇）文化工作的中长期规划及年度计划，并负责落实和具体实施。
2、负责文化站的日常性工作，认真完成上级下达的各项任务，积极开展自身业务活动，开展重大文化活动。
3、负责抓好全乡（镇）的文化基础设施建设及文化队伍的建设。
4、协助上级做好文化市场管理工作，按上级要求做好文物和非物质文化遗产普查、保护工作。
5、负责帮助指导、督促检查各村、居开展文化活动。
6、负责本站工作人员的管理。
文化站工作人员岗位职责
1、在站长的领导下做好分工内的文化业务工作。
2、具体负责文化站日常开放运行工作，做好接待群众、设备调试维护、图书登记整理、环境卫生、值班安全等日常事务。
3、积极开展群众性文化活动，抓好活动组织工作。
4、具体指导和督促各村、居开展文化活动。
5、负责监督辖区内的文化市场，配合做好文物和非物质文化遗产普查、保护工作。
6、完成站长交办的其他工作。
首问负责制
办事群众到文化站进行文化娱乐活动或反映情况，第一位接待的工作人员为首问负责人，应热情接待前来群众，负有为其服务的责任。属于首问责任人职责范围内的事项，首问负责人可以办理或服务的按有关规定及时办理或服务；应由本单位其他工作人员办理或服务的，首问负责人要将群众带到相应工作人员办公室，或告知前来群众相应工作人员的房间号及位置。对前来群众请求事项，能马上办理的立即给予办理，不能马上办理的应告知办理期限，不能办理的，应耐心说明情况；不属于首问负责人所在单位职责范围的事项，首问负责人要明确地告知承办部门及联系方式。属于业务不明确或首问负责人不清楚承办部门的事项，首问负责人要及时向上一级领导汇报，帮助落实承办部门，并告知前来群众。
制作规格
材料：kv板，黑色塑料边框；尺寸：2.4米*1.2米；背景色：淡蓝色；字体：大标题黑体红色，其他标题及内容为宋体黑色。

二、
悬挂位置：大厅、走廊或首先进门墙面
天赐湾乡（镇）文化站服务监督台
内容：依次是每位工作人员的照片、姓名、职务、工号、联系电话（单位电话），最后右下角为监督电话：乡镇监督电话：[phone]。样式参照胸卡，照片为7寸。
天赐湾乡（镇）文化站服务公开栏
（一）内容：
“天赐湾乡（镇）文化站主要职责和服务事项
1、开展社会宣传教育，宣传国家方针政策，普及法制教育，传播文化知识和科学技术；
2、组织开展图书阅览、文艺演出、科普培训、广播影视、体育健身、娱乐休闲等公益性文化体育活动，为当地群众提供文化服务；
3、开展阅读指导和读书活动，提供文化信息资源服务，组织建立农村图书和信息服务网络；
4、搜集、整理、传承和利用当地非物质文化遗产，促进地方特色文化发展，开展对外文化交流；
5、指导村文化室、单位俱乐部、社会文艺团队和农民文化户开展文化活动，培养群众文化骨干和文化志愿者；
6、配合当地文化、文物行政主管部门做好文化市场管理和文物保护工作；
7、依法应当履行的其他职责。
办事流程
咨询→提出参与文化站活动申请→办理“一证一卡”（图书借阅证和文体活动卡）→参与文化站阵地活动。
办事时限
“一证一卡”当日申请，下一个工作日办结。

天赐湾乡（镇）文化站文化站服务承诺
一、保证文化站正常开放运行，积极开展文化阵地活动，热情周到接待来访群众。
二、加强村文化室、农家书屋的建设、管理和指导，组织辅导文化室及群众业余文化艺术活动。
三、对乡和村级图书室进行规范化管理，开放图书室，满足群众读书求知的愿望。
四、广泛开展文化活动，利用重大节日，组织开展好文化娱乐活动，满足人民群众的精神文化需求。
五、挖掘和培育地方特色文化，配合上级做好文物和非物质文化遗产普查和保护工作。
六、配合上级加强文化市场管理，确保文化市场健康繁荣，为群众营造良好的文化生活环境
（二）制作规格：
材料：kv板，黑色塑料边框；尺寸：2米*90厘米；背景色：淡蓝色；字体：大标题黑体红色，其他标题及内容为宋体黑色。

三、天赐湾乡（镇）文化站功能室分布平面图
悬挂位置：大厅、走廊或首先进门的墙面
内容：为文化站建筑及各功能室分布示意图（注意：保证省规定的8大功能室名称规范，多出的功能室，据实标出。）
材料：kv板，黑色塑料边框；尺寸：1.2米*0.8米；背景色：淡蓝色；字体：大标题黑体红色，画线为红色，标注为黑色宋体。

四、开放时间公告牌
悬挂位置：大门外墙面
内容：

天赐湾乡（镇）文化站

开放时间：每日9：00—17：00

制作规格：
材料：金箔纸（平沙）、木托牌；尺寸：26.5厘米*36.5厘米；字体：标题黑体黑色，内容宋体黑色。

五、去向告知牌
悬挂位置：办公室门外墙面
内容：
“天赐湾乡（镇）文化站去向告知牌
工作人员
离开时间
返回时间
去向
事由
***

***

***

***

制作规格：
材料：白板；尺寸：50厘米*30厘米；文字和框线用即时贴制作，字体为黑体蓝色。

六、工作人员监督卡
工作人员佩戴
内容：

天赐湾乡（镇）文化站工作人员监督卡

照
片

姓 名：
职 务：
工 号：
监督电话：

制作规格：
材料：有机证件卡；规格：B2；字体：大标题、类别为宋体黑色，填写内容为楷体黑色；照片：2寸正装彩照，底色：淡蓝色。

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