物流从业人员具备的素质和能力.ppt
《物流从业人员具备的素质和能力.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物流从业人员具备的素质和能力.ppt(56页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、物流从业人员具备的素质与物流从业人员具备的素质与能力能力物流信息技术物流信息技术重点掌握主要物流从业人员具备:基本素质知识结构职业能力学习目标学习目标:一、职业能力一、职业能力人的能力:人的能力:基本能力应用能力人的能力人的能力人的能力人的基本能力是指人的知识、技能和体力方面的能力;人的应用能力是指把基本能力转化为实际应用的能力,主要是解决实际问题的能力、创造能力、协调交涉能力、领导能力等。职业能力职业能力“职业能力职业能力”在学术文献中的解释:个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动或情境中进行类化迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力应用性应用性(职业性)“职业能力职业能力”是指个
2、体履行岗位职责,承担本职工作,完成各项任务的能力.高职教育在培养人才时,必须创设职业岗位环境,对学生进行职业道德、职业素养、职业技能等方面的教育,使学生毕业后能及时进入角色。职位与职业能力关系职位与职业能力关系职位高职位高职位低概念能力人际能力技术能力职业能力职业能力基本素质基本素质专业技能专业技能开拓创新能力开拓创新能力职职业业道道德德外外语语应应用用能能力力要要求求计计算算机机应应用用能能力力要要求求仓仓储储运运输输调调度度能能力力国国际际贸贸易易和和通通关关知知识识货货运运代代理理配配送送能能力力各各种种单单证证处处理理能能力力财财务务法法律律相相关关知知识识创创造造能能力力学学习习能能
3、力力专业技能专业技能知识知识实践实践 业务技能及理论水平l打好基本打好基本功功l平时多积平时多积累累l处处常留处处常留心心物流职业岗位物流职业岗位职业岗位群职业岗位群企业物流管理企业物流管理物流中心管理物流中心管理国际货运代理国际货运代理销销售售物物流流管管理理生生产产物物流流管管理理采采购购物物流流管管理理订订单单处处理理配配送送管管理理仓仓储储管管理理库库存存管管理理报报关关客客户户服服务务国国际际运运输输百度文库销售管理百度文库销售管理13A13A1111从物流企业所提供的供应链服务本身所涉从物流企业所提供的供应链服务本身所涉从物流企业所提供的供应链服务本身所涉从物流企业所提供的供应链服
4、务本身所涉及的各个环节来看:及的各个环节来看:及的各个环节来看:及的各个环节来看:市场开发市场开发解决方案解决方案运营控制运营控制物流操作工人物流操作工人物流操作工人物流操作工人信息技术人员信息技术人员信息技术人员信息技术人员解决方案设计人员解决方案设计人员解决方案设计人员解决方案设计人员物流销售人员物流销售人员物流销售人员物流销售人员物流操作管理人员物流操作管理人员物流操作管理人员物流操作管理人员供应链管理人员供应链管理人员供应链管理人员供应链管理人员高级管理人员高级管理人员高级管理人员高级管理人员12物流企业人才需求物流企业人才需求物流核心人才物流核心人才高级物流策划整体物流解决方案的制定
5、者物流业务管理流程组织、协调、控制物流操作员跟单、控制就业方向分析就业方向分析企业内部物流和第三方专业物流公司企业内部职位:采购职位 储运职位快递和3PL公司:物流营销、物流操作、物流管理策划百度文库销售管理百度文库销售管理13A13A1313关于物流人才的需求关于物流人才的需求 复合型人才,对于物流专业和客户行业都有较好的复合型人才,对于物流专业和客户行业都有较好的复合型人才,对于物流专业和客户行业都有较好的复合型人才,对于物流专业和客户行业都有较好的理解和把握,知识结构要求复合型理解和把握,知识结构要求复合型理解和把握,知识结构要求复合型理解和把握,知识结构要求复合型 对客户个性化需求的辨
6、别能力、营销方案对客户个性化需求的辨别能力、营销方案对客户个性化需求的辨别能力、营销方案对客户个性化需求的辨别能力、营销方案/物流解决物流解决物流解决物流解决方案设计能力、项目管理方案设计能力、项目管理方案设计能力、项目管理方案设计能力、项目管理/控制能力和问题解决能力控制能力和问题解决能力控制能力和问题解决能力控制能力和问题解决能力 从业人员的较高素质和操作技能(计算机操作、外从业人员的较高素质和操作技能(计算机操作、外从业人员的较高素质和操作技能(计算机操作、外从业人员的较高素质和操作技能(计算机操作、外语等)语等)语等)语等)创新能力创新能力用创造性思维工作用创造性思维工作由多种能力构成
7、,它们包括学习由多种能力构成,它们包括学习能力、分析能力、综合能力、想能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能力、创造能力解象能力、批判能力、创造能力解决问题的能力、实践能力、组织决问题的能力、实践能力、组织协调能力以及整合多种能力的能协调能力以及整合多种能力的能力。力。二、物流从业人员素质二、物流从业人员素质物流人员职业道德物流人员职业道德物流人员专业素质物流人员专业素质(一)职业道德及职业精神 l敬业为职业的基础l责任为职业的根本l上进为职业的灵魂17职业道德知识职业道德知识1、职业道德概念、职业道德概念r所谓所谓所谓所谓职业道德职业道德职业道德职业道德,是同职业活动紧密联系的符合职,是
8、同职业活动紧密联系的符合职,是同职业活动紧密联系的符合职,是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。是一般社会道德的特殊形式,是现代商业伦总和。是一般社会道德的特殊形式,是现代商业伦总和。是一般社会道德的特殊形式,是现代商业伦总和。是一般社会道德的特殊形式,是现代商业伦理规范和价值观的表现。理规范和价值观的表现。理规范和价值观的表现。理规范和价值观的表现。r“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、
9、服务群众、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会奉献社会奉献社会奉献社会”是我国职业道德建设的主要内容和要求。是我国职业道德建设的主要内容和要求。是我国职业道德建设的主要内容和要求。是我国职业道德建设的主要内容和要求。职业道德及职业精神 l敬业为职业的基础l责任为职业的根本l上进为职业的灵魂2、职业道德爱岗敬业、职业道德爱岗敬业爱岗工作态度(爱激情积极)爱岗工作态度(爱激情积极)履行职业责任履行职业责任敬业(升华)敬业(升华)乐业、勤业、精业乐业、勤业、精业案例一:小张的问题 小张在一家公司工作了一年,由于不满意自己的工作,他忿忿小张在一家公司
10、工作了一年,由于不满意自己的工作,他忿忿不不平平地对朋友说:地对朋友说:“我在公司里的工资是最低的,老板也不把我放在眼我在公司里的工资是最低的,老板也不把我放在眼里,如果再这样下去,总有一天我要跟他拍桌子,然后辞职不干。里,如果再这样下去,总有一天我要跟他拍桌子,然后辞职不干。”“你把那家公司的业务都弄清楚了吗?做事的窍门完全弄懂了吗你把那家公司的业务都弄清楚了吗?做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。他的朋友问他。“还没有还没有.”“君子报仇十年不晚!我建议你先静下心来,认认真真的工作,把君子报仇十年不晚!我建议你先静下心来,认认真真的工作,把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂,甚至他们的
11、工作技巧以及公司组织完全搞懂,甚至把把文件如何书写具体等文件如何书写具体等细节都弄懂了之后,再一走了之,这样做岂不是既出了气,又有收获细节都弄懂了之后,再一走了之,这样做岂不是既出了气,又有收获吗?吗?”小张听了他朋友的建议,一改往日的散漫习惯,开始认认真真的小张听了他朋友的建议,一改往日的散漫习惯,开始认认真真的工作,甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。工作,甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。一年后的小张是怎样的呢?一年后的小张是怎样的呢?一年后一年之后,那位朋友偶然遇到他。一年之后,那位朋友偶然遇到他。“现在你大概学会了,可以准备拍桌子不干了吧?现
12、在你大概学会了,可以准备拍桌子不干了吧?”“可是我发现近半年来,老板对我刮目相看,最近更是委以重可是我发现近半年来,老板对我刮目相看,最近更是委以重任,又升职,又加薪。说实话,不仅仅是老板,公司里的其他人任,又升职,又加薪。说实话,不仅仅是老板,公司里的其他人都开始敬重我了。都开始敬重我了。”1.为什么小张后来受到了大家的敬重?为什么小张后来受到了大家的敬重?2.当初为什么老板不重视他呢?当初为什么老板不重视他呢?3.我们从小张的身上学到了什么?我们从小张的身上学到了什么?序言:小张的问题【讨讨论论】【结论结论】人生都离不开工作。工作不仅能赚人生都离不开工作。工作不仅能赚取取家糊口的钱,同时,
13、家糊口的钱,同时,工作中遇工作中遇到困难的事到困难的事情情能锻炼我们的意志,新的业务能拓展我们的才能。通过与能锻炼我们的意志,新的业务能拓展我们的才能。通过与同事的合作能培养我们的人格,与客户的交流能训练我们的品性。同事的合作能培养我们的人格,与客户的交流能训练我们的品性。从某从某种意义上来说,工作是为了自己。种意义上来说,工作是为了自己。而小张用一年的时间体会了一个人生哲理:只有抱着而小张用一年的时间体会了一个人生哲理:只有抱着“为自己工为自己工作作”的心态,承认并接受的心态,承认并接受“为为他人工作的同时,也在为自己工作他人工作的同时,也在为自己工作”这个人生理念,才能心平气和的将手中的工
14、作做好,才能获得丰厚的物这个人生理念,才能心平气和的将手中的工作做好,才能获得丰厚的物资报酬,资报酬,同時同時赢得他人的尊重,实现自身的价值。赢得他人的尊重,实现自身的价值。当你开始推卸责任,当你丧失了工作激情,当你对工作产生了怨恨当你开始推卸责任,当你丧失了工作激情,当你对工作产生了怨恨的时候,请暂停手中的工作,静静反思一下一个简单而又包含着深刻人的时候,请暂停手中的工作,静静反思一下一个简单而又包含着深刻人生意义的问题。生意义的问题。你在为谁工作你在为谁工作?为什么要努力工作?为什么要努力工作?一个人对于工作的态度是他志向的一个人对于工作的态度是他志向的表示。所以,了解一个人的工作态表示。
15、所以,了解一个人的工作态度,就是了解了那个人对生活的态度,就是了解了那个人对生活的态度。度。3、爱岗敬业表现:、爱岗敬业表现:(1)做好本职工作)做好本职工作一台机器的正常运转,依赖所有部一台机器的正常运转,依赖所有部件毫无故障地发挥作用,假如某个件毫无故障地发挥作用,假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵,整台机器齿轮或螺丝钉突然失灵,整台机器都会连带受损,甚至停转。企业和都会连带受损,甚至停转。企业和员工的关系也是这样。如果员工消员工的关系也是这样。如果员工消极怠工,对于整个工作的进程和效极怠工,对于整个工作的进程和效益,必然产生或大或小的不利影响益,必然产生或大或小的不利影响!工作中每个人都有不同
16、的分工,有些人负工作中每个人都有不同的分工,有些人负责比较重要且引人瞩目的工作,另外也有责比较重要且引人瞩目的工作,另外也有一些人负责被人忽视的琐事,或许就容易一些人负责被人忽视的琐事,或许就容易感到沮丧。感到沮丧。把自己的定位做好:把自己的定位做好:1、基层员工,以、基层员工,以“务务实实”为主,遵守规定照章行事。为主,遵守规定照章行事。2、中高干、中高干部,以部,以“应变应变”为主,合理应变以求制宜。为主,合理应变以求制宜。3、企业总裁,以、企业总裁,以“前瞻前瞻”为主,随时抓住为主,随时抓住市场变化。市场变化。案例:案例:小小小小秦秦秦秦应应应应聘聘聘聘饭饭饭饭店店店店职职职职员员员员,
17、却却却却被被被被分分分分配配配配到到到到洗洗洗洗手手手手间间间间工工工工作作作作,她她她她有有有有很很很很大大大大的的的的情情情情绪绪绪绪,认认认认为为为为这这这这工工工工作作作作低低低低人人人人一一一一等等等等。但但但但通通通通过过过过一一一一段段段段工工工工作作作作实实实实践践践践后后后后,她她她她开开开开始始始始认认认认识识识识到到到到工工工工作作作作没没没没有有有有高高高高低低低低贵贵贵贵贱贱贱贱之之之之分分分分,从从从从此此此此,她她她她工工工工作作作作认认认认真真真真,被被被被誉誉誉誉为为为为酒酒酒酒店店店店的的的的榜榜榜榜样样样样。不不不不久久久久被被被被提提提提升升升升为为为为
18、客户服务部经理。客户服务部经理。客户服务部经理。客户服务部经理。你就是一座宝藏,钻石就在你家后院你就是一座宝藏,钻石就在你家后院每个人的潜能只发挥了每个人的潜能只发挥了3%,还有,还有97%未未得到开发得到开发成功的人与失败的人只有两个最根本的区别成功的人与失败的人只有两个最根本的区别不要抱怨现在,身边就是机会不要抱怨现在,身边就是机会过去不等于未来过去不等于未来(2)敬业到位彻底)敬业到位彻底 “今天工作不努力,明天努力找工作今天工作不努力,明天努力找工作”成为很多成为很多员工对自己工作角色的共识。员工对自己工作角色的共识。案例:案例:小张到一家钢铁公司工作还不到一个月,就小张到一家钢铁公司
19、工作还不到一个月,就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼,矿石发现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼,矿石中还残留没被冶炼的铁,这样下去,公司会有很中还残留没被冶炼的铁,这样下去,公司会有很大损失。于是他找到了负责该技术的工程师,然大损失。于是他找到了负责该技术的工程师,然而工程师很自信地说:而工程师很自信地说:“我们的技术是世界上一我们的技术是世界上一流的,不可能会有这样的问题。流的,不可能会有这样的问题。”小张拿着没有小张拿着没有冶炼好的矿石找到了总经理。总经理经过检查发冶炼好的矿石找到了总经理。总经理经过检查发现,原来监测机器的某个零件出现了问题,才导现,原来监测机器的某个零件出现了问题,
20、才导致冶炼不充分。总经理感慨道:致冶炼不充分。总经理感慨道:“我们公司并不我们公司并不缺少工程师,但缺少敬业到位的工程师!缺少工程师,但缺少敬业到位的工程师!”(3)责任不容推卸)责任不容推卸只有当员工在为自只有当员工在为自己的企业承担责任己的企业承担责任时,他才会意识到时,他才会意识到自己在企业中是重自己在企业中是重要的,是有位置的。要的,是有位置的。案例:案例:瑞辉制药公司研发部瑞辉制药公司研发部瑞辉制药公司研发部瑞辉制药公司研发部根据计划准备开发一种新根据计划准备开发一种新根据计划准备开发一种新根据计划准备开发一种新药,可是后来做了几次初药,可是后来做了几次初药,可是后来做了几次初药,可
21、是后来做了几次初步的试验后,发现存在一步的试验后,发现存在一步的试验后,发现存在一步的试验后,发现存在一定的风险。眼看年底了,定的风险。眼看年底了,定的风险。眼看年底了,定的风险。眼看年底了,为了避免可能的研发失败为了避免可能的研发失败为了避免可能的研发失败为了避免可能的研发失败而影响绩效考核和奖金,而影响绩效考核和奖金,而影响绩效考核和奖金,而影响绩效考核和奖金,研发部就打了份报告说了研发部就打了份报告说了研发部就打了份报告说了研发部就打了份报告说了一大堆理由取消了这个计一大堆理由取消了这个计一大堆理由取消了这个计一大堆理由取消了这个计划。其实这个计划是值得划。其实这个计划是值得划。其实这个
22、计划是值得划。其实这个计划是值得做下去的。做下去的。做下去的。做下去的。成功者找方法,失败者找理由成功者找方法,失败者找理由假如我没有得到我想要的,我即将得到假如我没有得到我想要的,我即将得到更好的更好的要让事情改变,先改变我自己;要让事要让事情改变,先改变我自己;要让事情变好,先让自己变得更好情变好,先让自己变得更好永远不要说:那不归我管、那不是我的永远不要说:那不归我管、那不是我的工作、我没空工作、我没空改变自己,跟旧习惯说再见改变自己,跟旧习惯说再见活在当下,拥有一颗感恩的心活在当下,拥有一颗感恩的心一个人应该为自己所承担的责任一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲,因为你已经向别人证感到
23、骄傲,因为你已经向别人证明你比别人更突出,更有价值,明你比别人更突出,更有价值,你更值得信赖!你更值得信赖!(4)借口不是推卸责任的挡箭)借口不是推卸责任的挡箭牌牌一个不负责任的员工往往会找很多的一个不负责任的员工往往会找很多的借口,比如:借口,比如:“是别人的错,与我无是别人的错,与我无关。关。”“客户太挑剔了,否则早成交了。客户太挑剔了,否则早成交了。”等等。而一个有责任感的员工时刻要等等。而一个有责任感的员工时刻要求自己:求自己:责任面前没有任何借口!责任面前没有任何借口!案例:案例:小王和小李两个人同时进了一家速递公司。一小王和小李两个人同时进了一家速递公司。一小王和小李两个人同时进了
24、一家速递公司。一小王和小李两个人同时进了一家速递公司。一次,老板让小王和小李负责把一件古董送到码次,老板让小王和小李负责把一件古董送到码次,老板让小王和小李负责把一件古董送到码次,老板让小王和小李负责把一件古董送到码头。在码头当小王把古董递给小李时,小李没头。在码头当小王把古董递给小李时,小李没头。在码头当小王把古董递给小李时,小李没头。在码头当小王把古董递给小李时,小李没接住,古董碎了。老板对他们进行了严厉的批接住,古董碎了。老板对他们进行了严厉的批接住,古董碎了。老板对他们进行了严厉的批接住,古董碎了。老板对他们进行了严厉的批评。小李偷偷来到老板办公室:评。小李偷偷来到老板办公室:评。小李
25、偷偷来到老板办公室:评。小李偷偷来到老板办公室:“老板,这不老板,这不老板,这不老板,这不是我的错,是小王不小心弄坏的。是我的错,是小王不小心弄坏的。是我的错,是小王不小心弄坏的。是我的错,是小王不小心弄坏的。”老板把小老板把小老板把小老板把小王叫到办公室,小王把事情的原委告诉了老板,王叫到办公室,小王把事情的原委告诉了老板,王叫到办公室,小王把事情的原委告诉了老板,王叫到办公室,小王把事情的原委告诉了老板,最后说:最后说:最后说:最后说:“这件事情是我们的失职,我愿意承这件事情是我们的失职,我愿意承这件事情是我们的失职,我愿意承这件事情是我们的失职,我愿意承担责任。担责任。担责任。担责任。”
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流 从业人员 具备 素质 能力
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。