管理心理学案例.doc

新民钟表公司
新民钟表公司位于W市城乡接合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除菲亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每只售价在12.6~12.7元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.5元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率由前几年的10%下降到了5%左右，并且其主要购买对象在农村。目前企业实际上已处于亏损状态。李经理担心一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建设了钓鱼池与游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。公司了解到距公司100多千米的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按投资分红。 尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”在李经理的号召和带领下，仅一周时间，公司就集资100余万元。再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后，新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利40万元。李经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李经理及公司陷入了极度困难之中。
案例选择题
1、 从管理的角度看，你认为李经理上任伊始首先应该抓什么工作？
A精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来
B市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的
C职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办
D企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向
2、你认为新民手表公司还要不要继续生产机械表？
A应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品
B应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销
C不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期
D不应继续生产机械表，目前没有手表厂经营是成功的
3、新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？
A正确。因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解了公司的燃眉之急
B正确。是李经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序
C错误。企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识
D错误。项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未作充分估计
4、新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？
A战略决策 B日常决策
C程序性决策 D产品决策
5、你认为公司选择的度假村、养殖业、铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？
A市场营销 B生产技术
C日常管理 D以上ABC都不正确
6 该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？
A上马项目论证不够充分
B李经理对工作不够投入
C企业优势没有正常发挥
D企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员

拓源公司的组织结构
拓源是一家成立于1985年的计算机和设备公司，由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业。销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年，该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。
多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打印机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在国外广泛进行的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。
因此，1997年，总裁将公司分为15个在美国和海外的各自独立经营的分公司 ，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立的部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走的太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述一些重要事项的决策应征得公司最高管理部门
的批准。包括：超过10万元的支出、新产品的开发和推广、销售和价格策略、人事政策的改变等。当分公司的一般经理看到他们的这些自主权被收回时，他
们非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。
总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。
案例选择题
1、 拓源公司1997年进行的组织结构调整是从：
A直线制调整为事业部制
B职能制调整为事业部制
C职能制调整为地区制组织结构
D事业部制调整为矩阵结构
2、事业部制的特点是：
A统一决策、分散经营
B各事业部通常是独立核算的利润中心
C事业部制适合于大型的企业
D以上ABC三者都是
3、对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为如何评价最合理？
A他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失败
B他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求对于组织结构进行调整。否则就会阻碍发展
C他的分权和改组的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁
D他后来的再次控制是对的，在预计到要发生重大危机的前夕，及时地制止了
4、如果你是该公司的总裁，在这种情况下，你认为下面哪个做法更可取？
A由于引起的分公司经理的不满，看来重新控制公司的做法有失妥当，应该把收上来的权力再放下去
B不管怎样，为了维护作为总裁的威严，必须坚持已作出的决定。在这时千万不能向他们妥协
C决定已作出不应该马上更改，否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下，最关键的是马上与各分公司进行沟通
D现在最关键的是树立总经理的权威，考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况，应该预先制定好严格的规章制度，防止他们不服从
总裁在设立15个独立的分公司时，你认为他犯的最大的错误是什么？
A他根本就不该设立独立的分公司 ，而是应该考虑剧增结构等其它组织结构 B他在设立分公司之前没有周密考虑总公司和分公司职权职责划分问题 C他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通 D他在做这么大的决策时居然没有找到顾问咨询
5、你认为此案例最能说明什么管理原则？
A例外管理原
B统一指挥
C集权与分权相结合
D权责对等

仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名
学徒工作徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进了职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把周师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九时多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚又有4辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。
张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张师傅略感送了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这是。露天采掘队来电话说他们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱去抢修了。
待他修好那台自卸卡车时，回到车间，已尽快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：4辆待修自卸车中有3辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时矿上又有2台故障车送来待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。
案例选择题
1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：
A他还不具备担任基层干部所需的素质
B他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同
C这一期间车间的任务恰好太多太重
D上级交给他的任务过多而帮助过少
2、优秀基层干部的主要特征是：
A听从上级指示，坚决执行，任劳任怨
B跟群众打成一片，吃苦在前
C发挥好计划、组织、领导、控制等职能
D努力学习政治，有很强的进取心
3、基层和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：
A基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之
B基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性
C以上AB两点都属于基层和高层管理的主要差别
D以上AB两点都不属于基层和高层管理的主要差别
4、事已至此，张东升师傅的当务之急是：
A毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人
B从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手
C先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力
D立刻向领导要求岗位指导与培训
5、事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施是：
A减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助
C马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感
D不必作什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来

裁员问题的冲突
刘明是某机械设备公司的总经理。该公司上半年出现了亏损，年底又要还清银行一大笔贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适应于我们厂吧？”总经理回答：“你们也包括在内，如果我把你们厂也排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的情况一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应该免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”
刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”
“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始把！”说完，气冲冲地走了。
刘明心想：“这正是我要做的。”但是，但他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。

案例分析题
1、假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚地了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理完厂长与刘总经理的冲突？