班组长角色认知.ppt
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1、n班组长角色认知班组长角色认知目 录一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”?班组长的主要职责班组长的主要职责 班组长应该扮演的角色班组长应该扮演的角色二、当好班组长要具备哪些能力?二、当好班组长要具备哪些能力?n n一、班组长是个什么“官”?n n 青工刘力是厂里的工人技术骨干,为人老实厚道,多次青工刘力是厂里的工人技术骨干,为人老实厚道,多次在电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后,车间领导任在电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后,车间领导任命刘力为电工班班长。命刘力为电工班班长。n n 刘力好钻研,电工方面的技术问题很少那难倒他。担任刘力好钻研,电工方面的技术问题很少那难倒他。担任
2、班长后,刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行班长后,刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚,手脚不得闲。线路的维护,每天从早忙到晚,手脚不得闲。n n 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就很少,车间调度会他很少发言,班前会也只是简单几句话就很少,车间调度会他很少发言,班前会也只是简单几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动
3、,他很少、也没有时间注意到。很少、也没有时间注意到。n n 他认为班长最重要的是以身作则,带头完成各项工作任他认为班长最重要的是以身作则,带头完成各项工作任务。再说每天每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜务。再说每天每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上,不应该。皮的人际关系上,不应该。n n案例一:任劳任怨的刘力案例一:任劳任怨的刘力n n刘力是个称职的班长吗刘力是个称职的班长吗刘力是个称职的班长吗刘力是个称职的班长吗?n n一、班组长是个什么“官”?n n。n n刘力不是个称职的班长。作为者一刘力不是个称职的班长。作为者一名基层管理者应该组织调动班组成员名基层管理者应该
4、组织调动班组成员共同完成工作,而不应该只是自己埋共同完成工作,而不应该只是自己埋头做业务。否则,即使你有一名基层头做业务。否则,即使你有一名基层管理三头六臂,累得吐血,也不见得管理三头六臂,累得吐血,也不见得能完成班组工作任务。能完成班组工作任务。n n 经过一层层激烈的角逐,张军终于如愿以偿,成为钳经过一层层激烈的角逐,张军终于如愿以偿,成为钳工班班长。工班班长。n n 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度,严格考核,公平公正,人们只要健全班组各项管理制度,严格考核,公平公正,人们自然会心服口服,班组管理也会
5、井井有条。自然会心服口服,班组管理也会井井有条。n n 上任伊始,他就细化了班组各项管理规定,并将考核上任伊始,他就细化了班组各项管理规定,并将考核结果与当月绩效奖金挂钩,一旦发现违纪现象,他就蹦起结果与当月绩效奖金挂钩,一旦发现违纪现象,他就蹦起脸来,严加训斥。结果,在一个星期之内,班里脸来,严加训斥。结果,在一个星期之内,班里1616名工人名工人就被张军训斥了就被张军训斥了1010位,并对位,并对3 3位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。n n 这样一来,大家对张军的意见很大,有人见到他就气这样一来,大家对张军的意见很大,有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他鼓鼓的。班
6、里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而敬而远之远之了,张军成了孤家寡人。了,张军成了孤家寡人。n n 张军想不明白,他到底哪错了?张军想不明白,他到底哪错了?n n案例二:严格管理的张军案例二:严格管理的张军案例二:严格管理的张军案例二:严格管理的张军n n一、班组长是个什么“官”?n n张军到底哪错了张军到底哪错了?n n一、班组长是个什么“官”?n n。n n 张军严格管理本意并没错,但工作张军严格管理本意并没错,但工作方法过于简单和生硬,又带有明显的方法过于简单和生硬,又带有明显的”官官“的作风。人是有思想、有感情的,的作风。人是有思想、有感情的,不能用等待机器的方法来等待人。所以,不
7、能用等待机器的方法来等待人。所以,一定要注意管理的方式、方法,让员工一定要注意管理的方式、方法,让员工感觉你是在帮他,为他好,从而自觉服感觉你是在帮他,为他好,从而自觉服从管理。从管理。n n 质检班长周姐是个热心人,班里谁家有个大事小情的她都质检班长周姐是个热心人,班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到,哪个身体不舒服,她都象老大姐一样关心照顾。能照顾得到,哪个身体不舒服,她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的,拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相还经常做些好吃的,拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处,她从不计较个人得失,活干在前头,荣誉、奖金拿在后头。处,她从不计较个人得失,活干在前头
8、,荣誉、奖金拿在后头。论人品,没二话,班长周姐是个好人。论人品,没二话,班长周姐是个好人。n n 周姐对领导言听计从,领导安排什么,她马上向大家布置周姐对领导言听计从,领导安排什么,她马上向大家布置什么,自己从没有什么想法。一旦大家提出异议,她马上便说:什么,自己从没有什么想法。一旦大家提出异议,她马上便说:“领导说了,就照这样执行。你照吩咐做了,出了错领导不会领导说了,就照这样执行。你照吩咐做了,出了错领导不会怪你,你如果不照这样做,出了问题你得自己担着。怪你,你如果不照这样做,出了问题你得自己担着。”大家听大家听了觉得有道理,也就不再说什么。如果有了不明白的地方就不了觉得有道理,也就不再说
9、什么。如果有了不明白的地方就不再问她,而是直接请示主管科长,因为大家知道跟她说了也没再问她,而是直接请示主管科长,因为大家知道跟她说了也没用,她还得去请示领导。令周姐苦恼的是,她发现班里有个别用,她还得去请示领导。令周姐苦恼的是,她发现班里有个别人直接跟她人直接跟她“顶牛顶牛”,不再服从她的指挥,有什么事也不跟她商不再服从她的指挥,有什么事也不跟她商量,直接找科长。她的量,直接找科长。她的“无能无能”渐渐被传播开来,以至于其他渐渐被传播开来,以至于其他原本听话的下属也开始不拿她当回事了。原本听话的下属也开始不拿她当回事了。n n案例三:老好人周姐案例三:老好人周姐案例三:老好人周姐案例三:老好
10、人周姐n n一、班组长是个什么“官”?n n周姐的问题出在哪周姐的问题出在哪周姐的问题出在哪周姐的问题出在哪?n n一、班组长是个什么“官”?n n。n n 周姐是个好人,但不是个好班长。周姐是个好人,但不是个好班长。大家对她的不满和大家对她的不满和“背叛背叛”是早晚的事。是早晚的事。作为一班之长,对班组工作一定要有自作为一班之长,对班组工作一定要有自己的思路和想法,而不能只作上级己的思路和想法,而不能只作上级 传传话筒。唯有如此,才能赢得大家的信服。话筒。唯有如此,才能赢得大家的信服。n n 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责,待老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责,待人热情豪
11、爽,和老老少少各级领导的关系都处得不错。人热情豪爽,和老老少少各级领导的关系都处得不错。n n 对年轻司机,老赵更是象家长一样关心、照顾。即使对年轻司机,老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一点纰漏,凭老赵里里外外的关系都能给他们工作中出现一点纰漏,凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他,也怕他。在司机班里,不管是遮掩过去。小伙子们服他,也怕他。在司机班里,不管是工作分派还是车辆管理,老赵说一不二,他的话有时比领工作分派还是车辆管理,老赵说一不二,他的话有时比领导还好使。导还好使。n n 司机们私下也嘀咕,这司机班也不能没有章程。跟老司机们私下也嘀咕,这司机班也不能没有章
12、程。跟老赵关系好,什么事都好办;把老赵得罪了,领导也得说好赵关系好,什么事都好办;把老赵得罪了,领导也得说好话。话。n n案例四:哥们义气的老赵案例四:哥们义气的老赵案例四:哥们义气的老赵案例四:哥们义气的老赵n n一、班组长是个什么“官”?n n老赵的做法有什么不妥老赵的做法有什么不妥?n n一、班组长是个什么“官”?n n。n n老赵是典型的哥们义气型班长。他在老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我,谁看重我。工作中仅凭义气瞧得起我,谁看重我。工作中仅凭义气和感情,缺乏原则性和稳定性,长期下和感情,缺乏原则性和稳定性,长
13、期下去会对工作造成不良影响。去会对工作造成不良影响。n n 班组长的主要职责班组长的主要职责班组长的主要职责班组长的主要职责n n一、班组长是个什么“官”?n n1 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。n n2 2、负责向科长请示汇报班组工作。、负责向科长请示汇报班组工作。n n3 3、负责指挥本班组成员高效率地完成上级下达的各、负责指挥本班组成员高效率地完成上级下达的各项任务。项任务。n n4 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。班组各项规章制度。n n5 5、根
14、据班组班组责任制的具体内容,负责班组成员、根据班组班组责任制的具体内容,负责班组成员的考核工作。的考核工作。n n6 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难,、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难,调动班组成员的工作积极性。调动班组成员的工作积极性。n n7 7、负责班组成员的业务学习,提高班组的整体素质,、负责班组成员的业务学习,提高班组的整体素质,增强班组的凝聚力和工作力。增强班组的凝聚力和工作力。n n班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色n n一、班组长是个什么“官”?n n执执行者行者n n不折不扣地完成任不折不扣地完成任不
15、折不扣地完成任不折不扣地完成任n n务是你的义务务是你的义务务是你的义务务是你的义务n n你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是n n1 1 1 1、正确领会上级的意图、正确领会上级的意图、正确领会上级的意图、正确领会上级的意图n n2 2 2 2、服从上级的指挥、服从上级的指挥、服从上级的指挥、服从上级的指挥n n3 3 3 3、就如何完成任务提出你的建议和所、就如何完成任务提出你的建议和所、就如何完成任务提出你的建议和所、就如何完成任务提出你的建议和所n n 需要的帮助需要的帮助需要的帮助需要的帮助n n4 4 4 4、尽力克服困难,圆满完成任务、尽力克服困难,圆满完成任
16、务、尽力克服困难,圆满完成任务、尽力克服困难,圆满完成任务n n5 5 5 5、及时向上级汇报任务完成情况、及时向上级汇报任务完成情况、及时向上级汇报任务完成情况、及时向上级汇报任务完成情况n n面对上级面对上级面对上级面对上级n n班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色n n一、班组长是个什么“官”?n n责责任者任者n n必须为本班组发生的必须为本班组发生的必须为本班组发生的必须为本班组发生的n n所有情况承担责任所有情况承担责任所有情况承担责任所有情况承担责任n n你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是n n面对上级面对
17、上级面对上级面对上级n n6 6 6 6、出现问题时,不推卸、指责和埋怨,、出现问题时,不推卸、指责和埋怨,、出现问题时,不推卸、指责和埋怨,、出现问题时,不推卸、指责和埋怨,n n 主动承担责任,从自身找原因;主动承担责任,从自身找原因;主动承担责任,从自身找原因;主动承担责任,从自身找原因;n n7 7 7 7、遇到困难时,走在员工的前边,妥、遇到困难时,走在员工的前边,妥、遇到困难时,走在员工的前边,妥、遇到困难时,走在员工的前边,妥n n 善地解决问题。善地解决问题。善地解决问题。善地解决问题。n n班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角
18、色n n一、班组长是个什么“官”?n n领领导导者者n n确保员工以高度的热确保员工以高度的热确保员工以高度的热确保员工以高度的热n n情、信心来完成任务情、信心来完成任务情、信心来完成任务情、信心来完成任务n n你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是n n面对下级面对下级面对下级面对下级n n1 1 1 1、为班组设立共同的目标,让大家清楚、为班组设立共同的目标,让大家清楚、为班组设立共同的目标,让大家清楚、为班组设立共同的目标,让大家清楚n n努力的方向;努力的方向;努力的方向;努力的方向;n n2 2 2 2、了解每位员工的特点,尽量给每位员、了解每位员工的特点,尽量给
19、每位员、了解每位员工的特点,尽量给每位员、了解每位员工的特点,尽量给每位员n n工安排合适的工作。工安排合适的工作。工安排合适的工作。工安排合适的工作。n n3 3 3 3、利用各种办法激励你的员工,让保持、利用各种办法激励你的员工,让保持、利用各种办法激励你的员工,让保持、利用各种办法激励你的员工,让保持n n自信和工作积极性自信和工作积极性自信和工作积极性自信和工作积极性n n4 4 4 4、保持与员工良好的沟通,了解他们的、保持与员工良好的沟通,了解他们的、保持与员工良好的沟通,了解他们的、保持与员工良好的沟通,了解他们的n n需求与愿望需求与愿望需求与愿望需求与愿望n n5 5 5 5
20、、保持幽默和愉快的心情,在解决困难、保持幽默和愉快的心情,在解决困难、保持幽默和愉快的心情,在解决困难、保持幽默和愉快的心情,在解决困难n n时表现出的热情与信心时表现出的热情与信心时表现出的热情与信心时表现出的热情与信心n n班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色n n一、班组长是个什么“官”?n n指指挥者挥者n n合理组织人力、财力与物合理组织人力、财力与物合理组织人力、财力与物合理组织人力、财力与物n n力,以确保任务完成力,以确保任务完成力,以确保任务完成力,以确保任务完成n n你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是
21、n n面对下级面对下级面对下级面对下级n n1 1 1 1、就工作任务拿出整体思路和具体行、就工作任务拿出整体思路和具体行、就工作任务拿出整体思路和具体行、就工作任务拿出整体思路和具体行n n动方案;动方案;动方案;动方案;n n2 2 2 2、合理分工,明确职责;、合理分工,明确职责;、合理分工,明确职责;、合理分工,明确职责;n n3 3 3 3、做好工作的督导检查,及时发现问、做好工作的督导检查,及时发现问、做好工作的督导检查,及时发现问、做好工作的督导检查,及时发现问n n题,解决问题。题,解决问题。题,解决问题。题,解决问题。n n班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应
22、该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色n n一、班组长是个什么“官”?n n教教练练n n发现员工工作中的不足,发现员工工作中的不足,发现员工工作中的不足,发现员工工作中的不足,n n及时提供指导和培训,以及时提供指导和培训,以及时提供指导和培训,以及时提供指导和培训,以n n改善他们的行动改善他们的行动改善他们的行动改善他们的行动n n你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是你的表现应该是n n面对下级面对下级面对下级面对下级n n1 1 1 1、善于发现员工的问题所在;、善于发现员工的问题所在;、善于发现员工的问题所在;、善于发现员工的问题所在;n n2 2 2 2、设立重点目标,制定培训
23、计划;、设立重点目标,制定培训计划;、设立重点目标,制定培训计划;、设立重点目标,制定培训计划;n n3 3 3 3、选择合适的时机和方式进行培训;、选择合适的时机和方式进行培训;、选择合适的时机和方式进行培训;、选择合适的时机和方式进行培训;n n4 4 4 4、及时评价与跟进,发现新的问题。、及时评价与跟进,发现新的问题。、及时评价与跟进,发现新的问题。、及时评价与跟进,发现新的问题。n n班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色n n一、班组长是个什么“官”?n n合合作者作者n n发现员工工作中的不足,发现员工工作中的不足,发现员工工作中
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