新龙湖物业培训课程——语言规范PPT课件.ppt

“我代表着龙湖”树保安形象窗口主题培训1 1新新龙湖物湖物业保安培保安培训课程程语言言规范范2 2称呼n n住宅区：住宅区：对对年年龄龄看上去三十看上去三十岁岁以上的客人可称呼以上的客人可称呼“老老师师”；对对十八十八岁岁至三十年至三十年龄龄段的女士可称段的女士可称“小姐小姐”，对对男士可称男士可称“先生先生”；对对小孩小孩统统一称一称“小朋友小朋友”；对对学生可称学生可称“同学同学”；n n商商业及写字楼：及写字楼：男士男士统统一称一称“先生先生”，三十，三十岁岁以以上的女性称上的女性称“女士女士”，三十，三十岁岁以下的女性可称以下的女性可称“小姐小姐”。对对小孩小孩统统一称一称“小朋友小朋友”；对对学生可称学生可称“同学同学”3 3问候候 n n见见面面问问候候时时可用可用“您好！您好！您好！您好！XX”XX”XX”XX”或以当或以当时时的的时间时间来来问问好好如如“早上好！早上好！早上好！早上好！XX”XX”XX”XX”（早上十点（早上十点（早上十点（早上十点钟钟之前）、之前）、之前）、之前）、“中午好！中午好！中午好！中午好！XX”XX”XX”XX”、“下午好！下午好！下午好！下午好！XX”XX”XX”XX”、“晚上好！晚上好！晚上好！晚上好！XX”XX”XX”XX”n n微笑并点微笑并点头头示意示意4 4祝福语n n每逢周末每逢周末时时向向业业主主问问候后可送上祝福候后可送上祝福语语“周末愉周末愉快！快！”n n每逢每逢节节假日向假日向业业主祝福主祝福“节节日快日快乐乐！”5 5对讲机用语 n n接到接到对对方呼方呼唤时唤时，回答：，回答：“收到，收到，请讲请讲”n n听清后，回答：听清后，回答：“好的好的”或或或或“明白明白”，n n请请字、字、谢谢字不离口，不字不离口，不说说与工作无关的与工作无关的用用语语、不、不说脏话说脏话低低级级庸俗的庸俗的语语言、不在言、不在对讲对讲机里机里开玩笑、开玩笑、说话说话声音要小、以自己听清声音要小、以自己听清为为限。限。6 6工作情景用语一、上一、上门帮帮业主主输水、气卡的水、气卡的语言言 上上门门（先敲（先敲门门、敬礼）、敬礼）说说：“老老老老师师，您好！，您好！，您好！，您好！请问请问是是是是您需要您需要您需要您需要输输水卡（或气卡）水卡（或气卡）水卡（或气卡）水卡（或气卡）吗吗？”得到得到业业主肯定回答后，主肯定回答后，进户进户内帮内帮业业主主输输水卡（或气水卡（或气卡）卡）时时，可一，可一边边操作一操作一边边向向业业主主讲讲解解输输水卡、气卡水卡、气卡的操作内容。引的操作内容。引导业导业主自己学会操作主自己学会操作处处理。理。7 7工作情景用语当当业业主主说说：“谢谢谢谢你！你！你！你！”，回答，回答说说：“不客气！不客气！不客气！不客气！”输输完水卡（或气卡）后准完水卡（或气卡）后准备备离开离开时说时说：“老老老老师师，请请问问您您您您还还需要其他的帮忙需要其他的帮忙需要其他的帮忙需要其他的帮忙吗吗？”当当业业主主说说：“不用了。不用了。”此此时说时说：“您如果需要我您如果需要我您如果需要我您如果需要我们们服服服服务时务时，请请随随随随时时拔打我拔打我拔打我拔打我们们的客服的客服的客服的客服热线热线。8 8工作情景用语上上门门（先敲（先敲门门、敬礼）、敬礼）说说：“老老老老师师，您好！我是小，您好！我是小，您好！我是小，您好！我是小区保安。区保安。区保安。区保安。刚刚才我才我才我才我们监们监控中心接到您控中心接到您控中心接到您控中心接到您户户内的健内的健内的健内的健盘盘或或或或紧紧急急急急报报警警警警,请问请问您好需要什么帮助您好需要什么帮助您好需要什么帮助您好需要什么帮助吗吗?”?”?”?”当当业业主主说说无异常情况无异常情况时时，对对不不认识认识的开的开门门者者,应说应说：“老老老老师师，为为了安全起了安全起了安全起了安全起见见，我需要核，我需要核，我需要核，我需要核实实您的身份，麻您的身份，麻您的身份，麻您的身份，麻烦烦您出示有效您出示有效您出示有效您出示有效证证件好件好件好件好吗吗？谢谢谢谢您的合作！您的合作！您的合作！您的合作！”二、二、户内健内健盘(紧急急)出警的出警的语言言 9 9工作情景用语当当业业主主(开开门门者者)说说：“我就是我就是业业主或主或业业主卡掉了主卡掉了”时时。回答。回答说说：“老老老老师师，请问请问您您您您贵贵姓，叫什么名字，姓，叫什么名字，姓，叫什么名字，姓，叫什么名字，我需要核我需要核我需要核我需要核实实一下！一下！一下！一下！”当当业业主不配合工作主不配合工作时时，可根据情况反复敬礼，向，可根据情况反复敬礼，向业业主解主解释释：“非常抱歉，我非常抱歉，我非常抱歉，我非常抱歉，我们们也是也是也是也是为为了了了了业业主的安全，主的安全，主的安全，主的安全，因因因因为发为发生了生了生了生了报报警，所以需要核警，所以需要核警，所以需要核警，所以需要核实实您的身份，您的身份，您的身份，您的身份，这这是我是我是我是我的的的的职责职责，请请您理解和配合。您理解和配合。您理解和配合。您理解和配合。”(在在这这种方式种方式过过后后,当当达不成一致达不成一致时时,应应留守此留守此处处,报报客客户户中心中心电话联电话联系其系其它家庭成它家庭成员员核核实实解决解决)1010工作情景用语当当业业主主说说：“这这是怎么回事嘛，是怎么回事嘛，经经常常报报警。警。”核核实实身份后回答身份后回答说说：“老老老老师师，如果你是按，如果你是按，如果你是按，如果你是按设设防防防防时间进时间进出房出房出房出房间间的的的的话话,可能是可能是可能是可能是报报警器出了故障，警器出了故障，警器出了故障，警器出了故障，请问请问您什么您什么您什么您什么时时候有空呢，我安排工程人候有空呢，我安排工程人候有空呢，我安排工程人候有空呢，我安排工程人员员来来来来给给你你你你检查维检查维修。修。修。修。”同同时时,顺顺便教便教业业主正确使用安防主正确使用安防设备设备。然后按。然后按业业主主说说的的时间时间通知客通知客户户中心作中心作报报事事处处理。理。核核实实完准完准备备离开离开时时，说说：“老老老老师师，请请您拆一下防，您拆一下防，您拆一下防，您拆一下防，谢谢谢谢！打！打！打！打扰扰您了！您了！您了！您了！”或或“老老老老师师，给给您您您您带带来的麻来的麻来的麻来的麻烦烦，我深感抱歉我深感抱歉我深感抱歉我深感抱歉”然后然后轻轻轻轻关关门门离开。离开。1111工作情景用语三、上三、上门帮帮业主合主合闸的的语言言上上门时门时（先敲（先敲门门、敬礼）、敬礼）说说：“老老老老师师，您好！，您好！，您好！，您好！请问请问是您需要合是您需要合是您需要合是您需要合闸吗闸吗？”当得到当得到业业主肯定回答后，向主肯定回答后，向业业主主说说：“老老老老师师，请检查请检查一下一下一下一下电电器是否关器是否关器是否关器是否关闭闭，我，我，我，我马马上合上合上合上合闸闸了。了。了。了。”1212工作情景用语如果室外如果室外强电强电柜内未跳柜内未跳闸闸，说说：“老老老老师师，外面没跳，外面没跳，外面没跳，外面没跳闸闸，可能是您室内空开跳，可能是您室内空开跳，可能是您室内空开跳，可能是您室内空开跳闸闸了，我了，我了，我了，我帮您帮您帮您帮您检查检查一下。一下。一下。一下。”如室内空开合不上或合上如室内空开合不上或合上还还没没电时电时，向，向业业主主说说到：到：“老老老老师师，可能是，可能是，可能是，可能是线线路有故障，我路有故障，我路有故障，我路有故障，我马马上通知工程人上通知工程人上通知工程人上通知工程人员员上来上来上来上来给给你你你你检查检查，请请您稍等一下。您稍等一下。您稍等一下。您稍等一下。”1313工作情景用语当当业业主主说说：“谢谢谢谢你！你！”回答：回答：“不客气不客气不客气不客气!”!”!”!”合完合完闸闸后准后准备备离开离开时说时说：“老老老老师师，请问请问您您您您还还需要其需要其需要其需要其他的帮助他的帮助他的帮助他的帮助吗吗？”当当业业主主说说：“不用了。不用了。不用了。不用了。”此此时时回答回答说说：“您如果需要我您如果需要我您如果需要我您如果需要我们们服服服服务时务时，请请随随随随时时拔拔拔拔打我打我打我打我们们的服的服的服的服务电话务电话！”1414工作情景用语四、上四、上门帮帮业主点主点锅炉的炉的语言言上上门门（先敲（先敲门门、敬礼）、敬礼）说说：“老老老老师师，您好！，您好！，您好！，您好！请问请问是是是是您需要点您需要点您需要点您需要点锅锅炉炉炉炉吗吗？”在点在点锅锅炉炉时时可一可一边边操作一操作一边边向向业业主主讲讲解（解（见见点点锅锅炉炉的操作内容）。的操作内容）。1515工作情景用语当当业业主主说说：“谢谢谢谢你！你！”回答回答说说：“不客气不客气不客气不客气!”点完点完锅锅炉后准炉后准备备离开离开时说时说：“老老老老师师，请问请问您您您您还还需要需要需要需要其他的帮助其他的帮助其他的帮助其他的帮助吗吗？”当当业业主主说说：“不用了。不用了。”此此时时回答回答说说：“您如果需要我您如果需要我您如果需要我您如果需要我们们服服服服务时务时，请请随随随随时时拔拔拔拔打我打我打我打我们们的服的服的服的服务电话务电话！”1616工作情景用语五、五、门岗询问业主的主的语言言（先敬礼）（先敬礼）问问：“您好！老您好！老您好！老您好！老师师，请请出示有效出示有效出示有效出示有效证证件件件件”当当业业主主说说：“我是我是业业主（或我回家）。主（或我回家）。”回答回答询问询问：“老老老老师师，请问请问您是哪一您是哪一您是哪一您是哪一栋栋，几，几，几，几单单元几元几元几元几 号房呢？号房呢？号房呢？号房呢？”业业主主说说：XXXX栋栋XXXX单单元元XXXX号房号房时时。回答回答询问询问：“请问请问老老老老师贵师贵姓呢？我需要核姓呢？我需要核姓呢？我需要核姓呢？我需要核实实一下。一下。一下。一下。”核核实实完后完后说说：“谢谢谢谢！”1717工作情景用语当当业业主主说说：“你你烦烦不不烦烦嘛，每天都来嘛，每天都来问问；我又不是；我又不是坏人等坏人等语语言或不配合言或不配合时时。”应应回答回答说说：“对对不起，老不起，老不起，老不起，老师师，我确，我确，我确，我确实实不不不不认识认识您，您，您，您，为为了所有了所有了所有了所有业业主的安全，我需要核主的安全，我需要核主的安全，我需要核主的安全，我需要核实实您的身份，您的身份，您的身份，您的身份，请请您理您理您理您理解和配合。解和配合。解和配合。解和配合。”当当业业主主说说：你是新来的：你是新来的吗吗？回答：回答：“是的（或点是的（或点是的（或点是的（或点头头微笑）微笑）微笑）微笑）”。1818工作情景用语当当业业主极不配合或破口大主极不配合或破口大骂时骂时。回答回答说说：“老老老老师师，我，我，我，我们们也是也是也是也是为为了了了了业业主的安全主的安全主的安全主的安全负责负责，请请 您理解。您理解。您理解。您理解。待待业业主平静主平静时说时说：“其其其其实实，老，老，老，老师师，您可以想一下，您可以想一下，您可以想一下，您可以想一下，假假假假 如我如我如我如我们们不不不不问问、不管，随便什么人都可以、不管，随便什么人都可以、不管，随便什么人都可以、不管，随便什么人都可以进进 入小区，就会入小区，就会入小区，就会入小区，就会对业对业主的生命和主的生命和主的生命和主的生命和财产财产安全构安全构安全构安全构 成直接威成直接威成直接威成直接威胁胁，您肯定也不愿意那，您肯定也不愿意那，您肯定也不愿意那，您肯定也不愿意那样样吧，您吧，您吧，您吧，您 也希望住在小区里安全、舒适，也希望住在小区里安全、舒适，也希望住在小区里安全、舒适，也希望住在小区里安全、舒适，对对不不不不对对？所以所以所以所以请请您能您能您能您能够够理解和配合。理解和配合。理解和配合。理解和配合。”1919工作情景用语当当业业主主说说：我都住了一年多了（或住了很久了），：我都住了一年多了（或住了很久了），你你们还们还不不认识认识我呀？回答我呀？回答说说：“老老老老师师，您也知道，小区，您也知道，小区，您也知道，小区，您也知道，小区进进出的人流量太大了，每出的人流量太大了，每出的人流量太大了，每出的人流量太大了，每天都要天都要天都要天都要进进出几千人，出几千人，出几千人，出几千人，认识认识几千名几千名几千名几千名业业主需要一定的主需要一定的主需要一定的主需要一定的时时间间，所以，所以，所以，所以请请您理解。但我也会更加努力尽快您理解。但我也会更加努力尽快您理解。但我也会更加努力尽快您理解。但我也会更加努力尽快认识认识所所所所有的有的有的有的业业主。主。主。主。”2020工作情景用语当打当打门门机机为为来来访访人人员联员联系不上系不上时时。回答回答说说：“老老老老师请师请稍等，稍等，稍等，稍等，门门机机机机联联系不上，我系不上，我系不上，我系不上，我马马上通上通上通上通知知知知 客客客客户户中心中心中心中心电话电话向向向向业业主核主核主核主核实实。”如果客如果客户户中心也中心也联联系不上系不上时时。回答。回答说说：“老老老老师师，对对不起，不起，不起，不起，电话电话也也也也联联系不上，系不上，系不上，系不上，请请您自您自您自您自 已和已和已和已和业业主主主主联联系一下，系一下，系一下，系一下，请业请业主主主主给给客客客客户户中心打个中心打个中心打个中心打个 电话电话，好，好，好，好吗吗？”（如有特殊情况，可安排巡（如有特殊情况，可安排巡逻队员逻队员上上门查门查看）看）2121工作情景用语当来当来访访人人员员拿拿电话给电话给我我们们，说业说业主要与我主要与我们们通通话时话时。回答：回答：“对对不起，老不起，老不起，老不起，老师师，我，我，我，我们们有有有有规规定，上班不能接听定，上班不能接听定，上班不能接听定，上班不能接听电话电话，您可以叫您可以叫您可以叫您可以叫业业主打主打主打主打电话电话到客到客到客到客户户中心。中心。中心。中心。”当所有解当所有解释释都无效都无效时时。可。可说说：“老老老老师师，为为了所有了所有了所有了所有业业主的安全，主的安全，主的安全，主的安全，这这是我的是我的是我的是我的职责职责，请请您理解！您理解！您理解！您理解！”2222工作情景用语六、巡六、巡逻岗核核实人人员的的语言言发现发现可疑人可疑人员员，上前（敬礼），上前（敬礼）询问询问：“老老老老师师，您好！，您好！，您好！，您好！请问请问您需要帮助您需要帮助您需要帮助您需要帮助吗吗？”当当业业主主说说不用或不需要等不用或不需要等语语言言时时，可，可观观其言行，并其言行，并问问到：到：“老老老老师请问师请问您是哪一您是哪一您是哪一您是哪一户户的呢？的呢？的呢？的呢？”2323工作情景用语当当对对方方说说XXXX房号房号时时，问问到：到：“请问请问老老老老师贵师贵姓，叫什姓，叫什姓，叫什姓，叫什 么名字呢？么名字呢？么名字呢？么名字呢？”（然后与（然后与门岗户门岗户位表核位表核实实）。）。核核对对后后说说：“谢谢谢谢！老！老！老！老师师如果您需要帮助，如果您需要帮助，如果您需要帮助，如果您需要帮助，请请及及及及时时与我与我与我与我们联们联系。系。系。系。”当当对对方方说说出的房号姓名与出的房号姓名与户户位表位表对对不上不上时时，按核，按核实实人人员员的的标标准准继续询问继续询问、跟、跟综综核核实实。当当业业主不愿主不愿说说房号，以及房号，以及对对我我们们的的询问询问方式很反感方式很反感或有异或有异议议等情况等情况时时，向，向业业主解主解释释到：到：“老老老老师请别误师请别误会，是因会，是因会，是因会，是因为为我不我不我不我不认识认识您，您，您，您，为为了所有了所有了所有了所有业业主的安全，所主的安全，所主的安全，所主的安全，所以需要核以需要核以需要核以需要核实实您的身份，您的身份，您的身份，您的身份，请请您理解。您理解。您理解。您理解。”2424工作情景用语对对方方还还是不愿是不愿说说房号或有其他房号或有其他过过激的激的语语言言时时，再次，再次向客向客户户敬礼并解敬礼并解释释到：到：“老老老老师师，很，很，很，很报报歉歉歉歉给给您增添了您增添了您增添了您增添了麻麻麻麻烦烦，但，但，但，但为为了所有了所有了所有了所有业业主的安全，主的安全，主的安全，主的安全，这这是我的是我的是我的是我的职责职责，再，再，再，再次次次次请请您理解。您理解。您理解。您理解。请请您出示有效您出示有效您出示有效您出示有效证证件好件好件好件好吗吗？我需要核？我需要核？我需要核？我需要核实实您的身份您的身份您的身份您的身份”。（询问询问中中应应做好自我防范及做好自我防范及应应急准急准备备）如如对对方方坚坚持不配合持不配合时时，应应及及时时上上报报当班班当班班长处长处理；理；如如对对方想离开方想离开时应时应通通报报相关相关岗岗位并位并进进行跟踪核行跟踪核实实；如如对对方想跑出小区方想跑出小区时时，应应通通报报相关相关岗岗位位协协助将其控助将其控制。制。2525工作情景用工作情景用语七、打七、打门机机语言言当来当来访访客人客人说说出房号后，回答出房号后，回答说说：“老老老老师师，请请您稍等，我和您稍等，我和您稍等，我和您稍等，我和业业主核主核主核主核实实一下。一下。一下。一下。”当来当来访访客人不理解或客人不理解或强强行行进进入入时时，向客人解，向客人解释说释说到：到：“老老老老师师，请请您稍等一下，您稍等一下，您稍等一下，您稍等一下，为为了了了了业业主的安全，我主的安全，我主的安全，我主的安全，我须须要核要核要核要核实实，这这是我的是我的是我的是我的职责职责，请请您理解。您理解。您理解。您理解。”2626工作情景用工作情景用语门门机接通后机接通后说说：“老老老老师师您好，我是您好，我是您好，我是您好，我是门岗队员门岗队员，请问请问你家是不是有一位你家是不是有一位你家是不是有一位你家是不是有一位XXXX老老老老师师来来来来访访。”“请问让请问让他他他他进进来来来来吗吗？”“谢谢谢谢，打，打，打，打扰扰您了！您了！您了！您了！”核核实实后向来后向来访访客人客人说说：“老老老老师让师让您久等了，您久等了，您久等了，您久等了，请请您登您登您登您登记记。”登登记记完后完后说说：“谢谢谢谢配合，配合，配合，配合，请进请进！”（如已和（如已和业业主核主核实实，但来，但来访访客人不登客人不登记时记时，让让其先其先进进小区，小区，队员队员代其登代其登记记。）。）2727工作情景用工作情景用语八、公园八、公园岗询问钓鱼卡的卡的语言言钓鱼钓鱼的客的客户进户进入公园入公园时时，上前敬礼，上前敬礼，询问询问：“老老老老师师，您好！，您好！，您好！，您好！请请您出示您出示您出示您出示钓鱼钓鱼卡。卡。卡。卡。”（当客人出示（当客人出示钓鱼钓鱼卡后，划卡放行）卡后，划卡放行）当客当客户说户说：“没有没有带带。”回答回答说说：“对对不起，老不起，老不起，老不起，老师师！请请您把卡您把卡您把卡您把卡带带上好上好上好上好吗吗？我？我？我？我们们要划卡的，要划卡的，要划卡的，要划卡的，请请您理解和配合。您理解和配合。您理解和配合。您理解和配合。”2828工作情景用工作情景用语当客当客户说户说：“没有没有办办”。回答回答说说：“请问请问老老老老师师是哪一是哪一是哪一是哪一户户的？的？的？的？”（核（核实实是小区是小区业业主）主）说说：“老老老老师师，请请您先到客您先到客您先到客您先到客户户中心中心中心中心 办办理理理理钓鱼钓鱼卡，好卡，好卡，好卡，好吗吗？谢谢谢谢您的配合。您的配合。您的配合。您的配合。”（如核（如核实实不是小区不是小区业业主）主）说说：“对对不起，老不起，老不起，老不起，老师师，公园只，公园只，公园只，公园只对龙对龙湖湖湖湖业业主开放，主开放，主开放，主开放，请请您理您理您理您理 解。解。解。解。”如如业业主主说说：“我不我不钓鱼钓鱼，进进去看一下。去看一下。”回答回答说说：“好的，好的，好的，好的，请请老老老老师师配合我配合我配合我配合我们们的工作，不要的工作，不要的工作，不要的工作，不要钓钓鱼鱼好好好好吗吗？”（可先放行，（可先放行，过过程中通知巡程中通知巡逻岗逻岗跟踪跟踪验验正。）正。）2929工作情景用工作情景用语九、公园九、公园岗询问核核实人人员的的语言言按按门岗门岗控制人控制人员员的的标标准准进进行行询问询问核核实实。按按门岗询问门岗询问及解及解释释的的语语言操作。言操作。当客当客户说户说：“我我我我进进来看一下。来看一下。来看一下。来看一下。”回答回答说说：“对对不起，不起，不起，不起，请请您出示有效您出示有效您出示有效您出示有效证证件好件好件好件好吗吗？公园？公园？公园？公园只只只只对龙对龙湖湖湖湖业业主开放。主开放。主开放。主开放。”3030工作情景用工作情景用语当客当客户说户说：“我有朋友住在小区，我有朋友住在小区，进进来耍一会。来耍一会。”回答回答说说：“老老老老师师，请问请问您朋友住哪一您朋友住哪一您朋友住哪一您朋友住哪一户户呢？我呢？我呢？我呢？我们须们须要和要和要和要和业业主核主核主核主核实实一下。一下。一下。一下。”然后按要求和然后按要求和然后按要求和然后按要求和业业主核主核主核主核实实后放后放后放后放行。（未核行。（未核行。（未核行。（未核实实清楚不放行）。清楚不放行）。清楚不放行）。清楚不放行）。当客当客户说户说：“到公园找朋友（到公园找朋友（亲亲人），他是人），他是龙龙湖的湖的业业主。主。”须询问业须询问业主的房号姓名，与主的房号姓名，与门岗户门岗户位表核位表核实实后放行。（后放行。（过过程中叫相关程中叫相关岗岗位人位人员员重点关注）。重点关注）。当客当客户说户说是其它苑是其它苑业业主主时时。询问询问其其户户位号或姓名，用位号或姓名，用对讲对讲机（机（邻邻近的管理近的管理处处）或或电话电话通知客通知客户户中心中心让让其其联联系。系。3131工作情景用工作情景用语十、十、阻止客人作某事阻止客人作某事时的的语言言遇客人在禁烟区吸烟，先上前敬礼遇客人在禁烟区吸烟，先上前敬礼问问好，好，“您好！您好！您好！您好！老老老老师师，为为了保持空气的清新以及公共了保持空气的清新以及公共了保持空气的清新以及公共了保持空气的清新以及公共场场所的安全，所的安全，所的安全，所的安全，请请不要吸烟，不要吸烟，不要吸烟，不要吸烟，谢谢谢谢您的配合（理解）您的配合（理解）您的配合（理解）您的配合（理解）”遇客人践踏草坪，先上前敬礼遇客人践踏草坪，先上前敬礼问问好，好，“您好！老您好！老您好！老您好！老师师，踩踩踏草坪踏草坪踏草坪踏草坪对对草坪的生草坪的生草坪的生草坪的生长长非常不利，非常不利，非常不利，非常不利，请请您不要在草坪您不要在草坪您不要在草坪您不要在草坪上行走，上行走，上行走，上行走，谢谢谢谢您的配合您的配合您的配合您的配合”3232工作情景用工作情景用语遇遇业业主干道停主干道停车时车时，先上前敬礼，先上前敬礼问问好，好，“您好！老您好！老您好！老您好！老师师，为为了了了了维护维护小区的良好秩序，小区的良好秩序，小区的良好秩序，小区的良好秩序，请请您不要将您不要将您不要将您不要将车车停在停在停在停在干道上，如您要停干道上，如您要停干道上，如您要停干道上，如您要停车请车请停到我停到我停到我停到我们们小区的小区的小区的小区的车库车库里。里。里。里。谢谢谢谢您的配合您的配合您的配合您的配合”遇遇业业主在小区乱扔垃圾主在小区乱扔垃圾时时，应应迅速走迅速走过过敬礼敬礼问问好，好，“您好！老您好！老您好！老您好！老师师，洁净洁净的生活的生活的生活的生活环环境需要我境需要我境需要我境需要我们们大家共同大家共同大家共同大家共同努力，努力，努力，努力，请请您以后将垃圾扔到垃圾箱，好您以后将垃圾扔到垃圾箱，好您以后将垃圾扔到垃圾箱，好您以后将垃圾扔到垃圾箱，好吗吗？”当客人不听当客人不听劝劝阻阻时时，可再次敬礼，并，可再次敬礼，并说说：“老老老老师师，这这是我的工作是我的工作是我的工作是我的工作职责职责，请请您配合和支持，好您配合和支持，好您配合和支持，好您配合和支持，好吗吗？”3333谢 谢 大大 家！家！3434