组织行为学二历年真题.doc

阿《组织行为学》历年真题
第1章 组织行为学理论基础
一、单选题
1、研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学
2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。
A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究
3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是（ C ）。
A.案例研究 B.现场研究 C.实验室研究 D.文献研究
4、研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学
5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ A ）。
A.描述性研究 B.预测性研究 C.归纳性研究 D.解释性研究
6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（ A ）。
A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷斯 D.马科思·韦伯
7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（ B ）。
A.弗兰克·吉尔布雷斯 B.亨利·甘特 C.泰罗 D.亨利·福特
8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是（ C ）。
A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论C.行为科学理论 D.权变管理理论
9、提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ C ）。
A.法约尔 B.泰罗 C.马科思·韦伯 D.亨利·甘特
10、法约尔没有提出的理论或观点是（B）。A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论
11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（ B ）。A.厄威克 B.法约尔 C.明茨伯格 D.韦伯
12、斯隆对现代管理的最大贡献是（ C ）。
A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题B.首先采用了现代化的大规模装配作业线
C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡D.进行了工时和动作研究
13、只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（ A ）。
A.经验主义管理学派B.经理角色理论C.古典管理理论D.社会系统理论
14、按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于（ B ）。
A.信息传递方面的角色B.人际关系方面的角色C.决策方面的角色D.其他角色
15、理想的行政组织体系理论的提出者是（B）。A.亨利·甘特 B.马克思·韦伯 C.玛丽·福莱特 D.亨利·法约尔
16、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为（ D ）。A.管理方格图 B.韦伯行政管理图 C.质量圈 D.法约尔跳板
17、20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间的试验。这个试验为后来的行为科学奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（ B ）。A.社会试验 B.霍桑试验C.疲劳试验 D.心理试验
18、人际关系学说的创立者是（ C ）。A.福莱特 B.法约尔C.梅奥 D.韦柏
19、按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（ A ）。
A.权变方法的特点B.管理方格理论的特点C.信息沟通理论的特点D.突变调节理论的特点
20、梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产率提高的最重要因素是（ A ）。
A.社会因素 B.工作条件 C.休息时间 D.工资报酬
21、被称为“现代经营管理理论之父”的是（ B ）。
A．泰罗 B．享利·法约尔C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨
22、通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（ A ）。
A．古典学派 B．人际关系学派C．系统学派 D．权变方法学派
23、按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（ A ）。
A．大学各系之间的关系 B．医院各部门之间的关系
C．快餐店各业务部门之间的关系 D．汽车装配线上工作小组之间的关系
三、简答题
1、请简述对行为概念的理解（广义行为和狭义行为）。P2
2、请简述人的行为的特点。P2
3、请简述人际关系学派的观点。P49
4、请简述权变理论的主要内容。P50
5、请简述组织设计的权变因素。P53
6、简述组织行为的特征。P3
四、论述题
1、科学管理理论的主要内容。P24
第2章 组织结构
一、单选题
1、在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（ C ）。
A.财会科 B.技术管理科 C.采购科 D.安全保卫科
2、管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（ D ）。
A.组织结构 B.管理跨度C.控制幅度 D.组织层次
3、某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为（C）。A.10人 B.9人C.8人 D.7人
4、管理层次与管理跨度的关系是（ C ）。A.正相关关系 B.等比关系C.反相关关系 D.互动关系
5、命令的统一性的基本含义是（ A ）。
A.一个下级只服从一个上级的直接指挥B.命令由上级作出C.命令由专门部门拟订D.命令必须执行
6、按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是（ A ）。
A.直线型结构 B.职能型结构C.事业部型结构 D.矩阵型结构
7、在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（ C ）。
A.职能型组织结构 B.矩阵型组织结构C.事业部型组织结构 D.网络型组织结构
8、把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ C ）。A.职能型结构 B.参谋型结构C.矩阵型结构 D.直线型结构
9、组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构是（ C ）。A.事业部型结构 B.职能型结构C.矩阵型结构 D.直线型结构
10、像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（A）。A.网络型组织结构B.矩阵型组织结构C.多维立体型组织结构 D.扁平型组织结构
11、依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（ B ）。
A.有机式组织 B.正式组织C.机械式组织 D.非正式组织
12、在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是（D）。A.生产车间 B.市场营销部门 C.海外分公司 D.财务部门
13、凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（D）。A.合同劳动力B.核心劳动力C.稳定劳动力D.外围劳动力
14、在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是（ B ）。A.网状结构 B.蜂窝状结构 C.母性结构 D.矩阵结构
15、以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为（ B ）。
A.“三叶草”组织 B.“三I组织”C.“联合”组织 D.“蜂窝”状结构组织
16、在现代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点的管理体系被称为（ C ）。
A.美国式管理 B.德国式管理 C.日本式管理 D.英国式管理
17、在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（ A ）。A．网络型B．多维立体型C．事业部型 D．矩阵型
二、简答题
1、请简述事业部制的特点。P84
2、请简述正式组织与非正式组织。P92
3、请简述组织结构设计时必须考虑的关键因素。P62
4、简述正式组织的优缺点。P92
4、简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。P77
三、案例
1、直线型组织结构的适用范围。P80
2、事业部制的的适用范围。P86
3、职位界定的原理。P77
第3章 组织群体
一、单选题
1、下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是（ C ）。
A.脉搏数测定 B.劳动能量消耗测定C.闪光融合频率测定 D.劳动动作变化的测定
2、在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是（ D ）。
A.专权命令式组织 B.温和的命令式组织C.协商式组织 D.参与式组织
3、自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（ B ）。
A.正式群体B.非正式群体C.工作群体 D.业余群体
4、根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是（ D ）。
A.命令型群体 B.交叉功能型群体C.生产线上的装配小组 D.利益群体
5、K卢因的“群体动力论”援引的理论基础是（C）。A.空气动力学理论 B.环境科学理论C.场论 D.团队角色理论
6、群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是（ B ）。
A.震荡阶段 B.规范化阶段C.执行任务阶段 D.中止阶段
7、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（ D ）。A.大众行为 B.社会行为C.自然行为 D.从众行为
8、下列名称中属于非正式地位的是（ A ）。A.兼职教师 B.处长C.体操冠军 D.年度优秀教师
9、因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于（ D ）。A.强制权 B.奖赏权C.专长权 D.仿效权
10、提出人类分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是（ B ）。
A.梅奥 B.罗伯特·宝尔斯C.弗伦奇和雷文 D.梅雷迪思·拜尔宾
11、按照人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是（ B ）。
A.社会情感方面的积极行为B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行为D.社会情感方面的消极行为
12、梅雷迪思·拜尔宾把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（ B ）。
A.功能角色理论 B.团队角色理论C.社会角色理论 D.相关角色理论
13、按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是（ C ）。A.总结者—生产者 B.控制者—核查者C.推动者—组织者 D.评价者—开发者
14、在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是（ A ）。A.轮式 B.链式 C.Y式 D.圆圈式
15、当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（ D ）。A.群体影响 B.群体约定C.群体压力 D.群体社会化
16、按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（ C ）。
A．利益型群体 B．压力组合型群体C．命令型群体 D．传统关系型群体
17、按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是（ D ）。
A．创造者—革新者 B．推动者—组织者C．支持者—维护者 D．总结者—生产者
二、简答题
1、请简述个体力量与群体动力之间的关系。P124
2、简述群体发展的五阶段模型。P125
3、请简述从众行为。P145
4、指出弗伦奇和雷文提出的五种权力类型。P135
5、请简述团队与群体的区别。P168
三、案例
1、群体中单个成员的行为分为四类。P152
2、何谓群体凝聚力？P170
3、组建团队的三个关键步骤。P170
4、试述管理者应如何设计有效的工作团队。P169
第4章 领导
一、单选题
1、就一般情况来看，领导者的主要职能是（ C ）。
A.完成任务职能和管理职能B.完成任务职能和指挥职能C.完成任务职能和群体维持职能D.完成任务职能和控制职能
2、领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（ A ）。
A.领导权变理论阶段B.独裁领导理论阶段C.民主领导理论阶段D.领导风格理论阶段
3、领导理论的发展经历了特质理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（ B ）。
A.20世纪30年代B.20世纪40-60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代
4、研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是（ Z ）。
A.X理论—Y理论 B.Z理论C.超Y理论 D.冲突调节理论
5、日裔美国管理学者威廉·大内提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（ B ）。
A.X理论 B.Z理论C.超Y理论 D.Y理论
6、通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是（ A ）。
A.敏感性训练 B.专业培训C.组织变革 D.自我效能感
7、在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（ A ）。A.X理论 B.Y理论C.M理论 D.Z理论
7、提出“超Y理论”的学者是（ A ）。A.麦格雷戈 B.劳伦斯和洛希C.莫尔斯和洛希 D.玛丽·福莱特
8、除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（ B ）。
A.独裁型领导 B.民主型领导C.参与型领导 D.放任型领导
9、权力基础来源于领导具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为（ B ）。
A.奖赏权 B.仿效权 C.专长权 D.法定权
10、按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是（ B ）。
A.专权命令式 B.参与式 C.协商式 D.温和命令式
11、按照菲德勒的权变领导理论，任务取向型的领导干得更好的情境是（ D ）。
A.上下级关系好、任务结构低、职位权力弱 B.上下级关系差、任务结构高、职位权力强
C.上下级关系差、任务结构高、职位权力弱 D.上下级关系好、任务结构高、职位权力强
12、正式提出“行为科学”这一名称是在（ C ）。A．1895年 B．1912年C．1949年 D．1954年
13、按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（ C ）。A．命令型 B．说服型C．授权型 D．参与型
二、简答题
1、途径-目标理论认为有四种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。P197
2、赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。P201
3、简述“领导”概念包含的四种重要含义。P173
4、领导风格的具体类型有哪几种？P209
三、论述题
1、赫塞-布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。P202
2、试述途径-目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。P198-199
3、简述领导者的特质。P187
四、案例
1、领导风格的具体类型。P209
第5章 沟通
一、单选题
1、按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是（ D ）。
A.内部沟通和外部沟通B.正式沟通和非正式沟通C.纵向沟通和横向沟通D.口头沟通和非口头沟通
2、根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型的是（ B ）。
A.电子媒体沟通 B.示意行为C.会议讨论 D.信件往来
3、企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是（ A ）。
A.正式沟通 B.非正式沟通C.纵向沟通 D.内部沟通
4、根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（ D ）。A.小道消息 B.社交场合C.食堂的午餐 D.员工会议
5、在社交场合所进行的沟通属于（ A ）。A.非正式沟通 B.正式沟通C.内部沟通 D.外部沟通
6、一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（ B ）。
A.沟通渠道 B.沟通过程C.沟通方法 D.沟通环节
7、媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是（ C ）。A.非语言沟通 B.口头沟通 C.电子媒介沟通 D.书面沟通
8、在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（ B ）。
A.纵向沟通 B.横向沟通 C.外部沟通 D.非正式沟通
9、当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（ D ）。A.刻板印象 B.轮换效应 C.波及效应 D.晕轮效应
10、沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（ D ）。
A.被对方理解 B.改变行为C.被对方接受 D.获取信息
11、企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（ C ）。
A．内部沟通 B．纵向沟通C．外部沟通 D．横向沟通
二、简答题
1、影响沟通方法选择的因素有哪些？P249
2、简述选择沟通方法应遵循的原则。P256
3、克服沟通障碍的方法有哪几种。P265
4、正式信息沟通网络的类型有哪几种。P269
三、论述题
1、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。P248
2、对刻板印象和晕轮效应的理解。P260
3、试述信息过滤的危害及产生的原因。
4、小道消息传播的原因及减少消极影响的建议。P272
5、请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。P248-249
第6章 激励
一、单选题
1、从心理学的角度来看，人的行为是由（ B ）。A.目标支配 B.动机支配 C.金钱支配 D.激励支配
2、麦克利兰提出的理论是（ B ）。A.ERG理论B.成就需要理论C.认知评价理论 D.目标制定理论
3、在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（ C ）。
A.内容型激励理论 B.行为改造型激励理论C.过程型激励理论 D.综合型激励理论
4、根据激励理论类型划分，下列属于过程型激励理论的是（ B ）。
A.需要层次理论 B.期望机率模式理论C.强化理论 D.双因素理论
5、行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是（A）。A.归因理论 B.挫折理论C.强化理论 D.公平理论
6、根据双因素理论，下列属于保健因素的是（ A ）。A.公司的政策与管理 B.工作本身C.成就D.上进心
7、强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是（B）。A.双因素理论 B.认知评价理论C.强化理论 D.期望理论
8、期望理论是研究人的期望与行为积极性关系的一种理论。提出期望理论的学者是（ D ）。
A.麦克利兰 B.梅奥 C.马斯洛 D.弗鲁姆
9、一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为（D）。A.目标承诺B.期望概率C.积极强化D.自我效能感
10、根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于（D）。A.连续强化 B.固定强化C.间断强化 D.可变强化
11、按照马斯洛的需要层次理论，情感属于（ B ）。A.安全需要 B.社会需要C.尊重需要 D.自我实现需要
12、奥尔德弗的ERG理论认为人的需要是由三个层次组成，这三个层次是（ B ）。
A.成就、权力和情谊 B.生存、关系和谐与成长 C.生理、安全和自尊 D.成就、成长和生存
13、在激励理论中，被称为“社会比较理论”的是（D）。A.综合激励理论B.期望理论C.认知评价理论D.公平理论
14、根据归因理论，通常被看作内因的原因是（ A ）。A.努力程度 B.任务难度C.运气 D.机遇
15、提出强化理论的学者是（ A ）。A.F·斯金纳 B.维克多·弗鲁姆C.力曼·泊特 D.爱德华·劳勒
16、根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（ B ）。
A．激励因素 B．保健因素C．积极因素 D．消极因素
17、归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及（ A ）。
A．运气和机遇 B．创新能力C．自信心D．应变力
二、简答题
1、马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？P280
2、简述双因素理论的主要观点。P284
3、举例说明什么是连续强化。P306
4、简述公平理论的基本观点。P297
三、论述题
1、试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。P289
2、联系实际谈谈强化行为的方法。P305
3、联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。P298
4、试述公平理论中参照对象的选择。P297
四、案例
1、马斯洛需要层次理论。P280
2、员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?P319
3、工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?P321
第7章 决策
一、单选题
1、根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（ C ）。
A.确定型决策 B.业务决策 C.程序性决策 D.基层决策
2、决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率，这种类型的决策是（ B ）。
A.创新决策 B.风险型决策C.确定型决策 D.程序化决策
3、关系到全局的长期性决策是（ A ）。A.战略决策 B.战术决策C.业务决策 D.宏观决策
4、被称为日常管理决策的决策类型是（ D ）。A.战略决策 B.战术决策C.策略决策 D.业务决策
5、人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的事情的猜测，这种概率称为（ A ）。
A.主观概率 B.先验概率 C.经验概率 D.客观概率
6、美国管理学家哈罗德·孔茨提出的决策标准是（ D ）。A.最优标准 B.能力标准 C.满意标准 D.理性标准
7、根据不同的决策条件而采取相应决策方法的决策思路被称为（ D ）。
A.确定性决策模型 B.理性模型 C.风险决策模型 D.权变模型
8、当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或销售金额被称为（ A ）。
A.保本点 B.盈亏点 C.盈利点 D.亏损点
9、风险型决策的选择标准是（ C ）。A.满意标准B.最优标准C.期望值标准D.理性标准
10、在决策中，“小中取大”法又被称为（ C ）。A.决策表法 B.最小后悔值法C.悲观法 D.乐观法
11、西蒙提出的决策标准是（ A ）。A.满意标准 B.质量标准C.信息标准 D.公正标准
12、提出“头脑风暴法”的学者是（ B ）。A.邓尼特 B.奥斯本C.弗鲁姆和耶顿 D.西蒙
13、在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是（ B ）。A.功利主义标准 B.人权标准C.公正标准 D.理性标准
14、决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（ C ）。
A．确定型决策 B．不确定型决策C．风险型决策 D．无风险型决策
15、提出“理性”决策标准的是（ A ）。A．哈罗德·孔茨 B．西蒙C．泰罗D．威廉·庞治
二、简答题
1、决策的特征包括哪几方面。P325
2、例行问题和例外问题。P339
3、简述群体决策。P352
4、简述群体思维。P359
5、群体决策的方法有哪几种。P362
6、简述群体决策的优缺点。P355
7、简述决策最优化模型的假设。P337
三、论述题
1、联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的五种决策方式。P360
2、为什么一项好的决策不能仅使用一种标准就做出判断。（四种道德标准）P372
第8章 压力与冲突
一、单选题
1、在人格类型中，总是不断地驱动自己在最短的时间里干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是（ C ）。A.内向性格的人 B.外向性格的人C.A型人 D.B型人
2、支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为（ B ）。
A.功能失调的冲突 B.功能正常的冲突C.群体冲突 D.部门冲突
3、下列冲突中，属于群体冲突的是（ C ）。
A.厂长同科长之间的冲突 B.直线管理人员同职能专家之间的冲突
C.工会与管理层之间的冲突D.科长同科员之间的冲突
4、在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是（ A ）。A.竞争 B.回避C.协作 D.适应
5、在阻止和减少冲突的方法中，采取求同存异，避免把意见分歧公开化的做法属于（ D ）。
A.拖延 B.回避C.转移目标 D.和平共处
6、对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是（ B ）。
A.综合性谈判 B.分配性谈判C.冲突谈判 D.和平谈判
7、个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（ B ）。
A．部门冲突B．人际冲突C．群体之间的冲突 D．群体内部的冲突
8、鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是（ C ）。A．传统观点B．人际关系观点C．相互作用观点 D．兼职者观点
9、提出调和—冲突模型的是（ A ）。A．布坎南—哈克任斯基 B．乔治·霍曼斯C．库尔特·卢因D．威廉·庞治
二、简答题
1、影响压力缓和剂的因素的哪些。P386
2、影响人们对压力反应的因素有哪些？P383
3、提高谈判技能的哪些。P425
4、处理冲突的步骤有哪些。P414
5、简述工作绩效与压力二者间的关系。P375
三、论述题
1、两种冲突的含义及判别标准。P398
2、举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。P404
3、联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。P408
四、案例
1、压力产生的原因。P376
2、员工个人减轻压力的途径。P390
3、预防冲突的技术。P419
第9章 组织变革
一、单选题
1、在组织变革中，假如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种组织变革属于（ D ）。
A.改良式变革 B.“风平浪静”式变革 C.计划式变革 D.“急流险滩”式变
2、在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是（ C ）。A.卢因B.卡斯特C.沙恩D.唐纳利
3、在变革的方式中，改良式变革又称为（ B ）。
A.激进式变革 B.“风平浪静”式变革C.“急流险滩”式变革 D.计划式变革
4、为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（ D ）。
A.改造、变革和重新解冻B.解冻、变革和创新C.解冻、创新和重新解冻D.解冻、变革和重新冻结
5、库尔特·卢因变革的三步骤是（ A ）。
A.解冻、变革、重新解冻B.变革、解冻、变革C.解冻、教育、沟通D.沟通、教育、解冻
6、学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即（ D ）。
A.分工、竞争和效率B.分工、协调和反应性C.专业化、竞争和反应性D.分工、竞争和反应性
7、只发展几种核心业务，如只需负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是（ A ）。A.模块化管理B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.分权化管理
8、一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（ A ）。
A．学习型组织 B．扁平型组织C．分权式组织 D．集权式组织
9、破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是（ A ）。
A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理 D．“模块”化管理
二、简答题
1、简述组织变革的一般程序。P442
2、学习型组织有哪些特征。P471
3、未来组织发展的趋势有哪些。P473
4、简述组织变革的动机P435
三、论述题
1、试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革。P428
2、联系实际谈谈变革阻力的表现形式。P460
3、库尔特·卢因三步变革模型的含义。P440
四、案例
1、实现变革过程的五个步骤。P445
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