客户关系管理-—赢得心的营销.doc
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8、件企业跃跃欲试,准备大战商机。而一些准备上CRM的公司,人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电脑硬件和软件的系统,似乎CRM就可大功告成。CRM的实质多年投身CRM的专家美国人FrederickNewell总结了不少公司实施CRM时没有取得成功的原因时指出:公司不理解实施顾客关系管理重要的是关注顾客的利益,而不是关注你所出售的产品。有些公司把CRM理解为就是较早前流行的数据库营销的翻版,是一些惯常所见的折扣销售或优惠券营销等等。也就是用电脑管理的客户名单进行各种促销活动。Newell认为这些只是对客户实施的昂贵的贿赂行动,而它并不能买来顾客的忠诚。成功实施CRM的公司已经意识到,现在面
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