人际沟通技巧-课件.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人际沟通技巧,1,人际沟通的意义,人际沟通的基本技巧,人际沟通的要领,人际沟通的方式,人际沟通,2,心理学家发现：人际关系障碍中，,80%,的原因来自沟通不畅,谁来承担沟通的责任？你的观点没有能够让你的同事接受,你请示的内容没有获得上司的反馈,你的工作没有得到他人的配合,沟通的意义,3,沟通模式,传递者,接收者,媒介,反馈,沟通,沟通最重要的人际技能,4,沟,通,就是将一个人的意思和观念,传达给,別人的行动。,所谓,沟通,，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、和行为的改变。,沟通结果情绪和关系,什么沟通,5,面对面,当面说不出口,书面 写一大堆他看都不看,电話 看不见他只能在听,缺点,沟通的三种方式,没,有更好的方法,只有尽量求其有效！,6,有效的影响技巧,观,察的技巧,傾听的技巧,澄清回馈的技巧,引起共鸣的技巧,7,沟通的“金三角”,55%,身体语言,7%,38%,语气；语调,内容,8,观察的技巧,注意眼神,掌握姿势,反覆次数,声调高低,眼睛是心灵的窗口,9,听,用口去听,用耳朵听 用眼睛看,用心聆听,聽,倾听的技巧,10,倾听是有效沟通的基础,倾听的准则,开放、无偏见,积极的身体语言,言下之意,注意非语言信号,提问来给予反馈,沟,通之道,貴在于先学少说话,11,澄清回馈的技巧,描述情境,表达感受,提出条件,征询意见,12,共振技术,有意识地使用身体语言,小心使用术语,坦白陈述自己的感觉,观察对方举止的时候头脑要开放,13,下对上的沟通技巧,除非,上司想,听,否則不要,说,.,若是意,见,相同,要,热,烈反,应,.,意,见,略有差,异,要先表,赞,同,.,持有相反意,见,勿,当场,頂撞,.,想要有些,补,充,要用引伸式,.,如有他人在,场,宜仔細,考虑,.,心中存有上司,比,较,好,沟,通,.,人际沟通的技巧,14,一、将上级作为自己最大的客户,让他知道什么事情在发生,-,让上级放心,养成汇报工作的习惯,-,让上级安心,让上级了解你怎么做,-,让上级对你有信心,二、帮助上级减压,不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上）,主动承担责任、勇于道歉,三、维护上级的权威,让其感到正确的意见来自于领导,除非特殊情况，不越级汇报,用正面的价值处理棘手事件,与上级沟通的技巧,15,平,行沟通技巧,彼此,尊,重,从,自己先做起,.,易地而,处,站在彼的立,场,.,平等互惠,不,让对,方吃,亏,.,了解情況,选,用合,适,方式,.,依,据,情,报,把握,适当,時,机,.,如有,误会,诚,心化解障,疑,.,知己知彼,创,造良好形象,.,16,与同事沟通时的表达技巧,当取得成绩时，把“我”改成“我们”,在发生和解决问题时，对事不对人,在与人合作时，把“你应该”该为“能不能”,当双方有分歧时，尊重差异，找共同点,对积极的人和事，及时给予赞美,17,观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多；,注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要；,非语言信号的意义,-,正面的：接纳、信任、自信、诚恳,-,负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击,与同事沟通时的表达技巧,18,上对下沟,通技巧,多,说,小話,少,说,大話,.,不急著,说,先,听听,看,.,不,说长,短,免伤,和,气,.,广开,言路,接纳,意,见,.,部,属,有,错,私下,规劝,.,态,度和,霭,语气亲,切,.,若,有过失,过后总结,.,19,了解,对,方的言默之道,.,明白,对,方的表,达,方式,.,衡量,对,方的身份背景,.,对,事,凭,資料,勿,凭,記,忆,.,对,人,应,記,忆,点,到,为,止,.,交,浅,不言深,妥,为节,制,.,可言,则,言,应该默则默,.,人际沟通的要领,20,沟通六道,你好,好的,好吗,请,谢谢,对不起,谈,吐是一种生活精神,;,言语不在流利而在得体,.,21,人与人之间,的沟通是促进人际关系的最佳方式因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的,.,在沟通时,只针对问题,不要翻旧账,.,不要在生气时沟通,容易语无伦次,.,在沟通严重问题时,不要有第三者在场,(,人愛面子,),谈话,內容简单扼要,不要重复,.,当,別人批評自己时,勿过份自我防卫,过,份情绪反应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須急着辩解,.,专家建议,22,不要因对方攻击,就立刻加以还击。,不要用命令的语气沟通。,不要用封闭式的问答沟通,.,如,:,只能让对方回答,:“,是,不是,(,甲或乙,),如,(,是什么原因,使你迟到呢,?)-较,好,(,是不是塞车使你迟到呢,?),不要压抑對方的情緒,.,如,(,哭什麼哭,!,我最讨厌你哭了,!)。,沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。,沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。,多说赞美的话。,专家建议,23,表述不清,错误假设（自我假设）,怎样避免自我假设？,重事实更要重感受,重人物更重人物关系,媒介单一,五觉：视、听、触、嗅、味,缺乏反馈,沟通中常犯的错误,24,关于沟通的一句话建议,单纯追求技巧是远远不够的，诚信和品德才是沟通最大的科学,25,沟通的最终目的是,促进团队合作,提高绩效,达成目标,!,没,有最好,只有更好,!,谢谢,26,