电话销售技巧培训系列——开场白PPT课件.ppt

电话销售技巧培训系列开场白1 1.给给给给客客客客户户户户留下深刻印象的开留下深刻印象的开留下深刻印象的开留下深刻印象的开场场场场白或白或白或白或问问问问候候候候语语语语开开场场白是白是电话顾问电话顾问与客与客户户通通话时话时前前3030秒要秒要说说的的话话，也是客也是客户对销户对销售人售人员员的第的第一印象，关系到客一印象，关系到客户对销户对销售人售人员员的的评评价，所以开价，所以开场场白必白必须须：简洁简洁充分运用声音的感染力充分运用声音的感染力开始白的四个要素：开始白的四个要素：自我介自我介绍绍/问问候候介介绍电话绍电话目的目的确确认时间认时间的可行性（的可行性（选择选择）提出提出问题问题开开场场白的目的白的目的：吸引客吸引客户户的注意力，引起他的的注意力，引起他的兴兴趣，并使他趣，并使他乐乐于在于在电话电话中和中和销销售人售人员员继续继续交流交流2 2.不同的开不同的开场场白白向陌生客向陌生客户户呼出呼出电话电话自我介自我介绍绍确确认时间认时间可行性可行性电话电话目的目的准准备问题备问题（提出（提出问题问题，以，以问题问题结结束束）向熟悉客向熟悉客户户呼出呼出电话电话自我介自我介绍绍确确认时间认时间可行性可行性电话电话目的目的准准备问题备问题客客户户来来电电问问候候分析来分析来电电目的目的提出提出问题问题3 3.开开场场白中的价白中的价值陈值陈述述 在开在开场场白当中白当中陈陈述价述价值值非常的重要非常的重要 价价值值，就是要，就是要让让客客户户明白明白销销售人售人员员在那些方面是可以帮助他的在那些方面是可以帮助他的 再没有比价再没有比价值值更能吸引客更能吸引客户户注意力的注意力的东东西了西了 同一同一产产品和服品和服务对务对不同的客不同的客户户而言，价而言，价值值是不一是不一样样的的几种几种陈陈述方式述方式价价值值量化量化同行同行业业的的类类比比赞赞美美引起他引起他对对某些事情的共某些事情的共鸣鸣运用声音的感染力运用声音的感染力还还有有吗吗？4 4.价值陈述的练习（home work)如何吸引客户的注意力：简单了解“问候”语5 5.开开场场白的白的练习练习例例1 1：你今天要致：你今天要致电给电给智通人才的智通人才的设备设备工程部工程部苏经苏经理，理，洽洽谈谈公司安装加公司安装加强强版版400400电话电话的事宜，的事宜，请设计请设计一段一段开开场场白。白。例例2 2：大型家：大型家电连锁电连锁企企业时业时尚尚电电器策划部器策划部总监陈总监陈先生先生给给你来你来电话电话，希望了解你公司的，希望了解你公司的400400电话电话的号的号码资码资源情况，功能后台是否适合源情况，功能后台是否适合时时尚尚电电器的需求，器的需求，请设请设计计一段开一段开场场白白6 6.回顾今天的课程学到了什么？课程的重点是什么？还有什么不明白？7 7.Home work设计不同的三个开场白，并写在纸上，大声朗诵，熟练为止8 8.