销售人员应该具备的素质和心态PPT课件.ppt

销售人售人员应该具具备的素的素质2013年年1.主要内容2.销售的定义销售的定售的定义：1、销售是什么？销售就是：介绍商品所提供的价值，以满足客户特定需求的过程。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，找出商品所能提供的特殊价值、利益，满足客户的特殊需求。销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响我们的每时每刻。2、销售：是一种人生考是一种人生考验和生存方式和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业，成为百万富翁。3.为什么要从事销售事业为什么要从事什么要从事销售事售事业：1、销售事售事业推推动社会的社会的进步和步和发展：展：a、作为一名销售员，我们的工作为推动社会的进步做出了巨大的贡献，卓有成效的销售，在我们的市场经济体制中发挥着重要的作用；b、销售人员的努力工作，促成了一次又一次交易的实现，从而促进了商业的不断繁荣发展。在工作中，销售员使买卖双方受益，如果没有交易活动，那么整个商业就会停滞不前；c c、销售是企业生存和发展的命脉。销售对所有企业来说都是至关重要的。随着市场经济的发展，销售日益受到各类企业的重视。4.为什么要从事什么要从事销售事售事业：2、销售售事事业的的前途：前途：c、销售售：是是从从社社会会底底层通通往往社社会会高高层的的最最佳佳途途径径。据据统计，全全球球80%80%以以上上的的富富翁翁都都是是从从销售售做做起起的的。美国管理大师彼德杜拉克曾经说过：“未未来来的的总经理理，有有99%99%将将从从销售售人人员中中产生生。”（世界著名的华人富豪，如香港的李嘉城、台湾的蔡万霖、王永庆等等，皆出身推销员。他们以有限的学历，经由推销员工作，成就了他们的事业王国。王永庆卖米起家，利用其灵活的经营手段，成就其岁了王国；蔡万霖与其兄蔡万春从卖酱油起家成为世界十大富翁。比尔盖茨在他的自传中曾经谈起他之所以会成功不是因为他很懂电脑，而是因为他会销售。他曾经销售软件达六年之久，才开始从事管理工作。）为什么要从事销售事业5.销售员应该具备的条件和素质成功成功销售售员必必备10大素大素质：（一）、成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心烈的自信心。（1）要要树立立强烈的自信心，信心是力量的源泉烈的自信心，信心是力量的源泉,信心是成功的前提。信心是成功的前提。现代教育心 理学认为,一个人的成才与否,除去与其智力因素有关外,非智力因素也起着至关重要的作用,而自信心又是非智力因素中一个很重要的方面。（2）自信是人们事业成功的阶梯和不断前进的动力。（3）无论你此时如何，你一定要培养自信的气质，你都要非常喜欢你自己,如果连你都不相信,不喜欢你自己，还有谁会相信你,喜欢你？（4）任何成功学的方法，归根结底，都是改变心态、改变信念的方法。强烈的自信心成功的基石！6.增增强自信心的六大方法自信心的六大方法：（一）、成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心烈的自信心。（1）要做好坐在前面的思想准要做好坐在前面的思想准备：你大概已发现，不论是什么样的集会，总是后面的座位先坐满。许多人愿意坐到后排，那是因为自己不想为人注目，不想引人注意，这很多是由于缺乏自信心的缘故。你要反其道而为之，坐到前面去，给自己带来信心。（2）养成养成盯住住对方的眼睛的方的眼睛的习惯：正视对方的眼睛，无异于在向对方说明，你所讲的我是懂的，你对于我不是居高临下，而是平等的，我对你并没有什么惧怕心理，我有信心赢得你的敬重。（3）把走路速度提高百分之十把走路速度提高百分之十 ：心理学认为人们通过改变自己动作的速度，实际上也可以改变自己的态度。销售员应该具备的条件和素质7.增增强自信心的六大方法自信心的六大方法：（一）、成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心烈的自信心。（）主主动和和别人人说话 ：养成主动与人说话的习惯也很重要。越是主动和人谈话，信心就越强，以后与人交谈就越容易了。闭门独思、自我封闭的态度，无异于对自信心的扼杀。（）默念一些默念一些经过时间检验的的谚语或激励的或激励的语句来增句来增强自信心自信心 ：默念诸如“有志者事竟成”、“我是最好的！我是最棒的！我是最优秀的！我一定能做的更好！我存款一定会越来越多！并对之深信不疑，此时，自信 心就会倍增。（）每天照三遍每天照三遍镜子：子：清晨出门前，对镜整理着装。午饭后，照一遍镜子保持整洁。就寝前洗脸并照镜子，这样你就不必为仪表担心，而会一心一意去学习和工作。销售员应该具备的条件和素质8.销售员应该具备的条件和素质成功成功销售售员必必备10大素大素质：（二）、成功（二）、成功销售售员应该具具备的第二的第二项素素质：勇敢、：勇敢、胆大得体胆大得体。（1）、英国著名哲学家培根英国著名哲学家培根说：“胆大得体胆大得体”，是成交技巧中的无价之宝；，是成交技巧中的无价之宝；（2）、美国）、美国总统罗斯福斯福说：大胆做事，大胆做事，赢得光荣与得光荣与胜利，即使偶利，即使偶尔失失败也无所也无所谓。不要学那些可怜虫，不要学那些可怜虫，虽然不会受苦，却也得不到享受然不会受苦，却也得不到享受 他他们安于平庸的生活。未曾失安于平庸的生活。未曾失败，也不知道，也不知道胜利利为何物！何物！（三）、成功（三）、成功销售售员应该具具备的第二的第二项素素质：努力努力尝试让每一笔每一笔业务成交成交。9.成功成功销售售员必必备10大素大素质 ：（四）成功（四）成功销售售员应该具具备的第四的第四项素素质：强烈的成交欲望烈的成交欲望 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。（五）（五）成功成功销售售员应该具具备的第五的第五项素素质：对产品的十足信心与知品的十足信心与知识、熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。、成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。、专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。、全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。、信心来自了解。我们要了解我们的行业、我们的公司、我们的产品。销售员应该具备的条件和素质10.成功成功销售售员必必备10大素大素质 ：（六）、（六）、成功成功销售售员应该具具备的第六的第六项素素质：高度的高度的热忱和服忱和服务之心之心 顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是。（七）、成功（七）、成功销售售员应该具具备的第七的第七项素素质：非凡的非凡的亲和力和力许多销售都建立在友谊的基础上的。销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。销售员应该具备的条件和素质11.销售员应该具备的条件和素质成功成功销售售员必必备10大素大素质 ：（八）、（八）、对结果自我果自我负责,100%的的对自己自己负责 答应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的人合作呢？成功的销售员对结果自我负责，100%的对自己负责。（九）、（九）、成功成功销售售员应该具具备的第九的第九项素素质：明确的目明确的目标和和计划划 成功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，每天的工作计划并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。（十）、（十）、成功成功销售售员应该具具备的第十的第十项素素质：善用潜意善用潜意识的力量的力量成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。12.销售员应该具备的条件和素质如何如何创造良好的社交形象：造良好的社交形象：1、你的仪表，心态和你对客户的观感，能让客户感染到你的销售自信。业务员之所以成功，和他们的仪表有直接关系。业务员的仪表不仅影响客户同时也影响自己。2、服饰是一种无声的话言，服饰的整洁得体不仅是自我形象的树立，也是对社交对象的尊重。形象是社交的第一印象，你的着装必须庄重得体。3、让你浑身充满愉快的气息。4、文明的举止能保持你的尊严：行为要稳重，话言要得体。5、坐、站、行等姿态，既要自信，又不要显得孤傲；既要热情友好，又不要低三下四；举止既落落大方，又不违反规矩，要符合自己的地位身份、教养和当时的环境气氛。13.销售员应该具备的条件和素质如何如何创造良好的社交形象：造良好的社交形象：6、别忽略礼貌。常说“请”和“谢谢”。7、与对方的目光相接。表示你沉稳、自信，同时表示你对对方感兴趣。8、注意自己的身姿。抬头挺胸，让大家知道你充满自信。9、注意你的声音。讲话语调开朗，镇定，平稳的男人最受喜爱。10、第一次见面要镇定而充满信心，要事先做好充分的准备，要热忱表示自己渴望认识对方，要善于用自己的眼睛表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。要复述对方的姓名。14.销售员应该具备的条件和素质 销售人售人员应该具有的心具有的心态：积极的极的态度，成功度，成功销售人售人员的第一要素；的第一要素；20世纪世纪最大的发现之一就是“只要改变你的态度，就会改变你的人生。”因为态度决定你的行为，行为决定你的结果。1、树立正确的人生态度坚信无论做什么只要集中精力，认真踏实地向着制定的目标去奋斗，就一定能成功！2、要有不懈的斗志：不懈的斗志是任何事物都不能取代坚韧，坚忍不拔，方得无所不能！3、调整好自己的心态，以一颗积极向上的心态投身于销售业！4、说服自己相信成功是必然的结果。5、积极行动，寻找潜在客户。15.销售员应该具备的条件和素质 销售人售人员应该具有的心具有的心态：6、凡事一定要主动出击，有1%的希望就要付出100%的努力！7、成交的最高机密就是：“努力尝试让每一笔业务成交”。业务员如果不能完成交易，不能主动替客户拿主意，积极争取成交，就不能称为好的业务员。8、明确销售行业的基本观念只有成交才算数。9、业务员面对客户的唯一的意义就是成交。10、胆大得体“胆大得体”是成交的中的无价之宝。美国总统罗斯福说过：“大胆做事赢得光荣与胜利，即使偶尔失败也无所谓。”16.销售员应该具备的条件和素质 销售人售人员应该具有的心具有的心态：11、正确的积极向上的工作态度以及与客户会面前的充分准备。12、对业务员来说成交的一个关键是：要有“强烈的成交欲望”。13、在成功的产品介绍之后，必须以符合逻辑的模式，说服顾客购买产品。14、保持心情愉快，随时准成交;乐观向上，不惧失败。15、要有强烈自信心：树立强烈的自信心，首先说服自己认定交易一定能成功。你掌握的行销最重要的工 具，就是你的自信度。16、永远保持积极的态度；这是行销的第一条规则，积极的态度会让你走向成功之路且持久永恒。17.销售员应该具备的条件和素质优秀秀业务员具有的品具有的品质-小小结1、有、有强烈自信心：烈自信心：信心是人做事的动力，是一种力量。优秀的业务员对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，相信自己一定能把工作做好！信心使他们更有活力。2、有、有积极的极的态度：度：优秀业务员具有积极的态度，积极的态度使他们乐观地对生活中每天发生的事。具体表现是：积极地思考、期待成功、乐观、自信、不轻言放弃等。3、有良好的心理素、有良好的心理素质：优秀业务员具有良好的心理素质，能够面对挫折、不气馁。在受到打击的时候能够保持平静的心态。在工作中不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够能够克服困难，能够去面对一切责难。18.销售员应该具备的条件和素质优秀秀业务员具有的品具有的品质-小小结4、有良好的精神面貌、衣着得体、有良好的精神面貌、衣着得体、举止大方。止大方。5、有、有执行力：行力：优秀的业务员，服从上级领导的安排，并认真的去执行公司的指令。6、团队合作精神、集体荣誉感。合作精神、集体荣誉感。7、懂得不断的学、懂得不断的学习：优秀业务员注重在工作中不断地学习，阅读各种书籍。有不断学习的习惯。并且向自己身边的人学习，向同事请教，养成机会学习的能力。8、有、有坚韧坚忍不拔的意志力：忍不拔的意志力：销售工作不是一帆风顺，会遇到很多困难。优秀的业务员要有解决困难的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。19.销售员应该具备的条件和素质优秀秀业务员具有的品具有的品质-小小结9、优秀的秀的业务员都是有心人：都是有心人：有勤于思考的习惯，善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么，以发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，提升能力，抓住机会各种成交机会。10、有良好的沟通能力与、有良好的沟通能力与亲和力。和力。11、诚实可信、人品好。可信、人品好。12、爱国、敬国、敬业、感恩。、感恩。丰富的丰富的业务知知识+熟熟练的的营销技能技能+积极的心极的心态+强烈的自信烈的自信+不懈的努力不懈的努力+不断的学不断的学习总结=优秀的秀的销售人售人员20.