论秘书在工作中怎样处理好与领导的关系--本科论文.doc

中国某某某某学校

学生毕业设计(论文)

题 目：论秘书在工作中怎样处理好与领导的关系
姓 名 ： 00000
班级、学号 ： 00000班00000号
系 (部) ： 经济管理系
专 业 ： 文 秘
指导教师 ： 0000000000
开题时间： 2008.10. 20
完成时间： 2009.10.29

2009 年 10 月 29 日

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目 录
毕业设计任务书………………………………………………… 1
毕业设计成绩评定表…………………………………………… 2
答辩申请书…………………………………………………… 3-5
正文……………………………………………………………6-16
答辩委员会表决意见……………………………………………17
答辩过程记录表…………………………………………………18

课 题 论秘书在工作中怎样处理与领导的关系
一、 课题(论文)提纲
1. 秘书处理好与领导关系的重要性
1.1 有助于秘书工作的顺利开展
1.2 有助于与领导相互沟通使工作能事半功倍
1.3 有助于消除误解维护秘书的身心健康
2. 秘书与领导的关系
2.1政治上的同志关系
2.2组织上的上下级关系
2.3地位上的服务关系
2.4人格上的平等关系
3. 秘书在工作中处理与领导关系所存在的问题
3.1 秘书在与领导交往过程中的心理障碍
3.2 不能正确对待与领导之间的关系
3.3 不能及时有效的按照领导的思路办事
4. 秘书解决在工作中与领导关系存在问题的方法
4.1 克服心理障碍，正确把握自我
4.2 摆正心态，正确处理好与领导的关系
4.3正确领会、贯彻、执行领导的意图

二、内容摘要

随着社会经济的高速发展，社会对秘书的需求也越来越大了，由于秘书的工作性质决定其必须做好人际关系。秘书的人际关系就是指秘书在工作中与领导、同事、其他部门的关系之间所形成的关系。在秘书的人际关系中，最为重要的就是处理好与领导之间的关系。 秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书学的基点问题。做秘书工作首先要处理好秘书与领导的关系；研究秘书学首先要研究和弄清秘书与领导的关系问题。真正弄清并正确掌握二者的关系，才能始终保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书与领导的关系，最根本的是直接为领导工作服务。

三、 参考文献
【1】方国雄.秘书学.高等教育出版社.2000年版
【2】赵中利.现代秘书心理学.高等教育出版社.2004年版
【3】东方智.办公室人际关系学.当代世界出版社.2004年版
【4】方州.社交方与圆.中国华侨出版社.2005年版
【5】董继超.公务秘书学.黑龙江科学技术出版社.1998年版
【6】李成武.高级秘书业务.中国农业大学出版社.2005年版
【7】谭一平.职业秘书实务.东方出版社.2006年版
【8】秘书职业技能标准.国家劳动和社会保障部.2008年版

秘书在工作中怎样处理好与领导的关系
00000
中文摘要 : 随着社会经济的高速发展，社会对秘书的需求也越来越大了，由于秘书的工作性质决定其必须做好人际关系。秘书的人际关系就是指秘书在工作中与领导、同事、其他部门的关系之间所形成的关系。在秘书的人际关系中，最为重要的就是处理好与领导之间的关系。 秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书学的基点问题。做秘书工作首先要处理好秘书与领导的关系；研究秘书学首先要研究和弄清秘书与领导的关系问题。真正弄清并正确掌握二者的关系，才能始终保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书与领导的关系，最根本的是直接为领导工作服务。
关键词：秘书; 领导; 关系处理

1.秘书处理好与领导关系的重要性
1.1有助于秘书工作的顺利开展
秘书与领导的关系由于带有明确的规定性，因而从本质上说一种非自觉地交往，正是这种非自觉地强迫性的特征，要求秘书克服各种干扰因素，使自己充分行使秘书应有的权利和义务。如果一个部门的秘书没有树立自觉地服务观念，就不可能保持与领导的正常关系，因而也就谈不上作好领导的参谋和助手，有时甚至领导交办的事项也可能保持敷衍了事，不去认真办理，以至于影响工作的顺利进行。秘书处理好与领导的关系，不仅表现在秘书认真做好领导交办的事情上，而且表现为秘书主动地请求领导指示，预测领导活动的动向，及时的做好各项准备，一旦领导需要，便可招之即来，使工作具有超前性。只有这样，秘书部门才能紧张而高效率的运转，秘书的工作才能的到充分的发挥。一个秘书与领导的交往不密切或是缺乏交往，不愿与领导见面，甚至有意识回避领导，这是秘书与领导交往不好的表现，是必须加以克服的现象。这样不仅直接影响秘书才能的发挥，而且更重要的是将影响领导工作的顺利开展。
1.2有助于与领导相互沟通使工作能事半功倍
秘书处理好与领导关系不仅仅只是局限于工作上的关系，更重要是要处理好双方不是以自己的某种地位或职务的身份出现，而是以更加平等的身份，在更加亲密的气氛中来进行交往的关系。在这种交往活动中所交谈的话题、所交流的信息也往往与工作没有直接关系，有些甚至没有任何关系。因而在这种交往中容易进行情感沟通，使交往带有较为明显的感情色彩。这种交往容易使人们更加亲密相互间的关系。秘书不仅应重视在工作活动中与领导的沟通，而且更应重视与领导非角色的交往。这种以沟通感情为目的的交往不仅是对秘书与领导关系的重要补充，而且可以通过这种交往活动进一步了解领导的个性，熟悉领导的生活习惯，掌握领导的活动规律，更适应领导带有个性特征的工作方式，真正做好参谋与助手。只有这样，才能使秘书与领导的关系更加和谐。
1.3有助于消除误解，维护秘书的身心健康
秘书在为领导服务的过程中，可能因为这样或那样的原因，即使尽了自己的努力也没有使领导满意，有时还要返工重做或受到领导的批评，领导有时也可能因为秘书提建议的方式或说话的口气不恰当而感到不自然。如果不及时的加以沟通，就会形成误解，产生矛盾，甚至感到心情压抑，情绪低落。所以秘书不管在工作中还是生活上都应该与领带处理好关系，只有在平时与领导处理好了关系，在这种情况下才能使交往双方在沟通情感的基础上各做解释，消除误解。有时也可以把意见提到桌面上，推心置腹的交流沟通，可以使怨气变为和气，避免相互猜疑，不背任何的思想包袱进行工作，有利于秘书的心理健康。
2.秘书与领导的关系
秘书与领导的关系是一种较为特殊的关系，从不同的角度去看，得出的结论也是不尽相同的。这说明秘书与领导的关系不是一种平面的关系，而是一种立体的多层次的多面关系。正是由于这种多面性，才使得秘书在处理这种关系的时候是不能采用简单的的方式，而应该灵活的去处理。因此，做为文秘人员我们应该摆正好心态，认清秘书与领导的实质，对秘书正确处理与领导的关系是十分重要的。秘书人员只有真正了解了这种关系的实质，才能恰如其分的去处理和改善这种关系，以利于工作的开展。在这里我们从不同角度作一下分析，从而说明秘书与领导的实质：
2.1政治上的同志关系。
在我国政府机关和企事业单位中，不管他们担任什么职务，从事什么工作，他们都是为人民服务的。秘书与领导虽然工作内容不同、职责分工不同、地位不同，但在政治上是平等的。在政治上，他们享有同等的权力，他们都是为了党和人民的事业而工作的，是目标一致的同志关系。因此，秘书工作者应该应充分重视这一关系，充分的利用这一关系去正确的履行自己的职责。比如;当领导出现失误时，作为同志关系的秘书应及时的给予指正，当秘书的自身的正当权益搜到侵犯时，应据理力争。只有这样，才可能既维护了自己的权力，又行使了自己的权力，才不至于陷于机械的被动服务之中。正是由于这种政治上的同志关系，秘书才能够避免只看领导的眼色行事，才能防守大胆的去工作。
2.2组织上的上下级关系。
秘书与领导虽然在政治上是平等的，并且这种政治上的平等是首要的，但作为秘书与领导还具有上下级关系，这种关系是一种组织上的关系。正是这种关系，决定着秘书在充分地行使自己的政治权力的同时，还必须接受领导者的领导，必须尊重组织上所赋予的领导者的权力。“上级服从下级”作为我们党和国家的一项严明的组织纪律，不仅过去、现在、而且未来也必定继续发挥重大作用。这种上下级关系是对不同角色职责的划分，是属于一种组织原则的规定。所以，作为秘书，要恰当的行使自己的工作权力，超越自己的权限以至代替领导。
2.3地位上的服务关系。
秘书作为领导的参谋和协助，最重要的是做好服务工作，为领导解除后顾之优。为领导服务时秘书工作的职责，它主要体现在帮助领导处理一些日常的事务性工作方面。如办文、办会、办事。在服务工作中，秘书的服务范围是一般是有限定性的，并不是包罗一切，主要是角色职责内的服务，从根本上讲，秘书和领导的关系是有着共同的目的的，他们只有在为实现这个目的的活动中分担不同的任务，工作上的服务关系必须与这个共同的目的相一致，否则就是歪曲了这种关系。
2.4人格上的平等关系。
秘书与领导作为社会上的人来说，在法律面前时平等的，无贵贱之分。因此，秘书人员与领导人员一样都有着维护自己人格的自尊心。秘书与领导之间应该互相尊重，不应该只强调秘书对领导的尊重，而忽视了领导对秘书的尊重。我们要全面的理解秘书与领导的关系，这是一项不可忽视的重要内容。社会注意制度下的秘书与领导已经完成摆脱了旧代的人身依附关系，秘书与领导在本质上都是普通的公民，他们在法律享有同等的权力。
在秘书与领导的上述关系中，最能体现其角色关系本质特征的应该是秘书与领导的工作关系，即服务与被服务的关系，这是规范秘书角色行为的出发点，也是秘书工作的出发点。我们分析秘书与领导关系的多面性，是为了使人们对这种关系有一种全面的评价和认识，但作为秘书人员不能因此而陷入角色的迷茫之中，找不准自己真正的角色位置。
3秘书在工作中处理与领导关系所存在的问题
3.1 秘书在与领导交往过程中的心理障碍
秘书与领导的交往不能顺利开展，有时候是由于外部条件不具备，有时候是因为交往的技巧不娴熟，但更重要的是在与领导交往的过程中所存在的心理障碍，秘书与领导处理关系所存在的问题有：
一，不了解领导，如果对自己上司的心理特征、生活习惯、长处和弱点不够了解，在交往就容易碰壁，每一位领导的性格和处事风格都是不同的，如果秘书没有好好把握，在平时没有很好的去了解自己的上司就会使彼此之间产生很多的困扰，会从而会影响工作的正常进行。二，害羞，害羞是常见的交往障碍之一，在这里我们所说的害羞是指在交往过程中，过多约束自己的言行，一直无法充分表达自己的思想感情，阻碍了人际关系的正常发展。秘书在与领导交往时可能会由于地位的不平等或某些原因，致使在与领导交往的过程中，秘书不能以一种正常的心态来面对事情，秘书人员与领导一起应酬接触的人很多，如果你在这过程中过分的害羞，使自己的上司也没有面子，对自己来说也就会给别人留下不好的印象。三，自卑，自卑对于秘书人员来说是尤为突出的表现，接触的大部分是自己的长者、权威高的人，会让自己感觉很渺小，这都是一种缺乏自信心的表现，这样很可能会把自己的交往面局限在狭小的范围内，以身边人的自然交往为满足，不去主动开辟自己的交际网，建立更多新的交往空间。如果不多接触自己的领导和权威高的人，这样会让他们对你本人不够了解，会使他们不放心把事情交给你去办理，从而在能力上你也得不到锻炼，也赢得不了领导对你的信任。等等，这些都是秘书在与领导交往时所存在的一些心理障碍，导致秘书在工作中不能发挥自己的潜力，为领导更好的服务。
3.2不能正确对待与领导之间的关系
随着社会的发展，女性从事秘书工作的越来越多；同样，也有不少女性担任领导职务后，配备男性秘书，这是十分自然地事。但是，由于种种错误观念和风气的影响，秘书在与异性上级的关系上，也是出现一些问题。从总体的来看，在此方面出现的问题，均是没有摆正自己的位置，没有正确对待对方所造成的，无论对领导还是秘书，乃至对组织和事业，都是极为不利的。
秘书与领导工作时存在这方面的原因可能是：一由于秘书对领导的服从、理解、服务与支持，领导将异性秘书与自己的配偶相比较，觉得异性秘书理解自己、支持自己，比自己的配偶好，于是使感情向着超越工作关系发展。二是秘书以为领导对自己的正常关心和照顾时出于影响那个异性间的追求，造成正常关系的扭曲，三是为了个人私利目的有意取悦上级，等等。双方两者的因素造成了一些误解和没有正确把握好两者之间的关系。
3.3不能及时有效的按照领导的思路办事
秘书人员在与领导办事的过程中，出现了以下几个问题，导致办事不能够及时有效，影响了工作效率：一，在工作的过程中耽误了时间，有些工作有着较强的时限性，不按领导规定的时间去落实，就可能造成工作的被动，甚至出现不可挽回的损失。二是有截图领导意图，不能因为自己对领导某些决定有不同看法而有意扣压领导的指示决定，这是与秘书的基本职业道德相违背的。三是随意解释或歪曲领导的意图，使领导的指示决定在传达贯彻中变形、走样，这同样会给工作带来危害。四是在领导意图贯彻中遇到抵触等困难时，秘书不能坚持原则，甚至也不能激动灵活的去多做工作，使执行者不能自觉接受。致使秘书在办事的效率上有了的缺陷，不能很好的完成领导交办的任务。
4.秘书解决在工作中与领导关系存在问题的方法
4.1克服心理障碍，正确把握自我
秘书在与领导交往过程中难免会产生一些心理障碍，作为21世纪的秘书人员，我们应该更加有信心去克服这些缺点，正确把握自我，发挥自己的潜能更好的为领导服务。克服这些心理障碍我们应该;一，多与领导接触，了解领导的生活，性格，处事风格，培养与领导共同的爱好，这是秘书人员与领导交往的基础。二，要学会观察生活和交往的技巧，生活是最好的课堂，只要你留心观察学习，就能学会如何代人接物，如何与各种人打交道，就会使自己在与上司或者权威高的人打交道时不会产生害羞尴尬的局面。从而使在交往时愉快，得心应手、应付自如。三，秘书人员要积极增加成功交往的体验，有助于开拓交际领域，提高交往的效率，不要害怕挫折，要知道在交往时并不是一帆风顺的，要对自己有信心，做任何事要取得成功就要付出一定的代价。只要有志气，一定会改善自己的交往状况，在与领导一起工作时不要存在一些心理障碍。
4.2摆正心态，正确处理好与领导的关系
作为一名文秘人员，摆正好心态，认清与领导之间的真正关系是非常重要的，秘书正确对待领导，必须遵从正常的工作关系，严格自律、自尊、自重。一是要维护自己平等的人格尊严；二是要从事业的功利出发，自觉维护与领导者在工作目标上的额一致性，而不能着意取悦于领导以换取晋升、照顾或获取某种私利；三是要在关心、照顾领导时，要立足于公务，不要介入上级的私生活；四是要正确对待领导者的关心和照顾，过分的额照顾和好感，应敬而远之；五是要在满足领导工作的正当需要的同时，对违法违纪的行为应谏和抵制，绝不能迁就。只有正确处理好了与领导的关系对组织和对事业的发展都是有益的。
4.3正确领会、贯彻、执行领导的意图
秘书要围绕领导意图进行工作。正确领会、贯彻、执行领导意图，是秘书处理好同领导关系的一个基本出发点。领导意图是指领导人、领导班子或领导机关在指导其社会组织实现目标的过程中所提出的意见和企图的实质，是领导提出的工作意见和总体所表达的真意、实质、核心出发点和目的，是领导工作思想的具体体现。要正确领会领导的意图，首先作为文秘人员应在领导意图的形成过程中做好大量辅助性的服务工作。例如：收集提供各种信息情况，及时反映工作中出现的各种问题，拟定一些活动的不同选择方案，针对某些问题经常提出自己合理化得建议等，以便为领导决策形成正确的工作意图提供参考依据。在这方面，秘书工作有着较大的活动空间，秘书人员应充分调动自己的学识才干，发挥参谋作用，履行参谋职能。其次，秘书人员必须正确理解、领会领导的意图，只有对领导意图的形成背景及目的、作用有正确的认识和理解，才能把握领导意图的真正实质，从而做到正确地传达、贯彻执行领导意图。再者，秘书人员应该做好领导意图贯彻执行中的信息反馈工作，及时了解领导意图执行中的情况，并将发现的问题过现象及时反映给领导，是领导能够根据具体情况及时作出新的调整和安排。
总之，秘书人员在工作中，既要体现出在协助领导形成领导意图过程中的主动性，又要体现出在领导意图形成之后的服从性，还要体现出在执行领导意图过程中的创造性，从而使领导意图经过秘书人的努力能够得到准确无误的领会、贯彻、执行。
5.总结
现代社会赋予“秘书”这个岗位有着更多的色彩和更多的内涵。现代秘书作为领导的参谋和助手，是领导与公司各部门和外界之间沟通的重要枢纽和渠道。秘书这职位在现代企业管理和经营中起着越来越重要的作用.秘书能力的好坏，水平的高低，直接影响到领导的工作和处理事务的效率，秘书人员要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须要学会摆正好心态，克服种种困难，以积极的进取心来迎接一切。秘书是一个富于挑战职业，只有拥有良好的心理素质和道德修养，积极主动的工作态度，扎实的理论基础、广博的知识，丰富的工作经验和工作方法才能成为一个真正合格的秘书，才能成为领导的得力助手和参谋。

参考文献：
[１].方国雄.秘书学.高等教育出版社.2000年版.
[２].赵中利.现代秘书心理学.高等教育出版社.2004年版.
[３].东方智.办公室人际关系学.当代世界出版社.2004年版.
[４].方州.社交方与圆.中国华侨出版社.2005年版.
[５].董继超.公务秘书学.黑龙江科学技术出版社.1998年版.
[６].李成武.高级秘书业务.中国农业大学出版社.2005年版.
[７].谭一平.职业秘书实务.东方出版社.2006年版.
[８].秘书职业技能标准.国家劳动和社会保障部.2008年版.

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