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保险营销员—基本介绍及回访协助PPT课件.ppt
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1、2024/2/27 周二1目录基本介绍回访协助以客户为中心,不是一句漂亮的口号,而是艰苦行动和巨大投入。离开了客户,公司也就失去了存在的意义。面对着体验经济时代的到来,面对着日益细分和多元的客户需求,新华保险需要改进和提升的空间还很大。未来的征程还很漫长,但只要方向正确,我们就不怕山高路远。黄金有价,信心难衡。我们深知团队精神和企业家精神在这个时代的价值与珍贵。2013年的实践再次显现,新华保险是一个可以让客户放心、可以为客户不断创造惊喜和价值的团队。因为,这支队伍满怀理想,富有激情,从来不会惧怕任何的困难和险阻;因为,我们已经把全部的心思和智慧都花在了客户的身上,相信心无旁骛就可以做得更好。
2、康典董事长 2014新年献词传统商业模式赢得客户的能力面临极大的挑战新的商业模式必须具备的特征和能力唯有拥有客户才能财源滚滚唯有拥有客户才能做大做强客户不枯竭收入无止境通过高品质、有效的客户服务塑造高素质保险营销员形象用专业和服务赢得认可 才是销售正道、王道!三国时期的吴国,有个人叫卓怒。他为人笃守信用,从不食言,只要是答应了的事就立即去办。他与人有约,纵然遇到急风暴雨或雷电冰雪,也从没有不如期到达的。一次,他从建业回会稽,临行前去向太傅诸葛格告辞。诸葛格问他什么时候再来建业。他回答说定某天当再来拜见。到了这一天,正在宴请的诸葛格,想到卓怒的约定,便放下筷子,等候卓怒。赴会的宾客大都认为,从会
3、稽到建业相距千余里,路途中又难说不会遇到艰难险阻,怎么一定能如期到达?不一会儿,卓怒真的到了,所有的人都惊诧不已。这便是所谓的一诺千金。一诺千金的故事 “三杯吐然诺,五岳倒为轻”,形容承诺的分量比大山还重,极言诚信的重要。“人无信而不立”,诚信一向是中国人引以为豪的美德。诚信、合规是保险营销最大、最基本法则。第8页诚信的重要性立业之本 守业之道三个不认同:1.消费者不认同:理赔难、销售误导;2.从业人员不认同:自身没自信;3.社会不认同:为了揽业务弄虚作假。-中国保监会主席 项俊波第9页诚信的重要性 “诚者、天之道也;思诚者、人之道也”,唯有诚信为本,保险从业人员才能赢得客户的信赖,赢得市场。
4、唯有人人合规经营,保险业才能持续发展,走向未来!为规范个人业务保险营销员行为,塑造高素质保险营销员形象,实现合规经营,促进公司业务健康持续发展,根据中华人民共和国保险法等法律法规以及保险营销员和本公司签订的个人业务保险营销员委托合同,特制定个人业务保险营销员合规品质管理办法该办法规范营销员展业行为,要求更好的服务客户诚信经营一、遵守行业有关法律、法规;二、遵守公司规定,按时参加会议、培训;三、遵守职业道德;四、遵守正当竞争、诚信展业的原则;五、遵守公司利益为重的原则;行为规范行为规范“十个遵守十个遵守”六、遵守客户至上的原则;七、遵守对客户资料和公司信息保密的原则;八、遵守着装整齐、文明展业的
5、原则;九、遵守尊重他人、礼貌待人的原则;十、遵守同业之间、个人之间公平竞争、友好协商的原则。第12页一、不准欺骗、误导客户;二、不准代客户签名;三、不准代客户体检;四、不准用不正当方式争抢业务、争抢增员;五、不准返佣和侵占、挪用保费及理赔款;行为规范行为规范“十个不准十个不准”六、不准串通客户骗保、骗赔;七、不准擅自印刷、发放宣传资料;八、不准违反公司师承文化的道德规范;九、不准侵害或削弱各级别营销员的权利和义务;十、不准诋毁本公司其他保险代理人和同业。分公司合规品质分公司合规品质仲裁委员会仲裁委员会分公司本部分公司本部合规品质管理委员会合规品质管理委员会支公司(营服)支公司(营服)合规品质执
6、行委员会合规品质执行委员会分公司中心支公司分公司中心支公司合规品质管理委员会合规品质管理委员会支公司(营服)支公司(营服)合规品质执行委员会合规品质执行委员会架构:由分公司组建各级保险营销员合规品质管理委员会。各级品质管理委员会职责:1、负责合规品质管理体系搭建、实施、宣导及推动负责各级合规品质管理委员会成员资格的评审及选定;2、督导各级合规品质管理委员会的日常工作;3、处理品质事件;4、处理所辖合规品质管理委员会上报的营销员品质上诉事件等。分公司合规品质仲裁委员会分公司合规品质仲裁委员会分公司本部(中心支公司)合规分公司本部(中心支公司)合规品质管理委员会品质管理委员会支公司(营服)合规品质
7、执行委支公司(营服)合规品质执行委员会员会由支公司(营服)从保险营销员由支公司(营服)从保险营销员中推荐、选举产生中推荐、选举产生总监层级、营业部经理层级、业总监层级、营业部经理层级、业务主任层务主任层级及业务员系列级及业务员系列由分公司本部(中心支公司)从由分公司本部(中心支公司)从保险营销员中保险营销员中推荐、选举产生推荐、选举产生7-97-9人人 各级品质管理委员会的选举,由优秀的业务人员担任,进行仲裁时,人员组成须为奇数。各级合规品质管理委员会成员若本人提出书面请辞,或不履行工作职责、违反相关规定,经分公司合规品质仲裁委员会会议评审后予以取消成员资格并进行等额增补。品质管理办法的实施及
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